北京某商场火灾事故应急疏散演练与规范

[北京某商场]火灾事故应急疏散演练与规范第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[北京某商场]火灾事故，提高商场快速反应和应急处理能力，健全应急机制，最大程度地减少火灾事故及其造成的损害，保障[员工]生命和财产安全，维护[企业]正常的生产经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》等规定，结合[商场]实际，制定本实施办法。

第二条本办法的核心目的在于通过科学合理的应急疏散演练与规范的制定，增强[员工]的火灾防范意识和自救互救能力，确保在火灾发生时能够迅速、有序地疏散人员，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

第三条本办法的核心目标在于全面提升[商场]的火灾事故应急能力，健全应急管理体系，完善应急预案和演练机制，确保在火灾事故发生时能够迅速启动应急响应，有效控制事态发展，减少火灾事故对[商场]生产经营秩序、[员工]生命财产安全及[社会]稳定造成的损害。

第四条本办法的保障对象为[员工]的生命安全与身体健康、[商场]的财产安全、[企业]的正常生产经营秩序以及[社会]的稳定。通过有效的应急疏散演练与规范管理，确保在火灾事故发生时，[员工]能够得到及时有效的救援，[商场]的财产损失得到控制，生产经营秩序得以维持，[社会]稳定不受影响。

第五条本办法的制定依据包括但不限于《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》等法律法规及相关政策文件，以确保本办法的科学性、合法性和可操作性。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。北京某商场成立火灾事故应急指挥领导小组（以下简称领导小组），全面负责商场火灾事故的应对处置工作。形成火灾事故应急的快速反应机制，确保火灾事故的发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接、高效运转，实现快速响应、准确研判、果断处置。

2.分级负责与属地管理。发生火灾事故后，遵循分级负责、属地管理的原则，由领导小组根据火灾事故的严重程度和影响范围，启动相应的应急预案。商场各区域、各部门主要负责人是本单位火灾事故应急处置的第一责任人，在其职责范围内迅速组织、协调应急处置工作。

3.预防为主与及时控制。坚持预防为主、防治结合的方针，定期开展火灾隐患排查治理工作，强化对商场内消防设施、电气线路、易燃易爆物品等的检查，强化风险研判，争取早发现、早报告、早预警、早处置。将火灾事故控制在初期阶段，防止事态扩大，最大限度减少人员伤亡和财产损失。

4.系统联动与群防群控。发生火灾事故后，领导小组应迅速启动应急响应，各相关部门、各区域负责人要立即到位，开展现场处置工作，控制火势蔓延。形成领导小组统一指挥、各部门协同配合、员工积极参与的系统联动群防群控处置工作格局。

5.区分性质与依法处置。在火灾事故处置过程中，要严格区分火灾事故的性质和责任，依法保护[员工]的合法权益，做到程序正当、处理得当。应急处置工作必须符合国家有关法律法规和商场应急预案的要求，确保各项措施合情、合理、合法，维护商场正常的生产经营秩序和[社会]稳定。

第三条适用范围

本管理办法适用于[北京某商场]在[企业内]发生的各类突发事件的应急处置工作。本管理办法所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[员工]身体严重损害、死亡，或是商场公共财产受到损失，[企业]的正常生产经营秩序受到影响，[企业]声誉受到损害的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：商场内或周边区域涉及[员工]的各种非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢工、罢市等群体性事件，各种邪教的非法传教活动、政治性破坏活动，[员工]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响商场稳定的事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在商场内、造成一定范围内人员伤亡或财产损失的重大治安和刑事案件，针对[员工]的各类恐怖袭击事件，如持械袭击、爆炸等。

3.事故灾害类突发事件。发生在商场内的建筑物倒塌、火灾、燃气泄漏、电气火灾等重大安全事故，安全生产事故，商场重大交通安全事故，大型促销活动或群体性事件中的公共安全事故，重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成商场[员工]健康严重损害的食品卫生安全事件（如集体食物中毒）、传染病疫情等事件。包括：在商场内发生的突发公共卫生事件；商场内发生的、可能对[员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：地震、暴雨、洪水、台风、雷击等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等，对商场造成严重影响的事件。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：商场信息系统被攻击、瘫痪，导致业务中断；窃取商场商业秘密或客户信息，可能造成严重后果的事件；网络钓鱼、病毒传播等攻击事件。

