中国邮政2025无锡市秋招寄递客户经理岗位高频笔试题库含答案

中国邮政2025无锡市秋招寄递客户经理岗位高频笔试题库（含答案）一、单选题（共10题，每题1分）1.无锡市邮政局寄递客户经理岗位的主要职责不包括以下哪项？A.负责无锡市区域内邮政业务的推广与销售B.维护现有客户关系，提升客户满意度C.负责无锡市邮储银行的信贷业务审批D.收集市场信息，分析客户需求并制定业务方案2.无锡市邮政普遍服务的“三不缺”原则指的是？A.服务不缺位、价格不缺少、时效不缺席B.服务不缺失、价格不便宜、时效不延迟C.服务不缺位、价格不低廉、时效不拖延D.服务不缺失、价格不昂贵、时效不滞后3.无锡市邮政局寄递业务中，以下哪项不属于国际业务范畴？A.国际特快专递（EMS）B.国际航空包裹C.国内快递业务D.国际包裹业务4.无锡市邮政局在推广“绿色邮政”理念时，以下哪项措施不属于其范畴？A.推广电子面单，减少纸张使用B.使用环保包装材料C.扩大燃油运输比例D.鼓励客户选择可降解包装5.无锡市邮政局客户经理在开展业务时，以下哪项行为违反职业道德？A.耐心解答客户疑问B.超标准收取服务费用C.主动为客户推荐合适的产品D.定期回访客户，了解需求6.无锡市邮政局寄递业务中，以下哪项属于增值业务？A.普通包裹寄递B.国际特快专递（EMS）C.电子贺卡服务D.国内快递业务7.无锡市邮政局在处理客户投诉时，以下哪项做法不当？A.第一时间响应客户投诉B.将投诉转交其他部门，不予跟进C.耐心倾听客户诉求D.主动为客户解决问题8.无锡市邮政局在推广“智慧邮政”时，以下哪项技术应用不属于其范畴？A.物联网追踪包裹物流B.大数据分析客户需求C.人工智能客服系统D.扩大人工客服比例9.无锡市邮政局在开展寄递业务时，以下哪项属于合规操作？A.未经客户同意，泄露客户信息B.超出规定范围提供服务C.按标准流程收费D.收取隐性服务费10.无锡市邮政局在处理国际业务时，以下哪项属于常见风险？A.包裹丢失B.客户投诉C.业务利润低D.操作不规范二、多选题（共10题，每题2分）1.无锡市邮政局寄递客户经理在开展业务时，需要具备哪些能力？A.沟通协调能力B.市场分析能力C.法律法规知识D.财务管理能力2.无锡市邮政局在推广“绿色邮政”时，可以采取哪些措施？A.使用环保包装材料B.推广电子面单C.减少纸张使用D.扩大燃油运输比例3.无锡市邮政局寄递业务中，以下哪些属于国际业务范畴？A.国际特快专递（EMS）B.国际航空包裹C.国内快递业务D.国际包裹业务4.无锡市邮政局客户经理在处理客户投诉时，需要注意哪些要点？A.第一时间响应客户投诉B.耐心倾听客户诉求C.主动为客户解决问题D.将投诉转交其他部门，不予跟进5.无锡市邮政局在推广“智慧邮政”时，可以应用哪些技术？A.物联网追踪包裹物流B.大数据分析客户需求C.人工智能客服系统D.扩大人工客服比例6.无锡市邮政局寄递业务中，以下哪些属于增值业务？A.普通包裹寄递B.国际特快专递（EMS）C.电子贺卡服务D.国内快递业务7.无锡市邮政局在处理国际业务时，需要注意哪些风险？A.包裹丢失B.客户投诉C.业务利润低D.操作不规范8.无锡市邮政局客户经理在开展业务时，需要了解哪些行业政策？A.邮政普遍服务政策B.寄递业务监管政策C.营业税改增值税政策D.国际贸易政策9.无锡市邮政局在推广“绿色邮政”时，可以采取哪些措施？A.使用环保包装材料B.推广电子面单C.减少纸张使用D.扩大燃油运输比例10.无锡市邮政局寄递业务中，以下哪些属于合规操作？A.未经客户同意，泄露客户信息B.超出规定范围提供服务C.按标准流程收费D.收取隐性服务费三、判断题（共10题，每题1分）1.无锡市邮政局寄递客户经理岗位的主要职责是负责无锡市区域内邮政业务的推广与销售。（正确）2.无锡市邮政普遍服务的“三不缺”原则指的是服务不缺位、价格不缺少、时效不缺席。（正确）3.无锡市邮政局在推广“绿色邮政”理念时，可以扩大燃油运输比例。（错误）4.无锡市邮政局客户经理在开展业务时，可以超标准收取服务费用。（错误）5.