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文档简介
2025重庆市綦江区扶欢镇人民政府公益性岗位人员招聘4人考试参考题库及答案解析毕业院校:________姓名:________考场号:________考生号:________一、选择题1.公益性岗位人员在工作中遇到群众投诉时,应如何处理()A.直接拒绝群众要求,解释岗位职责范围B.先记录群众投诉内容,再向上级汇报处理C.坚持与群众争论,直至问题解决D.立即采取行动,自行处理超出职责范围问题答案:B解析:公益性岗位人员面对群众投诉,应首先耐心倾听,详细记录投诉内容和诉求。这有助于全面了解情况,为后续处理提供依据。其次,要向上级汇报,寻求指导和支持,确保投诉得到妥善解决。直接拒绝或与群众争论容易激化矛盾,自行处理超出职责范围问题可能导致工作失误。2.在社区服务中,公益性岗位人员发现孤寡老人生活困难时,应采取什么措施()A.直接替老人花费,解决其经济问题B.了解具体情况,协助老人申请相关救助政策C.告知老人无需帮助,自行解决困难D.联系媒体曝光,寻求社会关注答案:B解析:公益性岗位人员遇到孤寡老人生活困难,应首先了解具体情况,包括生活状况、经济来源、身体状况等。然后,协助老人了解并申请政府提供的救助政策,如低保、临时救助等,帮助老人解决实际困难。直接替老人花费可能存在风险,告知老人无需帮助或联系媒体曝光都无法从根本上解决问题。3.公益性岗位人员在开展宣传活动时,如何提高宣传效果()A.只依靠口头讲解,不考虑群众接受程度B.制作图文并茂的宣传材料,选择合适的时间和地点C.强制要求群众参与,不听从其意见D.只在节日开展宣传,平时不进行任何活动答案:B解析:公益性岗位人员在开展宣传活动时,应注重宣传材料的制作,力求图文并茂、内容简洁明了,方便群众理解。同时,要选择合适的时间和地点,如居民聚集区、活动中心等,提高宣传的覆盖面和效果。强制要求群众参与或只在节日开展宣传都无法达到预期效果。4.在处理突发事件时,公益性岗位人员应遵循什么原则()A.首先保护自身安全,再考虑群众利益B.只听从领导指挥,不发挥个人能动性C.积极参与救援,不顾个人安危D.等待专业救援队伍到达后再行动答案:A解析:公益性岗位人员在处理突发事件时,首要原则是保护自身安全。只有在确保自身安全的前提下,才能有效地参与救援和帮助群众。只听从领导指挥或只等待专业队伍,都无法及时有效地应对突发事件。5.公益性岗位人员在工作中应如何维护岗位形象()A.穿着随意,不拘小节B.积极主动服务,展现良好风貌C.只完成上级安排的任务,不考虑其他D.对群众态度冷漠,保持距离答案:B解析:公益性岗位人员代表着政府形象,应积极主动地为群众服务,展现良好的精神风貌和工作态度。穿着随意或态度冷漠都无法维护岗位形象,只完成上级安排的任务而不考虑其他则缺乏责任心。6.在与群众沟通时,公益性岗位人员应注重什么()A.语气强硬,表明权威B.耐心倾听,理解群众诉求C.只谈工作相关内容,避免闲聊D.使用专业术语,展示专业素养答案:B解析:公益性岗位人员在与群众沟通时,应注重耐心倾听,理解群众的诉求和困难。这有助于建立良好的沟通关系,提高工作效率。语气强硬或只谈工作相关内容容易让群众产生距离感,使用专业术语则可能让群众难以理解。7.公益性岗位人员在工作中遇到困难时,应如何解决()A.只依靠同事帮助,不寻求上级支持B.自行其是,不与任何人沟通C.积极向上级汇报,寻求指导和帮助D.放弃努力,等待问题自行解决答案:C解析:公益性岗位人员在工作中遇到困难时,应积极向上级汇报,寻求指导和帮助。这有助于及时解决问题,提高工作效率。只依靠同事帮助或自行其是都无法有效解决问题,放弃努力则可能导致工作失误。8.在开展社区服务时,公益性岗位人员应如何了解群众需求()A.