滴滴打车昆明管理办法

滴滴打车昆明管理办法总则制定目的为加强昆明市滴滴打车行业管理，规范滴滴打车经营行为，保障乘客、驾驶员和平台的合法权益，维护市场秩序，促进网约车行业健康发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合昆明市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在昆明市行政区域内从事滴滴打车经营服务的网约车平台公司、网约车车辆及驾驶员。基本原则滴滴打车经营活动应当遵循合法、公平、诚信、安全、便捷的原则，保障运营安全和乘客合法权益，促进绿色出行，推动行业创新发展。管理职责昆明市交通运输主管部门负责本市滴滴打车行业的统筹协调、监督管理工作。其他相关部门按照各自职责，协同做好滴滴打车行业的管理工作。平台公司管理许可与备案1.从事滴滴打车经营的平台公司，应当依法取得昆明市交通运输主管部门核发的《网络预约出租汽车经营许可证》。2.平台公司应当在取得许可后30日内向昆明市公安机关、税务部门等相关部门进行备案。运营管理1.平台公司应当按照相关法律法规和行业标准，建立健全运营服务质量管理制度，加强对驾驶员的培训、管理和考核。2.平台公司应当保证提供服务的车辆具备合法营运资质，技术状况良好，安全性能可靠，并按照规定定期进行维护、检测和更新。3.平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供发票。4.平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。安全管理1.平台公司应当建立健全安全管理制度，落实安全生产主体责任，加强安全管理和应急处置能力建设。2.平台公司应当对驾驶员进行安全培训和教育，定期组织应急演练，确保运营安全。3.平台公司应当按照国家有关规定和标准，为乘客购买承运人责任险等相关保险，充分保障乘客权益。4.平台公司应当配合公安机关等相关部门开展安全检查和调查工作，及时提供相关数据和信息。信息管理1.平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年，除法律法规另有规定外，不得外流。2.平台公司应当建立健全用户信息保护制度，加强对用户个人信息的保护，不得泄露、篡改、毁损用户信息，不得出售或者非法向他人提供用户信息。车辆管理准入条件1.从事滴滴打车经营的车辆，应当为7座及以下乘用车，并符合以下条件：车辆在昆明市登记注册；车辆使用性质登记为“预约出租客运”；车辆技术性能符合运营安全相关标准要求；安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；车辆轴距达到[具体轴距标准]毫米以上；车辆购置价格达到昆明市规定的标准。2.车辆所有人为企业的，应当取得《网络预约出租汽车经营许可证》；车辆所有人为个人的，应当由已取得《网络预约出租汽车经营许可证》的平台公司向交通运输主管部门报备。车辆标识1.从事滴滴打车经营的车辆，应当在车身规定位置喷涂明显的“滴滴打车”标识。2.车辆标识应当符合昆明市交通运输主管部门规定的样式和规格，不得擅自更改。车辆维护与检测1.车辆所有人应当按照国家和地方有关规定，定期对车辆进行维护、检测，确保车辆技术状况良好。2.车辆应当按照规定参加机动车安全技术检验和环保检验，取得相应的检验合格标志。驾驶员管理准入条件1.从事滴滴打车经营的驾驶员，应当符合以下条件：取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；无暴力犯罪记录；昆明市户籍或者在昆明市取得居住证；年龄在[具体年龄范围]周岁以下；经平台公司背景审查合格。2.驾驶员应当向平台公司提交相关证明材料，经平台公司审核通过后，方可从事滴滴打车经营服务。从业资格证1.驾驶员应当取得昆明市交通运输主管部门核发的《网络预约出租汽车驾驶员证》。2.驾驶员申请从业资格证，应当按照规定参加考试，考试合格后，由交通运输主管部门颁发从业资格证。服务规范1.驾驶员应当遵守交通法规，文明驾驶，礼貌待客，不得拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶。2.驾驶员应当按照平台公司的派单信息，及时接单并提供服务，不得无故拒绝或者拖延。3.驾驶员应当保持车辆整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。4.驾驶员应当在运营过程中使用文明用语，不得使用粗俗、歧视性语言。培训与教育1.平台公司应当定期组织驾驶员进行法律法规、安全运营、服务规范等方面的培训和教育，提高驾驶员的业务素质和服务水平。2.驾驶员应当积极参加平台公司组织的培训和教育活动，不断提升自身能力。运营服务管理订单管理1.