7.考试安全类突发事件。（此类别与商场运营关联度较低，如无相关业务可删除或替换为更合适的类别，例如“重要活动安全类”）在商场内承办的各类考试、评估或重要活动在组织、实施过程中发生的泄密、作弊、骚乱等事件。

8.影响[企业]安全与稳定的其他突发公共事件。除上述类别之外，其他突然发生并可能对商场造成严重危害、影响其正常生产经营秩序和声誉的公共事件，如重要设施破坏、大规模停电等。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

北京某商场成立火灾事故应急指挥领导小组（以下简称领导小组），领导小组下设办公室，设立社会安全类、重大治安刑事类、事故灾害类（以火灾为重点）、公共卫生类、自然灾害类、网络与信息安全类、考试安全类（如涉及重要活动）、信息工作组等八个专项应急处置工作组。

第五条火灾事故应急指挥领导小组及主要职责

组长：商场总经理

副组长：商场副总经理、安全负责人

成员：商场办公室、安保部、工程部、市场部、人力资源部、财务部、各楼层管理负责人、各部门主要负责人。

领导小组职责：负责北京某商场火灾事故的统一决策指挥、组织协调和应急处置工作。研究决定火灾事故的应急响应级别、处置方案和资源调配，下达应急处置指令，督促检查各项工作落实，并根据情况向上级主管部门报告和请求支援。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在商场办公室，负责火灾事故应急处置的日常工作。

领导小组办公室的核心职责：负责收集、分析火灾事故相关信息和现场情况，及时向领导小组报告；协助领导小组制定、修订火灾事故应急预案和处置方案，提出具体应对措施建议；协调各工作组、各部门之间的联络与协作；负责火灾事故善后处置的协调工作；组织火灾事故的总结评估，提炼经验教训，完善应急机制；对商场火灾事故应急处置工作进行督导检查，确保各项措施落实到位。

第七条专项应急处置工作组及主要职责

针对火灾事故等突发事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理或其指定的副总经理担任，副组长由安保部负责人担任。工作组成员由安保部、办公室、人力资源部、市场部等相关部门人员组成。工作组办公室设在安保部。

主要职责：负责维护火灾事故现场及周边区域的社会治安秩序，预防和处置可能引发的群体性事件或治安混乱；做好与公安机关、消防部门的沟通协调，配合开展现场警戒、交通疏导、人员疏散秩序维护等工作；收集社会舆情，及时回应社会关切，防止不实信息传播。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理或其指定的副总经理担任，副组长由安保部负责人担任。工作组成员由安保部、办公室、人力资源部等相关部门人员组成。工作组办公室设在安保部。

主要职责：负责火灾事故现场的治安管理，保护火灾现场及相关证据；协助公安机关开展火灾原因调查、嫌疑人查找等工作；负责对商场内受影响的[员工]进行身份核实、信息登记和心理疏导；维护商场内部治安稳定，防止次生治安事件发生。

3.事故灾害类（火灾）突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理或其指定的副总经理担任，副组长由工程部负责人担任。工作组成员由工程部、安保部、维修部、各楼层管理负责人等相关部门人员组成。工作组办公室设在工程部。

主要职责：负责火灾事故的现场扑救指挥，协调调动消防资源，指导初期火灾扑救；负责商场消防设施、设备的检查、维护和应急修复；组织实施火灾事故后的建筑结构安全评估；负责电力、燃气等易燃易爆物品供应的应急管控；组织制定并实施火灾后的生产设施恢复方案。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理或其指定的副总经理担任，副组长由商场办公室负责人或指定负责人担任。工作组成员由办公室、商场医务室（如有）、安保部、工程部、后勤部等相关部门人员组成。工作组办公室设在办公室。

