美容预存卡管理办法

美容预存卡管理办法总则目的为加强公司美容预存卡业务的管理，规范预存卡的发行、使用、充值、退款等行为，保护消费者和公司的合法权益，维护市场秩序，特制定本管理办法。适用范围本办法适用于公司发行的各类美容预存卡，包括但不限于记名卡、不记名卡等，适用于公司旗下所有美容门店及相关业务活动。基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保预存卡业务的开展合法、合规、有序。2.诚信经营原则：秉持诚信理念，如实向消费者告知预存卡的相关信息，保障消费者的知情权和选择权。3.风险可控原则：对预存卡业务进行全面风险管理，防范各类风险，确保公司财务安全和稳定运营。4.服务至上原则：以优质的服务为消费者提供便利，不断提升消费者的满意度和忠诚度。预存卡发行管理发行主体公司负责统一发行美容预存卡，未经公司书面授权，任何门店或个人不得擅自发行预存卡。卡种设置1.记名卡：登记持卡人姓名、有效身份证件号码、联系方式等信息，可挂失、可补办。2.不记名卡：不登记持卡人信息，不可挂失、不可补办。面值设定预存卡面值根据市场需求和公司经营策略设定，具体面值如下：[列举不同面值，如500元、1000元、2000元、5000元等]发行流程1.申请：门店或相关业务部门根据业务需求，填写《美容预存卡发行申请表》，详细说明发行卡种、面值、数量等信息，提交至公司运营管理部门。2.审核：运营管理部门对申请表进行审核，重点审核发行需求的合理性、合规性以及风险评估等内容。审核通过后，报公司领导审批。3.制作：经领导审批同意后，由公司财务部门安排资金到账，并通知卡制作单位按照规定格式和要求制作预存卡。4.发放：预存卡制作完成后，由门店或相关业务部门负责领取，并按照规定的流程向消费者发放。发放过程中，应严格核对消费者身份信息（记名卡），确保发放准确无误。信息登记1.对于记名卡，在发行时应准确登记持卡人姓名、有效身份证件号码、联系方式、发卡日期、卡有效期等信息。2.对于不记名卡，应登记卡的面值、编号、发卡日期、卡有效期等信息。3.所有预存卡信息应录入公司预存卡管理系统，确保信息的完整性和准确性，以便于后续管理和查询。预存卡使用管理使用范围预存卡可在公司旗下所有美容门店用于消费公司提供的各类美容服务项目，具体服务项目以门店实际提供为准。消费流程1.消费者在门店消费时，应向收银员出示预存卡。2.收银员通过预存卡管理系统查询卡内余额，并根据消费者消费项目进行扣款操作。3.消费完成后，收银员应打印消费凭证，交消费者签字确认。消费凭证应注明消费日期、消费项目、消费金额、卡内余额等信息。密码管理1.对于设置密码的预存卡，消费者应妥善保管密码。密码用于预存卡的消费验证，不得泄露给他人。2.在消费时，消费者需输入正确密码进行验证。如密码遗忘或连续输错多次导致卡被锁定，消费者可持有效身份证件到门店或公司指定地点进行密码重置。消费限制1.预存卡不得用于套取现金或兑换其他物品。2.消费者在使用预存卡消费时，应遵守公司及门店的相关规定和服务流程，不得恶意消费或影响门店正常经营秩序。预存卡充值管理充值方式1.现金充值：消费者可在门店使用现金进行预存卡充值。门店在收到现金后，应及时将充值金额录入预存卡管理系统，并开具充值凭证。2.转账充值：消费者可通过银行转账等方式将款项转入公司指定账户进行预存卡充值。转账时，应注明持卡人姓名、预存卡卡号等信息。公司财务部门在收到转账款项后，应及时核对并将充值金额录入预存卡管理系统。3.线上充值：公司可根据业务发展情况，逐步开通线上充值渠道，如微信支付、支付宝支付等。消费者通过线上渠道充值时，应按照系统提示进行操作，充值成功后，系统自动将充值金额录入预存卡管理系统。