某省银行业监管相关法规知识及消费者权益保护试卷

某省银行业监管相关法规知识及消费者权益保护试卷1.银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。[单选题]*23(正确答案)5102.下列哪些书面文件无需送交法律部门审查（）。[单选题]*制式合同(正确答案)含有权利义务的公告含有权利义务的承诺书含有权利义务内容的申请书3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）退货，且无需说明理由，定作等特殊商品除外。[单选题]*七日内(正确答案)十五日内一个月内三个月内4.某省银行业监督管理局依法对某城市商业银行进行现场检查时，发现该行有巨额非法票据承兑，可能引发系统性银行业风险。根据《银行业监督管理法》的规定，应当立即向下列何人报告？（

）[单选题]*该省人民政府主管金融工作的负责人国务院主管金融工作的负责人中国人民银行负责人国务院银行业监督管理机构负责人(正确答案)5.累计达到本行上季末资本净额（

）以上的交易是重大关联交易。[单选题]*0.010.020.030.05(正确答案)6.《中国邮政储蓄银行民事诉讼管理办法》（2022年修订版）中所称的涉诉部门不明确时，由（）根据有利于诉讼处理的原则指定。[单选题]*法律事务部门(正确答案)资产保全部门行领导分管行领导7.甲公司将同一办公大楼分别抵押给了A银行与B银行，但均未办理抵押登记。关于清偿顺序，下列说法正确的是（）。[单选题]*按照抵押合同生效时间顺序清偿按照债权比例清偿(正确答案)平均清偿以上答案都不对8.依据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传，保障金融消费者（）权利。[单选题]*知情权(正确答案)自主选择权财产安全权公平交易权9.根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，（）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。[单选题]*银保监会银行业金融机构(正确答案)人民银行银行业协会10.银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。[单选题]*本单位及其分支机构(正确答案)本单位分支机构本单位或其分支机构11.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。[单选题]*1357(正确答案)12.经营者和消费者有（）的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。[单选题]*自愿约定(正确答案)自主商定13.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。[单选题]*1357(正确答案)14.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。[单选题]*23(正确答案)41015.“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”[单选题]*136(正确答案)516.“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由。[单选题]*357(正确答案)1017.消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。[单选题]*357(正确答案)1018.银行、支付机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。[单选题]*每月每季度每年(正确答案)每两年19.不得利用不满（）周岁的未成年人作为广告代言人。[单选题]*6810(正确答案)1620.针对不满（）周岁的未成年人的商品或者服务的广告不得含有下列内容：（一）劝诱其要求家长购买广告商品或者服务；（二）可能引发其模仿不安全行为。[单选题]*121014(正确答案)1621.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。[单选题]*123(正确答案)522.总行持有的知识产权，（）均可使用。分行持有的知识产权，应总行要求或其他分行申请使用的，持有行应同意，但有正当理由的除外。[单选题]*各级行(正确答案)总行一级分行二级分行23.采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。[单选题]*35(正确答案)101524.法定代表人以公司名义从事的民事活动，其法律后果由（）承受。[单选题]*公司(正确答案)法定代表人公司和法定代表人公司或者法定代表人25.公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，应当经（）决议。[单选题]*董事会股东会(正确答案)董事会或者股东会董事会和股东会26.根据《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》，银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求，真实、完整、准确、及时地对金融消费者投诉数据进行分类统计，并向人民银行及（）或其当地分支机构报送。[单选题]*银保监会(正确答案)公安机关司法部门银行业协会27.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）属于（）。[单选题]*基本法律行政法规部门规章(正确答案)国务院文件28.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中明确规定：对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。[单选题]*五百元以下五百元以上五千元以下五千元以上三万元以下(正确答案)三万元以上十万元以下29.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年（法律法规另有规定的，从其规定），并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。[单选题]*13(正确答案)51030.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》提出银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员（），增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。[单选题]*教育培训(正确答案)宣传宣教31.各机构应当加强消费（）机制建设，明确各部门及各级分支机构的职责，完善内部沟通协调、信息共享、协同处理等机制，优化消费投诉处理流程，确保消费投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理，防止消费投诉在内部各机构、各部门间相互推诿，避免矛盾纠纷激化升级。[单选题]*内部协调制度责任追究制度纠纷化解制度投诉处理制度(正确答案)32.银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行（）、统计和分析，并向金融管理部门报送投诉数据信息。[单选题]*分类管理(正确答案)集中管理外包管理其他方式33.以下不属于银行保险机构可以要求投诉人提供的材料或者信息的是：[单选题]*投诉人的基本情况被投诉人的基本情况投诉请求、主要事实和相关依据投诉人未签字或者盖章的书面材料(正确答案)34.根据《存款保险条例》（国务院令第660号），投保机构应当按照存款保险基金管理机构的规定，每（）缴纳一次保费。[单选题]*1个月2个月3个月6个月(正确答案)35.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2023年修订版）》（邮银制〔2023〕155号），（）承担我行消费者权益保护工作最终责任。[单选题]*监事会高管层股东会董事会(正确答案)36.根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），我行一级分行辖内自主研发的特色产品须在官网（）公示。[单选题]*邮储风采分行频道(正确答案)个人业务投资理财37.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），线上或线下的大规模客户维权事件属于（）事件。