2025重庆初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）综合练习题及答案

2025重庆初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）综合练习题及答案一、单项选择题1.全面推进依法治国的总目标是（）。A.建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家B.保证人民当家作主的权利，维护人民当家作主的地位C.促进国家治理体系和治理能力现代化D.科学立法、严格执法、公正司法、全民守法答案：A解析：党的十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》明确提出全面推进依法治国的总目标，即建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。B选项强调的是人民当家作主，这是社会主义民主政治的本质和核心；C选项国家治理体系和治理能力现代化是全面深化改革的总目标之一；D选项“科学立法、严格执法、公正司法、全民守法”是全面依法治国的基本格局。2.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：依据《旅行社条例》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。3.导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容C.私自承揽或直接承揽导游业务D.擅自调整或变更旅游行程答案：A解析：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。B选项在讲解中掺杂庸俗内容，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处1000元以上3万元以下的罚款；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。C选项私自承揽或直接承揽导游业务，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。D选项擅自调整或变更旅游行程，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。4.旅游安全事故发生后，陪同人员应立即上报（），同时报告当地旅游行政管理部门。A.组团旅行社B.地接旅行社C.所在国驻华使领馆D.当地公安部门答案：A解析：旅游安全事故发生后，陪同人员应当立即上报组团社，组团社应及时向有关部门报告并进行妥善处理。同时，也要报告当地旅游行政管理部门。地接社在事故处理中也会配合相关工作，但上报的首要对象是组团社。所在国驻华使领馆一般在涉及境外游客重大伤亡等特定情况下才会通知。当地公安部门是在需要其介入调查等情况下才会联系，但不是首先上报的对象。5.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.立即联系酒店为游客升级，并要求游客交付房费差价D.请游客自行与酒店联系答案：B解析：当游客提出住更高标准的房间时，如果饭店有符合标准的房间，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。A选项直接拒绝可能会引起游客不满。C选项没有提及退房损失费。D选项让游客自行与酒店联系，不符合导游的服务职责，导游应该积极协助游客解决问题。二、多项选择题1.以下属于旅游法基本原则的有（）。A.发展旅游事业、完善旅游公共服务原则B.依法保护旅游者在旅游活动中权利的原则C.社会、经济、生态效益相统一的原则D.国家鼓励全社会参与旅游业发展的原则答案：ABCD解析：《旅游法》的基本原则包括：发展旅游事业、完善旅游公共服务原则，这有助于提升旅游的整体环境和服务质量；依法保护旅游者在旅游活动中权利的原则，保障了游客的合法权益；社会、经济、生态效益相统一的原则，强调了旅游业发展要综合考虑多方面的效益；国家鼓励全社会参与旅游业发展的原则，有利于调动各方积极性，促进旅游业的繁荣。2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月（）。A.未与旅游者签订旅游合同B.与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》规定的事项C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社D.组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同答案：ABCD解析：根据《旅行社条例》规定，旅行社有上述ABCD选项中的情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。未与旅游者签订旅游合同、合同未载明规定事项，可能导致游客权益无法得到有效保障；未取得旅游者同意将旅游业务委托给其他旅行社，可能影响旅游服务质量；组织出境旅游不为旅游团队安排领队全程陪同，存在安全和服务等方面的隐患。3.导游人员的权利有（）。A.人身权B.履行职务权C.获得劳动报酬权D.诉权答案：ABCD解析：导游人员享有人身权，其人身自由和安全等受到法律保护。履行职务权是指导游在执行导游任务时，有权要求旅游者遵守旅游合同约定、配合导游工作等。获得劳动报酬权确保导游的劳动得到应有的回报。诉权则是当导游的合法权益受到侵害时，有权通过合法途径进行申诉和维权。4.旅游安全事故可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：ABCD解析：旅游安全事故分为轻微事故、一般事故、重大事故和特大事故。轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者；一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。5.当游客提出自由活动要求时，导游员应（）。A.提醒游客注意安全，保管好财物B.