浅谈综合管理办公室工作的几点心得

时光飞逝，岁月如白驹过隙，掐指计算，我已在国有企业综合管理办公室工作十个年头了。对综合办工作比较熟悉，也有感情，办公室工作，上至国家地区大事、重要工作决策部署，重要会议安排和文件起草，接待各级领导，下至单位内环境卫生，卫生间的擦手纸和洗手液，干部职工家庭生活，什么都要参与了解。梳理总结下工作心得，对自己为一段工作时间的沉淀，于新人亦可作为一份工作指南。一工作岗位认识脑子里面的那根弦得时刻绷紧。虽然不是指挥千军万马的中军大帐，确是调动单位内外资源和人员，发号施令的核心部门。手机24小时开机，应对各项急事，大事，难事。送往，商务政务礼仪，基本公文规范，很锻炼人，也很折磨人，要做好让单位领导放心的综合办，独当一面的综合办，己，作出表率的带头干，撑得住困难，关键时候顶的上，发方方面面的关系，又要适应领导的工作风格和方法，搞好领导班子的服务工作。要把握好轻重缓急，做到不遗漏、不误合部的头上。业务部门出成绩时大家可能是无名英雄，寂寂无以名状。耐得住寂寞，与文字为伍，肩椎，颈椎，腰椎磨损严重，脱发失眠为常态。二工作技能修炼：六脉神剑六脉神剑原是金庸小说《天龙八部》绝学，乃是大理段氏的最高武学，在这里我也只是打个比喻，说的是综合办要从六个方面来修炼自己的工作技能，才能游刃有余的应对自是写材料那么简单，要有站位，要有格局，有章法，标点符号都要用对。要写一篇好的文章，首先要真实，一定要立足于实际，了解实际情况，包括内情，外情，上情，下情，左情，右情都要掌握，天马行空写出来的东西要不得，弄清楚材料汇报的对象和听众是谁尤为关键，这样才能知道要具体脑中始终要有框架，回答三个问题“是什么、为什么、怎么主题突出、观点鲜明、结构严谨、表述准确、文字精炼”这二十四个字的，简单说来，要有内容，有观点，别人听得懂你在表达什么。要写出有质量的文章，一定要注意平时的积累，包括政策信息，宣传导向，业务知识，工作素材，工作经验等。公文讲究言简意赅，不拖泥带水，高度概括，抓住重点、突出特点、发现亮点，用语尽量客观准确，好的文章是文字是朴实无华的，表达出来的感情是真挚感人的，能够体现出作者的思想感情色彩，引起共鸣。二是敏于谋事。大事小情立交桥似的汇总到综合部，轻重缓急错综复杂你得面面俱到，仿佛一家的管家一样报事请示之前，自己心里得有个数，该怎么办得自己心里先想个主意。到领导跟前汇报之时，不至于一问三不知，或者说的牛头不对马嘴，于办事无益，于个人树立靠谱省心的人设更是南辕北辙。好的综合部主任应该是眼观六路耳听八方，洞若观火，是领导的千里眼，顺风耳。善于洞察宏观和微观，做到善谋势、能谋局,谋正道，算大账、算总账、算远账，会谋事,出主意，更要求实务实。通过对问题思考而制定的解实现目的，得到的想要的结果。三是长于协调。单位内部，不论组织规模大小存续时间长短，均有各种内外关系，各个部门又对口各自上下平行管理部门，错综复杂交融。处事圆融，要学会正确处理组织内外各种关系，平时就要有所积累，各方面大事小情有个掌握，为组织正常运转创造良好条件和环境，致力于构建互相信任、互相理解和谐关系，促进共同目标的实现。遇到需要协调的事项时，审时度势，协调和上报一定要及时，不可拖过夜，事情一旦过夜或者经由他人之口传播，有时反而于事无补。在协调事情时，要注意平等，需照顾双方或者各方的利益，避免发生误会和偏见，需要澄清的及时澄清，该有必要的解释，必需的澄清，大事讲原则,小事讲风格，反复疏通，了解加互相了解，换位思考，通过主观努力促成各种矛盾问题的顺利及时解决。适时汇报，眼睛亮一点，双腿勤快一点，嘴巴甜一点，中肯中立，及时解决问题。有出现空白的区域，或者规定间有冲突的事项。遇到推诿扯皮，工作无法推动，或者权利义务交叉的时候，往往就是矛盾点集中爆发的时候。综合部应注意发现那些隐藏的小火苗，及时消灭在萌芽状态。或者在处理完毕后悉心总结，白纸黑字形成笔墨。这样以后在发生类似事情就能举一反三，及时大家按照既定标准、规范进行操作，组织内部才能获得最佳生产经营秩序和社会经济效益。规范化过程中形成的规划、要求、方法、概念等，都应具有统一性、简化易操作，通过培训等固化可以促进组织内部的统一、协调、高效率，从而保证工作质量，工作成果可继承，加速人才培养和技术积累，提高员工的工作热情，实现可持续的高发展。五是严于督查。各类会议部署，公司军令状重要项目进展等只是停留在会议纪要或者红皮书上面，如果经办人员和部门没有经常性的汇报进展，那么领导掌握的情况就是不全面不及时的，无法做出正确的判断和决策。这种情况下，综合部建立督查督办机制及相当重要。