[单选题]*Ⅰ级(正确答案)Ⅱ级Ⅲ级IV级38.根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号），针对各类消费群体开展层次分明、重点突出的宣传教育活动，重点关注（）人群。[单选题]*低净值(正确答案)中净值高净值超高净值39.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2021年修订版）》（邮银制〔2021〕287号），总行消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（）。[单选题]*法律事务部（消费者权益保护部）人力资源部消费者权益保护委员会(正确答案)个人金融部40.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2023年版）》（邮银制〔2023〕2155号），我行审查是否存在附加不合理条件强制搭售或捆绑销售，或采用引人误解的词语诱使消费者购买其产品等情形，属于（）审查要点。[单选题]*知情权保护自主选择权保护(正确答案)受尊重权保护公平交易权保护41.根据《中国邮政储蓄银行消费者个人信息保护管理办法（2023年版）》（邮银制〔2023〕99号）规定，我行应当要求受托人履行以下义务：委托合同不生效、无效、被撤销或者终止的，受托人应当将消费者个人信息返还我行或者予以删除，（）。[单选题]*不得保留(正确答案)可以恢复，但要高级管理层审批可以恢复，但要监管审批可以恢复，需要安全管理部门审批42.根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2024年修订版）》（邮银制〔2024〕159号），若因客户原因我行无法进行视频核实和上门核实，除授权委托书外，代理人还应提供有关部门出具的情况证明，以确认客户确实存在我行难以进行视频核实及上门核实的客观情况。如代理人无法提供情况说明，则需提供公证机关出具的委托书的公证书。由经办网点的（）审核签字后，网点方可为客户办理业务。[单选题]*经办人员经办网点负责人上一级支行（局）负责人(正确答案)分行分管行领导43.根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2022年修订版）》（邮银制〔2022〕73号），我行员工违反人民币理财、代销国债、代销基金、代销资管计划、代销保险、贵金属等业务规定，有下列（）情形的，应给予警告至记大过处分。[单选题]*将代销、经销的实物产品与邮储银行自有品牌产品混淆，称其为邮储银行自行委托加工或发行的产品的。以中奖、抽奖、送实物和搭售产品等方式进行误导或诱导销售理财、基金、保险、资管等产品的。未按规定对客户进行风险承受能力测试或代客户进行风险承受能力测试的(正确答案)在自助终端等电子设备上违规代客操作购买产品的。44.根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2024年修订版）》（邮银制〔2024〕344号），我行开展个人客户银行理财产品销售活动，遵循（）的原则。[单选题]*“买者自愿，卖着尽责”“买着尽责，卖着自负”“买者自负、卖者尽责”(正确答案)“买着自愿，卖着自负”45.《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2023年修订版）》规定，我行消费投诉处理工作遵循以下原则：（四）多元化解。建立投诉处理与调解相衔接的纠纷化解机制，充分运用纠纷调解处理机制，建立调解权限（）等机制促进纠纷化解，保证调解结案率。*动态授予(正确答案)临时授予(正确答案)异地授予(正确答案)快速审批、及时应调(正确答案)46.中国邮政储蓄银行重大消费投诉处理应急预案管理办法（2023年版）规定，对可能发生并可以预警的重大消费投诉，按照相关程序经本级行应急领导小组长批准，及时在本行适当范围发布预警信息，预警信息包括：*重大突发事件的类别(正确答案)起始时间(正确答案)可能影响范围(正确答案)预警事项(正确答案)应采取的措施等。(正确答案)47.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露（）等重要信息。*贷款产品的年化利率(正确答案)可能影响金融消费者决策的信息(正确答案)因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径(正确答案)金融消费者应当负担的费用及违约金(正确答案)48.银行格式条款无效的情形包括*排除客户主要权利(正确答案)加重客户责任(正确答案)免除银行过错责任(正确答案)约定标的金额49.有下列什么情形的，进行信用卡诈骗活动，数额较大的，构成信用卡诈骗罪。（）*使用以虚假的身份证明骗领的信用卡(正确答案)冒用他人信用卡(正确答案)使用盗窃的信用卡恶意透支信用卡(正确答案)50.下列诉讼事项，无需提交法律事务部门审查的有（）。*张三诉我行名誉权纠纷(正确答案)我行诉李四金融借款合同纠纷(正确答案)我行诉王五房屋租赁合同纠纷我行诉张三信用卡纠纷(正确答案)51.鼓励金融纠纷调解组织通过与金融机构签订备忘录或者协议的方式，推出小额纠纷快速解决机制。对赔付金额在一定数额内的金融纠纷，调解员可以根据（）依照公平公正的原则，提出纠纷解决意见*行政法规(正确答案)司法解释(正确答案)法律(正确答案)行业惯例(正确答案)52.银行、支付机构有下列情形（），对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚*明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的(正确答案)实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的(正确答案)利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证的(正确答案)引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的(正确答案)53.广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示（）。*所附带赠送商品或者服务的规格(正确答案)所附带赠送商品或者服务的数量(正确答案)所附带赠送商品或者服务的品种(正确答案)所附带赠送商品或者服务的期限和方式(正确答案)54.根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的（）予以保密。*国家秘密(正确答案)商业秘密(正确答案)公开信息个人信息(正确答案)55.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2023年修订版）》（邮银制〔2023〕155号），以下关于我行消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，正确的是（）。*将消费者权益保护内部考核结果纳入机构综合绩效考评体系。(正确答案)将消费者权益保护内部考核结果纳入问责体系(正确答案)建立消费者权益保护内部考核制度，明确考核对象、指标、方式、周期等重点内容将消费者权益保护内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、职业发展等人力资源管理体系(正确答案)56.下列财产不得抵押：（）。*土地所有权(正确答案)宅基地、自留地、自留山等集体所有土地的使用权，但是法律规定可以抵押的除外(正确答案)学校、幼儿园、医疗机构等为公益目的成立的非营利法人的教育设施、医疗卫生设施和其他公益设施；(正确答案)所有权、使用权不明或者有争议的财产(正确答案)依法被查封、扣押、监管的财产(正确答案)57.银行保险机构应当在（）（）（）或（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。*官方网站(正确答案)移动客户端(正确答案)营业场所(正确答案)办公场所醒目位置(正确答案)58.银行保险机构应当负责处理因购买其（）或者（）产生的消费投诉。*产品(正确答案)接受其服务(正确答案)产品和接受其服务以上都是59.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）（）（）等机制促进消费纠纷化解。*临时授权(正确答案)异地授权(正确答案)快速审批(正确答案)逐级授权60.经营者与消费者进行交易，应当遵循（）（）（）（）信用的原则*自愿(正确答案)平等(正确答案)公平(正确答案)诚实(正确答案)61.