主要职责：负责火灾事故现场和受影响区域的卫生防疫工作，对受伤人员进行医疗救护和转运；设立临时医疗点，提供必要的医疗救助；对消防水和积水进行水质检测和消毒处理；排查和处置可能引发的公共卫生风险，如食物中毒、疾病传播等。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组。（此类别在商场火灾场景中通常不独立构成，如遇地震等次生灾害可启动）组长由商场总经理或其指定的副总经理担任，副组长由工程部负责人担任。工作组成员由工程部、安保部、各楼层管理负责人等相关部门人员组成。工作组办公室设在工程部。

主要职责：在发生地震等自然灾害引发的次生火灾时，负责协调开展抢险救灾工作；组织人员疏散和避险；检查和维护建筑结构安全；保障应急通信和电力供应。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理或其指定的副总经理担任，副组长由办公室或信息技术负责人担任。工作组成员由办公室、市场部、信息技术部（如有）等相关部门人员组成。工作组办公室设在办公室。

主要职责：负责火灾事故期间商场信息系统、网络设备的保护和恢复；保障应急通信联络畅通；监控火灾事故相关信息在网络空间的传播，防止谣言和虚假信息扩散；负责火灾事故相关数据的备份和恢复。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组。（此类别在商场火灾场景中通常不独立构成，如商场内设有考场或举办重要考试活动时可启动）组长由商场总经理或其指定的副总经理担任，副组长由市场部或活动举办方负责人担任。工作组成员由办公室、安保部、市场部、人力资源部等相关部门人员组成。工作组办公室设在市场部。

主要职责：在商场内举办考试或重要活动期间发生火灾时，负责启动应急预案，保障考生或参与人员的安全疏散；维持现场秩序，配合相关部门进行火灾扑救和原因调查；做好考试或活动的后续善后处理工作。

8.信息工作组。组长由商场总经理或其指定的副总经理担任，副组长由办公室负责人担任。工作组成员由办公室、市场部、安保部等相关部门人员组成。工作组办公室设在办公室。

主要职责：负责火灾事故信息的收集、整理、分析和报送工作；及时向领导小组、上级主管部门和社会公众发布权威信息；协调媒体报道，管理舆情动态；建立信息报送机制，确保信息传递的及时性、准确性和规范性，为领导小组决策提供信息支持。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为确保北京某商场火灾事故等突发事件信息的及时、准确、全面传递，有效支撑预防预警和应急处置工作，特制定本信息管理规范。

1.信息报送的核心原则

火灾事故应急信息报送应遵循以下核心原则：

(1)及时性。信息报送必须迅速，确保在第一时间将突发事件信息传递至相关机构和个人。

(2)首报意识。发生或发现火灾事故信息后，首次信息报送单位或个人（以下简称首报人）应第一时间向北京某商场办公室报告，不得延误。

(3)真实性。报送的信息必须客观、准确、真实，不得歪曲、隐瞒或捏造事实。

(4)完整性。报送的信息应包含应急信息核心要素清单所要求的内容，确保信息要素齐全，能够全面反映事件情况。

(5)续报要求。对正在发生或发展的火灾事故，首报后应根据事态发展和领导小组要求，进行持续、动态的信息续报，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

北京某商场的火灾事故应急信息报送遵循以下流程：

(1)[企业内]部门报告：火灾事故发生现场的相关部门或人员（首报人）立即向商场办公室报告初步信息。

(2)商场办公室核实与汇总：商场办公室接到报告后，应迅速核实信息，判断事件性质和级别，并根据需要汇总相关信息。

(3)领导小组决策与指令：商场火灾事故应急指挥领导小组（以下简称领导小组）组长或授权副组长根据信息研判，决定事件响应级别，下达处置指令，并决定信息报送范围和层级。

(4)逐级上报：商场办公室根据领导小组决策，按照规定程序将信息逐级上报至上级主管部门。

3.紧急书面信息报送流程

对于达到重大或特别重大级别，或根据领导小组指令需要以书面形式紧急报送的信息，遵循以下流程：

(1)电话首报：商场办公室（或受领导小组指派人员）在接到火灾事故报告后，须在规定时限内（具体时限依据事件级别和上级要求）通过电话向指定上级主管部门口头报告核心信息（时间、地点、简要情况、报告单位等）。

