2025广东梅州市丰顺县总工会招聘工会社会工作者2人考试参考题库及答案解析

2025广东梅州市丰顺县总工会招聘工会社会工作者2人考试参考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.工会社会工作者在开展职工心理疏导时，应遵循的首要原则是（）A.以解决问题为中心B.保护职工隐私C.强调职工自我调节D.尽快结束谈话答案：B解析：工会社会工作者在为职工提供心理疏导服务时，必须将保护职工隐私放在首位。只有在确保职工个人信息不被泄露的前提下，才能有效建立信任关系，为后续的心理疏导工作奠定基础。其他选项虽然也是服务原则，但保护隐私是开展服务的先决条件。2.职工因工伤事故导致生活困难，工会社会工作者在协助申请帮扶时，应重点收集哪些材料（）A.工伤认定书和医疗费用单据B.职工家庭经济状况证明C.企业生产安全记录D.职工个人兴趣爱好答案：A解析：工会社会工作者协助职工申请工伤帮扶时，核心材料是职工的工伤认定书和医疗费用单据。这些材料是认定工伤性质和计算帮扶标准的主要依据。家庭经济状况证明虽然重要，但不是申请工伤帮扶的直接材料。企业生产安全记录和职工个人兴趣爱好与帮扶申请无关。3.在组织职工技能培训时，工会社会工作者应注重（）A.培训内容的理论性B.培训方式与职工需求的匹配度C.培训场地的豪华程度D.培训讲师的知名度答案：B解析：工会社会工作者在组织职工技能培训时，应将培训方式与职工的实际需求紧密结合。培训的目的是提升职工的职业技能，因此培训内容、形式、时间等都需要根据职工的岗位特点和工作安排来设计。理论性、场地条件、讲师知名度虽然有一定作用，但不是决定培训效果的关键因素。4.职工因劳动争议申请调解，工会社会工作者在介入调解过程中应扮演的角色是（）A.像法官一样做出裁决B.像律师一样代表职工维权C.中立的协调者D.像管理者一样指挥双方答案：C解析：工会社会工作者在劳动争议调解中扮演中立的协调者角色。其主要职责是促进双方沟通，引导职工和企业代表在法律框架内达成和解。社会工作者不能像法官那样做出强制性裁决，也不能像律师那样单方面代表职工，更不能像管理者那样发号施令，而是通过专业技巧协助双方找到双方都能接受的解决方案。5.工会开展职工帮扶救助活动时，需要建立帮扶档案，档案中应重点记录的内容是（）A.职工的个人照片B.职工的家庭成员信息C.职工的生活困难具体情况D.职工的工资收入水平答案：C解析：工会帮扶档案的核心内容是职工的生活困难具体情况。这包括职工遇到的具体问题、问题的严重程度、需要的帮扶类型和金额等。个人照片、家庭成员信息和工资收入水平虽然也是档案的一部分，但不是重点记录内容，关键在于准确反映职工的实际困难，为制定帮扶措施提供依据。6.职工因家庭变故陷入困境，工会社会工作者在提供支持时，首先应（）A.建议职工申请失业保险B.安排志愿者上门探访C.评估职工的实际需求D.联系民政部门寻求帮助答案：C解析：工会社会工作者在为陷入困境的职工提供支持时，首要任务是全面评估职工的实际需求。只有通过深入了解职工面临的具体问题、需要的帮助类型和程度，才能制定出有针对性的帮扶方案。建议申请失业保险、安排志愿者探访和联系民政部门寻求帮助都是可能的措施，但必须在需求评估的基础上进行。7.在开展职工权益维护工作时，工会社会工作者应注重（）A.及时收集职工的诉求B.增强职工的法律意识C.争取企业领导的支持D.提高工会的社会影响力答案：A解析：工会社会工作者在开展职工权益维护工作时，应注重及时收集职工的诉求。这是发现权益问题、启动维权程序的第一步。增强职工法律意识、争取企业领导支持和提高工会社会影响力虽然重要，但都建立在对职工诉求的准确把握之上。只有充分了解职工面临的具体问题，才能有效开展后续工作。8.工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，常用的方法是（）A.集体讲座B.个体咨询C.小组讨论D.