无锡市邮政局寄递业务中，电子贺卡服务属于增值业务。（正确）6.无锡市邮政局在处理客户投诉时，可以将投诉转交其他部门，不予跟进。（错误）7.无锡市邮政局在推广“智慧邮政”时，可以应用人工智能客服系统。（正确）8.无锡市邮政局寄递业务中，国内快递业务不属于增值业务。（错误）9.无锡市邮政局在处理国际业务时，需要注意包裹丢失和操作不规范等风险。（正确）10.无锡市邮政局寄递业务中，按标准流程收费属于合规操作。（正确）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述无锡市邮政局寄递客户经理岗位的主要职责。答：无锡市邮政局寄递客户经理岗位的主要职责包括：-负责无锡市区域内邮政业务的推广与销售，提升业务量；-维护现有客户关系，提升客户满意度；-收集市场信息，分析客户需求并制定业务方案；-处理客户投诉，提升服务质量；-推广“绿色邮政”和“智慧邮政”理念，提升品牌形象。2.简述无锡市邮政普遍服务的“三不缺”原则。答：无锡市邮政普遍服务的“三不缺”原则指的是：-服务不缺位：确保邮政服务覆盖所有区域；-价格不缺少：合理定价，确保服务可负担；-时效不缺席：确保服务及时送达。3.简述无锡市邮政局在推广“绿色邮政”时可以采取哪些措施。答：无锡市邮政局在推广“绿色邮政”时可以采取以下措施：-使用环保包装材料，减少塑料和纸制品的使用；-推广电子面单，减少纸张浪费；-减少碳排放，推广新能源运输工具；-鼓励客户选择可降解包装。4.简述无锡市邮政局客户经理在处理客户投诉时需要注意哪些要点。答：无锡市邮政局客户经理在处理客户投诉时需要注意以下要点：-第一时间响应客户投诉，展现积极态度；-耐心倾听客户诉求，了解问题根源；-主动为客户解决问题，提升客户满意度；-记录投诉内容，避免类似问题再次发生。5.简述无锡市邮政局在推广“智慧邮政”时可以应用哪些技术。答：无锡市邮政局在推广“智慧邮政”时可以应用以下技术：-物联网追踪包裹物流，提升物流效率；-大数据分析客户需求，优化服务；-人工智能客服系统，提升服务效率；-移动支付技术，简化支付流程。五、论述题（共1题，8分）论述无锡市邮政局寄递客户经理岗位如何提升客户满意度。答：无锡市邮政局寄递客户经理岗位提升客户满意度的关键在于：1.提升服务质量：客户经理需具备专业的业务知识，为客户提供准确、高效的服务；2.增强沟通能力：客户经理需耐心倾听客户需求，及时解答疑问，建立良好的客户关系；3.优化服务流程：客户经理需了解客户痛点，提出改进建议，优化服务流程；4.推广增值业务：客户经理需根据客户需求推荐合适的增值业务，提升客户价值；5.处理投诉及时：客户经理需第一时间响应客户投诉，积极解决问题，提升客户信任度；6.收集客户反馈：客户经理需定期收集客户反馈，分析客户需求，优化服务；7.推广“绿色邮政”：客户经理需宣传环保理念，提升客户对邮政品牌的认可度；8.应用“智慧邮政”技术：客户经理需推广物联网、大数据等技术在服务中的应用，提升客户体验。答案与解析一、单选题1.C解析：邮储银行的信贷业务审批不属于邮政局的职责范畴。2.A解析：“三不缺”原则指服务不缺位、价格不缺少、时效不缺席。3.C解析：国内快递业务不属于国际业务范畴。4.C解析：扩大燃油运输比例与环保理念不符。5.B解析：超标准收取服务费用违反职业道德。6.C解析：电子贺卡服务属于增值业务。7.B解析：将投诉转交其他部门，不予跟进不当。8.D解析：扩大人工客服比例与“智慧邮政”理念不符。9.C解析：按标准流程收费属于合规操作。10.A解析：包裹丢失是国际业务常见风险。二、多选题1.A、B、C解析：客户经理需具备沟通协调能力、市场分析能力和法律法规知识。2.A、B、C解析：扩大燃油运输比例与环保理念不符。3.A、B、D解析：国内快递业务不属于国际业务范畴。4.A、B、C解析：将投诉转交其他部门，不予跟进不当。5.A、B、C解析：扩大人工客服比例与“智慧邮政”理念不符。6.C解析：电子贺卡服务属于增值业务。7.A、D解析：包裹丢失和操作不规范是常见风险。8.A、B解析：客户经理需了解邮政普