平台公司应当按照公平、公正、公开的原则，合理分配订单，不得偏袒或者歧视驾驶员。2.驾驶员应当按照平台公司的规定，及时处理订单，不得擅自取消或者变更订单。乘客服务1.驾驶员应当在约定时间内到达约定地点，按照乘客要求提供服务。2.驾驶员应当协助乘客搬运行李，提醒乘客系好安全带。3.驾驶员应当按照乘客指定的目的地行驶，不得擅自改变行驶路线。4.驾驶员应当在到达目的地后，按照规定收取费用，并提供发票。投诉处理1.平台公司应当建立健全投诉处理机制，及时处理乘客和驾驶员的投诉。2.对于乘客的投诉，平台公司应当在接到投诉后[具体时间]内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给乘客。3.对于驾驶员的投诉，平台公司应当在接到投诉后[具体时间]内进行调查处理，并根据调查结果作出相应的处理决定。监督检查部门职责1.昆明市交通运输主管部门应当加强对滴滴打车行业的日常监督检查，依法查处违法违规行为。2.昆明市公安机关应当加强对网约车平台公司、车辆和驾驶员的治安管理，依法查处违法犯罪行为。3.昆明市税务部门应当加强对网约车平台公司的税收征管，依法查处偷逃税行为。4.其他相关部门应当按照各自职责，加强对滴滴打车行业的监督管理，共同维护市场秩序。检查内容1.平台公司是否取得《网络预约出租汽车经营许可证》，是否按照规定进行备案。2.车辆是否符合准入条件，是否取得《网络预约出租汽车运输证》，是否喷涂明显标识。3.驾驶员是否取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，是否符合准入条件。4.平台公司的运营服务质量管理制度是否健全，是否落实安全生产主体责任。5.平台公司是否按照规定记录和保存相关数据，是否保护用户个人信息安全。6.驾驶员的服务规范是否符合要求，是否存在违法违规行为。检查方式1.交通运输主管部门可以采取定期检查、不定期抽查、专项检查等方式，对滴滴打车行业进行监督检查。2.交通运输主管部门可以通过现场检查、查阅资料、调取数据等方式，对平台公司、车辆和驾驶员进行检查。3.交通运输主管部门可以会同公安机关、税务部门等相关部门，联合开展监督检查工作。法律责任对平台公司的处罚1.平台公司违反本办法规定，有下列情形之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以[具体罚款金额]罚款；情节严重的，吊销其《网络预约出租汽车经营许可证》：未取得许可擅自从事滴滴打车经营活动的；提供服务的车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》的；提供服务的驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的；未按照规定进行备案的；未按照规定建立健全运营服务质量管理制度的；未按照规定记录和保存相关数据的；未按照规定保护用户个人信息安全的。2.平台公司违反本办法规定，有下列情形之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以[具体罚款金额]罚款：未按照规定合理确定网约车运价的；未按照规定提供发票的；未按照规定对驾驶员进行培训、管理和考核的；未按照规定对车辆进行维护、检测和更新的；未按照规定配合相关部门开展安全检查和调查工作的。3.平台公司违反本办法规定，有下列情形之一的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：泄露、篡改、毁损用户信息，出售或者非法向他人提供用户信息的；利用网约车平台从事违法犯罪活动的。对车辆和驾驶员的处罚1.车辆违反本办法规定，有下列情形之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以[具体罚款金额]罚款；情节严重的，吊销其《网络预约出租汽车运输证》：未取得《网络预约出租汽车运输证》擅自从事滴滴打车经营活动的；车辆技术性能不符合运营安全相关标准要求的；未按照规定安装车辆卫星定位装置、应急报警装置的；未按照规定喷涂明显标识的。2.驾驶员违反本办法规定，有下列情形之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以[具体罚款金额]罚款；情节严重的，吊销其《网络预约出租汽车驾驶员证》：未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》擅自从事滴滴打车经营活动的；未按照规定参加培训和教育的；未按照规定遵守服务规范的；未按照规定处理订单的。3.驾驶员违反本办法规定，有下列情形之一的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：