天翼医疗2023医疗质量监管策略ESG报告：关爱员工职业发展实现个人价值

天翼医疗2023医疗质量监管策略ESG报告：关爱员工职业发展，实现个人价值ESG治理安排

ESG治理架构

【天翼医疗】秉持可持续发展理念，将ESG战略与公司整体战略规划紧密结合，构建了涵盖决策、执行和协同的三级治理架构，确保ESG战略得以高效实施。董事会作为最高决策机构，负责ESG战略规划、目标设定及重大议题的审批，并持续监督ESG绩效；ESG工作小组作为董事会授权的执行机构，直接向董事长汇报，统筹各部门及子公司落实具体ESG工作。

【天翼医疗】ESG治理架构

决策层：董事会

负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现。

执行层：ESG工作小组

负责制定公司ESG战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，回应投资者关于ESG事宜的关切。

协同层：各职能部门及子公司

落实各项ESG工作。

利益相关方沟通

【天翼医疗】高度重视利益相关方的需求和期望，通过多元化的沟通渠道，积极与各利益相关方保持对话与合作。倾听并积极响应利益相关方的声音与诉求，加深相互理解，助力公司在ESG领域的进展与成就。

利益相关方关注议题与沟通渠道

核心利益相关方：员工

关注议题：职业健康与安全、员工权益与福利、员工培训与发展

沟通渠道：员工活动、工会活动、员工培训、员工意见反馈平台、员工满意度调查

核心利益相关方：政府及监管机构

关注议题：公司治理、反商业贿赂及反贪污、反不正当竞争、环境合规管理、应对气候变化、污染物排放、废弃物处理、医疗普惠

沟通渠道：信息披露、接受检查与监督、建立区域中心

核心利益相关方：股东及投资者

关注议题：公司治理、反商业贿赂及反贪污、风险管理、利益相关方沟通、创新驱动

沟通渠道：机构考察、信息披露、股东大会、投资者交流活动、沟通电话与邮箱

核心利益相关方：客户

关注议题：创新驱动、产品和服务安全与质量、信息安全与客户隐私保护、反商业贿赂及反不正当竞争

沟通渠道：需求调研、客户走访与参观、客户拜访接待、客户满意度调查、客户投诉处理

核心利益相关方：供应商及合作伙伴

关注议题：供应链安全、供应链可持续发展管理、反商业贿赂及反不正当竞争、信息安全与客户隐私保护

沟通渠道：供应商培训、供应商审查、战略合作、交流互访、学术研讨会、行业会议

核心利益相关方：社区、公众与媒体

关注议题：产品和服务安全与质量、医疗普惠、社区贡献、乡村振兴

沟通渠道：信息披露、开展公益项目、助力乡村振兴

企业ESG愿景

【天翼医疗】致力于关爱员工职业发展，实现个人价值，以责任守护生命质量，推动医疗普惠与数字化转型，实现基层医疗的标准化建设和精准实验室的专业化建设，促进区域内医学检验结果互认、病理诊断资源协同共享。

董事会及高管的角色与职责

决策层：董事会

负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现。

执行层：ESG工作小组

负责制定公司ESG战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，回应投资者关于ESG事宜的关切。

协同层：人力资源中心、财务中心、经营管理中心等各职能部门及子公司

由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作，确保ESG战略在公司各个层面的有效执行。

决策流程

ESG战略决策流程始于利益相关方的需求与期望收集，经由ESG工作小组的分析整合形成战略规划草案，提交董事会审议批准后执行。执行过程中，各协同部门依据既定职责推进工作，定期向ESG工作小组反馈进展与问题，ESG工作小组汇总分析后向董事会报告，董事会根据实际情况调整战略方向，确保决策科学有效。

利益相关方识别与沟通机制

识别：全面梳理公司运营全链条中的各类主体，明确其受公司决策和活动影响的程度与范围。

沟通渠道与方式：构建多元化的沟通渠道和方式，满足不同利益相关方的需求。

ESG管理体系

【天翼医疗】参照ISO26000标准，在组织治理、信息披露、风险评估与应对、绩效评估、合规管理和社会责任履行等方面建立了规范有序的治理机制。

专门委员会与定期评审机制

专门委员会：战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会为董事会提供专业支持。

定期评审机制：每季度对ESG关键绩效指标进行监测和分析，每半年向董事会汇报ESG工作进展情况和绩效表现，定期对ESG战略规划和目标设定进行评审。

目标设定方式

【天翼医疗】的ESG目标设定基于对公司内外部环境的深入分析、利益相关方的期望和需求调研，以及对公司战略规划的全面梳理，制定了一系列具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的目标。