以上都是答案：D解析：工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，会根据不同需求采用多种方法。集体讲座可以普及心理健康知识，个体咨询可以解决职工的特定心理问题，小组讨论可以促进职工之间的经验交流和互相支持。这三种方法各有优势，可以单独使用，也可以组合使用，以达到最佳的教育效果。9.工会组织职工开展文体活动时，社会工作者应注重（）A.活动的竞技性B.活动的参与度C.活动的经费预算D.活动的场地布置答案：B解析：工会社会工作者在组织职工文体活动时，应注重提高职工的参与度。活动的目的是丰富职工的业余生活，增强职工之间的交流和工会的凝聚力，因此让更多职工参与进来是衡量活动成功的关键。竞技性、经费预算和场地布置固然重要，但不是活动的核心目标。社会工作者需要通过精心设计和宣传，激发职工的参与热情。10.工会社会工作者在撰写工作总结时，应重点反映的内容是（）A.工作任务的完成情况B.工作过程中的经验教训C.工作取得的成效D.工作中遇到的问题答案：C解析：工会社会工作者在撰写工作总结时，应重点反映工作取得的成效。总结的主要目的是展示工作成果，为后续工作提供参考。工作任务完成情况、经验教训和遇到的问题都是总结的一部分，但成效是最核心的内容。通过具体数据和案例说明工作对职工产生的积极影响，可以更好地体现工作的价值和意义。11.职工在工会寻求法律援助时，工会社会工作者首先应做的是（）A.直接为职工聘请律师B.向职工解释相关法律法规C.帮助职工填写法律援助申请表D.了解职工遇到的具体法律问题答案：D解析：工会社会工作者在为职工提供法律援助时，首要任务是全面了解职工遇到的具体法律问题。只有清晰掌握问题的性质、涉及的法律关系和关键事实，才能判断是否需要法律援助，以及需要哪种类型和程度的法律帮助。直接聘请律师、解释法律法规或填写申请表都是后续步骤，必须在了解具体问题的基础上进行。12.工会社会工作者在开展职工困难帮扶时，应遵循的原则是（）A.优先帮助关系户B.平均分配帮扶资源C.公开透明、公平公正D.只帮助绝对贫困职工答案：C解析：工会社会工作者在开展职工困难帮扶时，必须遵循公开透明、公平公正的原则。帮扶资源的分配应基于职工的实际困难程度，确保每一位符合条件的职工都能得到应有的帮助。优先帮助关系户、平均分配资源或仅帮助绝对贫困职工都有违公平原则，不符合工会帮扶工作的要求。13.职工因工作原因受到心理创伤，工会社会工作者提供心理支持时应注重（）A.让职工立即表达所有情绪B.帮助职工分析创伤原因C.鼓励职工积极面对未来D.保护职工的隐私和安全感答案：D解析：职工因工作原因受到心理创伤后，工会社会工作者在提供心理支持时应首先注重保护职工的隐私和安全感。心理创伤的职工往往处于脆弱状态，需要在一个安全、私密的环境中慢慢打开心扉。强迫职工立即表达情绪、急于分析创伤原因或过早鼓励面对未来都可能加重职工的负担，不利于康复。建立信任关系和营造支持性氛围是首要任务。14.工会组织职工开展民主管理活动时，社会工作者应（）A.主导会议讨论内容B.确保职工充分表达意见C.限制职工发言时间D.代表职工与企业谈判答案：B解析：工会社会工作者在组织职工开展民主管理活动时，应扮演促进者的角色，确保职工能够充分表达意见。民主管理的核心是职工的参与和意见的交流，社会工作者有责任创造一个开放、平等的讨论环境，鼓励每一位职工发言，并确保他们的声音被听到和重视。主导会议、限制发言时间或代表职工谈判都与民主管理的原则相悖。15.工会社会工作者在撰写职工帮扶工作报告时，应包含的内容是（）A.帮扶对象的个人隐私信息B.帮扶工作的具体过程和成效C.帮扶资金的详细收支情况D.帮扶对象的负面评价答案：B解析：工会社会工作者在撰写职工帮扶工作报告时，应重点包含帮扶工作的具体过程和成效。报告的主要目的是总结工作，反映帮扶的实际效果，为未来工作提供参考。报告应客观、真实地记录帮扶活动的内容、方式、参与情况以及取得的积极成果。包含帮扶对象的个人隐私信息、帮扶资金的收支情况或帮扶对象的负面评价都可能泄露隐私、影响报告的客观性，并非报告应包含的内容。