关于写小区物业管理处年终工作总结（32篇）

关于写小区物业管理处年终工作总结（优质32篇）

关于写小区物业管理处年终工作总结篇1

X年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说

也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处

改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人

员的艰辛付出。其总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富

康花园小区13栋202X年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了

消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机,

成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防

的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质

不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通,

虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。

否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要

加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价

值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先

在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都

欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加

公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各

自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处

就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题,

管网畅通，还给了人、区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和

业主的好评。

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管

理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已

的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触

到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就

是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员

扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了

圆满的句号。小区去西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱

受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力

物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物

业公司服务的本质C

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多

年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了

大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计

划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后

运行良好。管理处对巳安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我

家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲

里面发出来的音乐，笑死人了”。

由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员

精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑

战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服

务质量，这样就没刃、法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实

际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好,

全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也

只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不

足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们

向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

关于写小区物业管理处年终工作总结篇2

在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任

制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生

活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各

项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年

的工作总结汇报如下：

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，

努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳

过渡。

202X年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部

工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交

房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队

伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员202X年

7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大

量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作,

用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11

月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至202X年度经

济指标。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节

假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一

步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高,

11月收费率已达95.6%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当

地的供货商家，控制成木支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部

的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人

力成本开支约27万元；

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道

灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无

功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节

约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电

梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入

口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手

制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支

近千元。

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监

管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清

了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员

和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日

渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

关于写小区物业管理处年终工作总结篇3

202X年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于.来说也是

极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善

薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的

艰辛付出。现将工作总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间—

小区13栋202X年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐

患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的

让—西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此

举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质

不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通,

虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。

否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要

加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价

值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先

在—实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接

受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的

收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责