二环境管理与气候行动

主要能源消耗结构与数据

【天翼医疗】2023年运营过程中使用的能源主要包括生产用电、办公用电、天然气、燃油等。以下为相关数据：

生产用电：10,500,000千瓦时

办公用电：1,200,000千瓦时

天然气用量：50,000立方米

燃油用量：20,000升

范围一、二、三温室气体排放总量及强度

范围一温室气体排放量：3,200吨二氧化碳当量

范围二温室气体排放量：0.15吨二氧化碳当量/万元

范围三温室气体排放量：0.01吨二氧化碳当量/万元

温室气体排放总量：3,400吨二氧化碳当量

温室气体排放强度：0.32吨二氧化碳当量

已实施的节能减排举措

【天翼医疗】已实施以下节能减排举措：

屋顶光伏发电项目：【天翼医疗】在总部大楼屋顶安装了500kW屋顶光伏发电系统，2023年发电量达到60,000千瓦时，有效降低了对传统能源的依赖。

设备升级与更换：逐步更换了高能耗的空调设备，替换为高效节能型空调，并推广使用LED灯具，减少能源消耗。

ISO50001认证：【天翼医疗】通过了ISO50001能源管理体系认证，建立了完善的能源管理流程，确保能源使用的持续优化。

未来碳中和目标及路径

【天翼医疗】设定了2025年实现碳中和的目标，并制定了以下路径：

1.提高能源效率：通过技术创新和管理优化，提高能源使用效率，降低能源消耗。

2.清洁能源替代：逐步增加清洁能源的使用比例，包括太阳能、风能等可再生能源。

3.碳中和项目：投资或购买碳抵消项目，如植树造林、碳汇项目等，以抵消剩余的碳排放。

4.合作与交流：与政府部门、科研机构、行业伙伴等合作，共同推动碳中和相关技术和项目的实施。

三废弃物与资源循环

危险废弃物和一般废弃物的分类、产生量及合规处置率

1.废弃物分类与管理

【天翼医疗】建立了完善的废弃物分类管理体系，包括《医疗废物管理制度》和《危险废物管理制度》等，确保废弃物从产生、暂存、交接运输到处理等环节的合规性。

2.废弃物产生量

2023年，【天翼医疗】产生的一般废弃物总量为100吨，危险废弃物总量为30吨。

3.合规处置率

公司确保所有废弃物按照相关法律法规进行合规处置，2023年合规处置率达到100%。

可回收物的回收率及再利用路径

1.可回收物管理

【天翼医疗】在办公区域设置可回收物收集设施，鼓励员工对纸张、塑料、金属等可回收物进行分类投放。

2.再利用路径

收集的可回收物由专业回收公司进行处理，部分材料经过加工后重新进入生产流程。

水资源消耗与循环利用率

1.水资源消耗

2023年，【天翼医疗】总耗水量为50,000立方米。

2.水资源循环利用

公司通过优化实验流程、安装节水设备等措施，提高水资源循环利用率。

原材料利用效率（损耗率、关键原料消耗量）

1.原材料管理

【天翼医疗】通过优化采购流程、加强库存管理等方式，降低原材料损耗，提高利用效率。

2.损耗率与关键原料消耗量

2023年，【天翼医疗】原材料损耗率为2%，关键原料消耗量较上年降低5%。

四产品质量与安全合规

已获得的质量与安全类认证

【天翼医疗】已获得以下质量与安全类认证：

ISO13485:2016《医疗器械质量管理体系要求》认证。

ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》认证。

CEMark认证。

FDA510(k)认证。

产品全生命周期管理措施

1.质量管理体系

【天翼医疗】建立了以副总裁为最高负责人的质量治理架构，下设医学中心和质量管理部，负责质量管理体系的建设、优化及监督执行。

2.质量手册与程序文件

制定以《质量手册》为核心、以程序文件为支撑的全面管理体系，包括《质量指标监控管理程序》《试剂耗材管理程序》《实验室内质量控制程序》等。

3.标准化操作规程(SOP)

在各部门推行SOP，指导员工规范日常工作流程，并完善质量监督机制。

4.风险管理

通过系统化的风险评估机制，全面识别检验前、检验中和检验后的风险因素，采用风险评估矩阵(RAM)和风险优先指数(RPN)进行科学排序和分级管理，并制定风险应对方案。

