企业应收账款管理存在问题及完善措施研究-以苏宁易购为例

企业应收账款管理存在问题及完善措施研究--以苏宁易购为例摘要随着市场竞争日益激烈，许多企业为了在竞争中获得更多机会，采取赊销、分期付款等方式进行产品销售，导致产生了应收账款。然而，在我国，目前许多企业还存在着应收账款管理方面的问题。通过研究相关理论，笔者初步认识到了应收账款管理理论以及全国企业应收账款管理现状。本文以苏宁易购为例，深入分析了我国企业在应收账款管理方面存在的问题，并提出了一些有针对性的解决方案。希望能够提升我国企业应收账款管理水平，进而增强我国企业在国际市场的竞争力。研究发现，苏宁易购在应收账款管理方面主要存在几个问题：客户信用管理机制不完善、应收账款回收周期过长、坏账管理不合理、财务部门与业务部门沟通不畅等。这些问题影响了公司应收账款管理效果，导致公司应收账款比例不断增加，给公司带来严重财务风险。为了解决这些问题，本文提出了建立客户信用管理评价机制、制定科学的应收账款催收政策、规范应收账款管理工作、建立各部门之间沟通机制等针对性解决措施。通过这些解决措施，希望能够帮助苏宁易购提升自身的应收账款管理水平。关键词：企业；应收账款；管理ResearchonProblemsandPerfectMeasuresofEnterpriseReceivablesManagement-TakingSuningTescoasanExampleAbstractDuetotheincreasinginterconnectednessoftheglobaleconomy,tradebetweenChinaandothercountrieshasintensified.Asthecountrieshavegrownevermoreintimate,amultitudeofforeignbrandshaveinundatedtheChinesemarket,intensifyingtherivalrywithinthedomesticmarket.Forthedevelopmentoftitles,manyenterpriseshaveappliedthedevelopmentstrategyofcreditsalesinsuccession,inthisway,theyhaveincreasedtheirownsales,greatlyexpandedtheirmarketshare,andfinallyachievedthegoalofimprovingtheirmarketcompetitiveness,andautotradeenterprisesarenoexception.ThispaperextensivelyexaminesthecurrentstateandprevalentissuesoftheFAWCar,usingitasacasestudy.Theauthorhasconstructedarelevanttheorythroughresearchonthegrowingrivalryinthemarket.Togainmorechances,numerouscompanieshaveresortedtocreditsalesandinstallmentpayments,resultinginaccountsreceivable.Unfortunately,manyChinesebusinessesstillstrugglewithmanagingaccountsreceivableatthisjuncture.Aninitialgraspofthemanagementtheoryconcerningaccountsreceivableaswellasthemanagementconditionsofaccountsreceivableinbusinessesnationwide.Withthisfoundation,thisstudyusesSuningTescoasacasestudytoexaminethecurrentchallengesinaccountsreceivablemanagementinChinaandpresentsspecificsolutions.ItisourhopethatthiswillfostertheenhancementofChineseenterprises'accountsreceivablemanagement,thusaugmentingtheircompetitivenessintheglobalmarket.Throughourresearch,wehaveidentifiedseveralprimaryissueswithaccountsreceivablemanagementatpresent:adeficiencyofresources.perfectcustomercreditmanagementmechanism,longrecoverycycleofaccountsreceivable,unreasonablemanagementofbaddebts,inadequatecommunicationbetweenfinancialdepartmentandbusinessdepartment.Undertheinfluenceoftheseproblems,theaccountsreceivablemanagementSuningEasy-to-buyfailedtofulfillitsduty,resultinginariseinthepercentageofoutstandinginvoicesatthispointintime,posingsignificantfinancialriskstothebusiness.Inordertosolvetheseproblems,thispaperformulatesandimprovesthecreditmanagementandevaluationmechanismforcustomers,formulatesascientificcollectionpolicyforaccountsreceivable,furtherstandardizesthemanagementofaccountsreceivable,andestablishesandimprovesthecommunicationmechanismbetweendepartments.Throughthesesolutions,IhopetohelpSuningEasytoimproveitsownaccountsreceivablemanagementlevel.Keywords：Enterprise,Aaccountsreceivable,Management

目录TOC\o"1-3"\h\u19946第1章绪论 I第1章绪论1.1研究背景及意义伴随着市场的持续进步，当前阶段，基于商誉保证的信用销售已逐渐变成市场上主要的买卖方式之一。如今，公司可以通过这种方法把那些短期内无法支付全额货款但有潜力消费的人群转化为现实消费者，从而实现更高的盈利。但是我们也要意识到，过度依赖于信用销售也会增加公司的现金回收风险。目前，像中国苏宁易购这样的大型企业在应对其应收账款的管理上仍面临着一系列亟待解决的问题。如果这些问题不能得到妥善处理，将会进一步增大公司的财政风险。所以，在这个时期，研究和优化企业对应收账款管理的策略是必要的。目前，苏宁易购正努力增强其竞争力并扩展市场份额，采用各种形式和直接方式实施赊销政策以促进产品销售。然而，这使得公司的应收账款规模大幅度增长，对该项业务的管理变得更为复杂，从而增加了公司面临的风险。因此，当前采取有效的措施来优化应收账款管理工作是必要的。但经过调研分析后我们发现在苏宁易购的应收账款管理中仍有待改进的地方。唯有彻底解决问题，才有可能提升我们的应收账款管理能力，进而能进一步强化我们在保持竞争优势的同时也能向其它企业分享宝贵的实践经验。1.2研究意义本篇研究的主要价值体现在以下两点：其一，从理论角度来看，我们通过学习和应用相关理论于实际问题——即探讨苏宁易购公司的应收账款管理状况及其所面临的问题，这有助于提高国内经济学的理论研究水准;与此同时，我们的理论知识和实践技能也得以增强。