只通过会议了解,不考虑实际情况B.深入群众,通过走访调查了解需求C.只听取积极意见,忽略负面反馈D.让群众自行反映,不主动了解答案:B解析:公益性岗位人员在开展社区服务时,应深入群众,通过走访调查等方式了解群众的真实需求。这有助于提供更具针对性的服务,提高群众满意度。只通过会议了解或只听取积极意见都无法全面了解群众需求,让群众自行反映则可能导致需求遗漏。9.公益性岗位人员在处理投诉时,应遵循什么原则()A.先调查后处理,确保事实清楚B.只根据投诉内容处理,不考虑实际情况C.快速处理,不考虑后果D.将投诉转嫁给其他部门,不承担responsibility答案:A解析:公益性岗位人员在处理投诉时,应遵循先调查后处理的原则,确保事实清楚,依据充分。这有助于公正地解决问题,维护群众权益。只根据投诉内容处理或快速处理都可能导致问题处理不当,将投诉转嫁给其他部门则缺乏责任心。10.公益性岗位人员在工作中应如何提高自身素质()A.只学习理论知识,不考虑实践应用B.积极参加培训,提升工作能力C.只关注个人利益,不考虑群众需求D.安于现状,不追求进步答案:B解析:公益性岗位人员应积极参加培训,学习新知识、新技能,提升工作能力。这有助于更好地服务群众,提高工作效率。只学习理论知识或安于现状都无法适应工作需要,只关注个人利益则缺乏责任心。11.公益性岗位人员在工作中遇到群众上访时,应如何接待()A.直接将群众带离办公场所,不予理睬B.耐心倾听群众诉求,做好记录并及时上报C.与群众发生争执,维护自身权威D.告知群众上级领导正在开会,让其稍等答案:B解析:公益性岗位人员面对群众上访,应首先热情接待,耐心倾听群众的诉求,并做好详细记录。这有助于了解上访的具体原因和诉求,为后续处理提供依据。其次,要做好安抚工作,并及时向上级领导汇报情况,寻求指示和解决方案。直接将群众带离办公场所或与群众发生争执都会激化矛盾,告知群众上级领导正在开会而不予理睬则是对群众诉求的不尊重。12.在开展环境卫生整治工作时,公益性岗位人员应重点关注什么()A.只清理可见的垃圾,不考虑卫生死角B.强制要求居民参与,不听取其意见C.制定合理的清理计划,并广泛宣传动员D.只在上级检查时进行清理,平时不重视答案:C解析:公益性岗位人员在开展环境卫生整治工作时,应首先制定合理的清理计划,明确清理范围、时间安排和责任分工。其次,要广泛宣传动员,提高居民的环保意识,争取居民的理解和支持,共同参与环境整治。只清理可见的垃圾或只在上级检查时进行清理都无法有效改善环境卫生状况,强制要求居民参与而不听取其意见则容易引起反感。13.公益性岗位人员在处理突发事件时,应遵循什么原则()A.首先考虑个人利益,不顾群众安危B.只根据经验处理,不考虑实际情况C.积极参与救援,确保群众安全D.等待领导指示,不采取任何行动答案:C解析:公益性岗位人员在处理突发事件时,应遵循“人民至上、生命至上”的原则,首先考虑群众的生命安全,积极参与救援工作,尽最大努力减少损失。只根据经验处理或等待领导指示而贻误战机都可能导致严重后果,首先考虑个人利益则缺乏责任心和担当精神。14.公益性岗位人员在工作中应如何与同事协作()A.只关注自身工作,不考虑团队配合B.积极沟通,互相帮助,共同完成任务C.与同事竞争,表现个人能力D.保持距离,避免冲突答案:B解析:公益性岗位工作往往需要团队协作才能完成,人员应积极与同事沟通,交流工作经验,互相帮助,共同完成任务。只关注自身工作或与同事竞争都不利于团队建设和工作效率的提升,保持距离则不利于建立良好的人际关系和工作氛围。15.在开展政策宣传时,公益性岗位人员应注重什么()A.只依靠口头宣传,不考虑书面材料B.简要介绍政策内容,不考虑群众理解程度C.使用通俗易懂的语言,确保群众理解D.只在固定地点宣传,不考虑群众accessibility答案:C解析:公益性岗位人员在开展政策宣传时,应注重使用通俗易懂的语言,将复杂的政策内容简单化、清晰化,确保群众能够理解。同时,要结合实际情况,选择合适的宣传方式和渠道,提高宣传的覆盖面和效果。只依靠口头宣传或简要介绍政策内容都可能导致群众理解困难,只在固定地点宣传则不利于所有群众了解政策。16.公益性岗位人员在工作中接到群众投诉电话时,应如何处理()A.直接指责群众,解释岗位职责范围B.耐心倾听,记录投诉内容并向上级汇报C.坚持与群众争论,直至问题解决D.立即采取行动,自行处理超出职责范围问题答案:B解析:公益性岗位人员接到群众投诉电话时,应首先耐心倾听,了解群众的投诉内容和诉求,并做好详细记录。其次,要根据投诉内容判断是否属于自身职责范围,属于自身职责范围的应积极处理,不属于自身职责范围的应及时向上级汇报,寻求帮助和解决方案。直接指责群众或与群众争论都会激化矛盾,立即采取行动处理超出职责范围问题则可能导致工作失误。17.在处理邻里纠纷时,公益性岗位人员应如何介入()A.直接评判对错,强制要求双方服从B.中立调解,帮助双方沟通化解矛盾C.只偏袒一方,寻求个人利益D.参与争吵,维护一方利益答案:B解析:公益性岗位人员在处理邻里纠纷时,应首先保持中立,不偏袒任何一方,然后耐心倾听双方的意见,了解纠纷的起因和经过。其次,要运用调解技巧,帮助双方沟通,寻找共同点,化解矛盾。直接评判对错或只偏袒一方都无助于解决问题,参与争吵则可能使矛盾进一步激化。18.公益性岗位人员在工作中应如何提高工作效率()A.只处理领导交办的任务,不考虑其他工作B.积极主动,合理安排时间,提高工作效率C.敷衍了事,只求完成最低要求D.与同事推诿,共同逃避工作答案:B解析:公益性岗位人员应积极主动地开展工作,合理安排时间,提高工作效率。这包括及时完成领导交办的任务,主动承担其他工作,优化工作流程,提高工作质量。只处理领导交办的任务或敷衍了事都难以胜任岗位要求,与同事推诿则缺乏责任感和团队合作精神。19.在开展社区活动时,公益性岗位人员应如何准备()A.只制定活动方案,不考虑群众参与度B.广泛征求群众意见,确保活动受欢迎C.只考虑活动成本,不考虑活动效果D.由少数人策划,不征求群众意见答案:B解析:公益性岗位人员在开展社区活动时,应广泛征求群众的意见和建议,了解群众的需求和喜好,确保活动内容符合群众期待,提高活动的参与度和受欢迎程度。只制定活动方案或只考虑活动成本都不足以保证活动成功,由少数人策划而不征求群众意见则可能导致活动与群众需求脱节。20.公益性岗位人员在工作中应如何保持廉洁自律()A.利用职务之便,为亲友谋取利益B.遵守各项规章制度,不利用职权谋私C.收受礼品,建立人情关系D.对待群众态度冷漠,不主动服务答案:B解析:公益性岗位人员应严格遵守各项规章制度,廉洁自律,不利用职权谋取私利,不收受礼品,不搞权钱交易。这包括公正公平地对待每一位群众,不偏不倚,积极主动地为群众服务。利用职务之便为亲友谋取利益、收受礼品或对待群众态度冷漠都是违背职业道德和廉洁自律要求的行为。二、多选题1.公益性岗位人员在工作中应具备哪些素质()A.良好的沟通能力B.较强的责任心C.熟悉相关法律法规D.高超的专业技能E.热心服务群众答案:ABCE解析:公益性岗位人员需要具备多方面的素质。良好的沟通能力有助于与群众有效交流,了解其需求。较强的责任心是做好本职工作的基础,确保各项任务顺利完成。熟悉相关法律法规能够依法办事,维护群众合法权益。热心服务群众是公益性岗位的根本宗旨,要求人员积极主动地为群众提供帮助。高超的专业技能虽然重要,但并非所有岗位都必须具备,因此不是必备素质。2.在处理群众投诉时,公益性岗位人员应注意哪些方面()A.耐心倾听,了解投诉内容B.详细记录,做好备案工作C.查明事实,依法处理D.