2025初级经济师《工商管理》学霸笔记

宝马蓝字体加粗（标题）爱马仕橙字体加粗（考情、分值）状元红字体加粗、着重号（高频考点）上岸绿字体加粗、双下划线（口诀、技巧及拓展）知识点、企业的目标经济目标通过组织生产经营活动获取利润社会目标企业提供产品和服务满足社会需要、向国家纳税、解决就业问题和环境保护问题企业的社会目标和经济目标是互为条件、相互补充的。首先,利润是企业满足社会需要程度的标志;其次,利润也是企业满足社会需要的一个重要前提;最后,满足社会需要是企业生存和发展的重要条件。因此,获取利润与满足社会需要是相辅相成的。知识点、企业的基本职能生产运营职能核心活动是对生产运营系统的设计、构建、运行与维护。主要包括生产运营活动的计划、组织、实施、反馈和控制。其目标是高效率、低成本地为用户提供所需的产品或服务。营销职能核心活动是识别和创造市场需求、推广和销售产品或服务。主要包括市场调研与预测、品牌管理、营销组合设计、客户关系管理等。其目标是发现、满足和创造客户需求并实现企业盈利。财务职能核心活动是围绕资金展开的一系列综合性管理活动。主要包括筹资活动、投资活动、资金营运活动、利润分配活动等。其目标是保障资金有效运作、维护企业财务稳定、实现企业价值最大化。人力资源职能核心活动是获取、使用、开发、评价和保留企业的人力资源。主要包括人力资源规划、招聘、培训、绩效考核管理、薪酬福利管理、员工关系管理、职业生涯规划等。其目标是充分吸引和开发人力资源,发挥其最大潜能,建立和谐劳动关系,以实现企业目标。研发职能核心活动是进行技术研发、推动产品和流程升级等。主要包括基础研究、应用开发、新产品开发、技术改进等。其目标是保持企业竞争力、适应市场变化。企业的职能还包括采购职能、信息技术职能、行政职能等。知识点、企业的类型（一）按企业投资主体划分：国有企业、集体所有制企业、股份制企业、民营企业（二）按企业产权的组织形式划分（3个）按企业对产权的拥有状况所形成的组织形式划分，实际上是按资产组织形式和所承担的法律责任予以分类，可以把企业分为单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业。（三）按实体的集约程度划分：单一企业、多元企业、经济联合体、企业集团（即按构成最终实体数量的多少和形式）（四）按企业从属的行业划分即按生产经营的主导产品隶属何种行业分类工业企业是从事工业性产品（劳务）生产经营活动的营利性的经济组织。工业企业是我国企业组织的主导力量，其对国民经济的发展有着举足轻重的作用。商业企业是通过批发、零售等方式专门从事商品交换的企业。金融企业它是向社会提供货币流通、资金周转、信托投资和信用担保以及提供股票、有价证券交易等服务的企业。它对国民经济发展的作用越来越突出。其他类型企业包括运输企业、建筑安装企业、物资企业、邮电企业、旅游企业和农业企业等。（五）按企业规模划分根据我国《统计上大中小微型企业划分办法（2017）》的规定，按照行业门类、大类、中类和组合类别，依据从业人员、营业收入、资产总额等指标或替代指标，我国企业可以划分为大型、中型、小型、微型四种类型。（六）按生产要素密集程度划分即根据企业拥有资源的性质和所占比重予以分类知识点、企业制度的概念企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。知识点、企业制度的类型（一）单个业主制企业单个业主制企业又称个人独资企业，是指依法在中国境内设立，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。单个业主制企业的企业主独立出资和经营企业，独享收益、独自承担风险。1.优点：①所有权与经营权归于一体，企业经营灵活，便于灵活决策和精打细算。②注册资本要求不是很高，企业开业和关闭的手续都比较简单。③企业产权属于个人，可以自由转让。2.缺点：①一旦企业主死亡或在产权未转让的情况下企业主决定解散，企业就相应解散，因而企业存续时间短企业信誉程度有限②企业规模小，财力薄弱，获得贷款的能力有限，难以从事投资规模较大的产业。③当企业经营失败、资不抵债时，一旦企业倒闭，业主就有倾家荡产的可能（无限责任）。④企业完全依赖于业主个人的素质，素质低的业主也难以被外部人员所替换。3.适用：零售商业、服务业、手工业、家庭农场等。4.特征：诞生于市场经济早期，是最早的企业形式；数量庞大，占企业总数的比重较大，其规模较小。5.作用：不可缺少，起补充作用。（二）合伙制企业我国的合伙制企业包括普通合伙企业和有限合伙企业。1.优点①资金来源较广、信用能力较强。②集合了合伙人的才智和经验，企业的竞争能力得到提高。③由于资金筹措能力和管理能力得到增强，企业规模扩大和发展的可能性增大。2.缺点①产权转让困难。必须经所有合伙人同意后，企业产权才能进行转让。②承担无限责任。③企业寿命不易延续很久。④每个合伙人都有参与企业决策的权利，因而企业内部容易产生意见分歧，从而影响企业决策。⑤企业规模受局限。（三）公司制企业1.公司制企业的特征①公司是企业，这是公司最基本的性质②公司是法人，依法独立享有民事权利并承担民事义务。③公司具有联合性：人的联合、资本的联合④投资主体多元化，这是由公司的联合性决定的。⑤出资者所有权和法人财产权分离⑥公司有独立的法人财产，享有法人财产权。⑦公司企业实行有限责任制度。2.公司制企业的种类根据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》),我国的公司制企业包括有限责任公司和股份有限公知识点、现代企业制度现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发展要求的，以产权制度为核心，以有限责任制度为保证，以现代公司制企业为主要形式的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。知识点、中国特色的现代企业制度中国特色现代企业制度是指将党的领导与公司治理相结合的现代企业制度，主要体现在两个“一以贯之”：一是坚持党对国有企业的领导，这是重大政治原则，必须一以贯之；二是坚持建立现代企业制度是国有企业改革的方向，也必须一以贯之。中国特色的现代企业制度主要包括以下三个方面：1.“三重一大”事项坚持集体决策原则2.健全公司法人治理结构3.改革各项管理制度（1）建立国有企业领导人员分类分层管理制度。坚持党管干部原则与董事会依法产生、董事会依法选择经营管理者、经营管理者依法行使用人权相结合，不断创新有效实现形式。（2）实行与社会主义市场经济相适应的企业薪酬分配制度。（3）深化企业内部用人制度改革。建立健全企业各类管理人员公开招聘、竞争上岗等制度，对特殊管理人员可以通过委托人才中介机构推荐等方式，拓宽选人用人的视野和渠道。（4）切实加强企业管理，重视企业发展战略研究，健全和完善各项规章制度，从严管理企业，狠抓薄弱环节，广泛采用现代管理技术、方法和手段，提高经济效益。知识点、企业社会责任的内容1.企业对政府的责任——依法纳税2.企业对投资者的责任——资产保值增值3.企业对消费者的责任——提供产品服务4.企业对供应商的责任——信守合同5.企业对员工的责任——履行劳动合同6.企业对同业竞争者的责任——良性竞争7.企业对社区的责任——保证环境8.企业对新闻媒体的责任——传播真实信息知识点、国有企业社会责任的内容1.