任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处

就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题,

管网畅通，还给了个区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和

业主的好评。

七、因为有了202X年成功分亨—的经验，202X年我们在—的管

理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已

的节日一_节。看小区业主们分享着_盛宴，让我们深深的感触到，只

有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我

们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员

扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了

圆满的句号。小区去西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱

受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力

物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物

业公司服务的本质C

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多

年来一直得不到有效的解决。管理外与业主进行反复的沟通，得到了

大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计

划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后

运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我

家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲

里面发出来的音乐，笑死人了

由于受社会大环境的影响，—管理处在_年进行了人员精减，由以

前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的

成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这

样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出

了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生

两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原

状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不

足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们

向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

关于写小区物业管理处年终工作总结篇4

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设

和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上

狠下功夫。

（一）规范行为

管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程

操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达乐

管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，

在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时

布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作

标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成

率达虬

（二）规范秩序

管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记

录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率队

建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件

分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达机同时，管理处初步实

施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随

时调阅。

（三）规范服务

管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规

定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个

人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和小时服务

接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处

理及时；业主有效投诉处理率％,业主（住户）服务需求回访率达％

以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公

司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实

施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率%以上，

不合格服务整改合格率也中秋节我处和尹发商一同成功的举办了业

主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率

较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致

地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）交房工作有条不紊

管理处完成了XX月底一期XX户联排业主的交房工作。我们积极

和X公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释

业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物

业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善

整改维修。

（二）房屋验攻认真细致

管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房

屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维

修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一

期栋别墅及X栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行

文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时

配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调

工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完

成，完好率达%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业

主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维

修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

（三）管理维护及时到位

管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房

屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率

很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证

梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,

我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修

协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严

格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途

现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已

装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物

业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主

对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意

见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的

核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进

行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理

完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。

（四）日常设施养护良好

今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,

使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻

处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部

分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告

X公司有关领导，及时进行了修缮。

三、绿化保洁全面彻底

我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整

洁。全年，绿化面积XX余亩，维护树木棵，消毒除害XX余次。

（一）提高了小区绿化水平

绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工

作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔

草上，每月X次对苴坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重

点对中心广场的X颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变

《小区物业管理处年度工作总结》出自：

化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、

修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修

剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。

对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方

面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理