5.冷链运输质量管理

建立专业规范的冷链物流体系，确保样本运输过程中的安全性和质量稳定。

6.检验过程质量管理

以人、机、料、法、环、测为抓手，对可能影响检测结果的各个环节实施严格监控，并通过实时监督与优化，确保检验结果的准确性和可靠性。

7.检验结果质量管理

通过严格规范检验结果审核流程、危急值报告管理、标本保存以及临床沟通等关键环节，确保检验结果的准确性、及时性和可靠性。

客户/患者安全监测与投诉处理流程

1.客户投诉管理

制定并实施《投诉处理程序》，明确规定针对客户投诉的处理流程与责任分工，确保每一项投诉都能得到及时响应与妥善解决。

2.投诉处理流程

客服部门收到投诉后，立即了解并记录客户信息、投诉时间、事宜及涉事部门。若投诉成立，相关部门制定整改方案，客服当天联系客户进行回访，确认处理进展并及时反馈解决情况。

3.客户满意度调查

通过电话回访、问卷调查及实地走访等方式，全面评估公司的工作效率、服务态度、服务质量及沟通理解等关键维度。

相关绩效指标

1.不良事件率

2023年，【天翼医疗】不良事件率为0.1%。

2.客户满意度

2023年，【天翼医疗】客户满意度为98%。

五创新研发与技术投入

研发投入总额及占比

1.研发投入金额

【天翼医疗】2023年研发投入总额为8,000万元，较上一年度增长10%。

2.研发投入占比

2023年研发投入占主营业务收入比例为4.5%，较上一年度提升0.5个百分点。

专利申请与授权数量

1.累计专利申请数量

截至2023年底，【天翼医疗】累计申请专利数量为180项。

2.累计专利授权数量

截至2023年底，【天翼医疗】累计获得专利授权数量为160项。

3.报告期内专利申请数量

2023年【天翼医疗】专利申请数量为20项。

4.报告期内专利授权数量

2023年【天翼医疗】专利授权数量为18项。

产学研用合作案例

1.与XX大学合作研发

【天翼医疗】与XX大学合作，共同研发新型诊断设备，提升诊断准确性和效率。

2.与XX科研机构合作

【天翼医疗】与XX科研机构合作，共同开展疾病机理研究，推动新药研发。

AI或前沿检测技术在产品/服务中的应用示例

1.AI病理诊断

【天翼医疗】应用人工智能技术，开发智能病理诊断系统，提高诊断速度和准确性。

2.前沿检测技术

【天翼医疗】采用基因测序、质谱分析等前沿检测技术，开展肿瘤早期筛查和个性化治疗。

六员工关怀与人才发展

招聘渠道与多元化指标

1.招聘渠道

【天翼医疗】采用网络招聘、校园招聘、内部推荐、猎头合作、招聘会等多种渠道进行招聘，以吸引多元化背景和专业人才。

2.多元化指标

性别分布：2023年女性员工占比63%，男性员工占比37%。

地域分布：2023年，【天翼医疗】在中国内地工作的员工人数为1,400人，暂无在港澳台及海外工作的员工。

年龄分布：2023年，30岁以下员工500人，30岁至50岁员工800人，50岁以上员工50人。

职业健康安全管理

1.培训

2023年，【天翼医疗】开展了60次安全培训，覆盖1,400人次。

2.工伤率

2023年，【天翼医疗】发生1起员工通勤交通事故导致的工伤事件，百万工时可记录工伤率为0.3次/小时。

培训总时长、覆盖率及关键课程

1.培训总时长

2023年，员工接受培训平均时长为8小时。

2.培训覆盖率

2023年，员工培训覆盖率为75%。

3.关键课程

合规培训：反商业贿赂及反贪污培训。

技能培训：检验前质量控制培训、实验室生物安全培训。

安全培训：信息安全意识培训、网络安全执行小组培训。

激励与晋升机制

1.激励机制

【天翼医疗】通过绩效管理制度，将员工的绩效与薪酬、奖金、晋升等挂钩，并发放节日慰问、餐饮补贴等福利。

2.晋升机制

公司建立了从专员、主管、经理、总监至总裁层级的标准化晋升体系，为员工提供明确的职业发展路径。

员工满意度或留存率数据

1.员工满意度

2023年，【天翼医疗】员工满意度调查平均得分为94%。

2.员工留存率

2023年，【天翼医疗】员工留存率为85%。

七风险与合规管理

商业道德与反贿赂制度建设与培训覆盖率

1.制度建设

【天翼医疗】建立了反商业贿赂及反贪污的承诺和管理机制，要求员工、重点岗位人员和供应商遵守反腐败与商业道德规范。

2.培训覆盖率