坚持依法经营诚实守信2.不断提高持续盈利能力3.切实提高产品质量和服务水平4.加强资源节约和环境保护5.推进自主创新和技术进步6.保障生产安全7.维护职工合法权益8.参与社会公益事业知识点、企业管理的主要职能1.计划职能计划职能是指企业管理者制定企业的目标和决定为实现目标所要采取的行动。2.组织职能组织职能就是根据实现企业目标的需要,决定如何对企业的活动和资源进行组合。3.领导职能领导职能的作用体现在以下五个方面。（1）指挥作用。（2）激励作用。（3）协调作用。（4）沟通作用。（5）变革作用。4.控制职能控制职能是指领导者检查、监督企业活动的实际进展情况，及时发现偏差，分析原因并纠正，确保企业目标顺利实现的过程。控制与计划的关系非常密切，控制要以计划为依据，而计划要靠控制来保证实现。知识点、标准化工作标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。标准化工作就是对企业各种标准的制定、执行和管理工作。按照性质划分，企业的标准主要有：技术标准、管理标准、工作标准。知识点、定额工作定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。定额在生产经营管理活动中可以反映企业在一定时间内的生产、技术、经济水平和管理的现代化程度。1.劳动定额分类：单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额等。2.设备定额（1）设备利用定额：指在一定的生产技术组织条件下，单台设备在单位时间的产量标准。（2）设备维修定额：指为了编制设备修理计划而制定的有关标准。3.物资定额（1）定义：物资定额又分为物资消耗定额和物资储备定额，是指在一定的生产技术组织条件下，单位产品占用或消耗物资的标准。（2）内容：各种原材料消耗定额、能源消耗定额、工具消耗定额、劳保用品消耗定额、有关物资的储备定额。4.流动资金定额（1）定义：流动资金定额是指在一定的生产技术组织条件下企业流动资金的占用标准。（2）内容：企业储备资金定额、生产资金定额、成品资金定额。5.费用定额费用定额是通过费用预算规定的部门、个人的费用开支标准，如办公费、管理费等。6.期量标准（1）定义：期量标准是指在一定的生产技术组织条件下，对产品的生产过程所制定的有关时间和数量方面的标准。（2）生产组织工作上规定不同的“期“和“量“的标准。如：为大量生产规定节拍、节奏；为成批生产规定批量、生产间隔期、生产周期、投入提前期、在制品储备定额等；为单件小批生产规定生产周期等。知识点、计量工作计量是指用统一、标准的计量器具去测定各种计量对象的量。如用衡器、量尺度量物品的轻重和长短，用仪器检测饮料的成分量等。包括：计量技术和计量管理1.计量技术（1）定义：计量技术是指计量标准的建立到量值的传递以及生产过程中的实际测量。（2）计量技术（三种）一是标准测量技术二是工业测量技术三是计量测量技术2.计量管理计量管理的目的是保证量值的统一，主要包括三个方面：一是工业计量管理，即以产品为核心的单位计量管理，又可分为生产组织管理、质量技术管理和综合协调管理等；二是商业计量管理，即以商品为核心的单位计量管理，也就是市场的计量管理；三是法制计量管理，是对尺、衡器、电度表等关系到国计民生利益的单位量的管理。知识点、信息工作信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、储存和利用等一系列工作。企业信息按照其来源的不同可分为内部信息和外部信息。内部信息：来源于企业内部的生产经营活动，包括各项专业管理的原始记录、台账、统计报表和统计分析等。外部信息：来源于企业外部环境，主要是指各种经济、科技、技术情报的收集。知识点、规章制度企业的规章制度是用文字的形式对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。1.基本制度基本制度主要是企业的领导体系，如“经理、厂长负责制、法人管理制度“等。2.工作制度工作制度主要是指导企业具体管理方面的制度，如财务制度，计划制定制度，生产技术、销售方面的工作制度等。3.责任制度责任制度是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。责任制度是企业规章制度的核心。知识点、职业培训（1）企业管理人员的培训（2）工程技术人员的培训。（3）普通员工的培训。知识点、劳动分工与专业化随着社会经济的变革与发展，分工、专业化与协作呈现出以下新特点:①精细化②网络化③全球化④协作的重要性凸显知识点、管理幅度与管理层次的关系1.对于一个特定的组织，其管理幅度越大，则需要设置的管理层次越少；而管理幅度越小，则需设置的管理层次越多，两者呈反比关系。2.管理层次与管理幅度的反向关系决定了组织具有两种基本的组织结构形态，即扁平结构形态和锥形结构形（1）扁平结构形态管理幅度较大，管理层次较少，呈扁平状的组织结构形态（2）锥形结构形态管理幅度较小，管理层次较多，呈现金字塔状的组织结构形态。知识点、集权、分权和授权（一）集权与分权1.集权与分权的含义（1）集权：是指将组织中的主要权力集中到较高的管理层次。（2）分权：是指将组织中的主要权力分散到整个组织之中。2.集权与分权程度的主要标志（4点）（1）决策的数量（2）决策的幅度（3）决策的重要性（4）对决策的控制程度口诀：数幅重控3.影响集权与分权程度的主要因素（6点）（1）决策的代价（2）决策的影响范围（3）组织的规模（4）管理人员的素质与数量（5）控制技术的完善水平（6）环境影响口诀：代影规，素完环（二）授权1.授权的含义授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的决策权和行动权。（1）授权不同于代理职务。（2）授权不同于助理或秘书职务。（3）授权不同于分工。（4）授权不同于分权。2.授权的基本原则（1）视能授权，将职权授予最适当的人选（2）明确授权范围，有利于被授权者完成任务，更可以避免被授权者推卸责任。（3）不可越级授权，授权只能对自己的直接下级进行（4）适度授权，授权所授予的职权只是上级职权的一部分，而不是全部。（5）适当控制，在授权过程中需要必要的控制。知识点、部门化（一）企业部门及部门化的基本含义1.部门是指企业中管理人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。2.企业划分部门的目的：一是将性质和内容相同或相似的工作归集在一起，便于相互间的协作和统一管理；二是有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。（二）现代企业部门划分的主要方法1.职能部门化（1）大多数企业普遍采用（2）遵循专业化的原则，以企业工作或任务的性质作为部门划分的基础，并按照这些工作或任务在企业中的重要程度,分为主要职能部门和从属部门。（3）企业的主要职能部门是生产、营销、技术、财务等（4）优点：能充分发挥专业优势，使主管人员将注意力集中在企业的关键业务上，有利于企业目标的实现。（5）缺点：容易产生部门主义或本位主义，会给部门之间的相互协调带来困难。2.产品部门化（1）定义：根据产品来设立管理部门，划分管理单位，即把同一产品的生产或销售等工作集中在同一部门中进行。