业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时

期；对树木进行刷白、防冻处理。

（二）保持小区卫生整洁

每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问

题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天X次按照保洁操作程

序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对

三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对X栋样板房和栋别堂

的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责

岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公

寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活

垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋

装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一

星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部

和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在

打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游

乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

四、安全保卫扎实周到

X小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的

安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全

无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

（一）履行防卫职责

X小区保安中队XX名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守

卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值

勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的,主入口、岛屿、

休闲区、工地入口均实行小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、

中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯

对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及

时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察

制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物

品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的

贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

（二）强化保安训练

我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队

员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培

训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序

的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不

少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。

（三）完成任务出色

由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在X公司组织的

各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。

驻地一方保一方平安，与X派出所、X社区警务室的社区民警密切联

系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护

建筑工地的治安防范工作，确保X公司工程部人员在现场的安全。一

年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方

便和安全火险等。

五、财务收费款实账明

我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控

制消费性开支，节约经营成本。X年收取服务费共计X元。

（一）账目管理详实清晰

我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在

案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务

制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞

好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏

报、错报的现象。

（二）收费管理及时无误

我处结合X小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区

分，按照X公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，

定期予以收缴、催攻，X年全年的服务费已全额到账。同时，协助X

公司及时收缴施工单位的水电费。

（三）合理控制开支

合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出

发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开

支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购

关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。

六、下步需要改进和解决的问题

一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图

纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有

的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部

分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。

二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，X户

装修的业主有X户为别墅、X户公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安

排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响

较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极

联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。

三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警

示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

关于写小区物业管理处年终工作总结篇5

xx小区是我市老城区中硬件条件较好的一个小区，202X年由xx

集团开发建设，由其一个附属物业公司负责日常物业管理。小区内总

人口4700人，1600户，共有楼房47栋，出口4个，清扫面积超过

10万平方米。

一、实行社区直管的初衷

随着时间的推移，xx小区已投入使用了近7年，因为物业费的

逐年收缴困难，与我市大多数小区一样，该小区物业公司于202X年

下半年除保留了供暖一项外开始弃管。弃管后，小区内的卫生环境急

转直下，垃圾遍地，卫生清运不能日产日清，小区道路大部分破损,

路灯多数损坏，上下水管线多数已老化，严重影响了小区内居民的正

常生活，造成小区居民多次到有关部门上访，尤其是实行城市管理五

项职能下移后，园林、绿化、物业等五项职能全部移交到了街道，街

道并不专业部门，实现标准化城市管理没有专业设备、专业管理人员

及管理经验，使街道及社区的压力很大，在这种情况下，使我们不得

不多渠道的探索该小区的管理模式。

二、社区接收的过程

在小区居民多次到有关关部门反映未果后，居民们找到了街道及

社区，街道从大局出发，主动与物业进行了沟通，并于202X年末，

从社区中抽调了人员代替物业公司工作人员收缴小区物业费，共收缴

物业费18万。202X年初，该小区彻底弃管，当时我市正在推行城市

管理五项职能下移试点工作，所以社区吸取了兄弟单位的经验，主动

承担起了卫生清扫任务。街道及社区做了大量的工作，并与物业公司

进行了多次沟通，试图与物业达成协议彻底接收XX小区物业，但都

没有成功，截止今年7月份该小区的卫生保洁一直由我街道的40XX50

人员负责，以维持基本的物业管理。今年8月份，在经过多次与xx

公司磋商后，最后达成共识，xx公司每年支付给街道一定费用，由

社区成立物业服务公司负责对xx小区进行物业管理。

三、接收后开展的主要工作

（一）成立专门队伍，扩大管理范围

改变了以前由社区代管卫生清扫的局面，经过与xx公司协商，

达成由社区成立社区服务公司专门负责物业管理，因社区成立了物业

服务公司，工作量明显增大。由社区主任兼任物业公司经理，由街道

下派一名男工作人员到物业公司任副经理，并增调了2名城管协勤加

强小区内的城市管理力量。进一步明确了社区服务公司的职能，管理

范围除保洁、保绿外，增加了园林维护等基础设施维护及保安功能。

为了配合电子门对出入车辆及人员的管理，我们设立了门卫4人，24

小时轮流值班，计划在投入正式使用后再调配保安4人。

（二）完善硬件基础设施

1、安装电子门。xx小区南北共有两出口，因为历史原因小区没

有安装大门，相对不封闭，每天很多车辆在小区中穿行，影响了小区

居民的生活，造成小区内道路破损严重，所以街道多方筹资3万多元

安装了电子门两个，现已投入使用；

2、安装视频监举。为了配合电子门的使用及加强小区内的保安，

我们安装了视频监控系统，共计划安装电子眼8个，南北两个门口处

各2个，小区内4个，现在安装工作正在进行；

3、购置绿篱机、剪草机。因小区内的绿篱及树墙多年来无人清

理，需要修剪，我街投资近万元购置了绿篱机、剪草机各一部，已经

修剪树墙3000余延长米；

4、更新小区路灯。小区内的路灯多数已经损坏，有的外壳破损，

有的内部灯泡不亮，有的干脆连电缆一起丢失。经过实地检查，我们

投入7000余元安装了灯泡500个，外壳300个，电缆400延长米；

5、修建小区中心休闲广场。xx小区内现有小型公园一个，因年

久失修已杂草丛生，我街计划将之改造成休闲广场，铺设方砖1500

平方米，现正在策划中；

6、集中消杀病虫害。进入7月以来，小区内的树木及草坪先后

遭遇多次虫害，街道购买虫药202X年终工作总结篇6

202X年年度，物业部在公司党政班子领导下，以科学发展观和

构建和谐企业为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司

202X年年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好

物业管理硬件和软件建设，较好地完成了202X年年计划中的各项任

务，取得了较好的成效，回顾一年来，我们主要做了以下几项工作:

一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作

职责

L月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达家。由于非经营性

资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作

难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而

进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互

沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运

转及各项任务的完成。

2.顺利完成了对分部非经营性资产的接收、指导，配合分部解决

了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了分部非经营性资产的

档案管理，保证了分部物业管理工作的有序进行。

3.积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工

单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。

在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资

质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这

一工作。

4.加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量

节约资金。今年分部的电梯需要维修，分部的屋面防水需要做。面对

以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各

分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部

批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。

二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步

推进了物业管理的规范化

1.完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标

的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心202X年年计划中的一

项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我

们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就积极着手

进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门

别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况,

做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格,

下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。

2.为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、

支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人负责制，使物业

的各项收费进一步规范化。

3.加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高

司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。202X年年，我们进一步

强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。

4.开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物

业部与人事部、保二部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活

动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工作，包括对会议

程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，并下发了

通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。

在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动。这次活动进

一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用。

5.举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和

操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了

落实和保障。根据202X年年的工作计划，做好司炉工培训，是202X

年年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着

重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极配合,

特别是请来锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极

参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉

的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用。

三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区

的安全

1.发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。今年在

对分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时

配电室也存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们和保卫部门及时

提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努

力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、

配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患。

2.加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气

实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的

管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行安全防火

教育，组织“11.9”防消灭火演练，提高广大人员处理突发事件的能

力。

四、专人收费工作取得明显成效

1.建立收支档案，规范费用收支管理。今年收费管理继续加强基

础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准

等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了

清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制

度完善建立。

2.统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一,

为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收

支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。

3.积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理。总的情况是,

收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。

工作体会及经验

202X年年的工作，使我们有三点深刻的体会：

1.做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深

入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。

2.高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强

管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。

3.坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是

做好非经营性资产管理工作的关键。

不足及差距：

1.我们的管理规范化还基本上属于初汲化，有待今后进一步加强

提高。

2.在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓。

关于写小区物业管理处年终工作总结篇7

一、主要工作汇报

1、外墙粉层块脱落6处已进行维修（分别是40幢、41幢、33、

35、39幢、38幢）；车位、路面凹陷严重的40多处进行维修；单元

门口、电瓶车棚上、楼道电梯厅玻璃自爆202X年上半年37幢、38

幢、1幢业主反映楼下电瓶车充电桩过少，车子无法充电，后和立委

会现场查看，确定点位后楼道内公示，公示期满后管家上门签字，只

