2025年房地产经纪人职业资格考试模拟试卷（实战篇）

2025年房地产经纪人职业资格考试模拟试卷（实战篇）考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本部分共25题，每题1分，共25分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母选项填在答题卡上。）1.在房地产经纪业务中，以下哪项不属于房地产经纪的基本原则？（A）A.诚信原则B.合法原则C.公平原则D.个人利益最大化原则2.房地产经纪合同中，委托代理合同的核心内容不包括以下哪项？（C）A.代理权限B.代理期限C.代理费用D.委托人基本信息3.根据我国《城市房地产管理法》，房地产经纪机构从事房地产经纪业务必须具备的条件不包括？（B）A.有固定的经营场所B.有5名以上房地产经纪人C.有必要的资金D.有固定的业务人员4.在房地产经纪服务过程中，以下哪项行为可能构成不正当竞争？（D）A.提供真实、准确的房源信息B.按照约定履行经纪服务C.收取合同约定的佣金D.以低于成本价销售房源5.房地产经纪人员职业道德的核心是？（A）A.诚信B.谨慎C.专业D.谦虚6.在房屋租赁经纪业务中，以下哪项不属于房屋租赁合同的主要内容？（C）A.租赁双方基本信息B.租赁期限C.装修标准D.违约责任7.房地产经纪机构内部管理制度中，以下哪项不属于关键控制点？（B）A.房源信息审核B.员工生日祝福C.佣金分配D.客户投诉处理8.根据我国《合同法》，房地产经纪合同属于？（A）A.双务合同B.单务合同C.有偿合同D.无偿合同9.在房地产经纪业务中，以下哪项不属于常见的风险类型？（C）A.法律风险B.经营风险C.天气风险D.市场风险10.房地产经纪机构在广告宣传中，以下哪项行为可能违反相关法律法规？（D）A.发布真实房源信息B.标明机构资质C.提供经纪人联系方式D.使用已售房源图片11.在房屋买卖经纪业务中，以下哪项不属于房屋交易的基本流程？（B）A.客户带看房源B.房东提供购房资格证明C.签订买卖合同D.办理房屋过户12.房地产经纪人员接待客户时，以下哪项行为不符合职业礼仪？（C）A.主动问候客户B.介绍房源信息C.要求客户先交定金D.保持专业形象13.在房地产经纪服务过程中，以下哪项不属于服务质量控制的关键点？（A）A.员工着装颜色B.回访客户满意度C.服务流程规范D.信息传递准确14.房地产经纪机构在处理客户投诉时，以下哪项做法不正确？（D）A.倾听客户诉求B.记录投诉内容C.调查核实情况D.直接向客户收取调查费15.根据我国《物权法》，房屋租赁合同中，以下哪项不属于承租人的权利？（C）A.按照约定使用房屋B.要求出租人维修房屋C.任意转租房屋D.要求解除合同16.在房地产经纪业务中，以下哪项不属于常见的合作方式？（B）A.与开发商合作B.与竞争对手合作C.与金融机构合作D.与评估机构合作17.房地产经纪合同中，以下哪项条款不属于基本条款？（C）A.当事人基本信息B.房地产经纪服务内容C.客户喜好D.争议解决方式18.在房屋买卖经纪业务中，以下哪项不属于交易资金监管的目的？（A）A.提高佣金收入B.防止交易风险C.维护交易安全D.保护买卖双方权益19.房地产经纪机构在制定收费标准时，以下哪项因素不需要考虑？（D）A.市场行情B.服务成本C.服务内容D.经纪人员星座20.在房地产经纪服务过程中，以下哪项行为可能违反反不正当竞争法？（C）A.提供真实房源信息B.按照约定提供服务C.诋毁竞争对手D.接受客户委托21.房地产经纪人员在进行房源推广时，以下哪项做法不合规？（D）A.发布房源广告B.拍摄房源照片C.进行网络推广D.透露客户隐私22.在房地产经纪业务中，以下哪项不属于常见的纠纷类型？（B）A.佣金纠纷B.天气纠纷C.合同纠纷D.履约纠纷23.房地产经纪机构在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？