纪委信访督办管理办法

纪委信访督办管理办法一、总则（一）目的为规范纪委信访督办工作，提高信访办理质量和效率，维护信访人的合法权益，促进党风廉政建设和反腐败工作深入开展，根据相关法律法规和党内规定，结合本公司/组织实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织纪委对受理的信访举报件的督办管理工作。（三）基本原则1.依法依规原则。严格按照国家法律法规和党内纪律规定开展信访督办工作。2.实事求是原则。以事实为依据，客观公正地处理信访问题。3.分级负责、归口办理原则。明确各级各部门职责，按照规定程序办理信访事项。4.及时高效原则。提高信访办理效率，及时反馈办理结果。二、信访受理（一）受理渠道1.设立专门的信访举报电话、邮箱、信箱等，向公司/组织内外公布。2.接受上级纪委交办、其他部门移送以及群众直接反映的信访举报件。（二）受理登记对受理的信访举报件进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、受理时间等。（三）分类处理根据信访举报件的性质、内容等进行分类，确定承办部门和办理方式。三、督办流程（一）交办1.对需要督办的信访举报件，填写《信访督办交办单》，明确交办事项、承办部门、办理期限等。2.将交办单及相关材料送达承办部门。（二）承办1.承办部门接到交办单后，指定专人负责办理。2.对信访举报件进行调查核实，收集相关证据，与信访人沟通了解情况。3.在规定期限内完成办理工作，并形成书面报告。（三）反馈1.承办部门在办理期限届满前，向纪委反馈办理进展情况。2.办理工作完成后，提交《信访举报件办理结果报告》，详细说明调查情况、处理结果、信访人意见等。（四）审核1.纪委对承办部门提交的办理结果报告进行审核。2.审核内容包括事实是否清楚、证据是否确凿、处理是否恰当、程序是否合规等。（五）督办措施1.对办理进度缓慢的承办部门，发函催办。2.对办理质量不高的，要求承办部门补充调查或重新处理。3.对存在推诿扯皮、敷衍塞责等问题的，严肃问责。四、办理要求（一）调查核实要求1.全面、深入、细致地开展调查工作，确保事实清楚。2.收集的证据要真实、合法、有效。3.与信访人、被反映对象充分沟通，听取各方意见。（二）处理结果要求1.根据调查核实情况，依法依规作出恰当的处理决定。2.处理结果要明确、具体，具有可操作性。3.及时向信访人反馈处理结果，做好解释说明工作。（三）程序规范要求1.严格按照规定的程序办理信访举报件，不得擅自简化或变通。2.做好信访办理过程中的文件资料整理归档工作。五、保密规定（一）保密责任1.参与信访督办工作的所有人员要严格遵守保密制度，对信访举报内容、调查情况、处理结果等予以保密。2.明确保密责任人，签订保密承诺书。（二）保密措施1.对信访举报材料、调查资料等进行专人专柜保管。2.严禁在非工作场合谈论信访举报事项。3.未经批准，不得擅自对外泄露信访工作相关信息。六、档案管理（一）档案收集1.承办部门在办理信访举报件过程中形成的各类文件资料，及时收集整理。2.包括信访举报原件、调查笔录、证据材料、办理结果报告等。（二）档案整理1.按照档案管理要求，对收集的资料进行分类、编号、装订。2.编制档案目录，便于查阅。（三）档案保管1.将整理好的档案移交公司/组织档案室统一保管。2.档案室要提供安全、适宜的保管环境，确保档案完整无损。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，须履行审批手续。2.查阅人员要严格遵守查阅规定，不得擅自摘抄、复制、传播档案内容。七、责任追究（一）对承办部门的责任追究1.承办部门在信访办理过程中存在下列情形之一的，视情节轻重，给予批评教育、责令整改、通报批评等处理；对相关责任人依法依规给予党纪政务处分：未按规定期限办理，造成不良影响的。调查核实不认真，事实不清、证据不足的。处理结果不当，引发信访人重复信访或越级信访的。违反程序规定，擅自处理信访事项的。对信访人态度恶劣，造成不良后果的。2.承办部门对交办的信访举报件拒不办理或拖延不办的，严肃追究部门负责人和相关人员责任。（二）对参与信访督办工作人员的责任追究1.工作人员在信访督办工作中存在下列情形之一的，视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、纪律处分等处理：泄露信访工作秘密的。利用职务之便干预信访办理工作的。对信访督办工作敷衍塞责，造成严重后果的。违反工作程序，影响信访办理质量的。2.