(2)书面快报编制：商场办公室立即组织编写书面信息快报，内容应包含应急信息核心要素清单所要求的所有要素。

(3)加急报送：书面信息快报应注明“加急”字样，通过内部网络、加密邮件或指定传真/快递方式，在规定时限内（通常为事发后2小时内）报送至指定上级主管部门。

(4)后续续报：根据事件进展和上级要求，持续编制并报送后续书面信息报告。

4.应急信息核心要素清单

报送的火灾事故应急信息应至少包含以下核心要素：

(1)时间：事件发生的确切时间（年、月、日、时、分）。

(2)地点：事件发生的具体位置（楼栋、楼层、区域、具体地址）。

(3)规模：火灾影响范围、涉及区域、初步评估的过火面积等。

(4)伤亡：已确认的伤亡人数（死亡、重伤、轻伤），失踪人数。

(5)起因：初步判断或已查明的火灾原因。

(6)评估：对事件性质、级别、发展趋势及可能造成的影响（人员、财产、公共安全等）的初步评估。

(7)措施：已采取的应急处置措施（如报警、初期扑救、人员疏散、断电断气等）。

(8)进展：事件发展情况，处置工作进展，以及下一步计划。

(9)报告单位及报告人：报送信息的部门、单位和姓名。

(10)联系方式：报告人的有效联系电话。

(11)附件：如有现场照片、视频、图纸等有助于说明情况的材料，应一并附上。

5.向省委报告的紧急事件清单及时限

根据相关规定，北京某商场发生下列六类重大突发事件时，须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在2小时内报送书面报告：

(1)重大自然灾害：如发生影响商场的地震、洪水、台风等造成严重损失的灾害。

(2)重大事故灾难：如发生涉及人员伤亡或重大财产损失的火灾、爆炸、建筑倒塌等事故灾难，其中火灾事故属于此类。

(3)重大公共卫生事件：如发生可能造成重大范围人员健康危害的传染病疫情。

(4)涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态：如发生涉及上述领域的可能引发重大影响的突发事件。

(5)重大预警动向：如接获可能对本商场造成重大威胁的严重自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等的权威预警信息。

(6)其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况：如涉及重大暴恐活动、严重群体性事件、网络攻击等严重影响国家安全和社会稳定的紧急情况。

第九条预防预警行动

为有效预防北京某商场火灾事故的发生，及时预警并控制事态发展，保障[员工]生命财产安全，在领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门必须常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。各工作组、各部门依据职责分工，在领导小组指导下，建立健全并持续完善火灾事故应急管理的各项规章制度，明确职责权限，规范工作流程，加强日常监督检查，确保应急管理工作有序、高效运行。

2.持续完善各类应急预案。定期组织对北京某商场火灾事故应急预案（总体预案、专项预案、现场处置方案等）的评估和修订，使其更具针对性、实用性和可操作性。结合商场实际、设施变化、风险状况等因素，及时更新应急力量部署、疏散路线、物资调配、信息报告等内容，确保预案的时效性。

3.加强应急队伍建设。建立健全商场应急队伍（包括消防控制室人员、义务消防队、疏散引导员、医疗救护组等），定期开展队伍建设和技能培训，提升队员的火灾防范意识、应急处置能力和协同作战水平。明确队伍职责，完善备勤和调动机制。

4.定期组织应急培训和模拟演练。制定年度应急培训计划，面向全体[员工]开展火灾安全知识、疏散逃生技能、初期火灾扑救方法等培训。定期组织不同规模、不同场景、不同楼层的火灾事故应急疏散演练和消防技能实操演练，检验预案的有效性，磨合队伍的协调配合，提高[员工]的自救互救能力和应急反应速度。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。按照标准规范，储备充足且合格的消防器材（灭火器、消防栓、消防水带、应急照明、疏散指示标志等）、应急照明设备、医疗急救用品、通讯设备等。建立应急物资台账，指定专人负责日常检查、维护、保养和补充，确保物资处于良好状态，随时可用，保障火灾事故应急处置需要。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