采用（）等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。*网络(正确答案)电视(正确答案)电话(正确答案)邮购(正确答案)62.发明人或设计人所在部门应对发明创造是否具有（）进行初步审查。*新颖性(正确答案)创造性(正确答案)实用性(正确答案)合规性63.各机构应当制定全面客观、科学合理的投诉考核制度，将消费投诉及处理工作情况，作为消费者权益保护内部考核重要内容，纳入各级机构（）（）（）（）综合绩效考核指标体系，并在各级机构等相关部门人员的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理权重。*高级管理人员、(正确答案)机构负责人和(正确答案)产品开发(正确答案)销售管理及客户服务(正确答案)64.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请（）等救济途径。*核查、(正确答案)调解(正确答案)仲裁(正确答案)诉讼(正确答案)65.银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得（）金融消费者资金及其他金融资产。*挪用(正确答案)侵吞非法占用(正确答案)占用66.银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。以下哪些情形属于重大消费投诉（）：*因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉(正确答案)10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉(正确答案)中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉。(正确答案)67.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中相关监管措施指出：银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其采取下列措施：*要求提交书面说明或者承诺(正确答案)约见谈话(正确答案)责令限期整改(正确答案)视情将相关信息向其上级机构、行业监管部门反馈，在行业范围内发布，或者向社会公布(正确答案)建议银行、支付机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予处分(正确答案)68.中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起7个工作日内作出哪些处理（）*对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记(正确答案)作出是否接收投诉的决定，决定不予接收的，应当告知投诉人(正确答案)决定接收投诉的，应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务(正确答案)需要投诉人对投诉内容进行补正的，处理时限于补正完成之日起计算(正确答案)69.对于收到的消费投诉，投诉人主动提出调解的，应当积极配合。调解过程中，应当充分应用调解权限（）、（）、（）、（）等机制，保证调解结案率。*动态授予(正确答案)异地授予(正确答案)及时应调(正确答案)快速审批(正确答案)70.人民银行及银保监会各级机构将对各银行业金融机构《投诉分类及编码》标准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的（）等情况进行定期或不定期监督检查。*真实性(正确答案)完整性(正确答案)合规性准确性(正确答案)71.开通以下哪些互联网投诉渠道的，应在相关平台中设置投诉版块并配备专人处理投诉，按规定公示投诉渠道信息、投诉受理方式和投诉处理流程。*电子邮件(正确答案)官网平台(正确答案)移动客户端(正确答案)电子银行(正确答案)社交公众平台(正确答案)72.网点存在（）情形之一的，给予网点负责人告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分。*通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的网点有责投诉处理不到位，造成不良后果的(正确答案)录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的(正确答案)其他违反网点负责人管理规定的行为(正确答案)73.以下关于投诉处理回访规定中表述正确的是（）。*紧急投诉、“被短信”“被保险”“被贷款”类投诉100%回访(正确答案)远程银行中心对转交投诉及各省（区、市）处理的普通投诉按10%的比例进行回访。(正确答案)各省（区、市）对辖内处理的普通投诉的回访比例不低于50%如回访发现问题未得到妥善解决，或客户反馈与投诉工单记录的处理结果不一致，需要重新将投诉工单流转至投诉处理部门处理(正确答案)回访工作应在投诉处理完成后10个工作日内完成(正确答案)74.发生下列（）情况的，将对相关单位进行通报。*客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的(正确答案)投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况(正确答案)投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的(正确答案)对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的(正确答案)75.应急领导小组是我行重大消费投诉处理应急决策层，具体职责包括（）。*负责统一领导重大消费投诉处理应急决策工作(正确答案)重大消费投诉处理应急预案管理办法的编制决定启动和终止重大消费投诉处理专项应急预案(正确答案)负责重大消费投诉处理的组织协调和过程控制(正确答案)监督应急执行小组重大消费投诉处理进展(正确答案)76.根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程（2023年修订版）》（邮银制〔2023〕207号），以下（）是我行社会责任与消费者权益保护委员会的主要职责。*拟定适合本行发展战略和实际情况的社会责任及消费者权益保护战略、政策和目标，报董事会批准后实施(正确答案)拟定本行社会责任及消费者权益保护基本管理制度，报董事会批准后实施(正确答案)对本行社会责任及消费者权益保护战略、政策、目标、基本管理制度等的执行情况及效果进行监督、检查和评估，并向董事会提出建议(正确答案)根据董事会授权，定期听取监事会关于消费者权益保护工作开展情况的报告77.根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），平台建立产品分类目录充分披露产品信息，内容涵盖（）。*产品类型(正确答案)发行机构(正确答案)风险等级(正确答案)合格投资者范围(正确答案)收费标准、收费方式等(正确答案)78.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），下列属于Ⅰ级突发事件的有（）。*在中央级媒体或境外媒体曝光，被网络媒体大范围转载并持续报道，引起社会公众广泛关注，在全国范围有重大负面影响的侵害客户合法权益的突发事件(正确答案)对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件线上或线下的大规模客户维权事件(正确答案)引起地方媒体关注，或被地方媒体曝光，已经引起当地公众关注的侵害客户合法权益的突发事件79.根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号），金融知识宣传教育活动包括（）。*监管机构部署的集中宣传教育活动(正确答案)银行业协会部署的集中宣传教育活动(正确答案)专项宣传教育活动(正确答案)自主宣传教育活动(正确答案)80.根据《中国邮政储蓄银行重大消费投诉处理应急预案管理办法》（2023年版），处理因（）等引发的消费投诉时，应急执行小组应及时向投诉人介绍政府部门的相关公告或政策，解释我行保障基础金融服务采取的措施，努力争取投诉人理解。*重大自然灾害(正确答案)安全事故(正确答案)人身安全公共卫生事件(正确答案)81.依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全（）金融消费者权益保护的各项内控制度。