另一方面，从实务视角出发，我们将针对公司应收账款管理的缺陷展开深入剖析，并提供相应的解决方案，以期推动中国企业的应收账款管理质量的改善，从而助力他们在日益激烈的市场环境下实现更稳健的长远发展。1.3国内外文献综述1.3.1国外研究现状自二十世纪七十年代起，国际上的专家和学者的研究焦点已经转向了应收账款的信用管理问题。例如，在1974年，Schwartz通过构建模型证明了信用对于公司所有资源的重要性。当公司的商业信用达到一定水平时，它可以为双方带来利益。MarkE等人于2009年提出建议，认为企业应当根据历史的数据来评估自身可能出现的坏账情况，并据此制定相应的应对策略。同样地，Schnucker等人也在1994年的研究中强调，企业需要对其应收账款进行深入了解[14]。经过严谨且全面地评估后，我们基于此基础实施了精确化的经营策略以成功避免潜在的风险问题。根据Wilson及其同事们的深度调查结果显示，任何公司若想开展借贷行为都需首先强化自身的债务回收管理工作;同时，ShahidMLAHZAD和他的团队也发现了一个重要事实——即高效的企业资产负载表控制能确保公司的流动资金充足并且提高还款实力,这通常会进一步增强该组织的借款潜力及竞争力水平。所以从这个角度看，加强对本组织内部欠款管理的重视是至关重要的。另外WangYCH和她的合作者们也在他们的最新文章里强调说，把未付款项转化为可交易金融产品可以显著减少公司自身的财务风险。但是，这种方法必须有严格的管理体系作为保障。障[15]。1.3.2国内研究现状在中国境内，随著市场经济的进步，公司在商业活动中的使用信用销售方式的比例逐渐增加。在此背景下，我们无法回避应收帐款管理的挑战。面对这个问题，中国的转移学家已经做了相当深度的研究。但是目前，杨杰涵（2023）[1]在研究中指出关于企业应收帐款管理的研究仍然集中于特定问题的处理，而非构建完整的理论框架。根据我们的研究发现，当前中国的上市公司的平均应收账款比例大约为50%。对许多以信用销售方式提供商品和服务的企业而言，他们在实施这种策略时并没有全面考虑过高额应收账款可能会带来的财务风险。赵卫东（2023）[2]在研究中指出，在此背景下，我们对于国有企业的应收账款控制策略通常未能达到最佳效果。根据赵卫东的研究成果，他发现许多中国公司为了快速提高短期的利润而广泛使用赊销方式，这使得相当大比例的现有资金被未使用的应收账款占据。当公司的现金流不足以支撑公司运营时，如果无法迅速回收未付款项的话，将会引发整个组织的财政危机和严重的经济损失对业务造成重大影响。根据赵蕴琦（2023）[3]研究指出：随着逾期账户的比例增加，组织面临的风险也相应上升了;同时他强调的是小型的企业比大型企业更易受到这种金融压力的影响并且他们的抗压能力较弱。所以我们需要立即采取行动来改善这些情况并对我们的客户管理做出改进是至关重要的！大型企业不太受明财务风险的影响。在提升应收账款管理水平上，大型企业也需跟进。从上述参考材料中我们能看出：尽管国际上已经建立了相对完善且系统化的应对赊销和信贷控制的研究框架;但在中国国内对该主题的具体问题解决方案仍有待深入探讨。伴随着中国的持续进步及公司的发展壮大，预计未来的几年内，公司的欠帐处理的需求会逐渐增加并变得更为迫切。在此背景下，我们的科研人员需要加大力度投入到对应债权债务管控策略的学习、理解及其应用实践之中去以提升其自身的能力素质来满足日益增长的企业要求。第2章应收账款的概念与产生原因分析2.1应收账款的概念公司可能会因为主导或者非主动的原因导致其商品和服务的出售过程不能立即得到相应的回报。在此种情况之下，该公司的预期收入便构成了预付款项目(即：应收帐单)。直到这些预计收益被完全收取或是转化为损失之前，对于这个项目的管理工作才能算作完成。按照收到的时间长度来划分的话，我们可以把它们划归成两类——一年内能实现还款的项目被称为“短期”债务;超过一年的则称为"长时间"债权。相比较而言，这种方式所产生的借款需要更长的偿还时间并且费用较高，因此它会持续占据着公司的现金流资源。这样一来，该公司面临的风险也会随之增加。