肥城网格化管理办法

肥城网格化管理办法一、总则（一）目的为进一步加强城市管理，提升城市治理水平，实现城市管理的精细化、科学化、规范化，依据国家相关法律法规和行业标准，结合肥城实际情况，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于肥城市行政区域内的城市管理相关工作，包括但不限于城市环境卫生、市政设施维护、园林绿化管理、违法建设治理、社会治安防控、公共安全监管等领域。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，充分调动市民群众参与城市管理的积极性和主动性。2.属地管理原则：明确各街道、镇及相关部门的属地管理责任，强化基层组织在城市管理中的主体作用。3.条块结合原则：建立市、街道（镇）、社区（村）三级管理网络，整合部门资源，形成条块结合、上下联动的工作格局。4.精细化管理原则：将城市管理区域划分为若干个网格，实施精准化、常态化管理，及时发现和解决城市管理中的问题。5.信息化支撑原则：充分运用现代信息技术，搭建城市管理信息平台，实现城市管理的数字化、智能化、可视化。二、网格划分与职责（一）网格划分根据肥城市的行政区划和城市管理实际情况，将城市管理区域划分为若干个网格，每个网格原则上覆盖面积不超过1平方公里，人口不超过5000人。网格划分应充分考虑城市功能布局、地理环境、人口密度等因素，确保网格划分科学合理、边界清晰、无缝衔接。（二）网格职责1.网格管理员职责负责网格内城市管理信息的收集、整理、上报，及时发现和处理各类城市管理问题。对网格内的环境卫生、市政设施、园林绿化等进行日常巡查，督促相关责任单位及时整改存在的问题。协助开展违法建设治理、社会治安防控、公共安全监管等工作，及时发现和报告各类违法违规行为。组织开展网格内的城市管理宣传教育活动，提高市民群众的城市管理意识和文明素质。完成上级交办的其他城市管理工作任务。2.街道（镇）职责负责本辖区内网格化管理工作的组织实施和监督考核，制定具体的工作方案和考核办法。统筹协调辖区内各部门、各单位的城市管理工作，建立健全工作协调机制，形成工作合力。加强对网格管理员的管理和培训，提高网格管理员的业务水平和工作能力。及时解决网格内城市管理中的重大问题和难点问题，确保城市管理工作顺利开展。负责对辖区内城市管理工作进行总结和分析，不断完善网格化管理工作机制。3.部门职责按照各自职责，负责本部门业务范围内的城市管理工作，指导和督促街道（镇）开展相关工作。加强与街道（镇）的沟通协调，及时将涉及本部门的城市管理问题交办给街道（镇），并跟踪落实整改情况。对街道（镇）上报的城市管理问题进行分析研究，制定相应的政策措施，不断提高城市管理工作水平。参与全市网格化管理工作的考核评价，对街道（镇）及相关部门的工作进行监督检查。4.社区（村）职责协助街道（镇）开展网格化管理工作，组织发动社区居民和村民参与城市管理。负责网格内环境卫生的日常保洁和监督管理，组织开展垃圾分类宣传和实施工作。配合相关部门做好违法建设治理、社会治安防控、公共安全监管等工作，及时发现和报告各类问题。组织开展社区（村）内的城市管理宣传教育活动，提高居民群众的城市管理意识和文明素质。协调解决网格内居民群众反映的城市管理问题，做好群众工作，维护社会稳定。三、工作流程（一）问题发现1.网格管理员通过日常巡查、市民举报、视频监控等方式，及时发现网格内的城市管理问题。2.对发现的问题进行详细记录，包括问题发生的时间、地点、内容、现状等，并拍摄现场照片或视频。（二）问题上报1.网格管理员将发现的问题通过城市管理信息平台及时上报给街道（镇）网格化管理中心。2.上报内容应准确、完整，确保街道（镇）网格化管理中心能够清楚了解问题的情况。（三）任务派遣1.街道（镇）网格化管理中心接到网格管理员上报的问题后，对问题进行审核和分析。2.根据问题的性质和职责分工，将任务派遣给相关责任部门或单位，并明确整改要求和整改期限。（四）任务处理1.责任部门或单位接到街道（镇）网格化管理中心派遣的任务后，应立即组织人员进行处理。2.在处理过程中，责任部门或单位应按照整改要求和整改期限，采取有效措施，确保问题得到及时解决。3.对于一些复杂的问题，责任部门或单位应及时与街道（镇）网格化管理中心沟通协调，共同研究解决方案。（五）处理反馈1.责任部门或单位完成任务处理后，应将处理结果通过城市管理信息平台反馈给街道（镇）网格化管理中心。2.反馈内容应包括问题处理情况、处理结果照片或视频等，确保街道（镇）网格化管理中心能够清楚了解问题的解决情况。