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文档简介

课件模板创新提升患者满意度助力公立医院高质量发展医院发掘服务问题、

提升服务质量、

挖掘患者需求、针对性解决患者急难愁盼问题，

加强医院内

部管理的工具具有较强的社会性与客观性。

可以达到改善医院服务质量、

提高医院服务效率，

改善医患关

系的作用规范员工行为、

评估员工绩效、

评定医护人员职称的工具。

有助于端正医护人员的服务促使医院牢固树立

“以患者为中心”的服务宗旨和理念，

培育良好的医院文化

意蕴深厚、

大有裨益患者满意度调查的作用和意义态度、

培育良好医德医风。根据国家导向多举措创新提升患者满意度打造与“国考”并轨、

符合医院实际的满意度调查机制构建“内容细致，

结果准确、

反映全面，整改及时”的满意度提升体系

现状所迫、

势在必行意见没人管l

医院主管部门不够重视l

不会根据患者意见做相应整改，

忽视患者意见意见没人填l

医院自行组织的问卷给患者造成了心理压力，

患者

的问卷内容并未反映自己的真实意愿l

调查问卷信度、

效度低、

问卷反映内容不真实

现状所迫、

势在必行根据国家导向多举措创新提升患者满意度打造与“国考”并轨、

符合医院实际的满意度调查机制构建“内容细致，

结果准确、

反映全面，整改及时”的满意度提升体系

现状所迫、

势在必行

资源配置——

组织架构n

设专人、

专岗、

专部门、

专平台对全院满意度调查工作进行管理设满意度调查管理平台、

意见管理智慧化平台统计

满意度得分、

进行意见整改情况登记备案工作作专人、

专岗专平台专部门行风建设办公室每季度对各科室满意度得分和患者意见进行汇总、设专人完成意见的收集、

下发、

和督促整改

重要举措一：

严谨制定问卷内容

问卷内容与国考并轨，

国考日常化n制定覆盖四大重点考核指标，

辐射27个医技科室的医技满意度调查问卷n

心电生理科n

医学检验部n

病理科n生殖中心n

神经电生理n

药学部n

输血科n

胎儿医学中心n

麻醉科n

手术室n保健门诊n心电图室n

放射诊断科n

超声科n

急诊科n

腹膜透析中心n

内镜科n高压氧科n核医学科n血净中心n

体检中心

n

体外循环科n

病案管理科

n

心内五科与

临

床

科

室

配

合

情

况n

分子诊断与基因检测中心n

供应室n

营养科工

作

及

时

性整

体

评

价工

作

质

量四

大

维

度02030401

重要举措一：

严谨制定问卷内容

问卷内容与国考并轨，

国考日常化重要意义国考日常化也就是把每一个患者的评分和意见

满意度测量的结果更准确，

反映的结果更真实，展现出我院把患者满意度提升放在医院高质量发展的重要位置，

以及不断提升

患者满意度的魄力和决心

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