网络直销管理办法试行

网络直销管理办法试行总则目的与依据为规范网络直销活动，保护消费者合法权益，维护市场秩序，促进网络直销行业健康发展，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本办法。适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内通过互联网等信息网络从事商品或者服务直销活动的经营者（以下简称“网络直销经营者”）及其相关活动的管理。基本原则网络直销活动应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，依法经营，保障消费者的知情权、选择权和求偿权，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。网络直销经营者的主体资格注册登记网络直销经营者应当依法办理市场主体登记，取得营业执照等相关证照。法律、行政法规规定不需要进行登记的，从其规定。资质要求从事特定商品或者服务直销的网络直销经营者，应当依法取得相应的行政许可。例如，销售食品需取得食品经营许可证，销售医疗器械需取得医疗器械经营资质等。信息公示网络直销经营者应当在其网站首页显著位置持续公示营业执照、行政许可等信息，或者上述信息的链接标识，并保证信息真实、准确、完整。直销产品与服务产品与服务范围网络直销经营者直销的产品和服务应当符合法律法规的规定，不得直销法律法规禁止销售的产品和服务。产品质量与安全网络直销经营者应当确保所直销的产品质量合格，符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的产品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用产品的方法以及防止危害发生的方法。服务规范网络直销经营者提供的服务应当符合相关行业标准和约定，保障消费者的合法权益。服务内容应当明确、具体，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗和误导消费者。直销行为规范直销信息披露网络直销经营者应当真实、准确、完整地披露直销产品或服务的信息，包括产品或服务的名称、规格、型号、性能、质量、价格、产地、生产者、有效期限、检验合格证明、售后服务等内容。直销宣传网络直销宣传应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。不得进行夸大产品功效、虚假承诺等不正当宣传行为。直销合同网络直销经营者与消费者订立直销合同，应当采用书面形式或者电子合同形式，并符合法律法规的规定。合同内容应当明确双方的权利和义务，包括产品或服务的名称、数量、价格、质量标准、交货方式、交货时间、售后服务等条款。直销交易网络直销经营者应当按照合同约定履行义务，及时、准确地提供产品或服务。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。网络直销经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络直销经营者和消费者另有约定的，按照约定。消费者权益保护消费者知情权保障网络直销经营者应当向消费者提供有关产品或服务的真实、准确、完整的信息，不得隐瞒或虚假宣传。消费者有权就产品或服务的质量、性能、用途、有效期限等问题向网络直销经营者提出询问，网络直销经营者应当及时、准确地答复。消费者选择权保障网络直销经营者应当提供多种产品或服务供消费者选择，不得强制消费者购买特定产品或服务。消费者有权自主选择购买或不购买任何一种产品或服务，有权自主选择接受或不接受任何一项服务。消费者求偿权保障消费者因购买、使用网络直销经营者提供的产品或服务受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。网络直销经营者应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和举报，并在规定时间内给予消费者答复。监督管理监管部门职责各级市场监督管理部门负责对网络直销活动进行监督管理，依法查处网络直销中的违法行为。其他有关部门按照各自职责，依法对网络直销活动实施监督管理。监测与检查市场监督管理部门可以通过网络监测、实地检查等方式，对网络直销经营者的经营行为进行监督检查。网络直销经营者应当配合市场监督管理部门的监督检查，如实提供有关资料和信息。违法行为查处网络直销经营者违反本办法规定的，由市场监督管理部门依照相关法律法规的规定予以处罚。对情节严重的，依法吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。争议解决协商解决网络直销经营者与消费者之间发生争议的，应当首先通过协商解决。双方可以自行协商，也可以通过网络直销平台提供的争议解决机制进行协商。投诉与举报消费者认为网络直销经营者侵犯其合法权益的，可以向网络直销平台投诉，也可以向市场监督管理部门等有关部门举报。网络直销平台应当及时处理消费者的投诉，并将处理结果告知消费者。市场监督管理部门等有关部门应当及时受理消费者的举报，并依法进行调查处理。仲裁与诉讼网络直销经营者与消费者之间的争议，协商不成的，可以根