中介从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页中介从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.中介从业人员在接待客户时，若发现客户对某项服务存在误解，首先应采取的措施是（______）。

A.直接反驳客户的观点

B.保持沉默等待客户自行领悟

C.耐心解释并引导客户正确理解

D.延迟答复以避免尴尬

答：(___)

2.根据中国《房地产经纪管理办法》，房地产经纪机构从事房屋出售、出租经纪业务，应当向委托人出示的文件不包括（______）。

A.房地产经纪服务合同

B.房地产经纪人的执业资格证书

C.房屋所有权证或土地使用权证

D.支付服务费的发票

答：(___)

3.在二手房交易中，若委托人要求中介从业人员代为隐瞒房屋的共有产权人信息，该行为（______）。

A.合法，但需向其他共有人披露

B.不合法，违反《合同法》规定

C.不合法，但若成交则无需承担责任

D.合法，只要成交即可免除中介责任

答：(___)

4.中介从业人员与客户签订《房地产经纪服务合同》时，合同中应明确的服务内容不包括（______）。

A.房屋查验

B.交易流程咨询

C.代为办理贷款

D.市场行情分析

答：(___)

5.若客户投诉中介从业人员收取了未在合同中列明的费用，根据《消费者权益保护法》，中介机构应（______）。

A.拒绝退款，合同已生效

B.仅退还未实际提供的服务费用

C.在15日内予以退款或说明理由

D.由行业协会代为处理

答：(___)

6.在租赁经纪业务中，中介从业人员为保障自身权益，应要求客户在签订租赁合同前（______）。

A.先支付押金再交房

B.先查看房屋再支付定金

C.先提供身份证明再签约

D.先收取中介费再提供房源信息

答：(___)

7.中介从业人员在发布房源广告时，不得包含的信息是（______）。

A.房屋面积（平方米）

B.月租金（元/月）

C.房屋朝向（南北）

D.预估升值率（%）

答：(___)

8.若中介从业人员在代理交易中因操作失误导致客户损失，应根据《民法典》承担（______）。

A.无过错责任

B.过错责任

C.返还服务费即可免责

D.赔偿损失但无需承担刑事责任

答：(___)

9.中介机构在内部管理中，对经纪人实行底薪加提成制度时，应明确（______）。

A.提成比例不得低于行业平均水平

B.提成比例可随意调整，无需告知员工

C.底薪标准需符合当地最低工资要求

D.提成计算方式需公示透明

答：(___)

10.在处理房屋纠纷时，中介从业人员应优先遵循的原则是（______）。

A.最大化自身利益

B.严格按合同约定执行

C.迂回沟通避免冲突

D.优先考虑客户情绪

答：(___)

11.中介从业人员在陪同客户看房时，若发现房屋存在安全隐患，应（______）。

A.建议客户隐瞒不报

B.直接要求房东整改

C.在合同中注明风险，继续交易

D.停止带看并告知客户

答：(___)

12.根据《最高人民法院关于审理城镇房屋租赁合同纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，租赁合同因租赁物权属问题无效时，出租人（______）。

A.无需承担赔偿责任

B.承担部分责任

C.承担全部赔偿责任

D.由中介机构承担主要责任

答：(___)

13.中介从业人员在处理客户投诉时，若投诉内容涉及其他同事，应（______）。

A.私下告知被投诉人

B.直接向客户解释，无需告知同事

C.逐级上报，保护同事隐私

D.要求客户签署保密协议

答：(___)

14.若客户在租赁过程中要求中介从业人员代为垫付维修费用，中介机构应（______）。

A.立即垫付，后续向客户追偿

B.拒绝垫付，建议客户自行维修

C.垫付部分费用，剩余客户自担

D.要求客户先支付垫付费用

答：(___)

15.中介从业人员在办理过户手续时，若因自身疏忽导致客户错过最佳过户期限，应（______）。

A.按合同约定免除责任

B.负责赔偿客户逾期损失

C.由客户承担违约责任

D.要求法院调解处理

答：(___)

16.若中介机构与客户签订的合同约定“三无房源不退费”，该条款（______）。

A.合法有效

B.违反《消费者权益保护法》

C.需经客户书面同意方有效

D.仅适用于中介自建房源

答：(___)

17.在二手房交易中，若委托人要求中介从业人员隐瞒房屋的抵押信息，该行为（______）。

A.合法，只要成交即可

B.不合法，违反《银行业监督管理法》

C.不合法，但若成交则中介免责

D.合法，但需向银行报备

答：(___)

18.中介从业人员在客户交易过程中泄露客户隐私，应根据《个人信息保护法》承担（______）。

A.行政处罚

B.民事赔偿

C.刑事责任

D.以上均需承担

答：(___)

19.若客户在租赁过程中因中介推荐房源不当导致权益受损，中介机构应（______）。

A.拒绝承担责任，合同已生效

B.负责赔偿客户损失

C.要求客户自行维权

D.由房东承担主要责任

答：(___)

