2025年自考质量管理试题及答案

2025年自考质量管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理的首要关注点是（）A.领导作用B.以顾客为关注焦点C.全员参与D.过程方法2.质量方针是由（）正式发布的。A.管理者代表B.质量经理C.最高管理者D.董事长3.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA4.质量成本不包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.生产成本5.控制图的发明人是（）A.戴明B.朱兰C.休哈特D.费根堡姆6.质量管理体系文件的层次通常不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划7.亲和图也叫（）A.关联图B.头脑风暴法C.KJ法D.矩阵图法8.质量改进的基本过程是（）A.PDCA循环B.PDSA循环C.DPCA循环D.CADP循环9.过程能力指数Cp计算公式中，T代表（）A.公差范围B.实际波动范围C.规格上限D.规格下限10.以下不属于质量特性的是（）A.性能B.寿命C.价格D.可靠性二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系的构成要素包括（）A.过程B.资源C.组织结构D.程序2.质量策划的内容包括（）A.设定质量目标B.确定实现目标的过程C.确定相关资源D.规定测量方法3.质量控制常用的工具和技术有（）A.检查表B.排列图C.因果图D.直方图4.顾客满意的影响因素包括（）A.顾客期望B.顾客感知质量C.顾客感知价值D.顾客忠诚度5.以下属于质量管理原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.持续改进D.循证决策6.质量改进的组织形式有（）A.质量改进小组B.质量管理部门C.跨部门团队D.高层管理团队7.质量文化的构成包括（）A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化8.质量信息的来源有（）A.顾客反馈B.生产过程记录C.市场调研D.质量检验报告9.六西格玛管理的特点包括（）A.以顾客为关注焦点B.追求近乎完美的质量C.强调数据驱动D.跨部门合作10.以下属于质量成本中的预防成本的有（）A.质量计划工作费用B.质量培训费用C.工序控制费用D.质量审核费用三、判断题（每题2分，共20分）1.质量就是产品符合规定要求的程度。（）2.质量管理体系文件一旦制定就不能修改。（）3.过程能力指数越大，表明过程能力越强。（）4.顾客投诉是顾客不满意的唯一表现形式。（）5.质量改进主要是质量管理人员的工作。（）6.排列图主要用于找出影响质量的主要因素。（）7.质量管理体系的建立和运行是为了满足内部管理需要，与顾客无关。（）8.质量方针应与组织的宗旨相适应。（）9.质量控制的目的是消除系统性变异。（）10.质量文化对员工的行为没有影响。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述质量管理体系的建立步骤。答：确定顾客和相关方需求；建立质量方针和目标；确定实现目标的过程和职责；确定并提供资源；规定测量每个过程有效性和效率的方法；应用测量结果确定改进过程。2.简述质量改进的一般步骤。答：选择课题；掌握现状；分析原因；拟定对策并实施；确认效果；防止再发生和标准化；总结。3.简述全面质量管理的特点。答：全面的质量管理；全过程的质量管理；全员参与的质量管理；多方法的质量管理。4.简述质量成本的分类。答：分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本为预防故障发生开展活动的费用；鉴定成本是评定质量状况的费用；内部故障成本是产品交付前因质量问题产生的损失；外部故障成本是交付后因质量问题造成的损失。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论在企业中如何有效实施以顾客为关注焦点的质量管理原则。答：要了解顾客需求和期望，通过市场调研等方式收集；将顾客需求转化为产品和服务要求；建立良好沟通渠道，及时反馈和处理顾客意见；持续改进产品和服务以满足和超越顾客期望。2.讨论质量文化对企业质量管理的重要性。答：质量文化营造重视质量氛围，引导员工树立正确质量观，自觉遵守质量制度；促进全员参与质量管理，增强凝聚力；有助于塑造良好企业形象，提升市场竞争力。3.讨论如何在生产过程中有效应用统计过程控制。答：确定关键质量特性和过程；收集数据；选择合适控制图；分析控制图，判断过程是否稳定；对异常情况及时采取措施调整，持续监控过程。4.讨论质量管理体系持续改进的方法和途径。答：利用内部审核、管理评审发现问题；收集顾客反馈、数据分析找出改进点；开展质量改进活动，如QC小组；借鉴先进质量管理理念和方法，不断完善体系。答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.D5.C6.D7.C8.A9.A10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB