2025海南三亚中心医院医疗集团各分院第一批考核招聘6人考试参考题库及答案解析

2025海南三亚中心医院医疗集团各分院第一批考核招聘6人考试参考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.医疗机构在接诊过程中，发现患者可能患有传染病时，应首先（）A.拒绝接诊，避免交叉感染B.立即隔离患者，并报告相关部门C.继续常规诊疗，观察病情变化D.要求患者签署免责声明后继续治疗答案：B解析：传染病具有传染性，对患者和他人健康构成威胁。发现患者可能患有传染病时，应立即采取隔离措施，防止病毒传播。同时，要迅速向卫生行政部门报告，以便启动传染病防控预案。拒绝接诊是不道德的，继续常规诊疗和签署免责声明都可能导致疫情扩散，不利于患者和公众的健康安全。2.在抢救危重患者时，医护人员应优先考虑（）A.完整记录抢救过程B.确保患者生命体征平稳C.与家属沟通病情D.准备相关医疗费用答案：B解析：抢救危重患者时，首要任务是挽救生命。医护人员应优先确保患者生命体征平稳，如进行心肺复苏、止血、吸氧等紧急处理。完整记录抢救过程、与家属沟通病情和准备医疗费用虽然重要，但都是在保障患者生命安全的前提下进行的。只有在患者生命体征稳定后，才能更好地进行其他救治工作。3.医疗机构在采购药品时，应遵循的主要原则是（）A.价格最低优先B.进货渠道最广优先C.保障药品质量和安全优先D.数量最多优先答案：C解析：药品是直接用于治疗疾病的特殊商品，其质量和安全直接关系到患者的生命健康。医疗机构在采购药品时，应将保障药品质量和安全放在首位。价格、进货渠道和数量虽然也是考虑因素，但都必须以药品质量和安全为前提。劣质或假冒伪劣药品可能对患者造成严重伤害，甚至危及生命。4.医患沟通中，最关键的是（）A.医生展示专业形象B.患者充分表达诉求C.医生积极倾听患者D.使用医学术语解释病情答案：C解析：医患沟通是建立良好医患关系的基础，而积极倾听是有效沟通的关键。医生应耐心倾听患者的诉求，了解患者的病情和担忧，才能提供针对性的治疗方案。展示专业形象、患者充分表达诉求和使用医学术语解释病情虽然也很重要，但都建立在积极倾听的基础上。只有充分了解患者的情况，才能进行有效的沟通和治疗。5.在处理医疗纠纷时，医疗机构应首先（）A.要求患者提供更多病情信息B.调查核实纠纷事实C.与患者协商解决D.立即停业整顿答案：B解析：医疗纠纷的发生往往涉及复杂的医疗技术和伦理问题，必须进行thorough的调查核实才能找到问题的根源。医疗机构应首先成立专门小组，收集相关病历资料、证人证言等，全面了解纠纷的来龙去脉。在事实清楚的基础上，再考虑与患者协商解决或其他处理措施。要求患者提供更多病情信息、立即停业整顿都是不合适的，可能会加剧矛盾或影响正常医疗秩序。6.医护人员在工作中应具备的核心素养是（）A.良好的医术水平B.强烈的责任心C.丰富的临床经验D.优秀的沟通能力答案：B解析：医护人员面对的是患者的生命健康，因此强烈的责任心是其核心素养中最重要的一点。责任心强的医护人员会认真对待每一位患者，严格遵守医疗规范，确保医疗安全。良好的医术水平、丰富的临床经验和优秀的沟通能力虽然也很重要，但都建立在对患者高度负责的基础上。没有责任心，再高的医术也无法发挥应有的作用。7.患者有权了解自己的病情信息，这体现了（）A.医患平等原则B.医患信任原则C.医患知情原则D.医患协作原则答案：C解析：患者有权了解自己的病情信息，这是医患知情原则的体现。医疗机构和医护人员有义务向患者提供真实、全面的病情信息，帮助患者做出informeddecision（知情决定）。医患平等、信任、协作原则虽然也很重要，但知情原则是医患沟通和医疗决策的基础。只有患者充分了解病情，才能与医护人员有效协作，共同制定治疗方案。8.在医疗过程中，保护患者隐私的主要措施是（）A.公开患者病情信息B.限制医护人员接触患者C.严格保密患者信息D.要求患者签署隐私授权书答案：C解析：保护患者隐私是医疗伦理的基本要求，也是法律法规的明确规定。医疗机构和医护人员应严格保密患者信息，不得随意泄露患者的病情、个人信息等。公开患者病情信息、限制医护人员接触患者和要求患者签署隐私授权书都是不合适的，可能会侵犯患者隐私权，损害医患关系。只有严格保密，才能赢得患者的信任，建立良好的医患关系。9.医疗机构制定应急预案的主要目的是（）A.提高医疗收入B.增强应对突发事件能力C.完善医疗管理制度D.减少医疗纠纷答案：B解析：突发事件如传染病爆发、自然灾害等，可能对医疗机构的正常运营和患者安全造成威胁。制定应急预案，是为了提高医疗机构应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序地开展医疗救治工作，最大限度地保障患者生命安全。提高医疗收入、完善医疗管理制度和减少医疗纠纷虽然也是医疗机构的目标，但制定应急预案的主要目的是增强应对突发事件能力。10.在医疗过程中，最基本的治疗原则是（）A.对症治疗B.对因治疗C.康复治疗D.综合治疗答案：B解析：医疗过程中，最基本的治疗原则是对因治疗，即找出疾病的原因，针对病因进行治疗。只有消除病因，才能根治疾病。对症治疗、康复治疗和综合治疗虽然也很重要，但都是在对因治疗的基础上进行的。对症治疗只是缓解症状，不能根治疾病；康复治疗是疾病恢复期的重要措施；综合治疗是针对复杂疾病，多种治疗方法相结合，但都必须以对因治疗为前提。11.医疗机构在接诊过程中，发现患者可能患有传染病时，应首先（）A.拒绝接诊，避免交叉感染B.立即隔离患者，并报告相关部门C.继续常规诊疗，观察病情变化D.要求患者签署免责声明后继续治疗答案：B解析：传染病具有传染性，对患者和他人健康构成威胁。发现患者可能患有传染病时，应立即采取隔离措施，防止病毒传播。同时，要迅速向卫生行政部门报告，以便启动传染病防控预案。拒绝接诊是不道德的，继续常规诊疗和签署免责声明都可能导致疫情扩散，不利于患者和公众的健康安全。12.在抢救危重患者时，医护人员应优先考虑（）A.完整记录抢救过程B.确保患者生命体征平稳C.与家属沟通病情D.准备相关医疗费用答案：B解析：抢救危重患者时，首要任务是挽救生命。医护人员应优先确保患者生命体征平稳，如进行心肺复苏、止血、吸氧等紧急处理。完整记录抢救过程、与家属沟通病情和准备医疗费用虽然重要，但都在保障患者生命安全的前提下进行的。只有在患者生命体征稳定后，才能更好地进行其他救治工作。13.医疗机构在采购药品时，应遵循的主要原则是（）A.价格最低优先B.进货渠道最广优先C.保障药品质量和安全优先D.数量最多优先答案：C解析：药品是直接用于治疗疾病的特殊商品，其质量和安全直接关系到患者的生命健康。医疗机构在采购药品时，应将保障药品质量和安全放在首位。价格、进货渠道和数量虽然也是考虑因素，但都必须以药品质量和安全为前提。劣质或假冒伪劣药品可能对患者造成严重伤害，甚至危及生命。14.医患沟通中，最关键的是（）A.医生展示专业形象B.患者充分表达诉求C.医生积极倾听患者D.使用医学术语解释病情答案：C解析：医患沟通是建立良好医患关系的基础，而积极倾听是有效沟通的关键。医生应耐心倾听患者的诉求，了解患者的病情和担忧，才能提供针对性的治疗方案。展示专业形象、患者充分表达诉求和使用医学术语解释病情虽然也很重要，但都建立在积极倾听的基础上。只有充分了解患者的情况，才能进行有效的沟通和治疗。15.在处理医疗纠纷时，医疗机构应首先（）A.要求患者提供更多病情信息B.调查核实纠纷事实C.与患者协商解决D.立即停业整顿答案：B解析：医疗纠纷的发生往往涉及复杂的医疗技术和伦理问题，必须进行thorough的调查核实才能找到问题的根源。医疗机构应首先成立专门小组，收集相关病历资料、证人证言等，全面了解纠纷的来龙去脉。在事实清楚的基础上，再考虑与患者协商解决或其他处理措施。要求患者提供更多病情信息、立即停业整顿都是不合适的，可能会加剧矛盾或影响正常医疗秩序。16.医护人员在工作中应具备的核心素养是（）A.良好的医术水平B.强烈的责任心C.丰富的临床经验D.优秀的沟通能力答案：B解析：医护人员面对的是患者的生命健康，因此强烈的责任心是其核心素养中最重要的一点。责任心强的医护人员会认真对待每一位患者，严格遵守医疗规范，确保医疗安全。良好的医术水平、丰富的临床经验和优秀的沟通能力虽然也很重要，但都建立在对患者高度负责的基础上。没有责任心，再高的医术也无法发挥应有的作用。17.患者有权了解自己的病情信息，这体现了（）A.医患平等原则B.医患信任原则C.医患知情原则D.医患协作原则答案：C解析：患者有权了解自己的病情信息，这是医患知情原则的体现。医疗机构和医护人员有义务向患者提供真实、全面的病情信息，帮助患者做出informeddecision（知情决定）。医患平等、信任、协作原则虽然也很重要，但知情原则是医患沟通和医疗决策的基础。只有患者充分了解病情，才能与医护人员有效协作，共同制定治疗方案。18.在医疗过程中，保护患者隐私的主要措施是（）A.公开患者病情信息B.限制医护人员接触患者C.严格保密患者信息D.要求患者签署隐私授权书答案：C解析：保护患者隐私是医疗伦理的基本要求，也是法律法规的明确规定。医疗机构和医护人员应严格保密患者信息，不得随意泄露患者的病情、个人信息等。公开患者病情信息、限制医护人员接触患者和要求患者签署隐私授权书都是不合适的，可能会侵犯患者隐私权，损害医患关系。只有严格保密，才能赢得患者的信任，建立良好的医患关系。19.医疗机构制定应急预案的主要目的是（）A.提高医疗收入B.增强应对突发事件能力C.完善医疗管理制度D.减少医疗纠纷答案：B解析：突发事件如传染病爆发、自然灾害等，可能对医疗机构的正常运营和患者安全造成威胁。制定应急预案，是为了提高医疗机构应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序地开展医疗救治工作，最大限度地保障患者生命安全。提高医疗收入、完善医疗管理制度和减少医疗纠纷虽然也是医疗机构的目标，但制定应急预案的主要目的是增强应对突发事件能力。20.在医疗过程中，最基本的治疗原则是（）A.对症治疗B.对因治疗C.康复治疗D.综合治疗答案：B解析：医疗过程中，最基本的治疗原则是对因治疗，即找出疾病的原因，针对病因进行治疗。只有消除病因，才能根治疾病。对症治疗、康复治疗和综合治疗虽然也很重要，但都是在对因治疗的基础上进行的。对症治疗只是缓解症状，不能根治疾病；康复治疗是疾病恢复期的重要措施；综合治疗是针对复杂疾病，多种治疗方法相结合，但都必须以对因治疗为前提。二、多选题1.医疗机构设置时，需要符合哪些条件（）A.符合规划布局B.具备相应的场地和设施C.有合格的医务人员D.通过相关部门审核批准E.具有相应的资金保障答案：ABCD解析：医疗机构设置需要综合考虑多个因素，确保能够提供合格的医疗服务。首先，必须符合当地卫生发展规划布局，这是设置的前提（A）。其次，需要具备相应的场地和设施，包括诊疗室、病房、消毒设施等，以满足基本的医疗需求（B）。再次，必须有合格的医务人员，包括医生、护士等，这是提供医疗服务的关键（C）。此外，医疗机构设置必须通过相关部门的审核批准，获得合法的执业资格（D）。资金保障虽然重要，但不是设置时的核心条件，而是运营保障（E）。因此，正确答案为ABCD。2.医疗机构在聘用医务人员时，应遵循哪些原则（）A.公开、公平、公正B.德才兼备，以德为先C.实事求是，客观评价D.优先聘用高学历人员E.符合岗位要求答案：ABCE解析：医疗机构聘用医务人员是为了提供优质的医疗服务，应遵循相关原则，确保聘用到合适的人才。公开、公平、公正原则是基本要求，可以吸引更多优秀人才，避免暗箱操作（A）。德才兼备，以德为先原则强调医务人员的职业道德，因为医务人员直接面对患者，其道德品质对患者至关重要（B）。实事求是，客观评价原则要求在聘用过程中，根据应聘者的实际能力和表现进行评价，避免主观偏见（C）。符合岗位要求原则确保应聘者具备胜任岗位所需的知识和技能（E）。优先聘用高学历人员并非原则，学历只是衡量人才的一个方面，不能作为唯一标准（D）。因此，正确答案为ABCE。3.医务人员在诊疗过程中，应尊重患者的哪些权利（）A.知情权B.选择权C.疗效权D.隐私权E.咨询权答案：ABDE解析：患者在医疗机构接受诊疗，享有一定的权利，医务人员应予以尊重。知情权是指患者有权了解自己的病情、治疗方案等信息（A）。选择权是指患者在病情允许的情况下，有权选择适合自己的治疗方案（B）。隐私权是指患者的病情信息、个人资料等应得到保护，不被随意泄露（D）。咨询权是指患者有权向医务人员咨询病情、治疗方案等问题（E）。疗效权并非法律规定的患者权利，疗效是治疗的结果，受多种因素影响，患者不能要求保证一定疗效（C）。因此，正确答案为ABDE。4.医疗机构在处理医疗纠纷时，可以采取哪些措施（）A.调解B.仲裁C.诉讼D.禁止患者投诉E.寻求媒体帮助答案：ABC解析：医疗纠纷是医疗机构和患者之间因诊疗过程产生的争议，需要通过一定途径解决。调解是指双方在第三方的协助下，自愿协商解决纠纷（A）。仲裁是指将纠纷提交给仲裁机构，由仲裁机构做出裁决（B）。诉讼是指通过法院进行审判，解决纠纷（C）。禁止患者投诉是不合法的，患者有权投诉医疗机构的违规行为（D）。寻求媒体帮助并非正规解决途径，可能激化矛盾（E）。因此，正确答案为ABC。5.医疗机构应建立健全哪些制度，以保障医疗安全（）A.医疗质量管理制度B.医疗安全管理制度C.患者隐私保护制度D.药品管理制度E.医务人员考核制度答案：ABCDE解析：医疗安全是医疗机构工作的重中之重，需要建立健全一系列制度来保障。医疗质量管理制度旨在提高诊疗水平，确保医疗效果（A）。医疗安全管理制度是核心，旨在预防和减少医疗差错和事故（B）。患者隐私保护制度要求保护患者的个人信息和病情不被泄露（C）。药品管理制度确保药品质量合格，合理用药（D）。医务人员考核制度定期对医务人员进行考核，确保其具备胜任岗位的能力（E）。