20.中介从业人员在发布广告时，不得使用“学区房”“带孙子”等可能引起误解的词语，依据是（______）。

A.《广告法》

B.《反不正当竞争法》

C.《消费者权益保护法》

D.以上均适用

答：(___)

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.中介从业人员在服务过程中应遵守的职业道德包括（______）。

A.诚实守信

B.维护客户利益

C.收费透明

D.竞争公平

E.恶意炒作价格

答：(___)

22.若客户投诉中介从业人员收取了合同外费用，中介机构应核查的内容包括（______）。

A.服务合同条款

B.客户实际享受的服务

C.收费依据的合理性

D.行业收费标准

E.客户的支付凭证

答：(___)

23.在租赁经纪业务中，中介从业人员应向客户告知的风险包括（______）。

A.房屋权属纠纷

B.租金拖欠

C.房屋安全隐患

D.政策变动

E.中介费无法退还

答：(___)

24.中介机构在招聘经纪人时应考察的能力包括（______）。

A.沟通技巧

B.法律法规知识

C.心理承受能力

D.短期盈利能力

E.团队协作精神

答：(___)

25.根据《房地产经纪管理办法》，房地产经纪机构应建立的业务档案至少包括（______）。

A.房地产经纪服务合同

B.客户身份信息

C.房屋权属证明复印件

D.收费凭证

E.交易过程中产生的照片

答：(___)

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.中介从业人员在服务过程中可以随意承诺成交周期，无需承担违约责任。

答：(___)

27.若客户在租赁过程中要求中介从业人员代为垫付押金，中介机构应拒绝，因垫付行为可能涉及中介责任。

答：(___)

28.中介从业人员在发布房源广告时，可以夸大房屋面积或装修情况，只要成交即可免责。

答：(___)

29.根据《民法典》，租赁合同因租赁物权属问题无效时，中介机构无需承担任何责任。

答：(___)

30.中介从业人员在处理客户投诉时，若投诉内容涉及其他同事，应立即告知被投诉人，无需保密。

答：(___)

31.中介机构在内部管理中，可以随意调整经纪人提成比例，无需提前通知。

答：(___)

32.在二手房交易中，若委托人要求中介从业人员隐瞒房屋的共有产权人信息，中介机构若成交则无需承担责任。

答：(___)

33.中介从业人员在服务过程中泄露客户隐私，若未造成实际损失则无需承担法律责任。

答：(___)

34.根据《消费者权益保护法》，中介机构在服务过程中不得设置“霸王条款”。

答：(___)

35.中介从业人员在发布房源广告时，可以使用“稀缺房源”“抢手楼盘”等可能引起误解的词语，只要成交即可。

答：(___)

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

请将答案填写在“________”处。

36.中介从业人员与客户签订《房地产经纪服务合同》时，合同中应明确的服务内容包括房屋查验、________、交易流程咨询、市场行情分析。

答：________

37.若客户投诉中介从业人员收取了未在合同中列明的费用，根据《消费者权益保护法》，中介机构应在________日内予以退款或说明理由。

答：________

38.在租赁经纪业务中，中介从业人员为保障自身权益，应要求客户在签订租赁合同前先查看房屋再支付________。

答：________

39.中介从业人员在发布房源广告时，不得包含的信息是房屋的________（如升值率）。

答：________

40.若中介从业人员在代理交易中因操作失误导致客户损失，应根据《民法典》承担________责任。

答：________

41.中介机构在内部管理中，对经纪人实行底薪加提成制度时，应明确提成比例不得低于________。

答：________

42.在处理房屋纠纷时，中介从业人员应优先遵循的原则是严格按________执行。

答：________

43.中介从业人员在陪同客户看房时，若发现房屋存在安全隐患，应________并告知客户。

答：________

44.根据《最高人民法院关于审理城镇房屋租赁合同纠纷案件具体应用法律问题的解释》，租赁合同因租赁物权属问题无效时，出租人________承担赔偿责任。

答：________

45.中介从业人员在处理客户投诉时，若投诉内容涉及其他同事，应________，保护同事隐私。

答：________

五、简答题（共30分，每题6分）

46.简述中介从业人员在服务过程中应遵守的职业道德规范。

47.若客户投诉中介从业人员收取了未在合同中列明的费用，中介机构应如何处理？

48.在租赁经纪业务中，中介从业人员应如何规避常见风险？

49.中介机构在招聘经纪人时应考察哪些核心能力？

50.根据《房地产经纪管理办法》，中介机构应建立哪些业务档案？

六、案例分析题（共25分）

案例背景

某中介机构经纪人小张在代理客户李女士出售房屋时，为促成交易，承诺房屋无产权纠纷，但未告知李女士该房屋存在抵押贷款尚未解除的情况。李女士在签订买卖合同后才发现该问题，要求小张负责解决，但小张以“合同已生效”为由拒绝。李女士遂向当地住建部门投诉。