*金融消费者权益保护工作考核评价制度(正确答案)金融消费者风险等级评估制度(正确答案)消费者个人信息保护制度金融产品和服务信息披露、查询制度(正确答案)金融消费者投诉处理制度(正确答案)82.个人在其个人信息的处理活动中享有哪些权利？*知情权(正确答案)决定权(正确答案)复制查阅权(正确答案)删除权(正确答案)83.消费者个人信息的处理包括消费者个人信息的收集、存储、使用、（）等。*加工(正确答案)传输(正确答案)提供(正确答案)公开(正确答案)删除(正确答案)84.银行保险机构（）承担消费者权益保护工作的最终责任。（）应当建立健全消费者权益保护管理体系。（）应当对消费者权益保护工作履职情况进行监督。*董事会、高级管理层、监事会(正确答案)高级管理层、董事会、监事会监事会、董事会、高级管理层董事会、监事会、高级管理层85.《中华人民共和国反洗钱法》所称反洗钱，是指为了预防通过各种方式掩饰隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、（）金融诈骗犯罪和其他犯罪所得及其收益的来源、性质的洗钱活动。*恐怖活动犯罪(正确答案)走私犯罪(正确答案)贪污贿赂犯罪(正确答案)破坏金融管理秩序犯罪(正确答案)86.下列律所，哪些符合我行入库律师事务所的要求。*甲律所，2019年依法注册成立，通过当地司法局年检。(正确答案)乙律所，2019年成立，企业内部管理高效，律所主任连续三年被评为模范律师。(正确答案)丙律所，2020年成立，声誉良好，成立金融类纠纷研究团队，成绩斐然。(正确答案)丁律所，2020年成立，具备相应服务能力，但2021年存在重大违纪行为被通报。(正确答案)87.根据《中国邮政储蓄银行合同管理办法》（2022年修订版）规定，以下关于我行合同文本内容填写，正确的有（）*合同文本的空格内容应使用钢笔、签字笔（黑色或碳素墨水）按照标准文字填写(正确答案)合同文本内容的填写应完整、严谨、周密，避免产生歧义(正确答案)合同主体的名称应与身份证件、营业执照或法人登记证书等主体资格证明文件相一致。(正确答案)无需填写的空格用斜线划去或加盖空白章，不得留有空白(正确答案)88.银行、支付机构有以下哪些情形的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内予以处罚（）?*未公开收集、使用消费者金融信息的规则，未明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围的(正确答案)未对本机构金融营销宣传活动进行监测的实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的(正确答案)未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的(正确答案)89.根据《中国邮政储蓄银行合同管理办法（2022年修订版）》，合同变更可采取哪些方式？*A.签订补充协议，作为原合同的组成部分；(正确答案)B.单方发送书面通知；C.另行签订合同；(正确答案)D.其他经法律与合规部门认可的书面方式。(正确答案)90.保证的方式包括（）。*一般保证(正确答案)连带责任保证(正确答案)特殊保证全权保证91.银行与某客户签订合同后，在合同尚未履行完毕时，银行拟与客户解除合同，关于解除合同情形的下列说法，正确的是（）。*经与客户协商一致后，可以解除合同(正确答案)合同中约定了解除合同的事由，解除合同的事由发生时，可以解除合同(正确答案)因不可抗力致使合同目的不能实现，可以解除合同(正确答案)以上说法都不对92.甲向乙借款，欲以桥车作担保。关于担保，下列哪些选项是正确的?*甲可就该桥车设立质权(正确答案)甲可就该桥车设立抵押权(正确答案)就该桥车的质权自登记时设立就该桥车的抵押权自登记时设立93.甲向乙借款，丙与乙约定以自有房屋担保该笔借款。丙仅将房本交给乙，未按约定办理抵押登记。借款到期后甲无力清偿，丙的房屋被法院另行查封。下列哪些表述是正确的?*乙有权要求丙继续履行担保合同，办理房屋抵押登记乙有权要求丙以自身全部财产承担担保义务乙有权要求丙以房屋价值为限承担担保义务(正确答案)乙有权要求丙承担损害赔偿责任(正确答案)94.甲向乙借款300万元于2008年12月30日到期，丁提供保证担保，丁仅对乙承担保证责任。后乙从甲处购买价值50万元的货物，双方约定2009年1月1日付款。2008年10月1日，乙将债权让与丙，并于同月15日通知甲，但未告知丁。对此，下列哪些选项是正确的?*2008年10月1日债权让与在乙丙之间生效(正确答案)2008年10月15日债权让与对甲生效(正确答案)2008年10月15日甲可向丙主张抵销50万元2008年10月15日后丁的保证债务继续有效95.采用（）等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息*网络电视电话邮购以上都包含(正确答案)96.公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，应当经（）决议。*董事会董事会或者股东会股东会(正确答案)董事会和股东会97.只有一个股东的公司，股东不能证明公司财产独立于股东自己的财产的，应当对公司债务承担（）。*一般责任连带责任(正确答案)全部责任部分责任98.银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。*1(正确答案)23499.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其（）、（）提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。*法定代理人(正确答案)法定代表人继承人受托人(正确答案)100.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）、（）、（）、（）等救济途径。*申请核查(正确答案)调解(正确答案)仲裁(正确答案)诉讼(正确答案)101.以下有关投诉处理时限说法正确的是*普通投诉处理时限为五个工作日，情况复杂的可延长至十个工作日(正确答案)紧急投诉处理时限为四个工作日，情况复杂的可延长至八个工作日(正确答案)特急投诉处理时限为三个工作日，情况复杂的可延长至五个工作日各投诉渠道管理部门可进一步明确不同类型投诉处理的具体流程、处理时限等要求，但不得超过监管机构规定的投诉处理时限(正确答案)102.投诉渠道管理单位根据投诉处理实际情况，执行积分补偿，因投诉事项发起的积分补偿申请，以下说法正确的是：*对于积分分值在300元（含）等值积分以下的根据权限通过系统调整积分(正确答案)对于积分分值在500元（含）等值积分以下的根据权限通过系统调整积分对于积分分值在300元等值积分以上，1000元（含）等值积分以下的根据相关流程审批执行(正确答案)对于积分分值在500元等值积分以上，1000元（含）等值积分以下的根据相关流程审批执行103.以下网点消费普通投诉处理时限说法正确的是：*能立即答复的要当场予以答复(正确答案)对超网点权限处理的网点消费投诉，原则上网点应在投诉接收当日报告上级机构相关业务、服务管理部门协调处理(正确答案)网点客户意见簿回复时间原则上不超过2个工作日，对留有联系方式的客户要进行电话回复，并在客户意见簿上登记处理情况对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈(正确答案)104.违反信用卡客户服务规定，有下列情形之一，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分：*未经审批或授权调整信用卡积分的因处理不当导致客户同一问题重复投诉的(正确答案)因处理不当导致客户升级投诉至监管部门或反映至媒体的(正确答案)在投诉处理责任追究过程中故意隐瞒事实的(正确答案)以提升绩效指标为目的违背客户意愿强迫成交的(正确答案)105.根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，广告应当具有（），能够使消费者辨明其为广告。*显著性可识别性(正确答案)特征性安全性106.根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的（）。*考核和评价审查和考核审查和评价(正确答案)考核和通报107.根据《最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号），（）作为金融纠纷处理第一责任人。*金融机构(正确答案)各级人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会派出机构中国银行保险监督管理委员会108.