一般来说，如果一家公司的负载率过高且主要依赖的是这类贷款作为融资手段的时候，那么它的金融危机程度也就越大。为了有效地降低这一潜在问题的影响力并确保稳定的运营状态，我们必须积极应对此类业务并对之实施严格监管措施。2.2企业产生应收账款的原因首要的是，当前的市场环境下，中国企业的竞争力日益增强，这使得各个行业的购买力逐渐减弱，形成一种明显的买方市场趋势。在此背景下，像苏宁易购等国内公司必然会在销售方式上加大信用销售比重，以此来争夺更多的市场空间并提高自身竞争力。此外，由于供需关系的不平衡，企业提供的货物和服务往往需要一定时间的等待才能得到回款。例如，作为典型案例的苏宁易购，为了适应经济形势的变化，正在积极扩张信贷业务，从而增加了应收帐款的发生率。然而，除了这些因素外，还有一部分是由于商品已发出但消费者未确认接收所导致的应收账款。这类应收账款的回收期取决于顾客接收到产品的时刻。最后一点是，有些公司的销售团队在制订销售计划时不考虑自己公司的应收账款状况，过于依赖信贷手段，结果造成应收账款占比过高的情况。针对苏宁易购而言，目前影响其产生应收账款的主要因素可归纳为两点：一是向个体消费者发放贷款;二是分级供应商提前取货后再支付费用造成的应收账款。第3章苏宁易购的应收账款管理现状3.1苏宁易购的经营概况1996年5月15日，苏宁易购集团股份有限公司创立。经过22年的发展，苏宁易购已经发展成为一个集家电、电子产品、办公设备、通讯产品及配件销售和服务为一体的连锁平台。此外，在实业投资、场地租赁等领域也取得了显著的进展。目前，作为中国顶尖连锁服务品牌之一，苏宁易购与世界一流的IBM公司展开全面战略合作，促进了进一步的发展。3.2苏宁易购的应收账款管理现状在这次的研究中，我采用了应收账款管理指标来计算我收集到的苏宁易购的运营数据，并通过这个计算过程，深入地了解了苏宁易购的应收账款管理现状。在苏宁易购，导致其产生应收账款的客户主要包括个人客户（占比37.8%）以及各级经销商（占比62.2%）。3.2.1应收账款周转速度企业的流动资产中，应收账款所占比例较大。通过分析应收账款周转率和应收账款周转天数，可以准确评估企业的应收账款周转速度。通常情况下，应收账款周转率越高，表示应收账款周转速度越快。对企业而言，应收账款周转率过低或过高都不利于经营和发展。计算方法如下：应收账款周转率=（营业额÷平均应收账款）×100%；应收账款周转天数=360÷应收账款周转率。经过统计分析了2019至2023年度的应收账款状况后，我们注意到，苏宁易购的应收账款周转率始终保持着稳定的状态。不过，到了2021和2023年，这个指数略微有所下滑。尽管其跌落程度并不大且呈现出一定的趋势，这对于整个公司的运营并无显著影响。再者，根据全行业的发展态势，总体应收账款周转率为2.94%，对应收账款周转日数则达到了130天。与此同时，食品行业的应收账款周转日数是105.6天。因此，目前苏宁易购的应收账款周转日数明显高于平均值。观察到的数据显示，苏宁易购在这两方面的表现并未落后于行业标准太多。但是，仍需密切关注这两个指标是否会在未来几年持续恶化。具体的数据详见表格3-1。表3-1苏宁易购应收账款周转速度指标2019年2020年2021年2022年2023年应收账款周转率153.9%107.4%44.7%169.5%2.77应收账款周转天数233.9335.2805.4212.4130.03.2.2应收账款占用流动资金比例对公司而言，评估和控制应收帐户的管理是至关重要的一环，因为它直接影响到公司的现金流状况及运营效率。若该项占比超过了一定阈值(通常为5%)就意味着该公司可能存在过度依赖赊销的情况;相反地，低于此数额也暗示着营销政策的不当或过于保守。根据图三二的数据统计结果显示：从2019~2023期间内，SUNINGEASYGOODS的应收账户占用金额与总资产的比例呈现出上升趋势。这反映出了他们正在逐渐扩大自己的信用额度并增加了客户欠债的风险程度。同时我们也注意到了这个行业的平均标准线大约保持在了百分三十附近的位置详细数据见表3-2。