有37幢业主签字过75%,其余两幢均未达到75%,故只增设了37幢

一个电瓶车充电桩，目前35幢、27与28幢、2幢、3幢业主也提出

了要增设充电桩，与业委会现场查看，并在不毁坏绿化的前提下选址,

目前公示期已过，管家正在上门意见征询，目前还在签字阶段。

3、去年有业主反应家中渗水的有300多户，今年年后物业从1

幢开始按顺序每幢有业主报渗水的均上门查看渗水部位，属于公共部

位的按照维修基金流程进行操作，类似于飘窗渗水属于业主自行维修

的，在查看和过程中都和业主告知说明。今年维修基金流程发起65

单，完成6单。（1幢商铺、41幢、42幢顶与外墙39幢顶、10幢单

元门禁）

4、我们客服前台全年无休，做好接待工作，202X年接听电话来

人来访4千多人次,冰冻天气、高空抛物、停水停电等各项温馨提示

共发放了500多份，管理员每周定期检查楼道，每月对钥匙托管的空

关房检查打扫，全年100多人次，对装修户定时检查，违章上报c物

业服务中心无偿收发快递，对天然气56个检查点每天进行打点检查,

确保安全。配合社区调解业主纠纷。

5、绿化按计划进行养护、修剪、除虫等，对业主提出的合理要

求尽量满足，保洁除日常清扫外，管理员巡查发现或业主报的随时清

理。垃圾桶每天清运清洗、定期消杀，按计划对小区进行灭鼠、集水

井、垃圾房卫生消杀等工作。

6、门岗24小时值班，保安除日常工作以外，每天对小区巡查,

对乱停车辆进行劝阻、贴单、打12345移车处理，全年违停车辆普通

告知单粘贴11000张左右。对楼道的消防设施定期检查，配合建筑垃

圾、杂物的清运，晚上管道堵塞及时通知疏通人员处理。

二、需要改进和解决的问题

小区投入交付使用目前已经有11年左右时间，一些设施设备出

现老化和故障。因此我们将在以下几方面加强管理和提出改造建议。

1、设施部位：

1）、对小区内监控进行按照技防办要求进行改造（有业主和服务

中心工作人员反映，小区监控太少，画面模糊，要求增设监控）。

2）、单元门禁系统按键无法使用，特别是呼叫保安开门的按键,

厂家已无法提供原有配件，修复时间较长，对业主进出造成了不便和

影响。目前小区10幢2单元门禁巳经进行更换。

3）、根据目前小区车辆和停车位的.比例相差较大情况，建议能

否适当改建绿化带停车位。

三、物业服务质量方面：

1、我物业服务公司将对物业工作人员包括一线员工加强培训、

优化人员年龄、人员配置等，促进服务质量、服务态度，从车辆管理、

环境卫生、绿化养护，设备维护等工作做得更细更好。

2、针对本小区车辆管理，已经发布了虞山尚园车辆识别重新登

记，要求业主提供相关证件到物业重新核实车辆信息，目前针对一户

业主登记多辆车牌的由于部分业主未到物业核实，前台已经电话联系

业主进行核实，在核实过程中，有部分业主将已报废车辆移除系统,

由于商铺业主和租户经常反映有对面小区的车子停在尚园商铺前，去

年业主大会时提出设想会在商铺安装道闸，目前针对商铺安装道闸事

宜已经公示完毕，管家正在意见征询中。

202X年重点工作计划：

1、小区游乐设施、木质架子进行油漆；

2、继续做好垃圾分类的宣传工作，让业主能够尽量在垃圾投放

的时间段投放垃圾；

3、今年维修基金未完成的流程继续跟进；

4、加强对员工的管理管控工作；

关于写小区物业管理处年终工作总结篇8

202X年，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司"为目

标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提

高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下：

一、加强学习，努力提高自身素质

这些年来，我坚持落实上级要求和创造性的开展工作结合起来,

以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕”观念怎样转变，思

路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物

业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理

知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认

为物业公司要生存，就必须走规模化道路c对此，我在思想上始终与

社区保持一致，超前工作，做到了”认识到位、思想到位、工作到位”，

在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同

班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和”规范化

管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并

围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平

得到了进一步提高c我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市尝

求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几

年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济

理论，并挤时间参加MBA基础理论知识的学习，以不断充实自己，提

高自己适应改革发展的需要。

二、履行职责，努力做好本职工作

作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍

和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持按照"精、细、美”的

工作标准和”严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工

作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精

干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运

行情况进行不间断的检查。我坚持定期到冬队站听取意见，指导工作,

帮助解决困难，在基层干部中树立起了”不干则罢，干就干好”的争一

流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方

关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基

层的办公条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积

极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基

层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持"重

大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作

上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳

舰充满活力的班子C

三、严格自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成

员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不

谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，

合同签订等敏感问题，自己始终坚持”工作人员具体运作，分管领导

严格把关，主要领导最后负总责”的工作原则，能够做到不插手，不

介绍，严格要求自己”堂堂正正做人，踏踏实实做事"，要在职工中树

立一个良好的干部形象。

四、6年来的工作目标完成情况

6年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆

满完成°

一是完成了小区创建目标。202X年清苑小区创建为局级优秀住

宅小区，雅苑创建为省级优秀住宅小区，202X年雅苑创建为国家示

范住宅小区，202X年清苑、舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理

优秀住宅小区的验收。

二是基层建设目标的全部实现。截至202X年12月，共创建了一

个”十佳示范队"，一个"基层队”和两个“行业一强，另有3个基层单

位被评为“社区优秀基层队、

三是实现了历徉成本指标不超的目标。202X年公司成本控制在

T652、26万元以内，并且水费实现了大幅节余；其他几年公司成本

均控制在计划指标之内，并有一定节余。

四是外拓市场有了进一步发展。202X年，公司筹集50万元成立

了以家政服务中心为依托的“玉山综合服务公司"，202X年公司实现

外拓物业管理收入近百万元。

五是居民综合满意率历年来均保持在98%以上。

关于写小区物业管理处年终工作总结篇9

过去的202X年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务

水平，取得了业主的充分肯定，为了202X年能更好的展开工作，现

就202X年的工作做以下总结和回顾：

一、202X年两个项各部门目工作完成情况

（一）客服部完成情况

1、两个项目现况及来电来访统计

xx小区，总占地开源nf,总建筑面积为m2,由栋住宅构成，共

计套，地下车位共xx个。截止到202X年年底，小区共交付业主套,

巳经装修套，入住XX户，交付车位XX个。供暖XX户。

202X年全年，xx小区物业共计接到业主各种来电来访近开源人

次，其中工程质量投诉XX次（户），包含门窗XX余人次，暖气管道

问题XX户，室内墙裂XX户，可视对讲XX户，小房问题XX户。来电

来访咨询X余人次；服务投诉XX余人次；暖气报修XX人次；接受业

主合理化建议XX个。

XX项目，总建筑面积为：XX平方米。由栋住宅构成，共计套，

地下车位XX个。截上到202X年年底，小区共交付业主套，已装修套，

已入住XX户，交付车位XX个。

202X年全年，共计接待来电来访开源xx余次.

3、装修管理工作

202X年，两个项目共计新增装修xx户，客服人员在装修巡查过

程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为业主办

理装修前的各项手续，并每日xx次入户对装修进行检查，及时指正

业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合

理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出

现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗

台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫

生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水

坝。这样不但减少了理类似问题的发生，又避免业主为此与地产、施

工单位发生纠纷。

同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进行查

验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返

还、解释工作。

（二）工程部完成情况

1、对两个项目污水管道的巡查、维修、清理。两个项目内共有

有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了

大量油泥和沉淀物，为了避免造成了堵塞与反水，给业主带来经济上

的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，

在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的

正常生活。

2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工程

部的指导下。先后建立建全了小区、《X巡查记录》、《巡查记录》C

台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了宝贵的文字

记录。为以后设施设备维修提供了宝贵的依据。

3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都采

用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避免因管道漏水

对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个项目全

部工程部人员对去年采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行

了倒排计划，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为

避免管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发现部分管

道井地漏有堵塞情况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。

并告知业主供暖前的安排计划，使业主了解今年供暖的具体安排，并

提前做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的

前期准备工作，又减少了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作

的统一安排，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，维修人

员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进行登记记录，

对能处理的现场进行维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登

记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进行维修。同时根据公司

的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的温暖及避免

设施设备出现问题，两个项目组织了维修人员进行夜间值班工作，对

业主晚上报修进行了及时处理。

此外，在保证业主家温暖的情况下，为了减少公司负担我物业工

程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多

次尝试，我们今年在新增加供暖130户情况下，相较去年每天仅多用

400m天然气。

（三）安防部完成情况

202X年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故，重

大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。具体工

作汇报如下：

1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们吸取

上一年的工作经验，着重提高素质服务，加强文明语言与举止培训,

通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到了物业体系

中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格按照公司规

定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，

认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地

下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程

来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区

的安全性。

2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车

位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车

场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生副蹭。不但影响业主的出

行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小

广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但方便

了大家车辆的停放，更避免了安全事故的发生。

xx小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重点

是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大

部分的通道，给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通

过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们

加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每

一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。车库

启用后，我们在总的指挥下，配合消防部门对小区内地上停车进行了

统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实

施过程中，有很多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是

在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，

华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过

夜停车的现象。

3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气

管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，能够做到冷静应对

和处理。如：队员在一次例行巡查时，及时发现了9号楼4单元西外

墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张，而是按照我们的应急预案，

及时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥善处理此事，避免

了重大事故的发生,

4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训

练，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行

考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工

能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。

二、参观与学习

202X年xx月在总经理的'精心组织安排下，我和部门主管对x

地产旗下的、x三人不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，

通过这次参观使我看到了自己在平时项目管理过程中的很多不足，同

时也感到保利物业很多优秀的品质及管理经验都值得我好好学习和

借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻：

1、主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）。

2、小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多）。

3、草坪边缘排水设计独特（有专门排水沟）。

4、物业设有档案室。

5.物业用工所有记录为手写纸质记录6.物业仓库内物品摆放整

齐，有专人专管。

三、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。

工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工作意

图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发现问题不

及时，纠正问题的措施不到位。

解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培

训内容落实到岗位上，以实际操作为主，减少空洞的讲解。

2、新入职人员工作经验不足，对安全防范服务工作程序掌握的

不够全面，安全漏洞较多。

解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引导员

工责任意识，减少安全防范漏洞，对安防设施隐患及时进行整改。

3、公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的

工作技能、服务意识有待再提高。

解决措施：部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训I,