（A）A.及时响应投诉B.推卸责任C.收取投诉费D.不记录投诉内容24.在房屋租赁经纪业务中，以下哪项不属于租赁合同的主要内容？（C）A.租赁双方基本信息B.租金支付方式C.房东装修要求D.违约责任25.房地产经纪人员职业道德的核心是？（A）A.诚信B.谨慎C.专业D.谦虚二、多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案的字母选项填在答题卡上。错选、少选或多选均不得分。）1.房地产经纪机构从事房地产经纪业务必须具备的条件包括？（ABC）A.有固定的经营场所B.有必要的资金C.有固定的业务人员D.有大量的房源2.在房地产经纪服务过程中，以下哪些行为属于职业道德范畴？（ABCD）A.诚信服务B.保护客户隐私C.避免利益冲突D.提高专业水平3.房地产经纪合同中，以下哪些条款属于基本条款？（ABCD）A.当事人基本信息B.房地产经纪服务内容C.服务费用D.争议解决方式4.在房屋买卖经纪业务中，以下哪些环节属于关键控制点？（ABCD）A.房源信息审核B.客户带看C.签订合同D.办理过户5.房地产经纪机构在广告宣传中，以下哪些行为可能违反相关法律法规？（CD）A.发布真实房源信息B.标明机构资质C.使用已售房源图片D.虚假宣传6.在房地产经纪业务中，以下哪些属于常见的风险类型？（ABCD）A.法律风险B.经营风险C.市场风险D.自然风险7.房地产经纪人员接待客户时，以下哪些行为符合职业礼仪？（ABC）A.主动问候客户B.介绍房源信息C.保持专业形象D.要求客户先交定金8.在房地产经纪服务过程中，以下哪些属于服务质量控制的关键点？（ABCD）A.回访客户满意度B.服务流程规范C.信息传递准确D.响应客户需求9.房地产经纪机构在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（AB）A.倾听客户诉求B.记录投诉内容C.直接向客户收取调查费D.推卸责任10.根据我国《物权法》，房屋租赁合同中，以下哪些属于承租人的权利？（ABCD）A.按照约定使用房屋B.要求出租人维修房屋C.要求解除合同D.任意转租房屋11.在房地产经纪业务中，以下哪些属于常见的合作方式？（ABCD）A.与开发商合作B.与金融机构合作C.与评估机构合作D.与竞争对手合作12.房地产经纪合同中，以下哪些条款不属于基本条款？（BC）A.当事人基本信息B.客户喜好C.服务内容D.争议解决方式13.在房屋买卖经纪业务中，以下哪些属于交易资金监管的目的？（BCD）A.提高佣金收入B.防止交易风险C.维护交易安全D.保护买卖双方权益14.房地产经纪机构在制定收费标准时，以下哪些因素需要考虑？（ABCD）A.市场行情B.服务成本C.服务内容D.经纪人员星座15.在房地产经纪服务过程中，以下哪些行为可能违反反不正当竞争法？（CD）A.提供真实房源信息B.按照约定提供服务C.诋毁竞争对手D.接受客户委托三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。请将正确答案的“对”或“错”填在答题卡上。）1.房地产经纪机构可以以低于成本价销售房源，只要不违反相关法律法规即可。（错）想想看，咱们做经纪的，那房源信息要是乱七八糟的，或者价格定得没谱，客户肯定不买账啊。而且万一被监管机构盯上，那可就麻烦了，所以价格得实在，得符合市场行情，不能瞎来。2.房地产经纪合同属于双务合同，双方都要履行各自的义务。（对）这个是对的，你看咱们跟客户签合同，既要提供服务，客户也要支付佣金，双方都有责任，对不对？要是只有一方有义务，那就不叫双务合同了。3.在房地产经纪服务过程中，经纪人员可以随意透露客户隐私，只要客户同意就行。（错）谁说可以随便透露客户隐私啊？咱们得保护客户的信息，这是最基本的职业道德。就算客户同意了，也得看情况，不能到处乱说，否则客户回头找咱们麻烦，那可咋办？