16.职工对企业的某项规章制度有异议，工会社会工作者介入协调时应（）A.立即支持职工的诉求B.倾听职工和企业的意见C.判决职工是否正确D.替企业做出决定答案：B解析：职工对企业的规章制度有异议时，工会社会工作者介入协调应首先倾听职工和企业的意见。社会工作者作为中立协调者，需要全面了解争议的背景、职工诉求的理由以及企业规定的依据，才能找到双方都能接受的解决方案。立即支持职工、做出职工是否正确的判决或替企业做出决定都违背了社会工作者的中立原则，不利于问题的解决。17.工会社会工作者在开展职工职业生涯规划服务时，应（）A.强制职工接受推荐的职业B.协助职工分析自身优势和劣势C.为职工安排固定的培训课程D.确保职工找到高薪工作答案：B解析：工会社会工作者在开展职工职业生涯规划服务时，应协助职工分析自身优势和劣势。职业生涯规划的核心是个体化的咨询和指导，社会工作者需要通过专业的评估工具和方法，帮助职工了解自己的兴趣、能力、价值观等，从而明确职业发展方向。强制职工接受推荐职业、安排固定培训课程或保证找到高薪工作都忽视了职工的个体差异和自主选择权，不是科学的服务方式。18.工会组织职工开展文体活动的主要目的是（）A.提高职工的竞技水平B.增强职工之间的沟通和凝聚力C.展示工会的管理能力D.节省工会经费答案：B解析：工会组织职工开展文体活动的主要目的是增强职工之间的沟通和凝聚力。文体活动是职工放松身心、增进了解、建立友谊的良好平台，有助于营造积极向上的企业文化，增强职工对工会的归属感和认同感。提高职工竞技水平、展示工会管理能力或节省经费都不是组织文体活动的根本目的，甚至可能偏离活动的初衷。19.工会社会工作者在处理职工投诉时，应遵循的程序是（）A.直接将投诉内容转达给企业领导B.调查核实投诉的具体情况C.立即制止职工的投诉行为D.要求职工提供投诉的证据答案：B解析：工会社会工作者在处理职工投诉时，应遵循调查核实投诉的具体情况的程序。首先需要耐心倾听职工的投诉内容，然后通过访谈、查阅资料等方式了解事情的来龙去脉，核实投诉的真实性和合理性。直接将投诉内容转达给企业领导、制止职工投诉行为或要求职工提供所有证据都可能侵犯职工的权利，或导致对问题的误判，不利于问题的公正解决。20.工会社会工作者在评估职工需求时，常用的方法是（）A.问卷调查B.个案访谈C.小组讨论D.以上都是答案：D解析：工会社会工作者在评估职工需求时，会根据不同情况采用多种方法。问卷调查可以快速收集大量职工的基本信息和普遍需求；个案访谈可以深入了解个别职工的具体情况和特殊需求；小组讨论可以促进职工之间的交流，发现共同需求和潜在问题。这三种方法各有优势，可以单独使用，也可以组合使用，以全面、准确地评估职工的需求，为制定有效的服务方案提供依据。二、多选题1.工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，需要考虑的因素有（）A.职工的教育背景和工作经验B.职工的个人兴趣和价值观C.职工所在行业的就业市场状况D.职工的身体状况和心理承受能力E.工会的资源和支持力度答案：ABCD解析：工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，需要全面考虑职工的个体因素和环境因素。职工的教育背景和工作经验（A）是职业发展的基础，个人兴趣和价值观（B）影响职业满意度和稳定性，身体状况和心理承受能力（D）关系到职工能否适应工作要求。同时，也需要考虑职工所在行业的就业市场状况（C），这关系到职业发展的机会和前景。虽然工会的资源和支持力度（E）对职业生涯规划有影响，但不是职工自身规划的核心因素。因此，正确答案为ABCD。2.工会组织职工开展民主管理活动的作用体现在（）A.保障职工的知情权、参与权和监督权B.增强职工对企业的认同感和归属感C.促进企业决策的科学化和民主化D.提高职工的劳动积极性和创造性E.增加工会的行政开支答案：ABCD解析：工会组织职工开展民主管理活动具有多方面的积极作用。