因此，正确答案为ABCDE。6.医务人员在工作中，应具备哪些职业道德（）A.敬业精神B.仁爱之心C.诚实守信D.实事求是E.助人为乐答案：ABCDE解析：医务人员职业道德是指导其行为规范的重要准则，应具备多种品质。敬业精神是指热爱本职工作，认真负责（A）。仁爱之心是指关爱患者，同情患者suffering（B）。诚实守信是指言行一致，信守承诺（C）。实事求是是指尊重客观事实，不弄虚作假（D）。助人为乐是指乐于助人，服务患者（E）。因此，正确答案为ABCDE。7.医疗机构在采购医疗设备时，应考虑哪些因素（）A.设备性能B.设备价格C.设备安全性D.设备维护成本E.医院规模答案：ABCD解析：医疗设备是医疗机构提供医疗服务的重要工具，采购时需综合考虑多个因素。设备性能是首要考虑因素，直接影响诊疗效果（A）。设备价格也是重要因素，需在预算范围内选择性价比高的设备（B）。设备安全性至关重要，必须确保设备在使用过程中不会对患者和医务人员造成伤害（C）。设备维护成本也是需要考虑的因素，因为设备需要定期维护保养，维护成本会影响医疗机构的运营成本（D）。医院规模虽然会影响所需设备类型和数量，但不是采购时直接考虑的因素（E）。因此，正确答案为ABCD。8.医疗机构应如何加强医疗质量管理（）A.建立健全医疗质量管理体系B.加强医务人员培训C.定期进行医疗质量检查D.实行医疗质量责任制E.公开医疗质量信息答案：ABCDE解析：医疗质量管理是医疗机构持续改进服务的重要环节，需要多方面努力。建立健全医疗质量管理体系是基础，确保各项工作有章可循（A）。加强医务人员培训可以提高诊疗水平，减少差错（B）。定期进行医疗质量检查可以及时发现和解决问题（C）。实行医疗质量责任制可以明确各方责任，提高责任心（D）。公开医疗质量信息可以接受社会监督，促进医疗机构改进服务（E）。因此，正确答案为ABCDE。9.医疗机构在开展医疗科研活动时，应遵循哪些原则（）A.尊重患者权益B.遵守伦理规范C.保证科研质量D.保守科研秘密E.促进科研成果转化答案：ABCD解析：医疗科研活动是推动医学发展的重要手段，开展时应遵循相关原则。尊重患者权益是基本要求，涉及患者的研究必须获得患者知情同意（A）。遵守伦理规范是保障科研活动合法合规的前提（B）。保证科研质量是科研活动的核心目标，确保研究结果科学可靠（C）。保守科研秘密可以保护科研成果的知识产权（D）。促进科研成果转化可以将科研成果应用于临床，服务于患者（E）。虽然E也很重要，但不是开展科研活动时的原则（D）。因此，正确答案为ABCD。10.医疗机构在处理突发公共卫生事件时，应做好哪些准备（）A.制定应急预案B.储备应急物资C.加强人员培训D.建立应急通讯机制E.提高医院运营成本答案：ABCD解析：突发公共卫生事件具有突发性和危害性，医疗机构需要做好充分准备。制定应急预案是应对突发事件的指导方案（A）。储备应急物资可以满足应急期间的基本需求（B）。加强人员培训可以提高医务人员的应急处置能力（C）。建立应急通讯机制可以确保信息畅通，协调各方行动（D）。提高医院运营成本不是应对突发事件的措施，反而会加重医疗机构负担（E）。因此，正确答案为ABCD。11.医疗机构在接诊过程中，发现患者可能患有传染病时，应采取哪些措施（）A.立即隔离患者B.向相关部门报告C.继续常规诊疗D.询问患者旅行史E.要求患者签署免责声明答案：ABD解析：发现患者可能患有传染病，首要任务是防止疫情扩散。立即隔离患者可以避免病毒传播给他人（A）。