表3-2苏宁易购应收账款占用流动资金比例指标2019年2020年2021年2022年2023年应收账款（万元）535587056211035323891854337流动资金（万元）506474156751878238364878296813174254比例（%）1.06%1.24%1.34%2.72%0.41%3.2.3应收账款增长率在这个实务操作中，我们常常需要把这个参数和公司的营运收益提升比对起来看。假如公司对于其债务回收的能力超过了它的经营利润增速的话，那么这意味着该公司对其债权管理的效率是高的，并且它们的经济状态也是健康的;相反的情况则是表明该公司的欠帐情况恶化并增加了金融危机的风险的可能性。从表格三的三组数字来看(见第三章)：到二零一九至二十年的两年里，虽然销售额有显著提高但远不及客户所拖延支付的比例上升得快——而到了第二阶段也就是今年以来这种趋势发生了变化，即当期总计金额有所减少的同时却又出现了新的逾期未付款项的现象发生且数量也相当可观--尽管如此两者的差距并不算大所以仍需警惕可能存在的潜在危险因素的存在。表3-3苏宁易购应收账款增长率分析指标2019年2020年2021年2022年2023年应收账款增长率-24.4%9.6%26.5%30.3%营业收入增长率-31.7%56.4%116.5%-77.3%差值-7.3%46.8%90.0%-107.6%3.3客户及收款渠道分析目前，苏宁易购对于顾客信用的评估体系并未完善，目前的顾客信用评定由销售团队负责，因此其有效性有待提升。在此背景下，追讨逾期未付的货款难度增加。同时，当前主要的支付方式是通过互联网平台完成，这使得我们难以实时跟踪和控制消费者的支付情况，从而增加了欠款的风险。从消费群体来看，现在大部分顾客都是年轻一代且他们的经济状况一般较差，所以出现违约的可能性较大。另外，就账期而言，现在的应收账款主要是短期的，期限不超过一年。在坏账准备方面，该公司对还账缺乏有效的管理，导致坏账的比例不断增加。第4章苏宁应收账款管理中出现的问题及分析4.1缺乏完善的客户信用管理机制目前，苏宁易购并未设立专职负责应收账款管理的机构。当前，该公司的应收账款管理工作由财务和销售团队协同执行。至于信贷政策方面，该公司主要是依赖顾客自行提供信用信息的模式来收集并处理这些信息。然而，这种方式导致了两个部门之间职责不清，权责不明的情况。因此，应收账款的管理效果并不理想。这可能引发的一个严重后果是公司自身面临更大的应收账款回收挑战，且从应收账款总量来看，回收率正在下降。若此情况得不到妥善解决，可能会增加公司的财务风险。经研究，我们发现在苏宁易购的应收账款回收过程中，其实际回收金额仅占应收账款总量的约59%，相较之下，同行如京东商城、拼多多的这个比值却高达60%或更高。可以说，在这一方面，现阶段苏宁易购处于较低的水平。详细数据见表表4-1。表4-1苏宁易购应收账款回收比例（2023）指标苏宁易购京东商城拼多多已回收应收账款（万元）29253131789151522应收账款总额（万元）54337214785201137占比53.8%61.4%75.3%4.2应收账款回收周期过长观察表3-1的数据，我们能看出从2019到2023年间，苏宁易购的应收账款需要超过120天的周期来完成其周转过程。换句话说，一旦该应收账款产生后，它将在120天内才可能得到偿还。在此期间内，此款项会作为应收账款形式停留在公司的流动资产里，占据公司的一部分流动资本。这对苏宁易购而言，意味着它的财务风险正在增加，因此有必要对此状况做出调整。相形之下，由个人消费者所引起的应收账款周转时间较为短暂，大约保持在15日内，然而来自分销商的应收账款周转期却长达约250日。这两者的平均应收账款周转时间为约120日。4.3对坏账的管理不合理公司需要按照一定的规定时间来处理和收取应收账款。但在实践操作过程中，并不是所有应收账款都能够按时完成回笼。如果应收账款未能及时归还，就会加大产生不良债务的可能性。当出现不良债务时，这些欠款几乎无法再通过正常的途径追讨回来。因此，对于公司的应收账款管理工作而言，不良债务是一个重要的财务风险来源。在苏宁易购的应收账款管理上，他们对不良债务的控制表现得较为一般。更确切地说，主要是由于他们在应对不良债务方面的催收措施不够有效。