首先，它能够保障职工的知情权、参与权和监督权（A），使职工真正成为企业的主人。其次，民主管理活动能够增强职工对企业的认同感和归属感（B），激发职工的劳动热情。此外，职工的广泛参与有助于促进企业决策的科学化和民主化（C），减少决策失误。同时，民主管理还能提高职工的劳动积极性和创造性（D），为企业发展注入活力。选项E与民主管理活动的作用无关，甚至可能产生相反效果。因此，正确答案为ABCD。3.工会社会工作者在处理职工劳动争议时，应遵循的原则有（）A.以事实为依据，以法律为准绳B.公开、公平、公正C.及时、高效、便民D.保护职工的合法权益E.维护企业的正常生产经营秩序答案：ABCD解析：工会社会工作者在处理职工劳动争议时，应遵循一系列基本原则。以事实为依据，以法律为准绳（A）是处理争议的基础，确保争议处理的客观性和合法性。公开、公平、公正（B）是处理争议的基本要求，保障双方的合法权益。及时、高效、便民（C）原则有助于快速解决争议，减少对职工和企业的影响。保护职工的合法权益（D）是工会维护职工权益的职责所在。维护企业的正常生产经营秩序（E）虽然重要，但不是处理劳动争议的首要原则，应在保障职工权益的前提下进行。因此，正确答案为ABCD。4.工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，可以采用的方法有（）A.集体讲座B.个体咨询C.小组讨论D.心理测验E.案例分析答案：ABCDE解析：工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，可以根据需要和条件采用多种方法。集体讲座（A）可以向多职工普及心理健康知识；个体咨询（B）可以为有特定心理问题的职工提供个性化的辅导；小组讨论（C）可以促进职工之间的经验分享和互相支持；心理测验（D）可以帮助职工了解自己的心理状态；案例分析（E）可以通过实际案例增强职工对心理问题的认识。这些方法各有优势，可以单独使用，也可以组合使用，以达到最佳的教育效果。因此，正确答案为ABCDE。5.工会社会工作者在协助职工申请社会救助时，需要了解的信息有（）A.职工的家庭收入情况B.职工的家庭人口结构C.职工的住房状况D.职工的健康状况E.职工的就业状况答案：ABCDE解析：工会社会工作者在协助职工申请社会救助时，需要全面了解职工的家庭情况，以便准确评估其救助需求。职工的家庭收入情况（A）是判断其经济状况的关键；家庭人口结构（B）关系到家庭的总需求；住房状况（C）影响生活条件；健康状况（D）关系到医疗和护理需求；就业状况（E）则影响其收入来源和救助资格。只有全面了解这些信息，才能为职工提供合适的救助建议和申请材料。因此，正确答案为ABCDE。6.工会社会工作者在开展职工文体活动时，应注重的方面有（）A.活动的趣味性B.活动的参与度C.活动的安全性D.活动的多样性E.活动的成本控制答案：ABCD解析：工会社会工作者在开展职工文体活动时，应注重多个方面。活动的趣味性（A）能够吸引职工参与；活动的参与度（B）是衡量活动效果的重要指标；活动的安全性（C）是保障职工身心健康的必要条件；活动的多样性（D）可以满足不同职工的爱好和需求。虽然活动的成本控制（E）也很重要，但不应以牺牲活动质量、趣味性和参与度为代价。因此，正确答案为ABCD。7.工会社会工作者在评估职工帮扶项目效果时，可以运用的方法有（）A.职工满意度调查B.帮扶对象的访谈C.帮扶前后对比分析D.项目经费使用情况审计E.社会效益评估答案：ABCE解析：工会社会工作者在评估职工帮扶项目效果时，可以运用多种方法综合评估。职工满意度调查（A）可以直接了解职工对项目的评价；帮扶对象的访谈（B）可以深入了解项目对职工的具体影响；帮扶前后对比分析（C）可以量化项目效果；社会效益评估（E）可以分析项目对工会和社会产生的整体影响。项目经费使用情况审计（D）虽然重要，但主要关注项目的财务管理，而不是项目效果本身。因此，正确答案为ABCE。8.工会社会工作者在处理职工群体性事件时，应采取的措施有（）A.