北京某商场的火灾事故根据其性质、影响范围、人员伤亡程度等因素，划分为以下四个等级：

(1)I级事件（红色预警）：特别重大火灾事故（造成或可能造成30人以上死亡，或100人以上重伤，或直接经济损失1亿元以上，或涉及重要部位、要害部门，或影响范围超出商场[企业内]控制范围并可能引发重大社会影响）。

(2)II级事件（橙色预警）：重大火灾事故（造成或可能造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重伤，或直接经济损失5000万元以上1亿元以下，或造成重大社会影响）。

(3)III级事件（黄色预警）：较大火灾事故（造成或可能造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或直接经济损失1000万元以上5000万元以下，或造成较大社会影响）。

(4)IV级事件（蓝色预警）：一般火灾事故（造成或可能造成3人以下死亡，或10人以下重伤，或直接经济损失1000万元以下，或造成一定社会影响）。

2.各级火灾事故应急响应程序

北京某商场火灾事故应急响应遵循分级负责、统一指挥、快速反应的原则，根据火灾事故的等级启动相应的应急响应程序。各级响应程序如下：

(1)I级事件（红色预警）应急响应：

火灾事故被评估为I级后，现场人员应立即采取初期扑救措施，并第一时间报告商场办公室。商场办公室在接报后20分钟内向领导小组报告，并启动《北京某商场火灾事故总体应急预案》，领导小组立即成立现场指挥部，全面负责应急处置工作。现场指挥部应在1小时内将事故信息及处置进展向上级主管部门报告，并视情请求协调支援。核心动作包括：立即启动最高级别应急响应机制，成立现场指挥部；调集所有应急力量和资源，展开灭火救援、人员疏散、现场警戒、医疗救护、善后处置等工作；加强与公安、消防、医疗等外部救援力量的沟通协调；根据上级指示和现场情况，及时调整应急策略。

(2)II级事件（橙色预警）应急响应：

火灾事故被评估为II级后，现场人员应立即采取初期扑救措施，并第一时间报告商场办公室。商场办公室在接报后20分钟内向领导小组报告，并启动《北京某商场火灾事故专项应急预案》，领导小组立即成立现场指挥部，组织应急处置工作。现场指挥部应在1小时内将事故信息及处置进展向上级主管部门报告。核心动作包括：立即启动较高级别应急响应机制，成立现场指挥部；迅速调集应急力量和资源，实施分区管控和人员疏散；组织专业队伍进行灭火救援；开展现场信息收集、舆论引导等工作；配合相关部门开展事故调查。

(3)III级事件（黄色预警）应急响应：

火灾事故被评估为III级后，现场人员应立即采取初期扑救措施，并第一时间报告商场办公室。商场办公室在接报后20分钟内向领导小组报告，并启动相应级别的应急预案，领导小组根据情况决定是否成立现场指挥部。核心动作包括：启动相应级别应急响应机制，根据需要成立现场指挥部；组织应急力量和资源，实施现场初期处置和人员疏散；加强与公安、消防等部门的联系，必要时请求支援；及时上报事故信息及处置情况；做好现场秩序维护和善后处置工作。

(4)IV级事件（蓝色预警）应急响应：

火灾事故被评估为IV级后，现场人员应立即采取初期扑救措施，并第一时间报告商场办公室。商场办公室在接报后20分钟内向领导小组报告，并启动相应级别的应急预案，领导小组根据情况决定是否需要现场指挥。核心动作包括：启动应急响应机制，组织应急力量和资源，开展现场初期处置和人员疏散；密切关注事态发展，及时向上级报告情况；协调相关部门进行现场处置；做好现场秩序维护和初步善后工作，最大限度减少损失。

3.现场指挥部核心任务

现场指挥部是火灾事故应急处置的最高决策指挥机构，其核心任务包括：

(1)控制事态：迅速制定现场应急处置方案，组织协调各方力量开展灭火救援、人员疏散、现场警戒、交通管制等工作，防止火势蔓延和次生灾害发生，尽快恢复现场秩序。

(2)掌握进展：建立信息收集和信息报告制度，及时掌握火灾事故的发展态势、人员伤亡情况、财产损失情况、现场环境状况等关键信息，为决策指挥提供依据。

(3)及时报告：根据事故等级和事态发展，及时、准确、完整地向上级主管部门报告事故信息、处置进展和下一步工作建议。

(4)适时发布信息引导舆论：根据上级要求，适时向社会发布权威信息，澄清事实，回应关切，引导舆论，维护[企业]声誉和[社会]稳定。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