及时反馈,告知处理结果E.拒绝接受,维护自身权威答案:ABCD解析:处理群众投诉时,公益性岗位人员应首先耐心倾听,全面了解投诉的内容和诉求。其次,要详细记录投诉信息,并做好相关备案工作,以便后续查证和处理。然后,要查明事实真相,依据相关法律法规进行处理,确保处理结果公正合理。最后,要及时向投诉人反馈处理结果,告知其处理过程和结果,体现对群众诉求的重视。拒绝接受投诉会激化矛盾,不利于问题的解决。3.公益性岗位人员在开展社区服务时,可以采取哪些方式()A.深入居民家中,了解实际需求B.组织社区活动,丰富居民生活C.开展政策宣传,提高居民知晓率D.帮助困难群体,解决实际困难E.置之不理,等待上级安排答案:ABCD解析:公益性岗位人员在开展社区服务时,可以通过多种方式提供服务。深入居民家中可以了解其具体需求和困难,组织社区活动可以丰富居民的文化生活,开展政策宣传可以提高居民对政策的知晓率和理解度,帮助困难群体解决实际困难是公益性岗位的重要职责。置之不理则违背了公益性岗位的宗旨,不利于社区和谐稳定。4.公益性岗位人员在工作中应如何维护岗位形象()A.着装整洁,举止文明B.积极主动,热情服务C.公正公平,廉洁自律D.服从领导,听从指挥E.埋头苦干,不闻不问答案:ABC解析:公益性岗位人员维护岗位形象需要注意多方面。着装整洁、举止文明是基本要求,能够给群众留下良好的第一印象。积极主动、热情服务是服务型岗位的重要体现,能够提升群众满意度。公正公平、廉洁自律是依法行政的基本原则,能够赢得群众信任。服从领导、听从指挥是组织纪律的要求,确保工作有序开展。埋头苦干、不闻不问则缺乏主动性和责任心,不利于工作开展。5.在处理突发事件时,公益性岗位人员应做好哪些准备()A.熟悉应急预案,掌握处置流程B.准备应急物资,确保随时可用C.保持通讯畅通,及时上报信息D.了解现场情况,评估风险等级E.事不关己,高高挂起答案:ABCD解析:处理突发事件需要做好充分的准备。熟悉应急预案,掌握处置流程是有效应对突发事件的基础。准备应急物资,确保随时可用可以更好地应对突发情况。保持通讯畅通,及时上报信息有助于上级了解情况,协调资源。了解现场情况,评估风险等级是制定应对措施的前提。事不关己、高高挂起的态度是错误的,不利于事件的解决。6.公益性岗位人员在工作中应如何提高自身能力()A.积极参加培训,学习新知识B.向同事请教,交流工作经验C.主动承担任务,积累实践经验D.关注时事动态,了解政策变化E.固步自封,不愿改变答案:ABC解析:公益性岗位人员提高自身能力需要多方面努力。积极参加培训,学习新知识可以更新知识储备,提升理论水平。向同事请教,交流工作经验可以学习他人的长处,弥补自身不足。主动承担任务,积累实践经验是提升能力的重要途径。关注时事动态,了解政策变化有助于更好地适应工作需要。固步自封、不愿改变则不利于个人成长和能力提升。7.在开展环境卫生整治工作时,公益性岗位人员可以采取哪些措施()A.制定清理计划,明确责任分工B.广泛宣传动员,提高群众意识C.定期检查,督促工作落实D.搜集可回收垃圾,促进资源回收E.放任自流,等待上级检查答案:ABCD解析:开展环境卫生整治工作需要采取多种措施。制定清理计划,明确责任分工是确保工作有序开展的前提。广泛宣传动员,提高群众意识有助于形成良好的卫生习惯。定期检查,督促工作落实可以确保清理效果。搜集可回收垃圾,促进资源回收有助于环境保护。放任自流、等待上级检查是被动的工作方式,不利于环境卫生的持续改善。8.公益性岗位人员在处理邻里纠纷时,应扮演什么角色()A.中立调解者B.偏袒一方者C.评判对错者D.纠纷记录者E.冲突制造者答案:AD解析:公益性岗位人员在处理邻里纠纷时应扮演中立调解者和纠纷记录者的角色。作为中立调解者,应保持公正,帮助双方沟通,化解矛盾。