同时，应迅速向卫生行政部门报告，以便启动传染病防控预案，采取进一步措施（B）。继续常规诊疗可能导致交叉感染，不利于患者和他人健康（C）。询问患者旅行史有助于了解可能的感染源，为诊断和治疗提供线索（D）。要求患者签署免责声明并不能解决传染病传播的问题，且可能延误治疗（E）。因此，正确答案为ABD。12.医务人员在诊疗过程中，应遵循哪些原则（）A.实事求是B.尊重患者C.一视同仁D.保守秘密E.私下收费答案：ABCD解析：医务人员在诊疗过程中应遵循多项原则。实事求是原则要求医务人员客观评价病情，不夸大也不缩小（A）。尊重患者原则要求医务人员尊重患者的权利和尊严，耐心沟通（B）。一视同仁原则要求医务人员对所有患者都平等对待，不因身份地位差异而区别对待（C）。保守秘密原则要求医务人员保护患者的隐私，不泄露病情和个人信息（D）。私下收费是违规行为，违背了医疗职业道德（E）。因此，正确答案为ABCD。13.医疗机构应建立健全哪些制度，以保障医疗安全（）A.医疗质量管理制度B.医疗安全事件报告制度C.患者身份识别制度D.药品管理制度E.医务人员继续教育制度答案：ABCD解析：保障医疗安全需要建立健全一系列制度。医疗质量管理制度旨在提高诊疗水平，确保医疗效果（A）。医疗安全事件报告制度要求及时报告和处理医疗安全事件，防止问题扩大（B）。患者身份识别制度可以防止医疗差错，确保治疗对象正确（C）。药品管理制度确保药品质量合格，合理用药（D）。医务人员继续教育制度可以提高医务人员的专业能力，减少差错（E）。虽然E也很重要，但不是直接保障医疗安全的制度（E）。因此，正确答案为ABCD。14.医务人员应具备哪些职业道德素养（）A.敬业精神B.仁爱之心C.诚实守信D.责任担当E.个人主义答案：ABCD解析：医务人员职业道德素养是指导其行为规范的重要准则，应具备多种品质。敬业精神是指热爱本职工作，认真负责（A）。仁爱之心是指关爱患者，同情患者suffering（B）。诚实守信是指言行一致，信守承诺（C）。责任担当是指对自己的行为负责，勇于承担责任（D）。个人主义与医务人员应有的团队协作精神相悖（E）。因此，正确答案为ABCD。15.医疗机构在处理医疗纠纷时，可以采取哪些途径解决（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.寻求媒体曝光答案：ABCD解析：医疗纠纷是医疗机构和患者之间因诊疗过程产生的争议，需要通过一定途径解决。协商是指双方在自愿基础上，通过沟通达成协议（A）。调解是指由第三方协助双方协商解决纠纷（B）。仲裁是指将纠纷提交给仲裁机构，由仲裁机构做出裁决（C）。诉讼是指通过法院进行审判，解决纠纷（D）。寻求媒体曝光并非正规解决途径，可能激化矛盾，不利于问题解决（E）。因此，正确答案为ABCD。16.医疗机构设置时，需要符合哪些条件（）A.符合规划布局B.具备相应的场地和设施C.有合格的医务人员D.通过相关部门审核批准E.具有相应的资金保障答案：ABCD解析：医疗机构设置需要综合考虑多个因素，确保能够提供合格的医疗服务。首先，必须符合当地卫生发展规划布局，这是设置的前提（A）。其次，需要具备相应的场地和设施，包括诊疗室、病房、消毒设施等，以满足基本的医疗需求（B）。再次，必须有合格的医务人员，包括医生、护士等，这是提供医疗服务的关键（C）。此外，医疗机构设置必须通过相关部门的审核批准，获得合法的执业资格（D）。资金保障虽然重要，但不是设置时的核心条件，而是运营保障（E）。