北京某商场应建立健全覆盖事前预防、事中控制、事后评估全过程的应急通讯与信息保障体系。具体要求如下：

(1)信息收集机制健全：建立多渠道信息收集网络，包括但不限于现场目击者报告、员工信息员、安保监控系统、消防设施报警信息等，确保第一时间获取准确、全面的事故信息。

(2)信息传递畅通：完善信息传递流程，明确信息传递的责任主体、传递方式、传递时限，确保事故信息能够快速、准确地在商场内部各部门之间、以及商场与外部相关单位（如公安、消防、医疗、上级主管部门等）之间传递。

(3)信息报送规范：制定标准化的信息报送格式和内容要求，明确不同等级事故的信息报送流程和时限，确保信息报送及时、准确、完整。

(4)信息处理高效：建立信息分析研判机制，对收集到的信息进行快速处理和评估，为应急处置决策提供支持。

(5)传输渠道完善：确保商场内固定电话、移动通信网络、应急广播系统、卫星通信设备等通讯设施完好、畅通，并配备必要的应急通讯设备（如对讲机、应急电源等），保障应急处置过程中的通讯联络需求。

第十二条物资与资金保障

北京某商场应建立健全应急物资与资金保障机制，确保应急处置工作的顺利开展。具体要求如下：

(1)应急经费保障：将应急处置经费纳入商场年度预算，确保应急资金来源稳定、使用规范、管理严格。根据事故等级和应急处置需要，及时审批和拨付应急经费，保障应急处置工作的顺利开展。

(2)应急物资储备：建立健全应急物资储备制度，按照“分类储备、定点存放、定期检查、及时补充”的原则，储备必要的应急物资。物资种类应包括但不限于：

医疗救护类：急救药品、绷带、消毒用品、担架、急救箱、转运车辆等。

抢险救援类：灭火器材、应急照明设备、疏散指示标志、通讯设备、破拆工具、堵漏器材等。

生活保障类：饮用水、食品、应急照明设备、生活必需品等。

(3)物资管理规范：明确应急物资的保管责任单位和管理人员，制定物资出入库管理制度，定期对应急物资进行检查、维护和保养，确保物资处于良好状态。特殊应急物资（如灭火器、急救药品等）应指定专人负责保管，并建立台账，确保物资供应充足、及时、有效。

第十三条人员与技术保障

北京某商场应建立健全应急人员与技术保障体系，确保应急处置队伍的专业性和应急处置技术的先进性。具体要求如下：

(1)应急队伍组建：组建常备/预备的应急队伍，包括但不限于：

应急处置指挥部：由商场领导、各部门负责人及外部专业救援力量组成，负责统一指挥、协调、决策应急处置工作。

消防应急救援队：由商场义务消防队员、工程技术人员、医务人员等组成，负责初期火灾扑救、人员疏散引导、医疗救护等工作。

医疗救护队：由商场医务人员组成，负责对受伤人员进行现场急救和转运。

疏散引导队：由商场各部门员工组成，负责引导[员工]按照预定疏散路线安全、有序撤离。

(2)人员培训：定期组织应急队伍的专业技能培训，内容包括但不限于：火灾应急知识、灭火器使用、急救技能、疏散引导、通讯联络等，提高队员的业务素质和应急处置能力。

(3)技术支持：引入先进的应急处置技术和设备，如智能消防报警系统、应急指挥系统、通信系统等，并寻求专业技术机构的指导和支持，提升应急处置的科技含量和效率。

第十四条培训与演练保障

北京某商场应建立健全应急培训与演练保障机制，提升[员工]的应急处置能力和协同作战水平。具体要求如下：

(1)定期培训：定期组织[员工]进行火灾事故应急知识培训，提高[员工]的消防安全意识和自救互救能力。

(2)分层培训：根据