将重要的事项、项目、问题解决等进行表格化管理，形成定期汇报反馈给领导班子，这就要求综合部人员敢于担当，严于督查，功夫花在平时，综合部人员需牢记，督查督办是在充分信任各部门及员工的情况下进行的，我们尊重各部门、管理者和员工的，督查督办的目的是为了掌握情况，协调解决推进中遇到的困难，过程中要杜绝个人主义、小团体主义，不要过多干预部门内部的事务，起到促进办事效率提高助推器的作用，提高办事效率。督查督办的内容包括勤勉尽责、高标准保质量、准确无六是勤于服务。孙中山先生说服务就是我为人人，人人为我。勤于服务，是说要将服务意识根植于综合部人员的思想认识中。感冒时一杯暖暖的冲剂，疲劳时一番解乏推心置腹的聊天，开会时一个本子一支笔，下雨天的一把雨伞，外出游玩回来的一堆美食特产，对前来参观访问的人员提供细致入微的讲解，手机没电时的一个充电宝，遇到争执脾气暴躁时的一番宽慰，这些都是服务。人与人在交往过程中，我们给对方体现发自内心的热情、周到、主动的服务，就会自觉主动做好一切工作。服务意识是可以通过培养、教育训练形成的。新人或者拉不下面子的同志们可能会担心遭到拒绝，担心服务不好，担心别人嘲讽，感觉心里委屈，或者厌恶服务对象等都是不可取的。2015年吴承恩长篇小说奖获得者陈彦先生在他的小说《装台》里面说。“人就相互依存，相互服务。我们要做的，就是大大方方的履行职务，为大家做事为大家服务，服务不是惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴隐藏在日常的工作和生活之中，无形中人们会注意到这种行为的存在。一是坚持绝对的忠诚，大是大非面前，头脑清醒，旗帜鲜明，经得起大风大浪，不能走岔，更不能走错。综合部人员是距离领导最近的人员，同时，也就距离各项人财物的聚集点更近。坚持实事求是，这一点尤为关键。光明，坦诚，踏实的立足本职岗位，认真学习了解当前形势发展及变化，开拓眼界，提高对宏观和战略层面的关注学习，对新知识、新事物的学习，努力提升素质本领，踏实苦干，不弄虚作假，不欺下瞒上，及时完成各项工作任务，与符合公司利益和长远高质量发展的群体，想在一起，站在一起，二是坚持高度自觉的大局意识，围绕中心服务大局，观大局，识大局，自觉从大局去看问题。所谓大局，强调的是从整体、全局出发对事态进行综合考量和谋划，认清看透，主动服务贡献。一个组织就是一盘棋。综合部人员作为棋盘中的一员，谋事建议，做事导向都要从整体出发。如果考虑问题仅从自己出发，那就会眼光狭窄，视野短浅，仅认为完成自身任务就自我感觉满足，尽心尽力做了眼前事，却与上级和其它单位沟通少、联系少、配合少，整体联动、团结协作效率低，是很难真正实现工作质量优良，组织内外氛围健康的。遇事不能只算自己的账，其他的账也要好好算算，从全局高度、用长远眼光来看当下形势，分析问题，这件事是不是值得做，值得花多大的力气来三是坚持极端负责的工作作风。且经常是大事要事交织，急事难事重叠，所以，综合部的人员不能松懈。我这么些年，手机从来没有关过机，包括节假日。因为你不知道别人什么时候又什么事情要联系你。就在今年春节除夕那天晚上，漫天飞翔的拜年信息中间还夹杂着其他公司领导人员发来的业务问询。综合部人员要在行为上要恪尽职守，说真话，做实事，不要躲闪矛盾，更不能不欺上瞒下，关键时刻要顶得上去，迎难而上，给公司和领导撑住门面，经得住考验，有底线思维。不断改进，不断总结，主动担起责任，尽心尽力做好每一项工作。我们办公室一位老大姐在这方面堪称模范，她时时处处严格要求自己，以身作则，率先垂范，胸怀宽敞，事无巨细。每一项工作台账，手写的每一页会议记录，起草的每一份会议通知，撰写的每一期会议纪要，文字准确精炼，要字斟句酌；文件分类编号要规范、清晰；资料整理要整齐、有序；表格数据要准确无一滴水可以折射出太阳的光辉，一个普通而平凡的岗位可以反映出一个人对事业的追求和品格。谦虚谨慎，团结同志，兢兢业业，一丝不苟。材料工作最苦的就是截稿之后一遍又一遍的修改，智商被按在地上摩擦，这里一个建议，那里一个想法，加班加点，披星戴月是经常事。功劳没有，苦劳没有，净剩下疲劳。每天上班来得最早，走得最晚。这就更要求综合部人员心无旁骛。工作繁琐艰巨，永远都有做不完的事，个人得失是要排在最末位的。唯有实实在在对待一切，豁达乐观地看待，凡事为集体考虑，设身处地为他人着想，默默奉献，才能过得了自己，赢得尊重。五是坚持廉洁自律，有界限，知敬畏，存戒惧。处于各项资源交叉的密集点，树立正确的世界观、人生观、价值观十分必要，这样一切是非、正误、主次，真假、善恶、美丑，自然就洞若观火，“惟江上之清风，与山间之江山代有才人出，各领风骚数百年。办公室工作也有青出于蓝而胜于蓝者。世界格局风云变化，市场瞬息万变，综合部人员唯有与时俱进才能跟得上，靠得住，顶的起。我们要经常检查自己的思想、看看工作是否“到位”，有没有开小