及时了解事件起因和进展B.保持冷静，避免激化矛盾C.积极沟通，引导职工理性表达诉求D.配合企业采取强制措施E.妥善记录事件过程和相关信息答案：ABCE解析：工会社会工作者在处理职工群体性事件时，应采取专业、理性的措施。及时了解事件起因和进展（A）是有效处理事件的基础；保持冷静，避免激化矛盾（B）有助于控制事态发展；积极沟通，引导职工理性表达诉求（C）是化解矛盾的关键；妥善记录事件过程和相关信息（E）为后续处理提供依据。配合企业采取强制措施（D）通常不是工会社会工作者应采取的方式，甚至可能加剧矛盾。因此，正确答案为ABCE。9.工会社会工作者在开展职工权益维护工作时，需要掌握的法律法规有（）A.《中华人民共和国劳动法》B.《中华人民共和国劳动合同法》C.《中华人民共和国工会法》D.《中华人民共和国社会保险法》E.《中华人民共和国劳动合同法实施条例》答案：ABCDE解析：工会社会工作者在开展职工权益维护工作时，需要掌握与职工权益密切相关的法律法规。《中华人民共和国劳动法》（A）、《中华人民共和国劳动合同法》（B）、《中华人民共和国工会法》（C）是维护职工劳动权益的核心法律。《中华人民共和国社会保险法》（D）关系到职工的社会保障权益。《中华人民共和国劳动合同法实施条例》（E）是对劳动合同法的细化和补充，有助于具体应用法律。掌握这些法律法规是工会社会工作者履行职责的基础。因此，正确答案为ABCDE。10.工会社会工作者在撰写工作总结报告时，应包含的内容有（）A.工作开展的具体情况B.工作取得的成效和经验C.工作中存在的问题和不足D.下一步工作计划和安排E.工会领导的个人意见答案：ABCD解析：工会社会工作者在撰写工作总结报告时，应全面反映工作情况，并为未来工作提供参考。工作总结报告应包含工作开展的具体情况（A），如实反映工作的内容和过程；工作取得的成效和经验（B）是总结的核心，有助于肯定成绩，推广经验；工作中存在的问题和不足（C）是总结的重要部分，为改进工作提供方向；下一步工作计划和安排（D）体现了总结的延续性和前瞻性。工会领导的个人意见（E）虽然可能出现在某些报告中，但不是总结报告的必要内容，总结应基于客观事实和工作成效。因此，正确答案为ABCD。11.工会社会工作者在协助职工进行家庭关系调解时，需要关注哪些方面（）A.职工家庭成员之间的沟通问题B.职工家庭成员之间的利益冲突C.职工的家庭经济状况D.职工的家庭成员健康状况E.职工对家庭关系的期望和诉求答案：ABDE解析：工会社会工作者在协助职工进行家庭关系调解时，需要关注职工家庭成员之间的沟通问题（A）、利益冲突（B）、职工对家庭关系的期望和诉求（E）。这些因素是导致家庭关系紧张的主要原因。职工的家庭经济状况（C）和家庭成员健康状况（D）虽然可能对家庭关系产生影响，但不是社会工作者在调解时需要关注的重点。因此，正确答案为ABDE。12.工会组织职工开展技能培训时，社会工作者应注重哪些方面（）A.培训内容与职工岗位需求的匹配度B.培训方式的理论性与实践性结合C.培训时间的灵活性D.培训师资的专业水平E.培训费用的合理性答案：ABCD解析：工会组织职工开展技能培训时，社会工作者应注重多个方面。培训内容与职工岗位需求的匹配度（A）是确保培训效果的关键；培训方式的理论性与实践性结合（B）有助于职工更好地掌握技能；培训时间的灵活性（C）可以方便职工参加；培训师资的专业水平（D）直接影响培训质量。培训费用的合理性（E）虽然重要，但不是社会工作者在培训过程中需要关注的重点。因此，正确答案为ABCD。13.工会社会工作者在处理职工心理问题时，应遵循的原则有（）A.尊重职工的隐私B.保持客观中立的态度C.建立信任关系D.保护职工的合法权益E.禁止对职工进行批评教育答案：ABCD解析：工会社会工作者在处理职工心理问题时，应遵循一系列原则。尊重职工的隐私（A）是建立信任的基础；保持客观中立的态度（B）有助于公正处理问题；建立信任关系（C）是提供有效心理支持的前提；保护职工的合法权益（D）是工会社会工作者的重要职责。