（2）优点：有利于发挥专用设备效能，合理利用人员的技能和专业知识，同时有利于部门内的协调，以及产品的增长和发展。（3）缺点：要求更多的人具有全面管理的能力，同时增加了主管部门控制、协调的难度。3.区域部门化（1）定义：按照地理范围来划分管理部门。（2）优点：有利于改善地区内的协调与平衡，有的放矢地展开经营管理工作，也有利于培养管理人才。（3）缺点：企业需要更多独当一面的管理人才，会造成管理部门控制的不便，区域部门之间的协调也有一定的困难。知识点、企业组织设计的任务、依据和原则（一）企业组织设计的任务1.提供组织结构系统图2.编制职务说明书（二）企业组织设计的依据1.企业战略。组织设计必须服从企业所制定的战略。2.企业环境。努力使企业内部的经营管理活动适应外部环境的要求。3.企业技术。技术以及技术设备的水平不仅关系到企业的经营效率和成果，而且影响企业工作内容的划分、职务的设定,以及员工的素质要求。4.企业发展阶段。处于不同发展阶段的企业，需要有与之相适应的组织结构形态。（三）企业组织设计的基本原则企业组织设计的根本目的是为了保证企业目标的实现，使企业活动的每一项内容都能落实到具体的岗位和部门，努力做到因事设职、因职用人。（1）统一指挥原则：一个下级只能服从一个上级领导（2）权责对等原则：事事有人负责，事事有条件负责（3）分工与协作原则（4）组织精简原则知识点、企业组织结构的基本形式（一）直线制1.定义：直线制，又叫单线制，它是工业经济发展初期所采用的一种简单的组织结构形式。2.特点：从最高管理层到最低管理层上下垂直领导，各级领导者执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能管理机构。3.优点：结构简单、权责分明、指挥与命令统一、决策迅速、用人较少、费用较低4.缺点：没有专业的职能机构和人员做企业领导者的助手，要求企业领导者通晓各种业务，成为全才。5.适用范围：适合于产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小的企业。（二）职能制1.定义：职能制是在直线制的基础上发展起来的，它的特点是在各级行政领导之下，按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令和下达指示，下级领导者或执行者主要听从上级各职能部门的指挥。2.优点：适应了现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点。同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的工作负担。3.缺点：容易形成多头领导，有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。（三）直线职能制1.定义：直线职能制又叫生产区域管理制。2.特点：是以直线制为基础，在各级行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导人的参谋部门，是企业管理机构的基本组织形式。职能部门拟订的计划、方案，以及有关命令，由企业领导者批准下达，职能部门无须直接指挥，只起业务指导作用。3.优点：（1）它吸收了直线制和职能制组织结构的长处，既保证了直线制的统一效果，又发挥了各职能部门和人员的作用，因而能够更好地发挥组织结构的效能。（2）由于职能部门和人员分担了大部分专业职能方面的工作，各级领导者就可以集中精力从事生产经营的组织指挥，搞好经营决策。（3）便于严格遵守各自的职责，比较符合现代企业管理的要求。因此，它是当前企业较多采用的组织形式。4.缺点：各专业分工的职能部门之间横向联系较弱，容易产生工作脱节和矛盾，影响企业整体的管理效率。5.适用：企业规模不大，产品品种不太复杂，工艺稳定，市场情况比较容易掌握的企业。（四）矩阵制1.定义：矩阵制又叫目标规划管理制2.特点：既有按垂直管理要求设置的纵向组织，又有按规划项目（产品、工程项目）划分的横向组织结构，两者结合，形成一个矩阵。3.优点：（1）打破了传统的人员只受一个部门领导的管理原则，从而加强了管理部门之间的纵向和横向联系，有利于各职能部门之间的配合，及时沟通信息，共同决策，提高了工作效率。（2）把不同部门的专业人员组织在一起，有助于激发人们的积极性和创造性，培养和发挥专业人员的团队效能，提高技术水平和管理水平。4.缺点：（1）在管理关系上的双重性，难免在领导指挥上发生矛盾；（2）当工作发生差错时，也不易分清责任；由于组织中的成员不是固定的，因而容易产生临时观念，对工作造成一定影响。5.适用：生产经营复杂多变的企业，特别适用于创新性和开发性的工作项目。（五）事业部制1.定义：事业部制又称联邦分权制2.特点在总公司的统一领导下，按产品、地区、市场的不同，分别建立经营事业部。实行相对的独立经营、单独核算、自负盈亏。每个事业部都是总公司控制下的利润中心，既具有利润创造、利润核算和利润管理的职能，同时又是产品责任单位或市场责任单位，拥有自己的产品和独立的市场。3.原则：按照“集中决策，分散经营“的管理原则，公司最高管理机构握有人事决策、财政决策、规定价格增减幅度、监督等权力，并利用利润、业绩等指标对事业部进行控制。事业部经理根据总公司的指示进行工作，统一领导其主管的事业部及其组成单位。4.优点：（1）事业部成为半独立经营单位，企业最高领导层可以摆脱日常事务，集中精力做好战略决策、长远规划和人才开发；事业部相对独立、自负盈亏；（2）有利于事业部之间的竞赛，增强企业的活力；（3）有利于经营管理人才的培养；可以充分发挥各事业部管理人员的能动性，增强经营管理的能力，提高工作效率。5.缺点：（1）横向联系弱，事业部之间的协调配合难，容易产生本位主义，使各个事业部只考虑自己利益，而忽视企业整体利益，容易导致短期行为；（2）总部和各事业部机构重叠，势必增加管理人员和管理费用，如果不注意调整，会造成管理部门增多、机构规模膨胀、降低工作效率等情况。6.适用：规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的大型企业。（六）企业集团结构1.企业集团是以资产为纽带的多个企业的联合体，它不同于单一企业。其主要特点表现在：（1）企业集团有核心企业，由一个或者若干个大中型骨干企业、科研单位或具有投资能力的企业组成。集团的成员企业以资金、技术、商标等产权关系为纽带，形成组织形式严密和管理指挥中心高度集中的经济联合体。（2）企业集团的联合是多层次的，由处于核心层、紧密层、半紧密层、协作层的众多企业组成。（3）产权关系是把众多的企业联合在一起形成企业集团的最重要的纽带。按产权关系可以把集团中的企业划分为：全资子公司、控股子公司和参股子公司。集团中的企业大部分甚至全部都是独立的法人。2.优点：组织规模大，实力强，有利于展开国内外市场的竞争；能够在比较大的范围内组织经营资源，有利于企业资源配置的最优化；多种经营方式的实施有利于防范经营风险，实现较大范围的资源共享；企业集团组织结构形式也十分有利于企业无形资产的构建和其作用的发挥。3.缺点：集团最高层对下属企业的控制力较弱；集团内部组织结构重叠，管理功能重复；由于规模巨大，集团往往对环境变化的反应不够灵敏。