了解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好服务。

4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。

解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进

及回访工作。

四、202X年工作计划

1月-2月：督促配合开源业主委员会的成立。完成开源（工作总

结内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节

日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点

部位多次巡查，做到防患于未然。

3月-5月：天气逐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房

屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装

修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。

6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备，对每个电梯

口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对202X

年漏水的部位进行重点检查，以避免机电设备受到不必要的损失。

9月TO月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业

联谊活动。

11月到1月：冬季逐渐来临，为保证业主能够度过一个温暖的

冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、

管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的

防范和预案。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩是微不足道,

但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今

后的工作中逐步加以修正，业主满意是我们每一位员工的心愿，也是

我们为之奋斗的目标，相信我们今后的工作会做得更好！

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关于写小区物业管理处年终工作总结篇10

时光飞逝，转眼202X年来到了，回首202X年的工作，充满着艰

辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司领导的指挥和关心下，

团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物

业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩，严格按照质量标准和工

作流程进行工作。下面汇报下一年来的具体工作：

一、管理方面

1、完善各项管理规章制度

(1)新制定了住宅楼消防巡查记录。

(2)严格按照公司下发的各岗位职责，各管理制度进行管理，

检查。

(3)登统计管理齐全，接到报修电话有记录，维修过后有回访

记录，开会培训记录清楚。

(4)工作细化到人，细化到点。出现任何问题时，大家都知道

找谁。

(5)做到每周有主管例会。每月全体员工例会。

2、完善配套设备设施

(1)今年跟甲方申请重新规划办公楼及住宅楼的机动车停车位，

重新划线。留出消防通道生命安全线，让业主们更好的规范停车。

(2)今年申请重新装修办公楼卫生间吊顶，及增加卫生间数量，

以前是在六层十二层有吸烟室，后全市全面展开禁止办公楼内吸烟，

吸烟室就一直空着，这次装修改造成卫生间。

(3)今年7月大雨过后，我物业把各地方的漏雨情况向甲方做

了汇报，并发送了影像记录。甲方重新找专业防水公司，进行了楼顶

的防水处理，

3、员工培训

(1)按公司要求每月对员工进行培训，员工手册，质量检查标

准、安全生产，消防安全等等。通过培训让员工们掌握了各自的工作

技能，熟记公司的方针理念。加强对服务质量的提升，提高员工整体

素质。

(2)今年正值19大召开，组织员工进行观看学习现在的让我的

国家有多么的强大，为自己的国家而自豪。

(3)今年人员流失较大。项目部现有16名员工，202X年入职

有6名。占到了30%。

4、配套的应急预案健全

(1)安全生产小组的组建，确保在对突发事件做到事前有预案，

事中有程序，事后而总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应

对，消除安全隐患°保护业主的生命财产安全。

(2)今年的火灾多发，全市对安全消防管理更加严谨，海淀区

的消防队每月都会进行一次全面检查，这更加督导我们完善消防的应

急预案，我部带领员工进行了消防实战演习。

二、维修方面

(1)工程部在完成日常的巡查，检查，日常维修工作同时，认

真记录了每次维修所需的材料，做到了进出帐明细。年底给甲方马师

傅提供了全面的灯泡、灯管、水龙头等使用数据。

(2)今年维修班组为馆里更换了所有的应急出口灯，及加装楼

梯应急照明灯，时间紧任务重。办公楼的应急出口灯的电源是跟照明

线路连接的，操作是来非常困难，而且都是在据地面40公分左右，

电工师傅们都是蹲着进行作业。

(3)工程部协同保洁部整理了住宅楼的自行车棚，楼梯通道及

电梯间，把堵塞安全通道的所有杂物，自行车，旧家具等全部清空。

(4)发现所有需要大修的和各种安全隐患都及时上报甲方，保

证甲方能安全生产工作。

(5)年度维修统计：更换维修灯管灯泡类共计：825次。维修

水龙头水管共计103次。疏通下水道共计142次。维修门窗共计78

次。

三、保洁方面

(1)保洁部在日常清洁完成情况下，还服务了国际电影节，大

学生电影节，法国巴影节开幕式。在环境2生上没有任何投诉。我部

门全体员工加班，保证工程和保洁不出任何问题。

(2)配合工程部清理楼道内小广告，清洗住宅楼纱窗等工作。

(3)在绿化方面也做出了成绩，跟甲方沟通，让他们购置了新

的树苗，月季花，重新规划种植。定期防治病虫害，达到自然、和谐、

美观的效果。让小花园更加生机勃勃。

(4)全年共接待会议服务400余次。其中包括多次的电影首映

发布，研讨等。

真是不总结不知道，汇总以上的数据，我衷心感谢我部的所有同

仁。是他们的辛勤劳动，是他们的责任使然，使得部门全年平安度过，

没有任何安全事故，没有重大投诉。在此，我在此对我部门员工说声

谢谢！

四、收费

今年是我部门第一年对住宅楼业主进行自助收费，我部门

全年预算指标1202X年的一个小结，有很多不足之处，希望各位

领导给予更多的指点，让我能从中学习到更多的管理经验，更好的为

公司服务。物业工作责任重大，物业服务永无止境，让我们不忘初心，

牢记使命，跟公司所有同仁一起迎接新的202X年。

关于写小区物业管理处年终工作总结篇11

202X年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于花园来说

也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处

改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人

员的艰辛付出。其工作总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间花

园小区13栋202X年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防

隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功

的让西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此

举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质

不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通,

虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。

否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要

加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价

值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先

在花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然

接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司

的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的

责任。

六、小区巳成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处

就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题,

管网畅通，还给了分区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和

业主的好评。

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，XX年我们在芒果的管

理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已

的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触

到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就

是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员

扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了

圆满的句号。小区去西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱

受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力

物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物

业公司服务的本质C

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多

年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了

大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计

划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后

运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我

家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲

里面发出来的