公交车站设施维护管理规范

公交车站设施维护管理规范第一章总则1.1目的与依据为规范城市公交车站设施的维护管理工作，保障设施完好、功能正常、环境整洁，提升公共交通服务质量，保障乘客安全与便捷出行，依据国家及地方相关法律法规、行业标准，结合实际情况，制定本规范。1.2适用范围本规范适用于本市行政区域内所有公共汽车（含无轨电车）车站设施的日常巡检、养护、维修、清洁及更新改造等管理工作。1.3基本原则公交车站设施维护管理应遵循以下原则：1.安全第一，预防为主：确保设施结构安全，及时消除安全隐患，保障乘客及过往行人安全。2.服务优先，以人为本：以满足乘客候车需求为出发点，提供舒适、便捷、信息准确的候车环境。3.及时高效，保障运行：建立快速响应机制，及时处理设施故障，保障设施正常运行。4.属地管理，责任到人：明确维护管理责任主体，落实各项维护管理职责。5.公众参与，社会监督：鼓励公众参与监督，及时反馈设施问题，共同提升设施服务水平。第二章管理职责2.1主管部门职责城市公共交通主管部门是公交车站设施维护管理的监督管理部门，主要职责包括：1.制定和完善公交车站设施维护管理相关政策、标准和技术规范。2.监督检查运营维护单位的维护管理工作落实情况。3.组织对重大设施故障或安全隐患的排查与处理。4.负责设施维护管理资金的统筹与监督。2.2运营维护单位职责公交车站设施运营维护单位（以下简称“维护单位”）是设施维护管理的具体实施主体，主要职责包括：1.建立健全设施维护管理制度、操作规程和应急预案。2.配备与维护任务相适应的专业人员、工具设备和备品备件。3.按照本规范及相关技术标准，组织实施设施的日常巡检、清洁、保养、维修和应急处置。4.建立设施维护管理档案，记录设施基础信息、巡检记录、维修记录、故障处理情况等。5.接受主管部门的监督检查和业务指导，及时上报设施维护管理工作情况及重大问题。6.受理并及时处理乘客关于设施问题的反馈和投诉。2.3相关协同部门职责公安、城管、市政、电力、通信等相关部门应按照各自职责，配合做好公交车站设施维护管理相关工作，保障设施安全和功能正常。第三章设施分类与维护要求3.1候车设施3.1.1候车亭结构主体：定期检查钢结构或铝合金结构的锈蚀、变形、松动情况，确保连接牢固，无安全隐患。对锈蚀部位及时进行除锈、防腐处理；对松动的螺栓及时紧固；对变形或损坏部件及时修复或更换。顶棚：保持顶棚完好，无破损、漏水。定期清理顶棚表面积尘、杂物，检查并修复顶棚与支撑结构的密封情况。侧板/广告灯箱：保持玻璃或亚克力面板清洁、完好、无裂纹、无明显划痕。灯箱内部照明设施应保证亮度均匀，损坏时及时更换。广告画面应规范、整洁，过期或破损广告及时清除更换。3.1.2候车座椅保持座椅清洁、稳固，无明显污渍、破损、松动。定期检查座椅的连接情况，对松动的座椅及时紧固；对破损、缺失的座椅部件及时修复或更换。木质座椅注意防腐、防蛀；金属座椅注意防锈。3.2信息导引设施3.2.1站牌（静态）牌体：保持牌体完好、整洁，无锈蚀、变形、破损。框架连接牢固，立柱垂直稳定。信息内容：确保线路信息、站点名称、首末班车时间、票价等信息准确、清晰、完整。信息发生变更时，应在规定时限内更新。画面与字体：保持画面清晰，字体工整，无褪色、模糊、残缺。玻璃面板无破损、污渍。3.2.2电子站牌/智能信息屏显示功能：确保显示屏显示清晰、稳定，无花屏、黑屏、闪烁等现象。线路信息、到站预报、实时路况等动态信息更新及时、准确。操作功能：查询、触摸等交互功能正常。供电与网络：保障稳定供电和网络通畅，出现故障时及时排查修复。外观清洁：定期清洁屏幕表面及机体，保持整洁。内部设备：定期检查内部主板、模块、电源等设备运行状况，做好防尘、散热处理。