因此，正确答案为ABCD。17.医疗机构在聘用医务人员时，应遵循哪些原则（）A.公开、公平、公正B.德才兼备，以德为先C.实事求是，客观评价D.优先聘用高学历人员E.符合岗位要求答案：ABCE解析：医疗机构聘用医务人员是为了提供优质的医疗服务，应遵循相关原则，确保聘用到合适的人才。公开、公平、公正原则是基本要求，可以吸引更多优秀人才，避免暗箱操作（A）。德才兼备，以德为先原则强调医务人员的职业道德，因为医务人员直接面对患者，其道德品质对患者至关重要（B）。实事求是，客观评价原则要求在聘用过程中，根据应聘者的实际能力和表现进行评价，避免主观偏见（C）。符合岗位要求原则确保应聘者具备胜任岗位所需的知识和技能（E）。优先聘用高学历人员并非原则，学历只是衡量人才的一个方面，不能作为唯一标准（D）。因此，正确答案为ABCE。18.医务人员在诊疗过程中，应尊重患者的哪些权利（）A.知情权B.选择权C.疗效权D.隐私权E.咨询权答案：ABDE解析：患者在医疗机构接受诊疗，享有一定的权利，医务人员应予以尊重。知情权是指患者有权了解自己的病情、治疗方案等信息（A）。选择权是指患者在病情允许的情况下，有权选择适合自己的治疗方案（B）。隐私权是指患者的病情信息、个人资料等应得到保护，不被随意泄露（D）。咨询权是指患者有权向医务人员咨询病情、治疗方案等问题（E）。疗效权并非法律规定的患者权利，疗效是治疗的结果，受多种因素影响，患者不能要求保证一定疗效（C）。因此，正确答案为ABDE。19.医疗机构在处理医疗纠纷时，可以采取哪些措施（）A.调解B.仲裁C.诉讼D.禁止患者投诉E.寻求媒体帮助答案：ABC解析：医疗纠纷是医疗机构和患者之间因诊疗过程产生的争议，需要通过一定途径解决。调解是指双方在第三方的协助下，自愿协商解决纠纷（A）。仲裁是指将纠纷提交给仲裁机构，由仲裁机构做出裁决（B）。诉讼是指通过法院进行审判，解决纠纷（C）。禁止患者投诉是不合法的，患者有权投诉医疗机构的违规行为（D）。寻求媒体帮助并非正规解决途径，可能激化矛盾（E）。因此，正确答案为ABC。20.医疗机构应如何加强医疗质量管理（）A.建立健全医疗质量管理体系B.加强医务人员培训C.定期进行医疗质量检查D.实行医疗质量责任制E.公开医疗质量信息答案：ABCDE解析：医疗质量管理是医疗机构持续改进服务的重要环节，需要多方面努力。建立健全医疗质量管理体系是基础，确保各项工作有章可循（A）。加强医务人员培训可以提高诊疗水平，减少差错（B）。定期进行医疗质量检查可以及时发现和解决问题（C）。实行医疗质量责任制可以明确各方责任，提高责任心（D）。公开医疗质量信息可以接受社会监督，促进医疗机构改进服务（E）。因此，正确答案为ABCDE。三、判断题1.医疗机构的工作人员在执行职务时，应当对患者保守秘密。（）答案：正确解析：医疗机构的工作人员在执行职务时，对患者病情、个人信息等享有保密义务，这是医疗伦理和法律法规的基本要求。保守秘密有助于建立良好的医患关系，保护患者的隐私权，也有利于治疗工作的顺利进行。因此，题目表述正确。2.医务人员在诊疗过程中，可以随意对患者病情进行宣传。（）答案：错误解析：医务人员在诊疗过程中，应当对患者病情进行负责和谨慎的处理，不得随意对患者病情进行宣传。患者的病情属于个人隐私，医务人员有义务保护患者的隐私权，不得擅自泄露或宣传患者的病情信息。因此，题目表述错误。3.医疗机构在设置时，不需要考虑当地卫生资源的实际情况。（）答