知识点、战略联盟的基本形式（1）股权式战略联盟股权式战略联盟是指通过合资或相互持股等股权交易形式构建的企业战略联盟。主要可分为两种形式，即合资企业和相互持股。（2）契约式战略联盟契约式战略联盟是指主要通过契约交易形式构建的企业战略联盟。常见的形式有技术开发与研究联盟、产品联盟、营销联盟、产业协调联盟。优点：在经营的灵活性、自主权和经济效益分配等方面具有更大的优势。缺点：企业对联盟的控制能力差、松散的组织结构缺乏稳定性和长远利益、联盟内成员之间的沟通不充分、组织效率低下等。知识点、学习型组织模式学习型组织就是一种能不断学习、不断自我创造未来的组织。（一）学习型组织的基本特征（1）组织成员具有共同的愿景。（2）组织由多个创造性团体构成。（3）扁平化的组织结构。（4）组织边界的重新界定。（5）组织成员事业与生活的平衡。（6）领导者的新角色。领导者是设计师和教师。领导者主导组织发展理念的设计，同时协助下属提高对组织系统的理解能力，促进每一个人的进步和创新。（二）企业组织的学习模式（1）适应性学习模式（2）发展性学习模式（3）过渡性学习模式（4）创新性学习模式（三）学习型组织的五项修炼（1）自我超越（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）团队学习（5）系统思考知识点、电子商务组织的形态1.部门型组织结构2.企业型组织结构3.集团型组织结构（核心层、紧密层、半紧密层、松散层）4.虚拟型组织结构知识点、电子商务组织结构的特点1.组织结构团队化2.组织结构扁平化3.组织结构柔性化4.组织结构网络化5.组织结构虚拟化6.组织结构无边界化知识点、企业生命周期（一）含义：企业生命周期是指一个企业的诞生、成长、成熟直至最后衰退的过程。（二）企业生命周期各阶段的演进与组织特征包括：初创阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。知识点、企业变革的类型企业变革是企业面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和调整的过程。按照变革主体与环境的互动关系，企业变革分为主动性变革和被动性变革。按照变革的力度和解决问题的彻底程度，企业变革分为渐进式变革和激进式变革。知识点、企业变革的动因企业变革的基本原因：环境要求与企内部要求之间矛盾企业作为社会经济的组成部分，必须不断适应外部环境的变化。但为了保证稳定经营，企业又必须具有稳定性、连续性和协调性。这种矛盾冲突要求企业必须进行变革，以平衡内外部不同的要求。人目标之间的矛盾企业目标以企业整体利益为出发点，个人目标表达了个体对职业和美好生活的追求。个人目标往往与企业目标不完全一致，企业需要通过变革，建立合理的激励机制和职业发展通道，以平衡企业目标与个人目标之间的矛盾。与人性之间企业强调科学管理和理性决策，注重规章制度的建立健全。然而，管理又具有艺术性，员工是管理学领域中的“社会人”和“复杂人”，具有社会和心理方面的需求，不同的员工有不同的需求和动机。科学、理性与人性之间的矛盾要求企业在变革过程中，既要注重效率的提升，又要关注员工的情感和需求。知识点、企业变革的先兆随着企业外部环境和内部资源条件的变化，企业变革的先兆出现，变革成为企业生存和发展的必然选择。企业变革的先兆主要包括以下八个方面（1）企业决策效率低下（2）企业执行力下降（3）企业的组织职能难以正常发挥（4）企业的沟通渠道不畅（5）企业缺乏创新（6）销售量下降与客户流失（7）财务状况恶化（8）员工流失严重知识点、企业变革的过程（一）解冻现状（二）实施变革（三）重新冻结知识点、市场调研分析（一）竞争识别和分析1.行业识别2.竞争者识别3.竞争者市场地位识别4.竞争者反应识别5.竞争战略识别和分析（二）市场购买行为分析1.市场分类市场是某种产品或服务的现实购买者与潜在购买者需求的总和，是指那些具有特定需要和欲望，并具有购买力使这种需要和欲望得到满足的消费者群体。市场由人口、购买力与购买欲望三个要素构成。依据购买者及其购买目的不同，可将市场分为消费者市场和组织市场。2.消费者市场购买行为类型（1）复杂的购买行为（2）易产生失调感的购买行为（3）寻求多样化的购买行为（4）习惯性的购买行为3.消费者购买决策过程在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后过程五个步骤构成。4.影响消费者购买决策的因素影响消费者购买决策的因素可分为三大类：个体因素、环境因素和市场营销因素。知识点、市场营销战略设计市场营销战略是指企业在分析外部环境和内部条件的基础上，为实现其经营目标，对一定时期内企业营销发展的总体设想和规划。市场营销战略设计包括市场细分、目标市场选择和市场定位三大步骤。知识点、市场营销组合设计产品策略1.产品及产品整体概念产品是用来满足人们需求和欲望的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、观念等。产品整体概念包括五个层次的内容：（1）核心产品，是指产品的基本效用和利益。（2）形式产品，是指核心产品借以实现的形式和载体。形式产品一般有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。（3）期望产品，是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。（4）延伸产品（5）潜在产品2.产品组合及调整策略（1）产品组合及其相关概念。核心产品，是指产品的基本效用和利益。形式产品，是指核心产品借以实现的形式和载体。形式产品一般有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。核心产品必须通过形式产品才能实现。期望产品、延伸产品、潜在产品2.产品生命周期及营销策略产品生命周期是指一种产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。产品生命周期指的是产品的市场寿命或经济寿命，而非产品的物质寿命或使用寿命。一般说来，产品生命周期可分为四个阶段：引入阶段（介绍阶段）、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段。（1）引入阶段特点及营销策略。特征：此时产品品种少，消费者对产品不了解，除少数追求新奇的顾客外，几乎无人实际购买该产品。生产者为了扩大销路，不得不投入大量的促销费用，对产品进行宣传推广。特点：产品引入阶段具有销售量少、制造成本高、促销费用高、销售利润低四种常用的策略：①快速撇脂策略：以高价格、高促销费用推出新产品。②缓慢撇脂策略：以高价格、低促销费用推出新产品。③快速渗透策略：以低价格、高促销费用推出新产品。④缓慢渗透策略：以低价格、低促销费用推出新产品。（2）成长阶段特点及营销策略当产品顺利渡过引入期，销售取得成功之后，便进入了成长阶段。特点：该阶段产品销售量迅速增长，产品基本定型，生产成本大幅度下降，建立了比较理想的营销渠道，利润迅速增长。此时，竞争者纷纷进入市场，竞争加剧。常用策略包括：①改善产品。如增加新的功能，改变产品款式型号，开发新的用途等。②寻找新的细分市场③改变广告宣传的重点④适时降价（3）成熟阶段特点及营销策略特点：随着购买产品人数的增多，原新产品市场需求趋于饱和，产品在市场全面普及。