从过去的五年数据来看，他们的应收账款总量中的不良债务比例呈现出增长趋势。尽管增幅并不大，但是这种现象表明了苏宁易购在应对不良债务的问题上有待改进，我们应该对此保持高度警觉。相关数据详见表4-2。表4-2苏宁易购逾期应收账款与坏账比率指标2019年2020年2021年2022年2023年应收账款总额（万元）535587056211035323891854337逾期金额103.2117.1132.4138.5141.1逾期比率0.2%0.2%0.1%0.1%0.3%坏账金额43.545.9坏账比率0.1%0.1%0.0%0.0%0.1%4.4财务部门与业务部门的沟通不及时目前的情况是在当前时期，对于消费者信用的评定由公司内部两个主要部分：即财会和市场部来完成。为了保证债务管理的有效性和及时回笼资金的工作能够顺畅地执行下去，这两大机构需要紧密合作并保持一致的目标方向。但实际上在这个过程中存在的问题在于他们各自更倾向保护自己的权益而非整体公司的目标;他们在衡量顾客偿还能力的时候所采用的标准也不尽相同，这使得整个消费贷款管理工作变得杂乱无章且产生了许多没有必要产生的欠债情况出现。另外一方面，由于市场的需求变化及竞争压力的影响，一些业务决策者过于依赖自身掌握的企业经营状况信息而不去充分利用其他相关资料作为依据以做出更为科学合理的判断或决定(比如使用更多来自外部专业的第三方调查报告等)从而影响到他们的商业战略规划结果甚至可能误导了正确的行动方案选择最终使之无法达到预期的效果或者说达不到预期目的的可能性大大提高。同时我们也要看到的是当今社会经济环境的变化也直接促成了这种现象的发生发展趋势愈发明显并且已经成为一种普遍的现象因此有理由相信未来这种情况将会更加严重化如果不能采取措施加以改善的话那么后果则不堪设想！第5章造成苏宁易购应收账款管理问题的原因5.1宏观经济环境的影响观察全局，由于受经济衰退的影响，全球经济增速已然降低。在国内层面，同样受到了国际经济衰退的影响，尽管当前中国市场经济发展的整体趋势依然稳健，然而自2018年起，中国的国民生产总值(GDP)的上升速度已经有所下降。直至2022年，GDP的提升速度方才再次加快。由此可见，目前我国的宏观经济状况对于公司的发展带来了一定的负面效应。在此背景下，像苏宁易购等一些公司为了扩大其业务领域并提高盈利能力，便增加了赊售和分期支付在销售中所占的比例。这使得公司的应收账款比例相应地变大。如果这个比例超过了公司能承担的最大限制，那么将会引发公司财务危机。若此种情况发生，则会使公司的运营及发展面临巨大的危险。表5-1我国2019—2023GDP增长率指标2019年2020年2021年2022年2023年GDP增长率7.80%7.30%6.90%6.70%6.90%5.2市场竞争的推动为了在当前环境下实现更优的发展，苏宁易购需要面对来自京东、淘宝等主要电子商务平台的全方位竞争。近些年，新晋的如唯品会、拼多多的电子商务公司也对其产生了更为严重的威胁。要维持及强化其领先地位并在此基础之上获得持续进步，苏宁易购需积极改革自身销售策略。其中，提高赊销和分期支付的比例是最有效的方式之一。这将会使公司的应收帐款数量显著增长，从而占据更多流动资本。然而，过度的流动资产使用可能会阻碍公司未来的扩张。当市场竞争日益严峻时，公司在应收帐款管理的挑战也会随之增大。根据表格3-2的数据可以看出，目前苏宁易购的应收帐款在总流动资金占比一直在提升。所以，优化公司的应收帐款管理方式已是迫切需求。表5-22019—2023年国内电商企业数量指标2019年2020年2021年2022年2023年电商企业数量7847978128569575.3缺乏完善的应收账款管理制度目前，我们从苏宁易购的应收帐款管理策略中可以看到，该公司尚未构建出一套完整的应收帐款管理系统。现在，这个公司的应收帐款管理工作主要由财务和销售两个部门协同完成。观察到的是，像苏宁易购这样的企业拥有大量的应收帐款，并且它们的回款过程非常困难，存在较高的风险。因此，当前的应收帐款管理方法已不再能满足应收帐款管理的需要。