了解自由活动的时间和范围C.帮助游客找好交通工具D.把自己的联系方式告诉游客答案：ABCD解析：当游客提出自由活动要求时，导游员要提醒游客注意安全，保管好财物，这是保障游客安全和权益的基本要求。了解自由活动的时间和范围，以便掌握游客的动态。帮助游客找好交通工具，方便游客出行。把自己的联系方式告诉游客，方便游客在需要时能及时联系到导游。三、判断题1.全面推进依法治国是关系我们党执政兴国、关系人民幸福安康、关系党和国家长治久安的重大战略问题，是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要方面。（）答案：正确解析：全面推进依法治国具有极其重要的意义，它贯穿于党和国家的各项事业中，对于党执政兴国、保障人民幸福安康、维护国家长治久安起着关键作用，同时也是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要支撑。2.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。（）答案：正确解析：这是旅行社设立分社的法定程序要求，先在工商行政管理部门办理设立登记，然后在规定时间内向旅游行政管理部门备案，以确保旅游行政管理部门对旅行社分社的经营情况进行有效监管。3.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。（）答案：正确解析：在遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游为了保障游客的安全，经征得多数旅游者同意后，可以调整或变更接待计划，但必须立即报告旅行社，以便旅行社掌握情况并进行后续处理。4.旅游安全事故发生后，事故发生单位在组织抢救的同时，应当及时派人赶赴事故现场，必要时可商请当地有关部门协助进行抢救。（）答案：正确解析：事故发生单位有责任在第一时间组织抢救，并及时派人赶赴现场，根据实际情况商请当地有关部门协助，这样可以更有效地开展救援工作，减少事故损失。5.游客要求更换房间，如酒店确实没有游客满意的房间，导游应耐心解释，并向游客致歉。（）答案：正确解析：当无法满足游客更换房间的要求时，导游需要以诚恳的态度向游客解释原因并致歉，以缓解游客的不满情绪，维护良好的旅游服务氛围。四、简答题1.简述旅游法的立法目的。答：《旅游法》的立法目的主要包括以下几个方面：-保障旅游者和旅游经营者的合法权益。通过明确双方的权利和义务，规范旅游市场秩序，使旅游者在旅游活动中的人身、财产安全等权益得到保障，同时也保障旅游经营者的合法经营权益。-规范旅游市场秩序。对旅游经营、旅游服务合同、旅游安全等方面进行详细规定，打击旅游市场中的不正当竞争、欺诈等违法行为，营造公平、有序的市场环境。-保护和合理利用旅游资源。强调在开发旅游资源的过程中要注重保护生态环境、文化遗产等，实现旅游资源的可持续利用。-促进旅游业持续健康发展。通过完善旅游产业发展的制度和政策，提升旅游服务质量，增强旅游业的竞争力，推动旅游业成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。2.旅行社质量保证金的作用和缴纳标准是怎样的？答：旅行社质量保证金的作用主要是用于保障旅游者的合法权益。当旅行社出现以下情形时，旅游行政管理部门可以使用旅行社质量保证金：旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。缴纳标准如下：-经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元。-经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。-旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。3.导游人员在带团过程中如何预防旅游安全事故的发生？答：导游人员在带团过程中可以从以下几个方面预防旅游安全事故的发生：-行程安排方面：合理安排行程，避免过度劳累和紧张，确保游客有足够的休息时间。选择安全可靠的旅游交通工具和旅游场所，对旅游目的地的环境、设施等进行充分了解。-安全教育方面：在旅游活动开始前，向游客进行详细的安全教育，包括交通安全、饮食卫生安全、游览安全等方面的知识。提醒游客遵守旅游活动中的安全规定，如遵守景区的警示标识、不擅自离团等。-实时关注方面：在旅游过程中，密切关注游客的动态和身体状况，及时发现潜在的安全隐患。关注天气变化、自然灾害预警等信息，提前做好防范措施。-应急准备方面：熟悉旅游目的地的应急救援电话和救援机构，掌握基本的应急救援知识和技能。携带必要的急救药品和器材，以便在突发情况下能够进行初步的救治。4.游客提出中途退团的要求，导游员应如何处理？答：当游客提出中途退团的要求时，导游员可以按照以下步骤处理：-了解原因：与游客进行沟通，了解其提出中途退团的具体原因，是因为身体不适、个人事务还是对旅游服务不满意等。-做好解释和劝说工作：根据游客提出的原因，向游客做好解释和劝说工作。如果是对旅游服务不满意，及时采取措施进行改进；如果是身体不适，安排游客就医并给予关心和照顾。-按照合同处理：如果游客坚持退团，导游员应及时报告旅行社，按照旅游合同的规定处理。一般情况下，游客需要承担已发生的费用和可能的违约金。-提供必要帮助：在游客退团后，导游员要为游客提供必要的帮助，如协助办理离团手续、安排交通等，确保游客的后续行程顺利。五、案例分析题案例：某旅行社组织了一个赴境外旅游的团队，在旅游过程中，导游员张某擅自减少了一个景点，并将原定的三星级酒店改为二星级酒店。游客发现后非常不满，与导游员发生了争执。问题：1.导游员张某的行为违反了哪些规定？答：导游员张某的行为违反了以下规定：-擅自变更旅游行程。导游员未经旅行社和游客同意，擅自减少一个景点，违反了《导游人员管理条例》中关于导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动的规定。-降低服务标准。将原定的三星级酒店改为二星级酒店，降低了旅游服务的标准，损害了游客的合法权益，违反了《旅行社条例》中关于旅行社应当按照合同约定提供服务，不得擅自变更旅游行程、