问题

（1）分析小张的行为是否合法？依据是什么？

（2）若小张的行为违法，中介机构应承担哪些责任？

（3）为避免类似问题，中介机构应如何加强内部管理？

参考答案及解析

参考答案及解析

一、单选题

1.C

解析：根据培训中“客户沟通技巧”模块，当客户存在误解时，中介从业人员应耐心解释并引导客户正确理解，避免直接反驳或沉默处理。

2.D

解析：根据《房地产经纪管理办法》第15条，房地产经纪机构从事房屋出售、出租经纪业务，应当向委托人出示房地产经纪服务合同、房地产经纪人的执业资格证书、房屋所有权证或土地使用权证，但无需出示支付服务费的发票。

3.B

解析：根据《合同法》第52条，欺诈行为无效，中介从业人员代为隐瞒共有产权人信息属于欺诈，违反法律规定。

4.C

解析：根据培训中“服务内容划分”模块，中介机构的服务内容通常包括房屋查验、交易流程咨询、市场行情分析等，但代为办理贷款属于金融机构业务范畴。

5.C

解析：根据《消费者权益保护法》第49条，经营者不得收取合同外费用，客户有权要求退款或说明理由，中介机构应在15日内处理。

6.B

解析：根据培训中“租赁流程规范”模块，中介从业人员应要求客户先查看房屋再支付定金，以避免客户因房屋问题反悔而损失定金。

7.D

解析：根据《房地产经纪管理办法》第18条，房源广告不得包含“预计升值率”等可能引起误解的内容。

8.B

解析：根据《民法典》第179条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任，即过错责任。

9.C

解析：根据《劳动法》第48条，工资分配应遵循按劳分配原则，且最低工资标准由当地政府规定，中介机构需遵守。

10.B

解析：根据培训中“交易原则”模块，中介从业人员应严格按合同约定执行，以保障各方权益。

11.D

解析：根据培训中“风险告知义务”模块，中介从业人员应主动告知客户房屋安全隐患，避免后续纠纷。

12.C

解析：根据《最高人民法院关于审理城镇房屋租赁合同纠纷案件具体应用法律问题的解释》第5条，租赁合同因租赁物权属问题无效时，出租人承担全部赔偿责任。

13.C

解析：根据培训中“投诉处理流程”模块，中介机构应逐级上报，保护同事隐私，避免内部矛盾公开化。

14.B

解析：根据培训中“费用收取规范”模块，中介机构应拒绝垫付维修费用，建议客户自行维修，因垫付行为可能涉及中介责任。

15.B

解析：根据《民法典》第584条，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，应承担赔偿责任。

16.B

解析：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款加重消费者责任，该条款违反法律。

17.B

解析：根据《银行业监督管理法》第48条，中介从业人员不得隐瞒抵押信息，属于欺诈行为。

18.B

解析：根据《个人信息保护法》第64条，中介从业人员泄露客户隐私需承担民事赔偿责任。

19.B

解析：根据《民法典》第584条，中介机构因推荐不当导致客户损失，应承担赔偿责任。

20.A

解析：根据《广告法》第9条，广告不得使用“学区房”等可能引起误解的词语。

二、多选题

21.ABCD

解析：根据培训中“职业道德”模块，中介从业人员应诚实守信、维护客户利益、收费透明、竞争公平，恶意炒作价格属于违规行为。

22.ABCDE

解析：根据培训中“投诉处理规范”模块，中介机构应核查合同条款、实际服务、收费依据、行业标准及支付凭证。

23.ABCD

解析：根据培训中“风险告知”模块，中介从业人员应告知权属纠纷、租金拖欠、安全隐患及政策变动等风险。

24.ABCE

解析：根据培训中“招聘标准”模块，中介机构应考察沟通技巧、法律法规知识、心理承受能力及团队协作精神。

25.ABCD

解析：根据《房地产经纪管理办法》第23条，中介机构应建立合同、客户信息、权属证明复印件及收费凭证等档案。

三、判断题

26.×

解析：根据《消费者权益保护法》第16条，中介从业人员承诺的服务内容应真实有效，否则需承担违约责任。

27.√

解析：根据培训中“费用收取规范”模块，中介机构应拒绝垫付维修费用，因垫付行为可能涉及中介责任。

28.×

解析：根据《广告法》第9条，中介从业人员不得夸大房屋情况，否则需承担法律责任。

29.×

解析：根据《民法典》第584条，中介机构因推荐不当导致合同无效，需承担赔偿责任。

30.×

解析：根据培训中“投诉处理流程”模块，中介机构应保密处理，避免内部矛盾公开化。

31.×

解析：根据《劳动合同法》第4条，中介机构调整提成比例需与员工协商一致。

32.×

解析：根据《合同法》第52条，中介从业人员隐瞒信息属于欺诈，中介机构需承担连带责任。

33.×

解析：根据《个人信息保护法》第64条，中介从业人员泄露客户隐私需承担民事赔偿责任。

34.√

解析：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得设置“霸王条款”。

35.×