3.2.3其他指示标识包括入口指示、出口指示、方向指示、无障碍指示等，应保持清晰、醒目、规范，无破损、褪色。3.3安全保障设施3.3.1隔离护栏/护柱保持护栏/护柱完好、稳固，无变形、破损、缺失。定期检查连接情况，及时修复或更换损坏部件。3.3.2消防器材（如配置）按照消防规范配置灭火器等消防器材，并定期检查其有效性，确保在有效期内，压力正常，无损坏。3.3.3监控设备（如配置）确保监控设备运行正常，画面清晰，存储容量充足。定期检查设备连接和线路安全。3.3.4夜间照明候车区域及上下车区域的照明设施应保证充足亮度，灯具无损坏、缺失，照明线路安全。损坏时应及时修复或更换。3.4便民服务设施3.4.1垃圾桶/果皮箱配置数量适宜，定期清理，保持桶内外清洁，无满溢、无异味。桶体完好，无破损、变形。3.4.2公共电话/充电设施（如配置）确保设备功能正常，外观整洁，及时处理故障。3.4.3无障碍设施盲道、轮椅坡道、无障碍呼叫按钮等设施应保持畅通、完好，符合无障碍设计规范要求，无被占用、损坏现象。第四章巡检与维修管理4.1日常巡检巡检频次：维护单位应建立日常巡检制度，对重点区域、重点设施的巡检频次不应低于每日一次；一般区域设施巡检频次不应低于每周两次。恶劣天气前后应增加巡检频次。巡检内容：按照设施分类，逐项检查设施的完好性、功能性、安全性及清洁度，记录发现的问题。巡检记录：巡检人员应认真填写巡检记录表，对发现的一般问题及时处理；对无法当场处理的问题，应及时上报并安排维修。4.2清洁保养清洁频次：候车亭、座椅、站牌等乘客经常接触的设施应每日清洁；地面、垃圾桶等应每日清理；顶棚、高处部件等可定期清洁，确保无明显积尘、污渍。清洁标准：设施表面干净，无明显灰尘、污渍、痰迹、口香糖残迹等。清洁时应使用环保、中性清洁剂，避免对设施造成损坏。保养要求：对金属部件定期除锈、涂漆；对活动部件定期润滑；对木质部件定期防腐处理等。4.3维修管理维修响应：接到设施故障报告或巡检发现故障后，维护单位应立即响应。对于影响安全的紧急故障，应在规定时间内到达现场进行应急处理；对于一般故障，应在规定时限内安排修复。维修标准：维修后的设施应恢复其原有功能和外观，符合相关技术标准，确保安全可靠。维修记录：详细记录维修项目、故障原因、处理方法、更换部件、维修时间、维修人员等信息，并归入设施档案。备品备件：根据设施类型和数量，储备必要的常用备品备件，确保维修及时。4.4应急处置维护单位应制定设施突发事件应急预案，如极端天气、交通事故、人为破坏等导致设施严重损坏或影响运营安全的情况。预案应明确应急组织、响应程序、处置措施和保障机制，并定期组织演练。发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速组织抢修，疏散受影响乘客，保障现场安全。第五章监督考核与档案管理5.1监督检查主管部门应定期或不定期对公交车站设施维护管理工作进行监督检查，可采取现场检查、资料查阅、乘客满意度调查等方式，考核维护单位的工作质量和效果。5.2考核评价主管部门应建立维护管理考核评价体系，对维护单位的日常管理、设施完好率、维修及时率、服务质量、应急处置能力等进行综合考核评价。考核结果应与维护经费拨付、服务资格等挂钩。5.3档案管理维护单位应建立健全设施维护管理档案系统，档案内容至少包括：设施基本信息档案：设施编号、位置、类型、规格、材质、安装日期、生产厂家等。巡检维护档案：巡检记录表、清洁保养记录、维修记录表、故障处理报告等。技术资料档案：设施设计图纸、技术说明书、维修手册、相关技术标准等。合同协议档案：与设施维护相关的合同、协议等。应急管理档案：应急预案、应急演练记录、突发事件处理记录等。投诉处理档案：