禁止对职工进行批评教育（E）虽然不是处理心理问题的原则，但也不是社会工作者应采取的方式。因此，正确答案为ABCD。14.工会社会工作者在开展职工职业生涯规划服务时，可以运用哪些工具（）A.职业兴趣测试B.职业能力评估C.职业价值观探索问卷D.行业就业市场分析报告E.个人简历模板答案：ABCDE解析：工会社会工作者在开展职工职业生涯规划服务时，可以根据需要运用多种工具。职业兴趣测试（A）有助于了解职工的职业倾向；职业能力评估（B）可以分析职工的职业优势；职业价值观探索问卷（C）有助于职工明确职业追求；行业就业市场分析报告（D）可以为职工提供职业发展信息；个人简历模板（E）可以帮助职工提升求职技能。这些工具各有作用，可以单独使用，也可以组合使用，以提高职业生涯规划服务的专业性和有效性。因此，正确答案为ABCDE。15.工会社会工作者在协助职工进行劳动仲裁时，可以提供哪些帮助（）A.解释劳动仲裁的相关程序B.帮助职工准备仲裁申请材料C.陪同职工参加仲裁庭审D.为职工提供法律咨询E.代表职工与用人单位进行和解谈判答案：ABCD解析：工会社会工作者在协助职工进行劳动仲裁时，可以提供多方面的帮助。解释劳动仲裁的相关程序（A）有助于职工了解仲裁流程；帮助职工准备仲裁申请材料（B）可以提高仲裁申请的质量；陪同职工参加仲裁庭审（C）可以支持职工维护自身权益；为职工提供法律咨询（D）有助于职工做出明智的决策。代表职工与用人单位进行和解谈判（E）通常不是工会社会工作者在仲裁阶段的主要职责，一般在仲裁前或仲裁中根据具体情况可能涉及，但不是常规帮助。因此，正确答案为ABCD。16.工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，应注重哪些内容（）A.常见心理问题的识别与应对B.情绪管理与压力应对技巧C.人际交往与沟通技巧D.正念与放松训练方法E.心理健康政策与资源介绍答案：ABCDE解析：工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，应注重多个方面的内容。常见心理问题的识别与应对（A）可以帮助职工了解自身和心理状况；情绪管理与压力应对技巧（B）有助于职工提升心理素质；人际交往与沟通技巧（C）可以改善职工的社交关系；正念与放松训练方法（D）可以帮助职工缓解身心压力；心理健康政策与资源介绍（E）可以为职工提供寻求帮助的途径。这些内容全面覆盖了职工心理健康教育的核心方面，有助于提升职工的心理健康水平。因此，正确答案为ABCDE。17.工会社会工作者在评估职工帮扶项目效果时，可以采用哪些指标（）A.职工满意度B.帮扶对象的就业率C.帮扶对象的收入变化D.帮扶对象的心理健康状况改善E.项目经费使用效率答案：ABCD解析：工会社会工作者在评估职工帮扶项目效果时，可以采用多种指标。职工满意度（A）是衡量项目受欢迎程度的重要指标；帮扶对象的就业率（B）是衡量项目促进就业效果的关键；帮扶对象的收入变化（C）可以反映项目改善经济状况的效果；帮扶对象的心理健康状况改善（D）是衡量项目心理支持效果的重要指标。项目经费使用效率（E）虽然重要，但主要关注项目的财务管理，而不是项目效果本身。因此，正确答案为ABCD。18.工会社会工作者在处理职工劳动争议时，应与哪些主体进行沟通（）A.职工B.用人单位C.劳动争议仲裁委员会D.用人单位工会E.政府相关部门答案：ABCD解析：工会社会工作者在处理职工劳动争议时，需要与多个主体进行沟通。职工（A）是争议的一方，需要了解其诉求和想法；用人单位（B）是争议的另一方，需要沟通其立场和解决方案；劳动争议仲裁委员会（C）是处理争议的机构，需要与社会工作者协调；用人单位工会（D）可以作为沟通桥梁，促进双方对话。政府相关部门（E）虽然可能在某些情况下介入，但不是社会工作者处理劳动争议时的常规沟通对象。因此，正确答案为ABCD。19.工会社会工作者在开展职工文体活动时，可以组织哪些活动（）A.体育比赛B.文艺演出C.读书分享会D.