另外，对于顾客可能会出现的信贷风险问题，传统的方法也不能有效地处理，这使得部分顾客因为信贷风险的存在而不愿按时付款，从而产生了逾期或者坏账的情况。针对如苏宁易购这类公司，建立有效的客户信用评估体系是他们应收账款管理的核心环节之一。目前，该公司在这方面的执行仍有待改进。首要问题在于，当前的客户信用数据采集和管理水平仍然不足以满足需求。比如，目前的客户信息真实度不够高，这使得我们对其信用的判断可能出现偏差。此外，由于财务部和销售部的职责划分不同，导致他们在设定客户信用级别时采取了不同的策略。相较之下，销售团队为了提高业务量，设定的信用评分较为宽容;而财务团队则是出于规避潜在金融风险的目的，设置的标准更为严苛。第6章以苏宁易购为例探究企业强化应收账款管理的几点策略6.1建立健全针对客户的信用管理与评价机制面对当前公司对于消费者信用的处理方法不够完善的情况，像苏宁易购这样的企业需要构建一套全面且有效的消费信用评估系统。第一步是强化消费者数据的采集，然后依据这些数据为他们设定信用评级标准。接下来，财务团队及业务人员需按照消费者信用级别调整自身的应收账款策略。此外，当应收账款出现后，必须持续监测他们的信用风险状况。在这个过程里，我们需要设立一种专门用于识别消费者信用风险的框架体系。如果发现有消费者存在信用问题，应当立即依照相关规则采取措施，加速追讨应收账款，以防止过期或损失的发生。同时，针对可能发生的逾期或坏账现象，我们要根据消费者的信用水平及其逾期、坏账的影响程度来分类，并运用相应的追讨手段去回收应收账款，以此最大化地保障公司的利益。为了实现这个目标，公司首要任务是构建专用的应收帐款管理体系。这意味着我们需要对当前的组织架构做出合理的优化。在这个过程中，最关键的是设立一个可以直接向高层领导汇报工作的应收帐款及信贷管理的部门。针对应收帐款的管理，信贷管理部门主要承担以下四种责任：一是搜集顾客的信誉数据，以此作为基础来评价他们的信誉水平，并将他们划分为不同的级别。在评级标准设定上，我们可以把顾客区分为钻石、黄金、白银Vip和常规消费者。二是依据顾客的信誉等级确定合适的赊购限额。一般来说，高信誉度的顾客可获得更高的赊购限制。同时，顾客的信誉等级也需要随著他们自身的各种信誉指数变化而调整。例如，给钻石vip个人顾客提供3000元的赊购权限，并在保护程度下降时逐步减少，直至变成普通的消费者赊购金额为零。至于批发商客户，最高的赊购权利可达五万元。三是为销售部制定年度赊购和分期支付的总量，以避免他们无节制地扩张赊购范围。具体而言，赊购数量不能超出预估营收的百分之三十。最后，当应收账款出现后，我们要立即追踪回款情况，并且对快到期或者已逾期未还的债务进行追讨。设立这个部门，能够有效地规避过去公司应收账款管理中的多重问题，从而进一步确保应收账款管理工作的成果。6.2制定科学的应收账款催收政策对于应收账款的催收工作，信用管理部门应当与财务部门协作，整理尚未收回的账款信息，并深入分析不能及时回收的原因。根据分析结果制定有针对性的催收政策：对于还款时间较短、金额不大的账款，可通过日常交流提醒客户进行催收；接近还款期限的账款，可通过电话或邮件通知客户；若客户无法及时还款，应立即通知信用管理部门跟进。对于逾期未还款的账款，根据客户信用等级和账款金额制定相应催收政策，信用等级较低、金额较大的客户应执行更严格的催收政策，相反，信用等级高、金额小的客户可适当放缓。但需监控客户还款进程，避免坏账风险。对于因客户原因产生的坏账，必须执行最严厉的催收措施，必要时可采取法律手段解决问题。6.3建立健全各部门之间的沟通机制首先，在企业的账款管理中，信用管理、财务和销售三个部门之间必须建立畅通的协调与沟通机制。具体来说，信用管理部门应与财务部门保持密切联系，了解企业的财务状况，并根据情况制定应对措施。其次，信用管理部门需要与销售部门通力合作，了解客户的消费情况，将其作为信用评定的重要指标之一。只要客户往年未有逾期付款，就可以适当提高其信用等级；若出现拖欠情况，则需降低其信用等级。再者，三个部门需密切合作，制定一致的客户信用评价机制，并根据此机制对客户信用进行评估。最后，市场形势瞬息万变，账款管理政策也需随时调整。三个部门应加强协调，随时调