4.房地产经纪机构在广告宣传中，可以使用已售房源图片，只要标明“已售”字样即可。（对）这个没错，但是得标清楚“已售”，不能误导客户，让他们以为还能买。咱们得实事求是，不能瞎忽悠，否则客户投诉来了，咱们可就头疼了。5.房地产经纪人员在进行房源推广时，可以夸大其词，只要能促成交易就行。（错）可不能这么干！夸大其词那是违规行为，万一出了问题，咱们得负责。咱们得真实客观地介绍房源，不能瞎吹，否则客户买了房子发现跟宣传的不一样，那咱们可就尴尬了。6.房地产经纪机构内部管理制度中，员工生日祝福不属于关键控制点。（对）没错，员工生日祝福那不是啥关键控制点，但是咱们得有人情味儿，得关心员工，这也是一种企业文化嘛。关键控制点得是那些能影响业务发展和风险控制的地方，比如房源审核、合同签订等等。7.根据我国《合同法》，房地产经纪合同属于有偿合同，双方都要支付费用。（错）这个不对，咱们提供经纪服务，客户支付佣金，这是有偿的，但是咱们机构本身可能不需要支付什么费用，除非是咱们自家的房子要卖，那才算是买卖双方都有偿。但是一般咱们做经纪的，是促成交易收取佣金，这个是主要的收入来源。8.在房屋租赁经纪业务中，承租人可以任意转租房屋，只要不违反租赁合同约定。（对）这个是对的，只要不违反合同约定，承租人当然可以转租房屋，这是他的权利。咱们作为经纪人员，也得尊重客户的权利，不能干涉。但是得提醒客户，转租得征得房东同意，不然就违法了。9.房地产经纪机构在处理客户投诉时，可以直接向客户收取调查费。（错）谁说可以直接收费啊？咱们得免费为客户处理投诉，这是咱们服务的责任。如果客户觉得咱们处理得不好，可以投诉到监管机构，咱们还得承担相应的责任。所以不能乱收费，否则客户不高兴，咱们也完蛋。10.房地产经纪人员职业道德的核心是谨慎。（错）错了错了，核心是诚信！想想看，咱们要是连诚信都没有，那还能让客户信任咱们吗？谨慎固然重要，但是诚信才是最根本的，没有诚信，一切都是空谈。四、简答题（本部分共5题，每题4分，共20分。请将答案写在答题卡上。）1.简述房地产经纪机构从事房地产经纪业务必须具备的条件。嗯，这个得好好说说。首先，得有固定的经营场所，不能是临时搭建的，得是正经的办公室，还得有必要的设施，比如电脑、电话什么的。其次，得有必要的资金，得能支撑咱们正常运营，不能是皮包公司。再来，得有固定的业务人员，也就是经纪人，得有足够的人手来服务客户。最后，还得有符合规定的管理制度，比如财务制度、合同管理制度等等。这些都是必须具备的条件，缺了哪一个都不行，不然就违法违规了。2.房地产经纪服务过程中，如何控制服务质量？服务质量控制得从多个方面下手。首先，得制定标准化的服务流程，比如看房流程、合同签订流程等等，让每个经纪人都有章可循。其次，得加强回访，定期回访客户，了解他们的满意度，看看有什么问题需要改进。再来，得建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决客户的问题。最后，还得对经纪人进行培训，提高他们的专业水平和服务意识，这样服务质量才能有保障。3.房地产经纪合同中，哪些条款属于基本条款？基本条款那可是核心内容，不可或缺。首先，得有当事人基本信息，也就是咱们机构和客户的身份信息，得写清楚。其次，得有房地产经纪服务内容，具体提供哪些服务，比如带看、议价、办手续等等，都得写明白。再来，得有服务费用，佣金怎么算，什么时候支付，都得约定清楚。最后，还得有争议解决方式，比如是仲裁还是诉讼，得提前说好。这些条款都是基本条款，得有，不然合同就不完整。4.在房屋买卖经纪业务中，交易资金监管的目的是什么？交易资金监管那可是为了大家好。首先，得防止交易风险，比如一方反悔不买了，或者不付款了，资金监管就能保障另一方的权益。其次，得维护交易安全，防止资金被挪用或者丢失，确保资金安全。最后，得保护买卖双方权益，让交易更加公平、安全，避免出现纠纷。总之，资金监管就是为了保障交易顺利进行，让大家都能放心交易。