根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2022年修订版）》（邮银制〔2022〕73号），我行网点存在下列（）情形的，给予网点负责人警告至记大过处分。*通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的(正确答案)未在网点设立销售专区（专柜）或未在销售专区（专柜）内安装配备录音录像设备的(正确答案)应通过未通过系统办理相关业务的(正确答案)营销人员未取得相关资格证书或证书过期后仍进行产品营销推介的(正确答案)销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性时间、监管处罚或媒体负面报道的(正确答案)109.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，可以适当向其发送商业性信息。[判断题]*对错(正确答案)110.我行二级分行可以不设立消费者权益保护委员会。[判断题]*对错(正确答案)111.被诉事项由涉诉部门在被诉事项发生时设立案卷进行归档管理。[判断题]*对错(正确答案)112.根据《中国邮政储蓄银行外聘律师管理办法》（2023年修订版）相关规定，涉诉部门收到应诉通知、传票或者仲裁申请书等法律文书后，应在3个工作日内将材料移交法律事务部门。[判断题]*对错(正确答案)113.银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销.用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行.支付机构将其金融信息用于上述目的。[判断题]*对(正确答案)错114.被授权人出现重大风险事件或重大违规越权行为，授权人可酌情变更或终止授权。[判断题]*对(正确答案)错115.消费者个人信息撤回同意，不影响撤回前基于其同意已进行的个人信息处理活动的效力。[判断题]*对(正确答案)错116.基本授权书原件由法律与合规部门保管；特别授权书原件由授权事项主管职能部门保管；部门内转授权原件由各部门自行保管。[判断题]*对错(正确答案)117.第二十条根据经营管理需要或法律法规、监管规定的变化，业务主管部门需要对已印发的制式合同文本进行格式调整或文字勘误、修改增删不涉及当事人权利义务实质变化的个别条款，且未对制式合同文本进行根本调整的，可以经法律审查后提交行领导审批印发，并抄送本级机构法律事务部门。[判断题]*对错(正确答案)118.营销宣传活动中的广告、资料或者说明，指的是以营销为目的利用各种传播媒体.宣传工具或者方式，就银行、支付机构的金融产品或者服务进行直接的宣传、推广等。[判断题]*对错(正确答案)119.根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），平台应收录我行全部在售及存续期内产品的基本信息，凡未在平台上收录的产品，一律不得销售。平台可公开宣传私募产品。[判断题]*对错(正确答案)120.依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。[判断题]*对(正确答案)错121.依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其采取约见谈话。[判断题]*对(正确答案)错122.依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合理、便捷高效、公平公正和多元化解原则。[判断题]*对错(正确答案)123.依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。[判断题]*对(正确答案)错124.依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。[判断题]*对(正确答案)错125.依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构可以依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。[判断题]*对错(正确答案)126.依据《中国邮政储蓄银行知识产权管理办法（2024年修订版）》，知识产权管理工作遵循“层级管理，各司其职，协调配合，有效保护”原则。[判断题]*对(正确答案)错127.依据《中华人民共和国广告法（2021年修正）》，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。[判断题]*对(正确答案)错128.依据《中华人民共和国公司法（2023年修订）》，担任法定代表人的董事或者经理辞任的，视为同时辞去法定代表人。[判断题]*对(正确答案)错129.依据《中华人民共和国公司法（2023年修订）》，法定代表人辞任的，公司应当在法定代表人辞任之日起10日内确定新的法定代表人。[判断题]*对错(正确答案)130.依据《中华人民共和国公司法（2023年修订）》，公司的法定代表人按照公司章程的规定，由代表公司执行公司事务的董事或者经理担任。[判断题]*对(正确答案)错131.依据《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》，各机构应当定期开展消费投诉情况分析，查找薄弱环节和风险隐患，不断从经营指标设置、产品开发、销售管理、客户服务、操作流程、激励机制等方面予以改进，从源头上减少消费投诉的发生。[判断题]*对(正确答案)错132.依据《中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》，银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。[判断题]*对(正确答案)错133.依据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2023年修订版）》，各级机构建立投诉联系人等内部沟通协调机制，由专人负责处理流转至本单位的投诉，开展对本单位投诉的统计分析以及溯源整改等管理工作。[判断题]*对错(正确答案)134.依据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2024年修订版）》，信用卡智能客服系统工单是唯一有效的投诉处理形式。除投诉渠道管理单位要求外，投诉处理单位不得以电话、即时聊天工具等形式回复投诉处理意见与结果。[判断题]*对(正确答案)错135.依据《中国邮政储蓄银行营业网点现场消费投诉管理办法（2021年修订版）》，涉及跨一级分行网点消费投诉，协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给接收网点消费投诉的一级分行。协办机构不能按时妥善处理的网点投诉，由接收投诉的一级分行相关业务、服务管理部门报总行相关业务、服务管理部门进行协调，不得超出监管要求的处理时限。[判断题]*对错(正确答案)136.依据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2022年修订版）》，因员工违规造成网点投诉事件，引起监管机构关注、被新闻媒体曝光或引起客户大规模群访的，将给予警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同。[判断题]*对(正确答案)错137.依据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2023年修订版）》，根据消费投诉的责任认定情况划分，可分为有责投诉和无责投诉，消费投诉问题产生的原因经查证，确实属于我行问题（含第三方合作单位问题）的，称为有责投诉。[判断题]*对(正确答案)错138.根据《中华人民共和国商业银行法》（主席令第34号），商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。[判断题]*对(正确答案)错139.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划。[判断题]*对(正确答案)错140.根据《最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号），平等民商事主体之间因金融业务产生的合同和侵权责任纠纷，不可以向金融纠纷调解组织申请调解。[判断题]*对错(正确答案)141.