该阶段产品标准化程度高、成本低、产量大。产品销售增长速度缓慢直至转而下降。由于竞争的加剧，同类产品生产企业之间不得不加大在产品质量、花色、规格、包装、服务等方面差异化的力度，这在一定程度上增加了经营成本。该阶段企业一般采取以下三种策略：①市场调整。这通过发现产品的新用途、寻求新的用户使产品销售量得以扩大。②产品调整。这种策略是通过对产品自身的调整来满足消费者的不同需要，吸引有不同需求的顾客。③市场营销组合调整。通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素的综合调整，刺激销售量的回（4）衰退阶段特点及营销策略。特点：随着科技的发展以及消费习惯的改变等，产品的销售量和利润迅速下降，市场上已经有其他性能更好、价格更低的新产品满足顾客的需求，此时产品进入衰退阶段。策略：继续策略、集中策略、收缩策略、放弃策略。（三）价格策略1.定价目标定价目标是企业制定价格策略的依据和出发点。（1）当期利润最大化。（2）市场占有率最大化（3）商品质量最优化（4）维持生存2.定价方法（1）成本导向定价法该定价法是一种以成本为中心，按卖方意图定价的方法。常用的具体方法包括：成本加成定价法、目标定价法、增量分析定价法、盈亏平衡定价法等。（2）需求导向定价法以消费者需求的变化及消费者心理作为定价的基本依据，以消费者能够接受的定价作为商品价格的定价方法。常用的方法有：感知价值定价法、反向定价法、差别定价法（顾客差别定价、产品形势差别定价、地点差别定价、销售时间差别定价）等。（3）竞争导向定价法常用的方法有：随行就市定价法、投标定价法等。3.定价策略（1）心理定价策略①尾数定价②习惯定价③声望定价④招徕定价（2）折扣定价策略①现金折扣：2/10，n/30②数量折扣③职能折扣④季节折扣（3）地区定价策略①FOB原产地定价②统一交货定价③分区定价④基点定价⑤运费免收定价（四）渠道策略（1）根据渠道中间机构层次数目不同划分，可分为直接渠道和间接渠道。（2）根据渠道宽度不同划分，分为密集分销、选择分销和独家分销。（五）促销策略促销的方式有人员促销和非人员促销两类。（1）人员推销基本形式包括：①上门推销②柜台推销③会议推销（2）广告广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务有关经济信息的大众传播活动。（3）销售促进①面向消费者的销售促进②面向中间商的销售促进（4）公关宣传公关宣传是指企业通过在报纸、杂志、广播电台、社交媒体平台、短视频平台、企业内部刊物等渠道上发表与企业或其商品有关的内容，以刺激消费需求的一种促销方式。3.促销组合决策促销组合策略从总的指导思想上可分为推式策略和拉式策略两类。知识点、市场调查的分类根据不同的划分维度，市场调查可以划分为不同的类别。1.根据市场调查目的的分类探测性市场调查、描述性市场调查、因果性市场调查、预测性市场调查。2.根据调查方法的分类（1）文案调查（2）实地调查。它包括观察法、实验法和访问法等。知识点、市场调查方式（一）全面市场调查全面市场调查也称为市场普查，是指为了搜集比较全面、精确的资料，对调查对象（总体）的全部样本所进行的逐一的、．无遗漏的专门调查。（二）抽样市场调查在市场调查的实践中，更多地采用抽样调查而不采用全面调查。抽样市场调查的类型根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为随机抽样和非随机抽样两类。（1）随机抽样随机抽样就是在抽样过程中按随机性原则抽取样本，总体的每个单位都有同等被抽中的可能。2.非随机抽样非随机抽样又称非概率抽样，是指调查人员根据自己的方便或主观判断抽取样本的方法。非随机抽样常见的方法有：（1）任意抽样（2）判断抽样（3）配额抽样（4）滚雪球抽样知识点、市场调查的方法（一）实地调查法常用的有访问法、观察法和实验法。（二）文案调查法文案调查法的优点：①收集渠道丰富；②收集过程相对简单；③时间短、费用低；④不受时空限制，可用于经常性的调查。文案调查法的缺点：①文案调查法依据的主要是历史资料，正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时反映；②所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，对解决问题不能完全适用，且易遗漏一些重要资料；③二手资料的准确性、相关性也可能存在一些问题；④要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能。（三）网络调查法定义：利用网络技术优势，获得有价值的数据与资料。优点：速度快、成本低、组织简单、不受时空限制缺点：样本对象的局限性较大；信息安全性较差。知识点、市场预测概述市场预测是在市场调查的基础上开展的，是对未来市场不确定性的预计和推断。企业在经营过程中常常以数据和资料为基础进行预测，从而进行市场决策和运营管理。（一）市场预测原理（1）惯性原理（2）因果原理（3）类推原理（4）概率原理（二）市场预测分类1.按预测手段的内在机理不同分类可分为定性预测和定量预测。2.按预测的时间跨度不同分类长期预测（5年以上）中期预测（1-4年）、短期预测（1年以内）3.按预测行业不同分类按国民经济行业分类标准，行业划分为门类、大类、中类和小类四级。例如对整个制造业的预测、对制造业下属的食品制造业的预测、对食品制造业下属的方便食品制造的预测、对方便食品制造业下属的速冻食品制造的预测。4.按预测的空间层次不同分类国内市场预测可分为全国市场、城市市场、农村市场预测；国际市场预测可分为欧美市场、亚洲市场预测等不同类型。知识点、定性市场预测方法（一）专家判断法可分为专家会议法和德尔菲法（二）集合意见法（三）个人直观判断法（四）定性预测中常用的统计分析方法（1）平均数法。平均数法包括算数平均数法和加权平均数法。（2）中位数法将统计总体当中的各个变量值按大小顺序排列起来，形成一个数列，处于变量数列中间位置的变量值就称为中位数，用Me表示。当专家人数n为奇数时处于中间位置的变量值即为中位数当n为偶数时中位数则为处于中间位置的2个变量值的平均数。．3.主观概率法主观概率是指根据市场预测者的主观判断而确定的事件可能性的大小。．主观概率既是对经验结果所做主观判断的度量，即可能性大小的确定，也是对个人信念的度量。主观概率必须符合概率论的基本定理：所确定的概率必须大于或等于0，而小于或等于1；经验判断所需全部事件中各事件概率之和必须等于1。知识点、定量市场预测方法（一）时间序列分析法时间序列是指同一经济现象或特征值按时间先后顺序排列而形成的数列。应用范围比较广泛，如对商品销售量的平均增长率的预测，季节性商品的供求预测，产品的生命周期预测等。1.简单平均法（1）简单算术平均法（2）加权算术平均法（3）几何平均法2.移动平均法移动平均法是将观察期的统计数据，由远而近地按一定跨越期逐一求取平均值，并将最后一个平均值确定为预测值的方法。移动平均法预测的准确程度取决于移动跨越期的长短。．跨越期越短，有利于反映实际数据的波动情况，但反映长期变动趋势的效果较差；跨越期越长，预测值反映实际数据波动的灵敏度降低，但有利于避免偶然因素对预测结果的影响。3.