充值流程1.申请：消费者向门店提出充值申请，填写《美容预存卡充值申请表》，注明充值金额、充值方式等信息。2.审核：门店对充值申请表进行审核，核对消费者身份信息（记名卡）及预存卡信息，确保充值申请的真实性和准确性。审核通过后，提交至公司财务部门。3.充值操作：财务部门根据充值申请表及相关凭证进行充值操作，将充值金额及时、准确地录入预存卡管理系统。4.通知：充值成功后，财务部门应及时通知门店，门店负责告知消费者充值结果，并提供充值凭证。充值优惠1.公司可根据市场情况和营销策略，适时推出预存卡充值优惠活动，如充值赠送、积分兑换等。2.充值优惠活动应在活动规则中明确说明优惠内容、有效期、适用范围等信息，确保消费者清楚了解活动详情。3.在充值操作时，系统应按照活动规则自动计算并记录充值优惠信息，如赠送金额、积分等。预存卡退款管理退款条件1.消费者在预存卡有效期内，可根据自身需求申请退款。但因消费者自身原因导致预存卡丢失、损坏、密码泄露等情况，公司不承担退款责任。2.若公司出现经营异常、停业整顿、倒闭等情况，应按照相关法律法规及本办法规定，对消费者的预存卡进行退款处理。退款流程1.申请：消费者向门店提出退款申请，填写《美容预存卡退款申请表》，注明退款原因、预存卡卡号、卡内余额等信息。2.审核：门店对退款申请表进行审核，核实消费者身份信息（记名卡）及预存卡信息，同时检查预存卡的使用情况。审核通过后，提交至公司财务部门。3.财务审核：财务部门对退款申请进行再次审核，重点审核退款金额的准确性、预存卡资金的来源及使用情况等。审核通过后，报公司领导审批。4.退款操作：经领导审批同意后，财务部门按照规定的退款方式进行退款操作。退款方式如下：对于记名卡，如消费者提供了银行账号信息，财务部门应在[X]个工作日内将退款金额转账至消费者指定账户；如消费者未提供银行账号信息，可由消费者到门店领取现金退款。对于不记名卡，消费者可到门店领取现金退款。5.通知：退款成功后，财务部门应及时通知门店，门店负责告知消费者退款结果。退款金额计算1.退款金额以消费者申请退款时预存卡内的实际余额为准。2.若预存卡内有未消费的赠送金额、积分等，在退款时应按照以下规则处理：赠送金额：如因充值赠送等活动产生的赠送金额，在退款时不予退还。积分：如消费者使用积分进行了消费，在退款时应扣除相应积分对应的消费金额后再进行退款；如积分未使用或未全部使用，在退款时应按照积分兑换规则将积分折算为现金后扣除相应金额再进行退款。预存卡有效期管理有效期设定1.公司根据预存卡的类型和面值设定不同的有效期，具体有效期如下：记名卡：有效期为[X]年，自发卡日期起计算。不记名卡：有效期为[X]年，自发卡日期起计算。2.在预存卡有效期届满前，公司应提前[X]天通过短信、电话、门店公告等方式通知消费者。延期处理1.若消费者在预存卡有效期届满前仍有未消费余额，可申请延期。延期申请应在有效期届满前[X]天内提出，经公司审核同意后，可按照公司规定的延期方式进行延期。2.延期方式如下：记名卡：可通过充值、消费等方式延长有效期，具体延长时长根据充值金额或消费金额确定。不记名卡：可通过缴纳一定的延期费用延长有效期，延期费用标准为[X]元/年，延期时长为[X]年。过期处理1.预存卡有效期届满后，卡内余额将自动作废，公司不再为消费者办理退款等相关业务。2.若消费者在预存卡有效期届满前已申请延期但未完成延期操作，在有效期届满后，公司将按照过期处理规定执行。预存卡挂失与补办管理挂失1.记名卡持卡人如发现预存卡丢失或被盗刷，应立即拨打公司客服电话或到门店进行挂失。2.挂失时，持卡人应提供预存卡卡号、持卡人姓名、有效身份证件号码、联系方式等信息，以便公司核实身份。