作为纠纷记录者,应详细记录纠纷经过和处理结果,以便后续查证和跟进。偏袒一方、评判对错或制造冲突都是错误的做法,不利于纠纷的解决。9.公益性岗位人员在工作中接到群众求助电话时,应如何处理()A.详细询问情况,了解求助内容B.做好记录,及时向上级汇报C.提供解决方案,指导群众操作D.态度冷漠,不予理睬E.转移责任,推卸工作答案:ABC解析:接到群众求助电话时,公益性岗位人员应首先详细询问情况,了解求助的具体内容和需求。其次,要做好记录,并及时向上级汇报,寻求帮助和资源。根据情况,可以提供解决方案,指导群众操作,帮助其解决问题。态度冷漠、不予理睬或转移责任、推卸工作都是错误的做法,违背了服务群众的宗旨。10.公益性岗位人员在工作中应如何与上级沟通()A.定期汇报工作,及时请示问题B.只报喜不报忧,隐瞒工作困难C.积极提出建议,参与决策讨论D.服从安排,不提个人意见E.谈话绕弯,不直抒己见答案:AC解析:公益性岗位人员与上级沟通应注重有效性和积极性。定期汇报工作,及时请示问题有助于上级了解工作进展,及时提供指导和支持。积极提出建议,参与决策讨论可以发挥个人作用,改进工作。只报喜不报忧、服从安排不提意见或谈话绕弯、不直抒己见都是不利于沟通和工作的。11.公益性岗位人员在工作中接到群众投诉时,应做好哪些准备()A.耐心倾听,记录投诉内容B.了解投诉性质,判断是否属于自身职责范围C.查明事实真相,依法依规处理D.及时上报,寻求领导帮助E.直接拒绝,解释岗位职责答案:ABCD解析:公益性岗位人员接到群众投诉时,应做好充分准备。首先,要耐心倾听,详细记录投诉的具体内容和诉求。其次,要了解投诉的性质,判断是否属于自身职责范围,属于自身职责范围的应积极处理,不属于自身职责范围的应及时上报,寻求领导帮助。处理投诉时,要查明事实真相,依据相关法律法规和政策规定进行处理,确保处理结果公平公正。直接拒绝投诉而不予理睬是错误的做法,不利于维护群众合法权益。12.公益性岗位人员在开展社区服务时,可以采取哪些方式()A.组织健康知识讲座,提高居民健康意识B.定期走访慰问孤寡老人,提供生活帮助C.开展法律知识宣传,增强居民法治观念D.组织文体活动,丰富居民精神文化生活E.收取费用,提供有偿服务答案:ABCD解析:公益性岗位人员在开展社区服务时,可以通过多种方式为居民提供服务。组织健康知识讲座,提高居民健康意识有助于居民养成健康的生活习惯。定期走访慰问孤寡老人,提供生活帮助是关爱弱势群体的重要体现。开展法律知识宣传,增强居民法治观念有助于居民运用法律维护自身权益。组织文体活动,丰富居民精神文化生活能够提升居民的幸福感和归属感。收取费用提供有偿服务违背了公益性岗位的宗旨,是错误的做法。13.公益性岗位人员在工作中应如何提高工作效率()A.合理安排时间,分清工作轻重缓急B.积极主动,勇于承担责任C.注重工作方法,提高工作技能D.加强与同事沟通协作,形成工作合力E.推卸责任,避免工作出错答案:ABCD解析:公益性岗位人员提高工作效率需要多方面努力。合理安排时间,分清工作轻重缓急有助于优先处理重要任务。积极主动,勇于承担责任是提升工作效率的关键。注重工作方法,提高工作技能可以减少工作时间和错误率。加强与同事沟通协作,形成工作合力能够提升整体工作效率。推卸责任,避免工作出错是错误的做法,不利于个人成长和工作开展。14.在处理突发事件时,公益性岗位人员应遵循哪些原则()A.迅速反应,及时报告B.保护现场,收集证据C.以人为本,保障人员安全D.服从指挥,协同处置E.隐瞒情况,避免恐慌答案:ABCD解析:处理突发事件需要遵循特定原则。迅速反应,及时报告有助于上级了解情况,及时启动应急预案。保护现场,收集证据可以为后续调查提供依据。以人为本,保障人员安全是处理突发事件的首要原则。服从指挥,协同处置有助于形成合力,有效应对突发事件。