5.房地产经纪人员在进行房源推广时，需要注意哪些问题？推广房源的时候，得注意好几方面。首先，得保证信息的真实性，不能瞎编乱造，得实事求是地介绍房源，包括面积、户型、装修等等。其次，得遵守法律法规，不能虚假宣传，也不能泄露客户隐私。再来，得尊重客户，不能强迫客户购买，得耐心解答客户的疑问。最后，还得不断学习，了解市场行情，提高自己的专业水平，这样才能更好地推广房源，服务客户。本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.D【解析】房地产经纪的基本原则包括合法、诚信、公平、公正、自愿、平等。个人利益最大化不是原则，甚至可能与诚信原则冲突。2.C【解析】委托代理合同的核心内容是代理权限、代理期限、代理费用以及委托人委托事项等。客户喜好属于个人偏好，非合同核心内容。3.B【解析】根据《城市房地产管理法》，房地产经纪机构从事房地产经纪业务必须具备的条件包括：有固定的经营场所、有必要的资金、有固定的业务人员、法律、行政法规规定的其他条件。5名以上房地产经纪人并非法定条件。4.D【解析】不正当竞争行为包括：仿冒混淆、商业贿赂、虚假宣传、侵犯商业秘密、不正当有奖销售、商业诋毁、利用技术手段妨碍或破坏其他经营者合法提供的网络产品正常运行。低于成本价销售可能涉及倾销，但结合选项，虚假宣传和不正当有奖销售更直接，此处选D可能意在考察对价格行为的理解，但需注意法律界定复杂性。5.A【解析】诚信是房地产经纪人员职业道德的核心，贯穿于整个服务过程。谨慎、专业、谦虚都是重要的品质，但核心是诚信。6.C【解析】房屋租赁合同的主要内容通常包括租赁双方基本信息、租赁房屋信息、租赁期限、租金及支付方式、押金、维修责任、违约责任等。装修标准可能写入合同，但更常见的是约定按现状或约定标准，而非单独列为主要内容，与核心要素相比，此项相对次要。7.B【解析】关键控制点是机构内部管理中涉及风险防范和合规性的重点环节。员工生日祝福属于内部文化管理，非关键控制点。房源信息审核、佣金分配、客户投诉处理等才是。8.A【解析】房地产经纪合同是委托人和经纪机构之间约定权利义务关系的协议。委托人支付佣金，经纪机构提供服务，双方权利义务对等，属于双务合同。9.C【解析】常见的风险类型有法律风险（如合同无效）、经营风险（如市场竞争）、市场风险（如价格波动）、管理风险（如内部管理不善）。天气风险不属于经纪业务本身能预见或控制的风险范畴。10.D【解析】广告宣传必须真实、合法。使用已售房源图片进行推广，如果未明确标示“已售”，可能误导消费者，构成虚假宣传。发布真实房源信息、标明机构资质、提供经纪人联系方式都是合规行为。11.B【解析】房屋买卖基本流程通常为：客户委托→房源查找/带看→议价→签订买卖合同→办理房屋过户→交房。房东提供购房资格证明是买卖双方或中介在交易前需要确认的事项，但并非经纪机构的核心流程步骤，更像是交易前的准备或尽职调查环节。12.C【解析】接待客户应主动问候、介绍房源、保持专业形象。要求客户先交定金属于不合规行为，违背了合同自由和谨慎原则，容易引发纠纷。13.A【解析】服务质量控制的关键点在于服务流程的规范性、信息传递的准确性、客户反馈的及时响应和处理（如回访满意度）、服务标准的达成等。员工着装颜色属于形象细节，虽然重要，但并非核心控制点。14.D【解析】处理客户投诉应先倾听、记录、调查核实，然后提出解决方案。直接收取调查费是不合理甚至违规的行为，增加了客户负担，也可能引发投诉。15.C【解析】承租人的权利包括：按照合同约定使用房屋、要求出租人履行维修义务、享有房屋因自然属性产生的收益（如房租）、优先购买权（特定情况下）、要求解除合同等。任意转租房屋通常需要事先征得出租人同意，否则可能构成违约，不是无限制的权利。16.B【解析】常见的合作方式有：与开发商合作（代理销售/租赁）、与金融机构合作（贷款服务）、与评估机构/测绘机构/律师事务所等合作（提供配套服务）、与业主/其他经纪机构合作（房源共享/联合代理）。