（六）核查结案1.街道（镇）网格化管理中心收到责任部门或单位的处理反馈后，应及时组织人员进行核查。2.经核查，问题确实得到解决的，予以结案；问题未得到彻底解决的，应责令责任部门或单位重新处理，直至问题得到解决。四、监督考核（一）监督机制1.建立市、街道（镇）两级监督考核机制，加强对网格化管理工作的监督检查。2.市城市管理部门负责对全市网格化管理工作进行统筹协调和监督指导，定期对各街道（镇）及相关部门的工作进行检查和评估。3.街道（镇）负责对本辖区内网格化管理工作进行日常监督考核，建立健全考核制度，明确考核标准和考核办法。（二）考核内容1.网格划分与管理情况，包括网格划分是否合理、网格管理员配备是否到位等。2.问题发现与上报情况，包括问题发现的及时率、上报的准确率等。3.任务派遣与处理情况，包括任务派遣的及时率、处理的按时率等。4.处理反馈与核查结案情况，包括处理反馈的及时率、核查结案的准确率等。5.市民满意度情况，通过问卷调查、电话回访等方式，了解市民群众对网格化管理工作的满意度。（三）考核方式1.采取日常检查与定期考核相结合的方式，对各街道（镇）及相关部门的网格化管理工作进行考核评价。2.日常检查由市城市管理部门和街道（镇）网格化管理中心组织实施，不定期对网格内的城市管理工作进行检查。3.定期考核每季度进行一次，由市城市管理部门制定考核方案，组织相关人员对各街道（镇）及相关部门的网格化管理工作进行全面考核。（四）结果运用1.将网格化管理工作考核结果纳入各街道（镇）及相关部门的年度综合考核体系，作为评先评优的重要依据。2.对考核成绩优秀的街道（镇）及相关部门，给予表彰和奖励；对考核成绩不合格的，进行通报批评，并责令限期整改。3.对在网格化管理工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的个人，进行严肃问责。五、信息平台建设（一）平台架构1.建立肥城市城市管理网格化信息平台，实现城市管理信息的实时采集、传输、处理和共享。2.平台架构包括数据采集层、数据传输层、数据处理层、应用层和用户层等五个层次。3.数据采集层主要通过网格管理员、视频监控、物联网设备等方式，采集城市管理相关信息；数据传输层负责将采集到的数据传输到数据处理层；数据处理层对采集到的数据进行分析、处理和存储；应用层为城市管理部门和相关单位提供各类应用服务；用户层包括网格管理员、街道（镇）工作人员、部门领导等各类用户。（二）功能模块1.基础信息管理模块：对网格、网格管理员、责任部门等基础信息进行管理，确保信息的准确性和完整性。2.问题上报与处理模块：实现网格管理员对城市管理问题的上报、街道（镇）网格化管理中心对问题的审核、任务派遣、处理反馈和核查结案等功能。3.数据分析与统计模块：对城市管理数据进行分析和统计，生成各类报表和图表，为城市管理决策提供数据支持。4.视频监控模块：通过视频监控设备，实时监控城市管理区域内的情况，及时发现和处理各类问题。5.公众参与模块：为市民群众提供城市管理问题举报、建议反馈等渠道，方便市民群众参与城市管理。6.考核评价模块：对各街道（镇）及相关部门的网格化管理工作进行考核评价，生成考核结果报表。（三）数据共享与交换1.建立城市管理数据共享与交换机制，实现与其他部门和单位的数据共享与交换。2.与公安、环保、住建、交通等部门建立数据共享通道，及时获取相关部门的数据信息，为城市管理工作提供支持。3.推动城市管理数据向社区（村）、企业和社会组织开放，鼓励社会力量参与城市管理。六、保障措施（一）组织保障1.成立肥城市网格化管理工作领导小组，由市政府主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关部门和街道（镇）主要负责人为成员。2.领导小组下设办公室，设在市城市管理部门，负责全市网格化管理工作的组织协调和日常工作。3.各街道（镇）及相关部门要成立相应的工作机构，明确专人负责网格化管理工作，确保工作顺利开展。（二）人员保障1.加强网格管理员队伍建设，按照“一格一员”的标准，配备足够数量的网格管理员。2.网格管理员应具备一定的文化素质和业务能力，经过统一培训后上岗。3.建立网格管理员考核激励机制，提高网格管理员的工作积极性和主动性。（三）经费保障1.市财政要加大对网格化管理工作的投入，保障网格划分、信息平台建设、网格管理员培训、考核奖励等工作经费。2.各街道（镇）要根据实际情况，安排必要的工作经费，确保网格化管理工作的正常开展。3.鼓励通过政府购买服务、社会捐赠等方式，拓宽经费来源渠道，为网格化管理工作提供有力