职业发展与就业指导：从大学生到职场精英的通关攻略 第十一关：赢得职场- 养成职业素养 通关第二十九式：职业道德

第十一关：赢得职场——养成职业素养教材编写组通关第二十九式：职业道德1.了解职业道德的内涵2.掌握职业道德的作用与特点3.掌握职业道德五项规范1.提升职业发展能力2.提升自我管理能力1.增强职业道德意识2.养成良好职业素养123通关目标知识目标能力目标素质目标品案例做任务习新知谈观点践行动测能力PART01PART02PART03PART04PART05PART06目录品案例01通过案例进入主题学习案例呈现：挑战不可能的盛金龙

盛金龙，是中车株洲电机有限公司的一名设备维修工，2016年他在《挑战不可能》栏目，他的“蒙眼配钥匙”挑战成功。盛金龙在央视的舞台上连闯三关，耗时约105秒，向全国人民展示了高铁工人精湛的技艺和坚韧的精神风貌。在上海大世界基尼斯纪录组织的一次节目录制中，他又成功突破自我，以33秒完成锉钥匙并开锁的成绩创造了中国之最。株洲市五一劳动奖章中国中车高铁工匠公司杰出青年岗位能手

练习锉钥匙是一件枯燥的事儿，很多人都坚持不了，但盛金龙有股子狠劲儿，为了提升业务能力坚持了下来。也因为他的坚持，他成了行业的引领者、工匠的传承者，先后获得了株洲市五一劳动奖章、中国中车高铁工匠、公司杰出青年岗位能手等荣誉。

挑战不可能的盛金龙在工作中苦练基本功，练就了蒙眼配钥匙的绝活，他身上体现了职业道德的哪项规范？这对你有什么启示？案例思考观看视频做任务02以个人或小组形式完成学习任务任务回顾方能演亦任务展示分小组展示，并相互点评。习新知03针对性学习通关相关知识（一）职业道德的内涵

道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。简单地说，道德就是约束人“应该”怎样和“不应该”怎样的准则和规范。

职业道德是从职业活动中引申出来并在人们的职业生活中逐步形成和发展起来的，是职业素质的灵魂。所谓职业道德，就是人们在职业活动中必须遵循的、具有本职业特征的道德规范和准则。或者说，职业道德就是调整职业、职业之间、职业与社会之间的多种关系的行为准则。（一）职业道德的内涵内容涵盖表现形式12职业道德的内涵

职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般的反映社会道德和阶级道德的要求，而是反映职业、行业以至产业特殊利益的要求。它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质。

在表现形式方面，职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，又易于形成一种职业的道德习惯。（一）职业道德的内涵调节范围产生效果34职业道德的内涵

职业道德一方面用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。

职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。职业道德主要表现在实际从事一定职业的人的意识和行为中，是其道德意识和道德行为成熟的体现。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。（二）职业道德的作用与特点有助于调节从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系01一方面另一方面

职业道德可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如各行各业的职业道德规范都要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。

职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责；等等1．职业道德的作用（二）职业道德的作用与特点有助于维护和提高本行业的信誉02

一家企业、一个行业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是企业及其产品与服务在社会公众心中的信任程度。

提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务。1．职业道德的作用（二）职业道德的作用与特点有助于促进本行业的发展03

职业道德要求从业者提供高质量的服务，这有助于提升整个行业的服务水平，增强行业的竞争力。

职业道德的推广和实践有助于形成行业内的共识，推动制定统一、规范的行业标准，提高行业的整体服务水平1．职业道德的作用（二）职业道德的作用与特点有助于提高全社会的道德水平04一方面

职业道德一方面涉及每个从业者如何对待职业、如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现，是一个人的道德意识、道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面

职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现。如果每个行业、每个职业集体都具备优良的道德，这对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。1．职业道德的作用

职业道德和社会公德、婚姻和家庭道德一样，都有道德规范，都是依靠社会舆论、人们的信念、传统习惯和教育的力量来维系的，这是共性。但职业道德作为道德的一个特殊领域和行为调节手段，具有如下特点。行业性继承性Overiew（二）职业道德的作用与特点

职业道德与职业活动紧密联系，具有职业特征。职业的责任、义务和专业内容决定了职业道德的规范。随着职业活动的复杂化，职业道德的内容和要求也不断发展和完善。每一种职业道德规范只适用于一定的职业活动领域，如医生的职业道德规范主要是治病救人、救死扶伤。

职业道德是在特定的职业实践中形成的，历史上延续下来的职业活动具有一些共同的性质和特点，所以一定社会的职业道德具有明显的继承性。这种继承性常常表现为某一职业的人们所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一特定职业的人们所特有的道德心理、道德品质和职业语言等。2．职业道德的特点多样性约束性（二）职业道德的作用与特点