根据《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会中国证券监督管理委员会国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发〔2019〕316号），业务合作方的金融营销宣传行为与银行无关，因此银行无需对合作方作出的合作营销宣传活动进行监督。[判断题]*对错(正确答案)142.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》（工商总局令第73号）规定，工商行政管理部门对经营者予以行政处罚的，应当记入经营者的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布。[判断题]*对(正确答案)错143.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），突发事件发生后，事发机构要迅速对事件的性质、类别、危害程度和可控情况等作出判断，及时启动应急预案，果断采取现场控制、客户安抚及财产保护等应急措施，同时按规定向上级行和当地有关部门报告有关情况。[判断题]*对(正确答案)错144.根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程（2023年修订版）》（邮银制〔2023〕207号），社会责任与消费者权益保护委员会的主要职责包括“拟定本行社会责任及消费者权益保护基本管理制度，报高级管理层准后实施”。[判断题]*对错(正确答案)145.根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），平台可以公开宣传私募产品。[判断题]*对错(正确答案)146.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2023年修订版）》（邮银制〔2023〕155号），消费者权益保护工作由总行开展，分行不用建立消费者权益保护审查机制。[判断题]*对错(正确答案)147.根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号），开展金融知识宣传教育活动可利用图片、视频、案例、漫画等材料，力求简洁清晰、形式活泼、通俗易懂。[判断题]*对(正确答案)错148.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2025年修订版）》，办理个人储蓄业务的营业机构，熟悉储蓄业务的人员不少于（）人。[单选题]*234(正确答案)5149.根据《中国邮政储蓄银行个人金融业务产品与服务信息披露管理办法（试行，2024年版）》，信息披露应覆盖哪些流程？[单选题]*仅售前阶段售前和售中阶段售前、售中、售后全流程(正确答案)仅重点环节150.根据《中国邮政储蓄银行财富顾问管理办法（2023年修订版）》，某非重点城市的二级分行现有富嘉（钻石）和鼎福客户350户，可配备多少名财富顾问？[单选题]*1名2名(正确答案)3名至少1名151.根据《中国邮政储蓄银行财富顾问管理办法（2023年修订版）》，某二级分行有两名财富顾问，需服务30个网点。根据规定，他们最多可指定多少个核心网点？[单选题]*10个20个(正确答案)25个30个152.根据《商业银行理财业务监督管理办法》，以下属于合格投资者的是（）[单选题]*具有1年以上投资经历，家庭金融净资产不低于1000万元具有2年以上投资经历，家庭金融净资产不低于300万元(正确答案)具有3年以上投资经历，家庭金融净资产不低于100万元具有1年以上投资经历，家庭金融净资产不低于100万元153.根据《中国邮政储蓄银行柜面操作规程汇编——数字人民币业务分册（2025年修订版）》，邮政储蓄机构依法可拒绝的查询请求不包括（）[单选题]*某网贷平台为催收欠款要求查询客户钱包余额街道办为统计居民收入要求批量提供钱包数据海关总署依据《反洗钱法》要求调取跨境交易记录(正确答案)保险公司为理赔调查要求冻结客户钱包154.根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2024年修订版）》规定，理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓以及易引发争议的模糊性语言。理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）%以上。[单选题]*50607080(正确答案)155.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2025年修订版）》，存款人开立个人存款账户应出具以下有效身份证件：在中华人民共和国境内已登记常住户口的（）中国公民为居民身份证或临时居民身份证；[单选题]*12周岁以上（含12周岁）14周岁以上（含14周岁）16周岁以上（含16周岁）(正确答案)18周岁以上（含18周岁）156.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2025年修订版）》，客户在窗口持存折/单办理取款、销户、汇款金额（）以及急付款、重新写磁、可疑凭证解锁定、随机换折/单等业务时，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。[单选题]*2万元以上（含2万元）5万元以上（含5万元）(正确答案)10万元以上（含10万元）20万元以上（含20万元）157.《中国邮政储蓄银行个人客户代理保险业务管理办法（2024年修订版）》规定，各级机构及销售人员应切实加强代理保险产品的宣传和信息披露管理，使用保险公司总公司或经其授权的保险公司（）统一印制的保险产品宣传材料，不得设计、印制、编写或者变更相关保险产品的宣传册、宣传彩页、宣传展板或其他销售辅助品。[单选题]*总公司一级分支机构(正确答案)二级分支机构网点158.根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2024年修订版）》规定，客户的风险承受能力评级结果，由（）填写。[单选题]*客户(正确答案)理财经理第三方网点支行长159.商业银行开展理财业务，应当确保每只理财产品与所投资资产相对应，做到每只理财产品单独管理、单独建账和单独核算，不得开展或者参与具有滚动发行、集合运作、分离定价特征的（）理财业务。[单选题]*结构化资金池(正确答案)净值型预期收益型160.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务个人钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，数字人民币业务个人钱包按照客户身份识别强度不同，身份识强度最强的为（）钱包。[单选题]*一类(正确答案)二类三类四类161.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务个人钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，邮政储蓄机构与客户建立数字人民币业务个人钱包业务关系后，在业务存续期间，应当采取持续的尽职调查措施。发现客户先前提交的身份证件或者身份证明文件将于（）天内到期或已过有效期的，应提示客户更新证件，并告知客户更新渠道，及时为客户办理证件更新。[单选题]*351030(正确答案)162.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务个人钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，邮政储蓄机构与客户建立数字人民币业务个人钱包业务关系后，在业务存续期间，应当采取持续的尽职调查措施。客户在身份证件或者身份证明文件有效期已过（）天内没有进行更新且没有提出合理理由的，应中止为客户办理业务。[单选题]*306090(正确答案)120163.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务个人钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，数字人民币业务个人钱包可绑定多张银行卡，绑定银行卡数量上限为（）张（含）。[单选题]*51050(正确答案)100164.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务个人钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，客户可以根据自身意愿注销数字人民币业务个人钱包，已注销的钱包（）重新启用。注销后个人钱包与银行卡的绑定关系（）解除。