中介服务机构管理办法

中介服务机构管理办法一、总则（一）目的为了加强对中介服务机构的规范管理，维护市场秩序，保障中介服务活动当事人的合法权益，促进中介服务行业健康发展，依据相关法律法规，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在本行政区域内依法设立并从事各类中介服务活动的机构及其从业人员。（三）基本原则中介服务机构应当遵循合法、公正、诚信、专业的原则，依法开展中介服务活动，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。二、机构设立与变更（一）设立条件1.有明确的名称、组织机构和章程。2.有与其从事的中介服务业务相适应的专业人员和服务场所。3.有与从事中介服务业务相适应的资金和设备。4.法律、法规规定的其他条件。（二）设立程序1.申请：申请人应当向所在地县级以上人民政府相关部门提交设立申请材料，包括申请书、章程、人员资质证明、场所证明、资金证明等。2.受理：相关部门收到申请材料后，应当对申请材料进行审查，符合受理条件的，予以受理；不符合受理条件的，应当书面告知申请人并说明理由。3.审核：相关部门应当对申请人的申请材料进行审核，并进行实地核查。经审核合格的，颁发中介服务机构资质证书；经审核不合格的，应当书面告知申请人并说明理由。（三）变更登记中介服务机构变更名称、法定代表人、经营范围、注册资本等事项的，应当自变更决议或者决定作出之日起30日内，向原登记机关申请变更登记。三、从业人员管理（一）资质要求1.从事中介服务业务的人员应当具备相应的专业知识和技能，并取得相应的职业资格证书。2.法律、法规规定需要具备其他条件的，从其规定。（二）培训与考核1.中介服务机构应当定期组织从业人员参加业务培训，提高从业人员的业务水平和职业道德素质。2.相关部门应当建立从业人员考核制度，对从业人员的业务能力、职业道德等进行考核。考核合格的，予以继续从业；考核不合格的，暂停其从业资格，并责令其参加培训，经补考仍不合格的，注销其从业资格证书。（三）职业道德规范1.从业人员应当遵守国家法律法规和职业道德规范，诚实守信，勤勉尽责，保守客户秘密。2.不得从事与中介服务无关的其他活动，不得利用中介服务谋取不正当利益。四、业务规范（一）服务合同1.中介服务机构与委托人应当签订书面服务合同，明确双方的权利义务。2.服务合同应当包括服务内容、服务期限、服务费用、违约责任等条款。（二）服务流程1.中介服务机构应当制定规范的服务流程，明确服务环节和操作要求。2.服务流程应当公开透明，接受委托人的监督。（三）信息披露1.中介服务机构应当向委托人如实披露与中介服务有关的信息，不得隐瞒或者提供虚假信息。2.中介服务机构应当对所提供的信息的真实性、准确性、完整性负责。五、收费管理（一）收费标准1.中介服务机构应当按照价格主管部门核定的收费标准收取服务费用，不得擅自提高或者降低收费标准。2.中介服务机构应当在服务场所显著位置公示收费标准和收费依据。（二）收费方式1.中介服务机构应当按照服务合同约定的收费方式收取服务费用。2.中介服务机构不得采取不正当手段强制委托人接受服务并收取费用。六、监督管理（一）监管部门职责1.县级以上人民政府相关部门负责对本行政区域内的中介服务机构进行监督管理。2.各监管部门应当按照职责分工，依法对中介服务机构的设立、变更、注销、从业人员资质、业务活动、收费情况等进行监督检查。（二）监督检查措施1.监管部门有权采取查阅、复制、询问、检查等措施，对中介服务机构进行监督检查。2.中介服务机构应当配合监管部门的监督检查，如实提供有关资料和情况。（三）投诉举报处理1.设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受社会公众对中介服务机构违法违规行为的投诉举报。2.监管部门应当及时受理投诉举报，并依法进行调查处理。对查证属实的违法违规行为，应当依法予以处罚。七、法律责任（一）机构违法责任中介服务机构违反本办法规定，有下列情形之一的，由监管部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销中介服务机构资质证书：1.未经许可擅自从事中介服务活动的。2.超越核准经营范围从事中介服务活动的。3.采取不正当手段招揽业务的。4.提供虚假信息或者隐瞒重要事实的。5.未按照规定签订服务合同或者未履行服务合同约定的义务的。6.擅自提高或者降低收费标准的。7.法律、法规规定的其他违法行为。（二）人员违法责任中介服务机构从业人员违反本办法规定，有下列情形之一的，由监管部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销从业资格证书：1.未取得相应职业资格证书从事中介服务业务的。2.违反职业道德规范，损害委托人利益的。3.泄露委托人商业秘密的。4.法律、法规规定的其他违法行为。（三）其他责任中介服务机构及其从业人