旅游活动E.健身讲座答案：ABCDE解析：工会社会工作者在开展职工文体活动时，可以根据职工的兴趣和需求组织多种形式的活动。体育比赛（A）可以促进职工的竞争意识和团队合作；文艺演出（B）可以展示职工的艺术才华，丰富文化生活；读书分享会（C）可以提升职工的文化素养；旅游活动（D）可以放松身心，增进感情；健身讲座（E）可以普及健康知识，鼓励职工锻炼身体。这些活动形式多样，能满足不同职工的需求，营造积极向上的企业文化。因此，正确答案为ABCDE。20.工会社会工作者在撰写工作总结报告时，应注重哪些方面（）A.工作目标的达成情况B.工作过程的详细记录C.工作成效的量化分析D.工作中存在的问题与反思E.下一步工作计划的可行性答案：ABCDE解析：工会社会工作者在撰写工作总结报告时，应全面、客观地反映工作情况，并为未来工作提供参考。工作目标的达成情况（A）是总结的核心内容；工作过程的详细记录（B）有助于回顾和评估工作；工作成效的量化分析（C）可以使总结更具说服力；工作中存在的问题与反思（D）是总结的重要部分，有助于改进工作；下一步工作计划的可行性（E）体现了总结的延续性和前瞻性。因此，正确答案为ABCDE。三、判断题1.工会社会工作者在开展职工服务时，应严格遵循保密原则，不得泄露职工的个人信息。（）答案：正确解析：工会社会工作者在开展职工服务时，必须严格遵循保密原则。职工的个人信息，包括家庭情况、工作表现、心理状态等，都属于个人隐私，受到法律和社会规范的保护。社会工作者有义务为职工保守秘密，不得未经职工同意泄露给任何第三方，除非法律另有规定或为了保护职工和他人重大利益不得已而为之。这是社会工作者职业伦理的基本要求，也是建立和维持与职工信任关系的基础。因此，题目表述正确。2.工会社会工作者在处理职工劳动争议时，可以代替职工做出最终裁决。（）答案：错误解析：工会社会工作者在处理职工劳动争议时，主要扮演协调、沟通和提供支持的角色，帮助职工了解相关法律法规，分析争议情况，并提出调解建议。社会工作者可以协助职工维护自身权益，但并不能代替职工做出最终裁决。劳动争议的最终裁决权通常属于劳动争议仲裁委员会或人民法院，这些机构依法独立行使职权，做出具有法律效力的裁决。社会工作者只能协助职工参与争议处理过程，但不能取代法定裁决机构。因此，题目表述错误。3.工会社会工作者在评估职工需求时，可以采用问卷调查、个别访谈和小组讨论等多种方法。（）答案：正确解析：工会社会工作者在评估职工需求时，为了全面、准确地了解职工的真实情况和需求，可以采用多种评估方法。问卷调查（A）可以快速收集大量职工的基本信息和普遍需求；个别访谈（B）可以深入了解个别职工的具体情况和特殊需求；小组讨论（C）可以促进职工之间的交流，发现共同需求和潜在问题。这些方法各有优势，可以单独使用，也可以组合使用，以形成对职工需求的立体认识。因此，题目表述正确。4.工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，可以向职工提供个别心理咨询服务。（）答案：正确解析：工会社会工作者在开展职工心理健康教育时，除了进行集体心理健康知识普及和讲座外，根据职工的实际需求，也可以提供个别心理咨询服务。当职工遇到特定的心理困扰或问题，需要更深入、个性化的帮助时，社会工作者可以通过个别咨询，运用专业知识和技巧，协助职工解决问题，缓解心理压力，促进心理健康。这体现了工会社会工作者在心理健康服务中的全面性和专业性。因此，题目表述正确。5.工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应完全根据职工的个人兴趣来确定职业发展方向。（）答案：错误解析：工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，虽然需要充分考虑职工的个人兴趣（A），但这并不是唯一依据。职业生涯规划是一个综合性的过程，还需要考虑职工的能力和技能（B）、价值观（C）、职业兴趣（A）、性格特点（D）、劳动力市