隐瞒情况,避免恐慌是错误的做法,不利于事件的控制和解决。15.公益性岗位人员在工作中应如何与群众沟通()A.使用通俗易懂的语言,避免使用专业术语B.耐心倾听,尊重群众意见C.态度热情,举止文明D.耐心解释,争取群众理解E.强硬态度,表明权威答案:ABCD解析:公益性岗位人员与群众沟通应注重方式方法。使用通俗易懂的语言,避免使用专业术语有助于群众理解。耐心倾听,尊重群众意见是建立良好沟通关系的基础。态度热情,举止文明能够给群众留下良好的印象。耐心解释,争取群众理解有助于解决矛盾和问题。强硬态度,表明权威容易激化矛盾,不利于沟通。16.公益性岗位人员在工作中接到群众求助电话时,应如何处理()A.详细询问求助内容,了解具体情况B.做好记录,必要时联系相关部门C.提供解决方案,指导群众操作D.态度冷漠,不予理睬E.推卸责任,告知非自身职责答案:ABC解析:接到群众求助电话时,公益性岗位人员应积极处理。首先,要详细询问求助内容,了解具体情况和需求。其次,要做好记录,必要时联系相关部门,共同帮助群众解决困难。根据情况,可以提供解决方案,指导群众操作,帮助其解决问题。态度冷漠、不予理睬或推卸责任、告知非自身职责都是错误的做法,违背了服务群众的宗旨。17.公益性岗位人员在开展政策宣传时,应注重哪些方面()A.准确传达政策内容,确保信息无误B.选择合适的时间和地点,提高宣传效果C.采用多样化的宣传方式,扩大宣传覆盖面D.注重宣传对象,针对不同群体采取不同策略E.收取费用,限制群众参与答案:ABCD解析:公益性岗位人员在开展政策宣传时,应注重多个方面。准确传达政策内容,确保信息无误是宣传的基础。选择合适的时间和地点,提高宣传效果有助于提高群众知晓率。采用多样化的宣传方式,扩大宣传覆盖面可以吸引更多群众关注。注重宣传对象,针对不同群体采取不同策略有助于提高宣传的针对性和有效性。收取费用,限制群众参与是错误的做法,违背了政策宣传的公益性原则。18.在处理邻里纠纷时,公益性岗位人员应扮演什么角色()A.中立调解者B.评判对错者C.纠纷记录者D.冲突制造者E.群众代言人答案:AC解析:公益性岗位人员在处理邻里纠纷时应扮演中立调解者和纠纷记录者的角色。作为中立调解者,应保持公正,帮助双方沟通,化解矛盾。作为纠纷记录者,应详细记录纠纷经过和处理结果,以便后续查证和跟进。评判对错、冲突制造或充当群众代言人都是错误的做法,不利于纠纷的解决。19.公益性岗位人员在工作中应如何保持廉洁自律()A.遵守各项规章制度,不利用职权谋私B.不收受礼品,不搞权钱交易C.公正公平地对待每一位群众D.私下会见群众,满足其不合理要求E.公开透明,接受群众监督答案:ABCE解析:公益性岗位人员保持廉洁自律需要从多个方面严格要求。遵守各项规章制度,不利用职权谋私是基本要求。不收受礼品,不搞权钱交易是廉洁自律的重要体现。公正公平地对待每一位群众是维护群众权益的保障。公开透明,接受群众监督有助于及时发现和纠正问题。私下会见群众,满足其不合理要求是违背职业道德和廉洁自律要求的行为。20.公益性岗位人员在工作中应如何提高自身能力()A.积极参加培训,学习新知识、新技能B.向同事请教,学习工作经验C.主动承担任务,积累实践经验D.关注时事动态,了解政策变化E.固步自封,拒绝学习答案:ABCD解析:公益性岗位人员提高自身能力需要多方面努力。积极参加培训,学习新知识、新技能是提升能力的重要途径。向同事请教,学习工作经验可以学习他人的长处,弥补自身不足。主动承担任务,积累实践经验是提升能力的关键。关注时事动态,了解政策变化有助于更好地适应工作需要。固步自封,拒绝学习是错误的做法,不利于个人成长和能力提升。三、判断题1.公益性岗位人员在工作时可以随意打断
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