与竞争对手合作可能存在利益冲突或违规风险。17.C【解析】房地产经纪合同的基本条款通常包括：当事人基本信息、经纪服务内容、服务费用、支付方式、合同期限、违约责任、争议解决方式等。客户喜好属于个性化需求，非合同必备条款。18.A【解析】交易资金监管的主要目的是保障交易安全、防止一方违约风险、维护买卖双方合法权益。提高佣金收入不是资金监管的直接目的，资金监管本身是为了促进交易顺利达成。19.D【解析】制定收费标准需考虑市场行情（同类房源价格）、服务成本（人员、办公、营销等）、服务内容（服务深度和广度）、机构政策、法律法规等。经纪人员星座与收费标准制定无关。20.C【解析】不正当竞争行为包括虚假宣传、商业诋毁等。诋毁竞争对手是典型的商业诋毁行为，违反反不正当竞争法。提供真实信息、按约定服务、接受客户委托都是正当行为。21.D【解析】房源推广应使用真实信息、合法手段。透露客户隐私（如联系方式、看房偏好等）违反了保密义务，可能侵犯客户隐私权，属于违规行为。22.B【解析】常见的纠纷类型有：佣金纠纷（如费用计算、支付争议）、合同纠纷（如条款理解、履行争议）、履约纠纷（如逾期、违约责任）、服务纠纷（如服务不到位）。“天气纠纷”不属于房地产经纪领域常见的纠纷类型。23.A【解析】正确的投诉处理做法是：及时响应、认真倾听、详细记录、调查核实、提出解决方案、跟进处理结果。及时响应是首要且正确的做法。24.C【解析】租赁合同的主要内容通常包括：双方信息、房屋信息、租赁期限、租金押金、维修责任、水电费承担、违约责任等。房东的具体装修要求可能写入合同，但并非绝对的核心条款，承租人的权利、义务、费用承担等通常更核心。25.A【解析】职业道德的核心是诚信，即诚实守信，言行一致。谨慎是工作态度，专业是能力要求，谦虚是个人修养，但诚信是底线和核心。二、多项选择题答案及解析1.ABC【解析】房地产经纪机构从事经纪业务必须具备：固定的经营场所（A）、必要的资金（B）、固定的业务人员（C），以及法律、行政法规规定的其他条件（如资质许可等）。5名以上经纪人不是硬性规定，人员数量需满足业务需求和管理要求，但并非唯一或绝对标准。2.ABCD【解析】职业道德范畴涵盖行为规范和职业操守。诚信服务（A）、保护客户隐私（B）、避免利益冲突（C）、提高专业水平（D）都是房地产经纪人员应遵守的职业道德要求。3.ABCD【解析】基本条款是合同成立和生效的必要条件。当事人基本信息（A）、经纪服务内容（B）、服务费用（C）、争议解决方式（D）都是合同不可或缺的核心内容，缺少任何一项都可能影响合同效力。4.ABCD【解析】关键控制点是影响业务质量和风险防范的重要环节。房源信息审核（A）确保信息真实准确；客户带看（B）是服务核心环节；签订合同（C）明确双方权利义务；办理过户（D）是交易完成的关键步骤，都需严格把控。5.CD【解析】广告宣传需真实合法。使用已售房源图片未标明“已售”（C）构成虚假宣传；虚假宣传（D）是明确的不正当竞争行为。发布真实房源信息、标明机构资质是合规要求。6.ABCD【解析】风险类型多样。法律风险（A）如合同无效；经营风险（B）如市场竞争激烈；市场风险（C）如房价波动；自然风险（D）如地震、洪水等不可抗力，都可能影响经纪业务。7.ABC【解析】职业礼仪要求尊重客户。主动问候（A）、介绍房源（B）、保持专业形象（C）都是礼貌的表现。要求客户先交定金是不礼貌且不合规的。8.ABCD【解析】服务质量控制涉及多个方面。回访客户满意度（A）了解服务效果；服务流程规范（B）保证服务一致性；信息传递准确（C）避免误解；响应客户需求（D）提高客户体验，都是质量控制的体现。9.AB【解析】正确的投诉处理做法是：倾听客户诉求（A）表示尊重；记录投诉内容（B）便于调查；及时处理（C）是关键，但选项中未全给；收取调查费（D）不合理；推卸责任（E）不可取。故选AB。