物业管理公司员工绩效考核表范本

物业管理公司员工绩效考核表范本物业管理行业以“服务业主、维护资产”为核心，员工绩效直接关联服务品质、客户满意度与企业竞争力。一套贴合岗位特性、兼具科学性与实操性的绩效考核表，能帮助企业实现“目标牵引、过程管控、结果激励”的管理闭环。以下从岗位分类考核表、设计原则、实施优化三个维度，提供范本与思路。一、分岗位绩效考核表范本（一）项目经理绩效考核表考核项目权重考核标准评分方式------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------团队管理20%1.下属培训计划完成率≥90%；2.团队离职率≤行业均值；3.月度工作述职达标培训记录+离职统计+述职评审服务品质30%1.业主满意度≥90分（百分制调研）；2.有效投诉处理闭环率100%业主调研+投诉台账分析成本控制15%1.物业费收缴率≥95%；2.能耗/维修成本≤预算的95%财务数据+预算对比应急处理15%1.突发事件响应时间≤30分钟；2.全年重大责任事故为0监控记录+业主/员工反馈社区活动运营20%1.季度活动策划≥2场；2.参与业主好评率≥85%活动方案+业主满意度调研（二）客服专员绩效考核表考核项目权重考核标准评分方式------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------接待响应25%1.来电/来访响应时间≤5分钟；2.首问负责制执行率100%通话录音抽查+台账记录投诉处理30%1.投诉解决时效≤3个工作日；2.投诉二次发生率≤5%投诉台账+业主回访信息传达20%1.通知/公告送达率100%；2.业主需求传达失误率为0送达记录+部门反馈档案管理15%1.业主档案更新及时率100%；2.档案查阅准确率100%档案抽查+借阅记录服务态度10%1.服务态度类投诉≤2次/月；2.业主表扬≥1次/季度投诉记录+表扬信统计（三）工程维修员绩效考核表考核项目权重考核标准评分方式------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------维修及时率30%1.日常维修24小时内完成率≥95%；2.紧急维修1小时内响应率100%维修工单统计+业主反馈维修质量25%1.维修返工率≤5%；2.维修后设备/设施正常运行≥3个月（关键项）返工记录+设备巡检数据设备巡检20%1.月度巡检计划完成率100%；2.隐患上报及时率100%巡检台账+隐患整改记录安全规范15%1.作业安全事故为0；2.工具/备件管理合规率100%安全记录+仓库抽查客户评价10%维修服务满意度≥90分（工单评价）工单评价系统统计（四）秩序维护员绩效考核表考核项目权重考核标准评分方式------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------门岗管理25%1.人员/车辆登记准确率100%；2.外来人员准入合规率100%监控抽查+登记台账巡逻质量30%1.巡逻路线完成率100%；2.异常情况上报及时率100%巡逻打卡记录+异常台账突发事件处理20%1.突发事件响应时间≤5分钟；2.事件处理合规率100%监控记录+事件报告纪律规范15%1.考勤合规率100%；2.形象/礼仪达标率100%考勤记录+现场检查业主协作10%业主求助响应及时率100%；业主满意度≥85分求助台账+业主调研（五）保洁绿化员绩效考核表考核项目权重考核标准评分方式------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------区域清洁度35%1.公共区域垃圾滞留时间≤2小时；2.卫生死角发生率≤3%定时抽查+业主反馈作业规范25%1.作业流程合规率100%（如消毒、垃圾分类）；2.工具使用合规率100%现场检查+操作记录绿化养护20%1.绿植存活率≥95%；2.绿化造型维护达标率100%（按季度标准）绿植盘点+造型对比安全环保15%1.作业安全事故为0；2.化学药剂使用合规率100%安全记录+药剂台账业主评价5%保洁绿化服务满意度≥85分季度调研统计二、绩效考核表设计原则（一）SMART原则落地具体（Specific）：指标需紧扣岗位核心职责，如客服专员的“投诉处理时效”需明确“3个工作日”，避免模糊表述。可衡量（Measurable）：通过“率”“时间”“次数”等量化指标，如工程维修的“返工率≤5%”，而非“维修质量好”。可达成（Attainable）：指标需结合员工能力与行业实际，如“业主满意度100%”不切实际，可参考行业标杆设定合理目标。相关性（Relevant）：指标需服务于企业目标，如商业物业可增加“商户满意度”“租金收缴率”等与经营直接相关的项。时效性（Time-bound）：明确考核周期（月度/季度/年度），如秩序维护员的“月度巡逻计划”需按月验收。（二）贴合物业行业特性服务导向：考核需融入“业主体验”维度，如客服的“业主表扬”、保洁的“业主满意度”，避免仅关注“完成任务”。动态调整：根据季节（如雨季防汛、冬季除雪）、政策（如垃圾分类新规）、项目阶段（如交付初期、老旧小区改造）调整指标，保持考核的实用性。风险防控：对安全、合规类指标设“一票否决”，如工程维修的“作业安全事故”、秩序维护的“重大责任事故”，强化底线思维。三、考核表实施与优化建议（一）考核流程闭环1.计划制定：明确考核周期（如月度考核+季度汇总+年度总评）、考核主体（自评+上级评+业主评，权重可按岗位调整，如客服业主评占40%）。2.数据收集：通过“工单系统”“业主APP评价”“现场巡检表”“财务报表”等多渠道采集数据，避免主观臆断。3.反馈沟通：考核后需1对1面谈，说明优势与不足，共同制定改进计划（如维修员返工率高，可安排专项培训）。4.结果应用：与绩效奖金（如超额完成满意度目标，额外奖励）、晋升（如连续3季度优秀可竞聘主管）、培训（如考核薄弱项针对性补训）强挂钩，避免考核“流于形式”。（二）持续优化机制季度复盘：每季度召开考核分析会，结合业主投诉热点、企业战略调整（如引入智慧物业）优化指标，如新增“智能设备操作熟练度”考核项。行业对标：关注物业协会发布的服务标准、标杆企业案例，适时引入“零干扰服务”“增值服务创收”等创新指