3.公司在接到挂失申请后，应立即对预存卡进行锁定，防止卡内余额被盗刷。同时，告知持卡人挂失后的处理流程及注意事项。补办1.记名卡挂失成功后，持卡人可持有效身份证件到门店或公司指定地点办理补办手续。2.补办时，公司应收取一定的补办费用，补办费用标准为[X]元/张。3.公司在核实持卡人身份无误后，为持卡人补办新的预存卡，并将原卡内余额及相关信息转移至新卡。预存卡信息查询与变更管理信息查询1.消费者可通过以下方式查询预存卡信息：登录公司官方网站或手机APP，按照系统提示进行操作查询。拨打公司客服电话，提供预存卡卡号、持卡人姓名、有效身份证件号码等信息，由客服人员协助查询。到门店，向收银员提供相关信息，由收银员通过预存卡管理系统查询并告知消费者。2.预存卡信息查询内容包括卡内余额、消费记录、充值记录、有效期、挂失状态等。信息变更1.记名卡持卡人如需变更预存卡登记信息，如持卡人姓名、联系方式等，应持有效身份证件到门店或公司指定地点办理变更手续。2.变更时，门店或相关业务部门应核实持卡人身份信息，并按照规定的流程在预存卡管理系统中进行信息变更操作。3.信息变更成功后，门店或相关业务部门应及时告知持卡人变更结果。预存卡风险管理风险评估1.公司应定期对预存卡业务进行风险评估，分析可能存在的风险因素，如市场风险、信用风险、操作风险等。2.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，降低风险发生的可能性和影响程度。资金管理1.公司应建立健全预存卡资金管理制度，确保预存卡资金的安全、独立和专款专用。2.预存卡资金应存入公司指定的银行账户，不得与公司其他资金混同。财务部门应定期对预存卡资金进行核对和清算，确保资金账实相符。内部控制1.加强对预存卡业务流程的内部控制，明确各部门和岗位的职责权限，相互制约、相互监督。2.严格执行预存卡业务的审批制度，确保各项业务操作符合规定流程和审批要求。3.加强对预存卡管理系统的安全维护，防止信息泄露和系统故障，保障系统的稳定运行。应急管理1.制定预存卡业务应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期对应急预案进行演练，提高应对突发事件的能力。3.如发生预存卡业务相关的突发事件，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，最大限度地减少损失和影响，并及时向相关部门报告。监督与检查内部监督1.公司运营管理部门负责对预存卡业务进行日常监督检查，定期检查门店预存卡业务的操作流程、信息登记、资金管理等情况，确保业务规范、有序开展。2.财务部门负责对预存卡资金的收支情况进行监督检查，定期核对预存卡资金账目，确保资金安全。3.审计部门负责对预存卡业务进行定期审计，审查业务的合规性、内部控制的有效性等，发现问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。外部监督1.积极配合相关政府部门的监督检查，如实提供预存卡业务的相关资料和信息。2.接受消费者的监督和投诉，及时处理消费者反映的问题，维护消费者的合法权益。违规处理违规行为界定1.门店或个人未经公司书面授权擅自发行预存卡。2.在预存卡发行、使用、充值、退款等过程中，故意隐瞒或提供虚假信息。3.利用预存卡进行套取现金、恶意消费、欺诈等违法违规行为。4.未按照本办法规定进行预存卡信息登记、管理或操作。5.违反预存卡业务相关的内部控制制度和审批流程。6.其他违反本办法规定的行为。处理措施1.对于首次发现的违规行为，公司将责令相关责任人立即整改，并给予警告处分。2.对于多次违规