趋势外推法趋势外推法主要包括直线趋势外推法和曲线趋势外推法。直线趋势外推法是指如果企业各期数据大体上呈现直线趋势变化，找出拟合直线，建立预测模型进行预测的一种方法，它是趋势外推法中最基本的方法，也是预测实践中最常用的方法。4.季节指数法季节指数是以历年同季（月）平均数与全时期季（月）总平均数相比，用求得的比较相对数来反映季节变动的数量规律。（二）因果关系分析法因果关系分析法是研究变量间相互关系的一种定量预测方法。当一个经济变量发生变化后，会带来另一经济变量发生相应的变化，经济变量之间这种相互影响、相互依存的关系，称为因果关系。常用的因果关系分析法有回归分析法、基数迭加法、比例推算法和投入产出法等。知识点、生产运营管理的内容（一）生产运营管理的决策与计划第一层次为战略层生产运营决策与计划。它考虑企业生产运营战略方针上的问题，即根据企业的整体战略，确定企业产品（服务）决策、厂址选定、长期产能规划、企业规模、价值链设计、运营模式、产品制造方式等。第二层次为战术层生产运营决策与计划。战术层生产运营决策与计划具体包括运营流程的设计与改造、设施布置、自制或外包等决策，以及生产计划与调度计划。（二）生产运营管理的组织实施生产运营管理组织的结构模式构建、人员配备及排班、物料供应、库存管理、进度控制、成本控制与质量保证等。（三）生产运营管理的控制生产运营管理的控制主要包括对进度、库存、质量、成本、效率等方面的控制。（四）生产运营管理的其他辅助活动采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施建设等活动。知识点、生产过程（一）生产过程的概念1.广义的生产过程包含生产技术准备、基本生产、辅助生产和生产服务等企业范围内全部生产活动协调配合的运行过程。2.狭义的生产过程是指对原材料进行加工，使之转化为成品的一系列生产活动的运行过程。3.生产过程一般包括劳动过程和自然过程（铸件自然失效处理；铸锻件自然冷却；涂染的自然干燥等）。（二）生产过程的构成生产过程具体内容生产技术准备过程（前提）如产品设计、工艺设计、工艺装备的设计、标准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备布置等。基本生产过程（核心）如：机械制造企业的锻造、加工、装配等。辅助生产过程如机械制造企业中的动力生产、工具制造、模具制造、设备维修等。生产服务过程如原材料、零部件供应、运输、装卸、保管等。知识点、生产过程组织的概念与要求（一）生产过程组织的概念包括：生产过程的空间组织和生产过程的时间组织（二）生产过程组织的合理要求知识点、生产类型（1）企业的生产按连续程度可划分为：连续型生产和离散型生产。1.连续型生产：是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，如药品、肥皂、食用油、纸张等的生产。2.离散型生产：是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产,如机床和汽车的生产。（2）大量生产、成批生产和单件生产在通常情况下，企业生产的产品产量越大，产品的品种就越少，生产专业化程度越高，而生产的稳定性和重复性也就越大；反之，企业生产的产品产量越小，产品的品种就越多，生产专业化程度越低，而生产稳定性和重复性也就越知识点、厂址选择影响厂址选择的主要因素（1）国家的有关方针、政策，国民经济发展的整体需要、布局和规划，各地方的规划、发展及有关法规。（2）接近客户，交通便利，通信方便。满足市场和客户的需求，如时间短、距离近，运输、销售便利。（3）充分获取和利用资源，以获得最佳经济效益。主要涉及人力资源、物力资源等。（4）气候地质、水文等自然条件及对环境的影响。（5）长远发展的潜力知识点、生产过程空间组织的原则与形式（一）生产过程空间组织的原则（1）有利于企业内各项生产活动的正常进行，提高经济效益。（2）有利于安全生产保证，有利于职工的身心健康，满足“三废”处理要求。（3）有利于合理利用空间，防止浪费减少运输空间。．（二）生产过程空间组织的形式（4种）1.工艺专业化布置优点：对产品品种的变化具有较强的适应性便于充分利用生产设备与生产面积，提高生产设备和生产面积的负荷系数；便于进行工艺专业化管理，并有利于提高工人技术熟练程度。缺点：产品加工路线长运输工具、运输工人和中间仓库增多，使厂内运输费用增加；生产周期延长，资金占用增加管理工作复杂化。2.对象专业化布置以产品（或零件、部件）为对象来设置生产单位。封闭式车间（或封闭式工段）、生产线优点：（1）可以缩短产品加工路线（2）减少产品的运输时间和停放时间（3）减少了车间之间的生产联系（4）有利于按期、按质、按量、成套地完成生产任务，提高劳动生产率和降低成本；（5）有利于采用先进的生产组织形式。缺点：（1）不利于充分利用设备和生产面积；（2）不利于对工艺进行专业化管理；（3）对产品变化的适应性差。3.混合式布置（1）定义：综合利用工艺专业化原则和对象专业化原则建立生产单位的原则。（2）既对产品品种变化有一定适应能力，又能缩短物流路程，达到提高效率、降低成本、缩短生产周期的4.固定布置（1）定义：固定布置是指将加工的对象如产品、零部件的位置固定不变，而人员、设备、工具向其移动，并在该处进行加工制造的一种设施布置方式。（2）主要适用于体积大、重量也很大、难以移动的产品。如重型机床、船舶、飞机、建筑房屋、修水坝、筑路、钻井等。知识点、顺序移动方式1.特点：零件在工序之间是按次序连续地整批运送，生产周期长。计算起来最简易。2.零件全部生产完成的生产周期的计算公式如下：知识点、平行移动方式（一）平行移动方式概念一批零件中每个零件在上道工序加工完成后，马上移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每个零件在各道工序上平行地进行加工。（二）平行移动方式计算公式知识点、平行顺序移动方式平行顺序移动方式是将顺序移动方式和平行移动方式结合起来，进行优势互补的一种方式。它既体现出每道工序上零件的加工是连续的，同时每个零件在一道工序加工完成后就移到下道工序去加工。知识点、三种移动方式的比较（一）顺序移动方式1.优点：（1）组织生产较简单（2）设备在加工零件时不出现停顿（3）工序间搬运次数少2.缺点：生产周期长（二）平行移动方式1.突出优点：充分利用平行作业的可能，使生产周期达到最短。．2.问题：一些工序在加工时，出现时干时停的现象，对设备运转不利，同时运输次数多，组织生产比较麻烦。（三）平行顺序移动方式1.优点：吸取前两者的优点，生产周期较短，每道工序在加工一批零件时不发生停顿现象，使设备能连续、．2.不足：运输次数也较多，组织生产也比较复杂。（四）影响因素1.企业的生产类型（1）单件小批企业：多采用顺序移动方式；（2）大量大批生产，特别是组织流水线生产时；宜采用平行移动方式或平行顺序移动方式。2.生产任务的缓急：生产任务紧急时，应采用平行移动方式或平行顺序移动方式，缩短生产周期。3.劳动量的大小和零件的重轻工序劳动量不大，重量较轻的零件：顺序移动方式；工序劳动量大，重量很重的零件：平行移动方式或平顺移动方式。4.企业内部生产单位专业化形式对象专业化的生产单位：宜采用平行或平行顺序移动方式工艺专业化的生产单位：宜采用顺序移动方式。5.改变加工对象时，调整设备所需的劳动量。