[单选题]*能；自动能；不自动不能；自动(正确答案)不能；不自动165.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务个人钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，两个及以上有权机关要求对同一个人数字人民币业务个人钱包采取扣划措施的，（）在先的有权机关具有优先扣划权。[单选题]*钱包冻结(正确答案)金额冻结轮候冻结续冻166.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务个人钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，除法律、法规等另有规定的，在冻结期限内，只有（）的情况下，邮政储蓄机构才能对已经冻结的数字人民币业务个人钱包予以解冻。[单选题]*邮政储蓄机构完成对客户的尽职调查在原作出冻结决定的有权机关做出解冻决定并出具解除冻结通知书(正确答案)在原作出冻结决定的有权机关做出解冻决定其他有权机关出具解除冻结通知书167.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务个人钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，数字人民币业务个人钱包扣划的资金（）。[单选题]*直接提取现金直接划入任意账户直接划入任意钱包直接划入有权机关指定账户或钱包(正确答案)168.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务个人钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，数字人民币业务个人钱包业务的数据采集、使用、传递遵循（）原则，明确数据使用范围和授权访问人员。[单选题]*安全性最小化(正确答案)必要性广泛性169.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务个人钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，数字人民币业务个人钱包交易流水数据保存时限至少为自交易结束后（）年（含）。[单选题]*13510(正确答案)170.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务业务反洗钱工作实施细则（试行，2024年版）》规定，数字人民币业务商户申请材料、尽职调查材料、业务合作协议、培训和检查记录、信息变更、终止合作等在内的商户档案文件资料应至少保存至数字人民币业务商户收款服务终止后（）年。[单选题]*15(正确答案)1015171.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务业务反洗钱工作实施细则（试行，2024年版）》规定，高风险客户通过线下渠道建立数字人民币业务业务关系时，相关机构应立即开展强化尽职调查。除为有权机构发布的名单或制裁类名单客户外，根据强化尽职调查结果可为其开立钱包但须限制钱包额度，原则上个人钱包单笔及日累计交易限额不高于（）元，对公钱包单笔及日累计交易金额不高于（）元。[单选题]*100；1000200；20001000；10000(正确答案)2000；20000172.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务业务尽职检查管理办法（试行，2024年版）》规定，数字人民币业务业务尽职检查中发现的重大违规问题应由检查牵头部门或问题发现部门向（）汇报，必要时向上级机构数字人民币业务业务管理部门报告。[单选题]*本级行业务部门本级行风险部门本级行主管行长本级行分管相关业务和风险的行领导(正确答案)173.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务业务尽职检查管理办法（试行，2024年版）》规定，被查机构应针对数字人民币业务业务尽职检查发现的问题，积极采取措施，认真落实整改。原则上被查机构应于收到检查通报（）日内，将整改落实情况报送检查机构。[单选题]*1030(正确答案)6090174.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务对公钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，同一客户在我行能开立（）个对公钱包。[单选题]*一(正确答案)两三五175.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务对公钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，一类数字人民币业务对公钱包（）绑定单位结算账户以及开立对公子钱包；二类数字人民币业务对公钱包（）绑定单位结算账户以及开立对公子钱包。[单选题]*可以；可以可以；不可以(正确答案)不可以；可以不可以；不可以176.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务对公钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，客户名称、法定代表人或单位负责人以及其他对公钱包信息发生变更时，客户应当于（）个工作日内通过现场或远程方式向对公钱包开立行提出变更申请，并出具相关证明资料。[单选题]*35(正确答案)1015177.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务对公钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，对于在业务存续期间的单对公钱包客户，对公钱包管户行应当定期组织客户经理开展客户持续尽职调查，持续关注并审查客户身份状况及交易情况。每个客户应至少在（）内核实一次。[单选题]*一季度半年(正确答案)一年三年178.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务对公钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，对公钱包管户行应组织客户经理每（）排查客户是否经营状态异常或被列入工商严重违法失信企业名单。[单选题]*月季度(正确答案)半年年179.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务对公钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，对公钱包管户行应组织客户经理排查客户经营状态异常或被列入工商严重违法失信企业名单的，应由对公钱包开立行通知客户在（）个月内办理钱包注销。自发出通知之日起满（）个月，客户未办理钱包注销且未提出合理理由的，对公钱包开立行应中止对公钱包业务，将对公钱包收付状态变更为“不收不付”。[单选题]*1，32，33，3(正确答案)6，3180.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务对公钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，机构撤并、解散、宣告破产、关闭或者工商信息注销、被吊销的，对公钱包开立行应通知客户在（）日内办理钱包注销。自发出通知之日起满（）日，客户未办理钱包注销且未提出合理理由的，钱包开立行应中止对公钱包业务，将对公钱包收付状态变更为“不收不付”。[单选题]*5，3010，3015，3030，30(正确答案)181.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务对公钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，对公钱包开立行在进行业务存续期间客户尽职调查时，向对公钱包采取暂停非柜面业务、停止支付以及中止业务措施的，钱包开立行应在采取措施之日起（）个工作日内通知客户。[单选题]*12(正确答案)35182.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务对公钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，对公子钱包是指隶属于唯一的对公钱包，并由客户进行统一管理的数字人民币业务钱包。同一客户在我行可以开立多个对公子钱包，最多开立（）层级对公子钱包。