社会上有多少种职业，就会有多少种职业道德。各种职业道德规范是人们在长期职业活动中总结、概括、提炼出来的，并随着社会的发展不断调整、补充。

各种职业为便于指导工作和实施职业行为，大多根据本职业的特点，采用一些诸如工作守则、生活公约等简明适用、简便易行的形式，使职业道德规范具体化，既生动活泼，又易于实践。正因为如此，职业道德对从事职业活动的人们的道德行为就具有较强的约束性。2．职业道德的特点（三）职业道德五项规范乐业勤业精业

能够以从事自己的职业为快乐，全身心地投入工作，并在工作中做出贡献。

不断提升个人业务能力，注重工作中的每一个细节，以确保工作的质量和效率。

对本职工作业务纯熟，精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断进步。1．爱岗敬业——职场第一美德（三）职业道德五项规范树立诚信观念言行一致承担责任自我约束

将诚实守信作为个人职业行为的基本准则，内化于心、外化于行。时刻保持对诚信价值的认同和尊重，将其视为职业生涯中的基石。

确保自己的言语和行为保持一致，不夸大其词，不隐瞒真相。在职业活动中，践行说到做到，言行合一。

一旦做出承诺，就要全力以赴去履行。即使面临困难和挑战，也要坚持原则，不轻易放弃。对于自身原因导致的失误或问题，勇于承担责任，积极寻求解决方案。

在职业活动中，时刻保持自我约束，不做出违背诚信原则的行为。自觉遵守职业道德规范和法律法规，维护个人和组织的形象。2．诚实守信——职场立身之本（三）职业道德五项规范热爱真理，追求正义办事是否公道关系到以什么为衡量标准的问题。要办事公道就要以科学真理为标准，要有正确的是非观，公道就是合乎公认的道理，合乎正义。不追求真理、不追求正义的人办事很难合乎公道。坚持原则，不徇私利只停留在知道是非善恶的标准是不够的，还必须在处理事情时坚持标准、坚持原则。为了个人私利不坚持原则，是做不到办事公道的。只有不谋私利，才能光明正大，主持正义、公道。不计得失，不怕权势要办事公道，就必然会有压力，会碰上各种干扰，只有大公无私，不计个人得失，不怕权势，才能坚持办事公道。有一定的识别能力真正做到办事公道，一方面与品德相关，另一方面与识别能力有关。3．办事公道——彰显公平正义（三）职业道德五项规范持续改进服务注重服务质量保持积极态度强化服务意识

将服务群众作为职业活动的核心目标，时刻牢记自己的职责是为群众提供优质的服务。这种服务意识应内化于心，成为从业者职业行为的基本准则。

在面对群众时，保持热情、耐心和友好的态度。即使面对困难或挑战，也要保持冷静和理性，积极寻找解决问题的方法，确保群众的需求得到满足。

在服务过程中，注重细节和品质，确保服务的每一个环节都符合标准。积极倾听群众的意见和建议，坚持高标准、严要求，持续提升服务质量和满意度。

对于群众的反馈和建议，保持开放、包容的态度，积极反思和改进自己的行为。通过定期评估服务质量和效果，不断调整和优化服务策略和方法，确保服务能够持续满足群众的需求和期望。4．服务群众——全心全意为人民服务

不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和服务能力，确保自己具备为社会提供高质量服务的能力，能够为社会问题的解决提供有效的支持。

根据社会需求，调整和优化自己的职业发展方向，通过提供符合社会需求的服务和产品，满足社会的多元化需求，促进社会经济的持续发展。

将奉献精神融入个人职业价值观中，将为社会做出贡献视为一种荣誉和成就。在工作中，不计个人得失，积极投身于社会公益事业，为社会创造更多价值。（三）职业道德五项规范增强社会意识培养奉献精神提升个人能力满足社会需求

从业者应深刻认识到自己的职业行为对社会的影响，将奉献社会作为自己的职业使命和责任，时刻关注社会需求和公共利益，将个人职业发展与社会进步相结合。5．奉献社会——实现人生价值谈观点04拓展学习、交流学习心得谈一谈

职场中，有人认为应该“干一行，爱一行”，还有人坚持应该“爱一行，干一行”。你赞成哪一种观点？为什么？谈观点践行动05学以致用、知行合一践行动请搜集一名全国劳动模范或全国五一劳动奖章获得者的故事，了解他们的典型事迹，并对他们所具备的优秀品质进行分析。姓名：获得荣誉：全国劳动模范□全国五一劳动奖章□工作单位：具备的优秀品质：主要成就：测能力06对学生学习情况进行检测请判断以下说法是否正确，对的划“√”，错误的划“╳”。1.爱岗敬业反映的是从业人员热爱自己的工作岗位，尊重自己所从事的职业道德操守。（

）2.从业者只要把工作做好就行，不要在意诚信。（

）3.从业者应遵循公正、公平、合理的原则，不偏不倚地处理事务，确保各方权益得到平等对待和保障。（