（1）如果调整设备所需的劳动量很大：不宜采用平行移动方式；（2）如果改变加工对象时，不需调整设备或调整设备所需时间很少时：宜采用平行移动方式。知识点、组织流水线生产的条件（案例题必考）（1）产品结构和工艺要相对稳定（2）产量要足够大（3）工艺能同期化（4）生产面积容纳得下知识点、流水生产线的组织设计1.流水生产线的组织设计节拍是连续生产两个相同制品的间隔时间。公式：r=Te/Q=βT0/Q.2.进行工序同期化：根据节拍来调节工艺过程，使各道工序的时间与流水线的节拍相等或成倍数关系。措施主要有：（1）提高设备的生产效率；（2）改进工艺装备；（3）改进工作地布置与操作方法，减少辅助作业时间；（4）提高工人技术的熟练程度和工作效率；（5）详细地进行工序的合并与分解。3.确定各工序的工作地数（设备数量）Si=ti/r4.计算流水线所需工人人数5.确定运输方式，选择运输装置6.流水生产线的平面布置。流水线的形状一般有直线形、直角形、U形、山字形、环形、S形等。知识点、自动线的特征1.定义：自动线是将按工艺顺序排列的若干台自动设备，用一套自动控制装配和自动传送装置联系起来的自动作业线。2.评价：它是一种高度连续、完全自动化的流水线，是流水线的高级形式。3.自动线特征：（1）较一般流水线效率更高。（2）生产过程具有高度的连续性和节奏性。（3）有利于稳定产品质量。（4）能从事人工所不能胜任的特殊工作。（5）有利于降低产品制造成本。（6）生产过程是完全自动进行的。知识点、绿色生产的定义绿色生产也称清洁生产，是指以低碳、创新与可持续性为核心理念，不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或消除对人类健康和环境的危害。绿色生产的目标（1）高效利用资源（2）保护环境（3）促进企业的可持续发展（4）提高技术创新与研发能力绿色生产的特点（1）环境友好（2）节能减排（3）注重技术创新与研发（4）强调可持续发展（5）注重经济与生态双赢知识点、实施清洁生产的基本途径：1.原材料（包括能源）的有效使用和替代。2.改革工艺和设备3.改进运行操作管理4.产品改革替代5.生产系统内部循环利用知识点、“5S”管理现在，许多企业在“5S”管理基础上增加了安全和节约两个活动，构成了“7S”活动。．知识点、质量的基本概念及其发展历程（一）质量的概念质量是指一组固有特性满足要求的程度。具有：（1）经济性2）广义性3）时效性4）相对性。（二）质量特性硬件质量特性有：（1）内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；（2）外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；（3）经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；（4）其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。（2）服务质量特性：是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型：（1）可靠性：准确地履行服务承诺的能力；（2）响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；（3）保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；（4）移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；（5）有形性：有形的设备、设施、人员。（3）软件质量特性软件质量特性包括：功能性、可靠性、易使用性、高效性、可维护性和可移植性。不同于硬件，软件的寿命接近无限，软件不存在物理的磨损或耗散。（4）流程性材料质量特性。流程性材料质量有可定量测量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等；也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。按照对顾客满意的影响程度不同，可以将质量特性进行分类：（1）关键质量特性——指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性（2）重要质量特性——指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性（3）次要质量特性——暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能逐渐丧失的质量特性知识点、质量管理的基本概念及其发展历程质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进这几个环节。知识点、质量管理中的常用技术质量控制方法分为以数理统计方法为基础的质量控制方法和建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理方法两大类。初级统计管理方法又称为常用统计管理方法，主要包括分层法、调查表法、散布图、排列图、因果分析图、直方图、控制图等方法。知识点、控制图的种类（1）计量值控制图。单值控制图、平均值和极差控制图以及中位数和极差控制图等。（2）计数值控制图。以计数值数据的质量特性值为控制对象的。计件值控制图：不合格品率控制图和不合格品数控制图；计点值控制图：缺陷数控制图和单位缺陷数控制图。知识点、工序能力分析（一）工序能力的概念（1）当影响工序质量的各种系统性因素已经消除，由人、机器、原料、方法、测量和环境，简称5M1E等原因引起的质量波动已经得到有效的管理和控制时，工序质量处于受控状态。这时，生产过程中工序质量特性值的概率分布反映了工序的实际加工能力。（二）工序能力指数1.工序能力指数的概念工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp表示。1.工序能力指数的计算（1）假定工序质量特性值x~N(μ,σ2），且过程输出均值μ与规格中心M重合，定义工序能力指数为Cp与工序能力的计算一样，只有在工序处于受控状态时，才能计算工序能力指数。当过程处于受控状态时，若已取得随机样本（容量n≥50），样本平均值为样本标准差为s则工序能力指数C的计算公式为：2.工序能力的判断与处置工序的质量水平按Cp值可划分为五个等级，按其等级的高低，在管理上可以做出相应的判断和处理。通常采用如表5-2所示的工序能力指数判断准则。工序能力等级工序能力指数工序能力判断特级Cp＞1.67过剩一级1.67≧Cp＞1.33充足二级1.33≧Cp＞1.00正常三级1.00≧Cp＞0.67不足Cp≦0.67严重不足知识点、质量检验的方式与基本类型质量检验的主要制度：1.三检制：“自检”“互检”“专检”2.追溯制可追溯性是指通过记录和标示，能够追溯研究对象的历史、应用情况或所处位置的能力。对产品或服务而言,可追溯性涉及的对象包括原材料和零部件的来源、产品的加工流程、产品或服务交付后的流向等。3.不合格品管理制度知识点、质量认证的作用1.通过认证会使企业获得更大的质量信誉优势，有利于企业在激烈的市场竞争中取胜。