2023年，【天翼医疗】开展了反商业贿赂及反贪污培训24次，覆盖所有员工，高级管理层员工参与率100%。

已通过的合规类认证

1.ISO27001

【天翼医疗】总部已通过ISO27001信息安全管理体系认证。

2.ISO15189

【天翼医疗】总部获得ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》CNASCLO2认证。

3.ISO9001

【天翼医疗】获得GB/T190012016/ISO9001:2015质量管理体系认证。

4.CMA

【天翼医疗】获得CMA检验检测机构资质认证。

5.NGSP

【天翼医疗】获得NGSP美国国家糖化血红蛋白标准化计划认证(Level1LaboratoryCertification)。

内部审计与第三方审核机制

1.内部审计机制

【天翼医疗】建立了内部审计机制，董事会下设审计委员会，负责指导和监督公司的风险管理与内部控制工作。

2.第三方审核机制

公司每年聘请第三方专业监测团队进行环境监测和数据安全审核。

信息安全与数据隐私保护举措

1.治理架构

【天翼医疗】设立了网络安全委员会和信息安全工作小组，构建完善的治理架构。

2.技术与管理措施

【天翼医疗】通过数据加密、访问控制、身份认证等保障数据安全。

3.培训与意识提升

【天翼医疗】开展信息安全意识培训，提升员工信息安全意识。

重大合规/安全事件及整改情况

【天翼医疗】2023年未发生重大合规/安全事件，现有事件已得到妥善处理。

八供应链与绿色采购

绿色采购政策与实施范围

【天翼医疗】在供应链管理中积极实施绿色采购政策，涵盖对供应商的环境、社会和治理（ESG）表现的评估，确保采购的原材料和设备符合环保要求。

绿色采购政策实施范围包括但不限于环保认证的原材料和设备采购，鼓励供应商采用环保生产工艺和可持续发展实践。

供应商筛选与ESG审核机制

【天翼医疗】建立了严格的供应商筛选和ESG审核机制，全面评估供应商的ESG表现，包括环境管理体系、社会责任履行情况以及治理结构。

公司定期对供应商进行ESG相关培训和实地考察，提升供应商在环境、社会及治理领域的认知水平与实践能力。

绿色原材料或设备采购案例

【天翼医疗】在设备采购方面，特别关注环保性能，如建设屋顶光伏电站，采用光伏发电，优化能源结构。

在原材料采购方面，【天翼医疗】积极寻找和采购环保型原材料，鼓励供应商提供绿色包装方案。

与供应商协同开展的节能减排或环保项目

【天翼医疗】与供应商共同开展节能减排项目，如推动节能设备的更换和使用，优化物流运输路线。

公司还倡导绿色办公，通过一系列措施降低运营过程中的能源消耗，并与供应商合作开展环保培训和宣传活动。

九社会责任与公益贡献

公益捐赠金额及主要项目

1.公益捐赠金额

2023年，【天翼医疗】公益捐赠金额为300万元。

2.主要项目

设立xx慈善基金会【天翼医疗】专项基金，捐赠人民币100万元。

向xx关工委爱心育苗基金捐赠人民币30万元。

向xx民政局捐赠30名孤独症儿童的健康检测服务，价值8万余元。

为xx高校捐赠10个精准创新实验室，资助1万管PCR试剂，投入金额约4,000万元。

向xx人民医院远程病理诊断平台捐赠价值70万元的医疗设备。

健康科普或义诊活动案例与覆盖人次

1.案例

协同社区卫生服务中心开展社区健康筛查，为65岁以上人群提供免费体检服务。

走进社区开展健康知识科普活动，免费为居民进行血糖测试。

联合xx5家社区卫生中心，前往xx开展科普义诊活动。

2.覆盖人次

2023年，公司健康科普或义诊活动覆盖人次达10,000人次。

乡村振兴或社区发展投入及受益人群

1.投入

2023年，【天翼医疗】在乡村振兴或社区发展投入金额为150万元。

2.受益人群

在xx地区，【天翼医疗】已捐赠33个乡村卫生所，并定期开展科普义诊活动。

2023年捐资50万元助力绿春县两家卫生院提升医疗水平。

通过xx平台，向xx地区认购价值5万元的绿色农产品，惠及数百农户。

员工志愿者活动时长及参与率

1.活动时长

2023年，【天翼医疗】员工志愿者活动时长为1,800小时。

2.参与率

截至2023年底，【天翼医疗】已有300名员工参与志愿者活动，参与率为20%。

十数据披露与标准对标

报告编制依据（GRI标准、SASB、SDGs等）

本报告依据《全球报告倡议GRI标准》（GRISta