对公子钱包默认具备收款、付款功能，不能绑定单位结算账户。[单选题]*135(正确答案)10183.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务商户收款业务管理办法（试行，2022年版）》规定，对于拥有跨省（自治区、直辖市）经营网络的连锁式经营或集团化管理的商户，若存在跨省域多个分支机构或门店由我行提供数字人民币业务收款服务的，可由总行或（）与商户签订总对总协议，并由落地行落实本地化服务和管理责任。[单选题]*商户总部所在地分支机构任意商户所在地分支机构任意总行指定的分支机构经总行授权的商户所在地分支机构(正确答案)184.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务商户收款业务管理办法（试行，2022年版）》规定，商户管理机构应采用总行统一制定的数字人民币业务商户收款业务合作协议与商户进行数字人民币业务收款业务签约。原则上除（）外，协议其他内容不得修改。[单选题]*协议范本空白处(正确答案)协议名称协议制式条款协议甲乙双方名称185.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务商户收款业务管理办法（试行，2022年版）》规定，商户提供临时身份证件办理数字人民币业务商户入网的，商户入网日期距临时身份证件过期时间应不少于（）日，商户入网后应及时更新身份证件信息。[单选题]*1030(正确答案)6090186.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务商户收款业务管理办法（试行，2022年版）》规定，商户拓展人员应充分了解商户开通数字人民币业务收款业务的（），对商户进行现场尽职调查，根据商户准入要求判断其是否满足入网条件，按照入网材料要求完整、准确收集商户入网申请材料。[单选题]*意愿目的能力意愿和目的(正确答案)187.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务商户收款业务管理办法（试行，2022年版）》规定，以下哪类商户可纳入数字人民币业务收款商户简化尽职调查白名单，采取简化尽职调查措施：[单选题]*各级党的机关、国家权力机关、行政机关、司法机关、军事机关、人民政协机关和人民解放军、武警部队(正确答案)普通国有企业在我行办理贷款业务、有在贷余额且还款记录正常的优质客户，且洗钱风险等级为中风险的在我行管理的资产（含数字人民币业务钱包余额）年日均余额5万元及以上的存量对公客户，且洗钱风险等级为低风险或中低风险的188.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务商户收款业务管理办法（试行，2022年版）》规定，存量小微或存量个体收单商户通过手机银行快速开通数字人民币业务商户收款业务的，需通过（）核验，确保商户负责人本人操作。[单选题]*人脸识别(正确答案)密码指纹验证码189.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务商户收款业务管理办法（试行，2022年版）》规定，商户快速开通数字人民币业务收款业务默认单笔交易限额为（）元，日累计交易限额为（）元。[单选题]*1000；100002000；200001000；200002000；10000(正确答案)190.《中国邮政储蓄银行个人客户代理保险业务管理办法（2024年修订版）》规定，代理保险业务客户风险承受能力评估结果有效期（）天。[单选题]*120150180(正确答案)365191.代销保险期间在一年以上的保险产品，录音录像资料保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于（）年，如遇保险客户投诉、法律诉讼等纠纷，应延长保管期限至纠纷结束后2年。[单选题]*3510(正确答案)20192.营业机构销售自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品及代理贵金属业务，须在（）内进行。[单选题]*营销专区营业柜台理财室销售专区（或专柜）(正确答案)193.理财产品宣传销售文本中可以登载的内容是（）。[单选题]*理财产品预期收益率理财产品未来收益预测理财产品过往平均业绩和最好、最差业绩(正确答案)理财产品保本保收益承诺194.商业银行发行公募理财产品的，应当在理财产品销售前（）日，在全国银行业理财信息登记系统进行登记。[单选题]*510(正确答案)1520195.商业银行理财产品投资于非标准化债权类资产的余额在任何时点均不得超过理财产品净资产的（）%。[单选题]*253035(正确答案)40196.商业银行应当在理财产品成立之后（）日内披露发行公告。[单选题]*35(正确答案)710197.关于个人结售汇年度便利化额度的说法，以下不正确的是（）[单选题]*不管是境内个人还是境外个人，每人每年享有等值5万美元的便利化结汇额度境内个人每人每年享有等值5万美元的便利化购汇额度境外个人每人每年享有等值5万美元的便利化购汇额度(正确答案)持有外国人永久居留身份证的境外个人享有等值5万美元的年度便利化购汇额度198.根据《中国邮政储蓄银行邮政汇兑业务管理办法（2024年修订版）》规定，联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起（）个自然日（含）。[单选题]*306090(正确答案)100199.根据《中国邮政储蓄银行邮政汇兑业务管理办法（2024年修订版）》规定，客户凭汇款收据或汇票号码、本人有效身份证件在全国汇兑联网网点查询，委托他人代理的，代理人须出示代理人及被代理人的有效身份证件。查询期限为自办理汇款之日起（）内。[单选题]*二个月三个月半年一年(正确答案)200.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2025年修订版）》，个人定期整存整取最多允许办理（）次部分提前支取。[单选题]*35(正确答案)810201.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2025年修订版）》，代理人代为办理开立个人存款账户的，应同时核对代理人与被代理人有效身份证件，登记代理人与被代理人的身份基本信息，留存（）有效身份证件的复印件或影印件。[单选题]*被代理人代理人代理人与被代理人(正确答案)代理人及其监护人202.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2025年修订版）》，绿卡通最多可申请（）张副卡。[单选题]*2345(正确答案)203.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2025年修订版）》，客户连续累计输错账户密码达（）次，密码自动锁定。[单选题]*23(正确答案)56204.根据《中国邮政储蓄银行数字人民币业务个人钱包业务管理办法（试行，2022年版）》规定，数字人民币业务个人钱包按照客户身份识别强度不同分类，其中（）类钱包为匿名钱包。[单选题]*一类二类三类四类(正确答案)205.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2025年修订版）》，个人外汇账户按资金属性类别分为以下哪些类型？*现钞账户(正确答案)现汇账户(正确答案)混合账户电子账户206.根据《银行卡收单业务管理办法》，收单机构发现特约商户发生疑似银行卡套现、洗钱、欺诈、移机、留存或泄漏持卡人账户信息等风险事件的，应当采取以下哪些措施？*对特约商户采取延迟资金结算(正确答案)暂停商户所有线下业务但保留线上接口收回受理终端或关闭网络支付接口(正确答案)发现涉嫌违法犯罪活动的，应当及时向公安机关报案(正确答案)暂停银行卡交易(正确答案)207.根据《商业银行理财业务监督管理办法》，以下哪些是商业银行可选择的理财产品销售渠道？*本行营业网点(正确答案)证券公司营业部农村信用合作社(正确答案)本行电子渠道(正确答案)村镇银行(正确答案)208.根据《商业银行理财业务监督管理办法》相关规定，商业银行开展理财业务需实现哪些分离要求？*理财业务与其他业务相分离(正确答案)理财产品与自营投资产品相分离理财产品与其代销的金融产品相分离(正确答案)理财业务操作与其他业务操作相分离(正确答案)209.根据《商业银行理财业务监督管理办法》相关规定，商业银行开展理财业务时禁止在哪些主体之间进行利益输送？*理财产品之间(正确答案)理财产品投资者之间(正确答案)理财产品与代销机构之间理财产品投资者与其他市场主体之间(正确答案)210.根据《商业银行理财业务监督管理办法》