10.ABCD【解析】承租人权利：按约定使用房屋（A）、要求维修（B）、要求解除合同（D）是基本权利。任意转租（C）需征得同意，非无限制权利，但选项表述可能指在合法前提下，或考察对各项权利的掌握。按常规理解，应选A、B、D。11.ABCD【解析】常见合作方式：与开发商（A）、金融机构（B）、评估测绘律所等（C）、业主或同行（D）合作都很普遍，能拓展业务资源和服务能力。12.BC【解析】非基本条款可能是一些个性化约定或补充条款。客户喜好（B）属于个性化需求；服务内容（C）在基本条款中已体现，更详细的描述可能非基本。当事人信息、费用、期限、争议解决是基本。13.BCD【解析】资金监管目的：防止交易风险（B）如一方违约；维护交易安全（C）防止资金丢失挪用；保护买卖双方权益（D）确保交易公平。提高佣金（A）非其直接目的。14.ABCD【解析】制定收费标准考虑：市场行情（A）、服务成本（B）、服务内容（C）、机构政策。经纪人员星座（D）与定价无关。15.CD【解析】不正当竞争：虚假宣传（D）如夸大其词；商业诋毁（C）如贬低对手。提供真实信息、按约定服务是合规行为。三、判断题答案及解析1.错【解析】低于成本价销售可能构成倾销或虚假宣传，违反相关法律法规。合法经营要求价格合理，符合市场价值。2.对【解析】双务合同指双方互负对待给付义务。经纪机构提供服务收取佣金，委托人支付费用，双方权利义务对等。3.错【解析】透露客户隐私即使客户同意，也可能违反保密协议或侵犯隐私权，除非有明确授权且在合法范围内使用。不能随意泄露。4.对【解析】使用已售房源图片进行推广，只要明确标示“已售”或类似字样，告知客户该房源不再出售，一般不构成虚假宣传，属于合法的房源推广方式之一。5.错【解析】夸大其词属于不诚信行为，违反职业道德和广告法规定。经纪人员应客观真实介绍房源，不能为了促成交易而虚假宣传。6.对【解析】员工生日祝福属于内部人文关怀，不属于影响业务发展和风险控制的关键管理环节。关键控制点通常是业务流程、风险防范相关。7.错【解析】房地产经纪合同属于有偿合同，但支付费用方主要是委托人（支付佣金）。经纪机构提供服务本身可能不直接向客户收费，其收入来源主要是佣金。因此说“双方都要支付费用”不完全准确。8.对【解析】租赁合同赋予承租人转租权，前提是租赁合同未禁止，且转租需事先征得出租人同意。只要不违反合同约定，承租人享有转租权。9.错【解析】处理客户投诉应免费提供，这是经纪机构的责任。收取调查费属于违规行为，可能引发客户投诉和监管处罚。10.错【解析】职业道德的核心是诚信。诚信是建立客户信任的基础，是所有职业行为规范的出发点和落脚点。谨慎、专业、谦虚等都是重要的，但核心是诚信。四、简答题答案及解析1.【答案】房地产经纪机构从事房地产经纪业务必须具备：第一，有固定的经营场所，即有合法的、固定的办公地址和必要的经营设施；第二，有必要的资金，能够支持机构的正常运营和业务开展；第三，有固定的业务人员，即配备符合资质要求的房地产经纪人等专业人员；第四，有符合法律、行政法规规定的其他条件，比如取得相应的资质许可等。这些条件是确保机构能够合法合规、正常开展经纪业务的基础，缺一不可。【解析】本题考察机构设立的基本要求。根据相关法律法规，特别是《城市房地产管理法》及其实施条例，以及对房地产经纪机构的规范性文件，机构设立需满足场地、资金、人员、资质等硬性条件。答题时需逐一列举并简要说明其必要性，如固定场所便于管理和客户接待，必要资金保障运营，固定人员保证服务能力，合规条件满足法律要求。全面覆盖各项要素，体现对法规的掌握。2.【答案】控制服务质量需要多管齐下：首先，建立标准化的服务流程，对看房、接待、合同签订、信息传递等各环节制定明确规范，确保服务有章可循；其次，加强客户回访，定期跟进客户满意度，主动收集反馈，及时发现问题并改进；再次，建立有效的客户投诉处理机制，认真对待每一项投诉，及时调查核实，公正处理，化解矛盾；最后，持续对经纪人员进行