2.有利于企业增强国际的市场竞争能力。3.促进企业完善质量管理体系。4.节约大量社会检验费用。5.有利于保护消费者利益。知识点、质量认证的类型（1）型式试验按规定的试验方法对产品进行试验，证明其符合要求。（2）型式实验加认证后监督——市场抽样检验从市场购买样品进行抽样检验。（3）型式试验加认证后监督——工厂抽样检验：对工厂发货前产品进行抽样检验。（4）型式试验加认证后监督——在市场和工厂抽样检验：是上述两种方式的综合。（5）型式试验加供方质量管理体系评定再加认证后监督——增加了对生产产品的工厂质量管理体系的检查和评定，在批准认证后监督措施中也增加了对质量管理体系的复查。（6）工厂质量管理体系评定——这种认证制度是对工厂按既定规范或技术标准生产产品的质量管理体系进行检查、评定,也称为质量管理体系认证。这种认证制度的对象不是产品,而是企业的质量管理体系。（7）批量检验——对特定的一批产品质量进行认证，不存在监督的问题。（8）全数检验——对每一件产品在出厂前都要进行检验费用高，除政府有专门规定外，一般不采用。知识点、全面质量管理（一）全面质量管理的概念根据全面质量管理的含义，在推行全面质量管理时，就有“三全一多样”的要求，即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理以及方法多种多样的质量管理。（二）全面质量管理实施的原则1.预防原则2.经济原则3.协作原则4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领（1）全面质量管理是一种科学的管理思想（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行（3）企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的（4）全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术（三）全面质量管理实施的工作程序在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行。这五步分别是：决策、准备、开始、扩展和综合。（四）实施全面质量管理的基本方法一PDCA循环1.PDCA的阶段PDCA循环把工作过程分为四个阶段：计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段2.PDCA循环的特点：（1）大环套小环，小环保大环，相互促进。（2）不断循环，逐步提高。（3）推动PDCA循环，关键在A阶段。质量改进是质量管理PDCA循环中的一个必要环节或阶段是PDCA循环螺旋式上升的基础；离开或缺少质量改进，不仅不可能有上升式的循环，而且原质量水平的循环也可能中断。知识点、六西格玛管理（一）六西格玛的含义六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。强调从组织整体经营的角度出发，而不只是强调单一产品、服务或流程的质量；强调组织要站在顾客的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量。六西格玛管理将组织的注意力同时集中在顾客和组织两个方面，无疑会给组织带来诸如顾客满意度提高、．市（二）六西格玛管理的流程基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。界定确定顾客需求，并识别需要改进的产品和流程。把顾客声音转换为顾客需求。测量测量现有流程，确定流程底线与期望值，对有效性进行评价。分析找出影响质量的关键因素。改进针对关键因素确立最佳改进方案，减少流程缺陷或变异（最重要的一步）。控制监控新的系统流程，采取措施以维持改进结果。（三）六西格玛管理的组织结构倡导者一般为高、中层领导，如事业部经理，是西格玛项目的负责人，保证项目与企业的整体目标一致，为项目提供或争取必需的资源，检査项目进度等；黑带大师是六西格玛团队的高级专家，在国外企业中往往由管理咨询顾问担任；黑带是团队的专职骨干人员，具有大学或大学以上的学历，年轻有为，在群众中有威信，并承诺在公司持续工作几年；绿带为团队中的不脱产人员，是在基层的具体操作人员，许多改进方案的具体实施由他们来完成。（四）六西格玛管理的实施程序1.企业实施六西格玛管理的步骤（1）在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行；如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。（2）成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队。（3）培训。（4）流程实绩评估。（5）确定改进目标并坚持得到改进结果。（6）持续改进。2.六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：（1）确定改进目标（2）测量现有体系（3）分析体系差距（4）改进现有体系（5）监控新体系的运行知识点、安全生产的基本方针安全生产工作坚持中国共产党的领导，应当以人为本，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持安全第一、．预防为主、．综合治理的方针，从源头上防范化解重大安全风险。安全生产管理的内容包括安全生产管理机构和安全生产管理人员、．安全生产责任制、．安全生产管理规章制度知识点、技术的特性技术是制造一种产品的系统知识，所采用的一种工艺或提供的一项服务，不论这种知识是否反映在一项发明、一项外形设计、一项实用新型或者一种植物新品种，或者反映在技术情报或技能中，或者反映在专家为设计、安装、开办或维修一个工厂或为管理一个工商业企业或其活动而提供的服务或协助等方面。（1）复杂性（2）依赖性（3）多样性（4）普及性（5）动态性知识点、企业技术管理的内容（1）制定技术标准（2）组织技术改造（3）实施设备更新（4）进行新产品开发（5）探索技术创新知识点、技术改造的含义和内容（一）技术改造的含义坚持科学技术进步的前提条件下，在企业现有基础上，用先进技术代替落后技术，用先进工艺和装备代替落后的工艺和装备，以改变企业落后的技术面貌，实现以内涵为主的扩大再生产，达到提高产品质量、．促进产（二）技术改造的内容（1）设备更新改造（2）工艺改革（3）产品更新换代（4）厂房、生产性建筑物和公用工程的翻新、改造（5）燃料、原材料综合利用和对粉尘、噪声的治理（6）零星固定资产的购置知识点、技术改造的原则和层次（一）技术改造的原则（6条）（1）以提高经济效益为中心，并把提高企业经济效益和社会效益结合起来。（2）以内涵为主扩大再生产。（3）全面规划，首先抓好解决企业关键问题、薄弱环节和重点项目的技术改造，处理好当前和长远的关系。（4）量力而行，从企业人力、财力、物力的实际出发。（5）以产品生产为主体，以工艺技术为基础，使各个方面工作协调配套。（6）把技术先进性、生产适用性、经济合理性结合起来。（二）技术改造的层次层次表层技术改造表现为企业的装备更新。如引进新能源、添置新设备、建造新厂房。内层技术改造表现为企业科学技术的运用。如新技术应用、新