温宿物业考试题目及答案

温宿物业考试题目及答案

一、单项选择题1.物业服务合同的签订主体是（）A.业主与业主委员会B.业主委员会与物业服务企业C.业主与物业服务企业D.建设单位与物业服务企业答案：B2.以下哪种不属于物业管理的基本内容（）A.房屋维修与养护B.绿化管理C.社区文化建设D.业主个人财产保管答案：D3.物业承接查验主要以（）的方式进行。A.核对B.试验C.使用D.观察答案：A4.前期物业服务合同的期限是（）A.固定的，一般为3年B.自签订之日起至业主委员会成立C.自签订之日起至业主大会选聘新的物业服务企业并签订物业服务合同生效时终止D.无固定期限答案：C5.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/4答案：A6.物业服务收费应当遵循（）原则。A.合理、公开以及费用与服务水平相适应B.公平、公正C.自愿、平等D.市场化答案：A7.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.最终用户D.业主委员会答案：C8.物业装饰装修管理流程的第一步是（）A.申报登记B.签订管理服务协议C.办理开工手续D.备齐资料答案：D9.以下不属于物业管理投诉处理要求的是（）A.详细记录，确认投诉B.及时处理C.对投诉人进行惩罚D.总结经验，改善服务答案：C10.消防工作的方针是（）A.预防为主，防消结合B.安全第一，预防为主C.质量第一，安全第二D.生产必须安全，安全为了生产答案：A二、多项选择题1.物业服务企业的权利包括（）A.按照物业服务合同约定收取物业服务费用B.制止违反物业管理制度的行为C.要求业主委员会协助履行物业服务合同D.制定和修改管理规约答案：ABC2.物业管理的基本特性包括（）A.社会化B.专业化C.市场化D.信息化答案：ABC3.业主大会的职责有（）A.制定和修改管理规约、业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金答案：ABCD4.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务答案：ABCD5.物业承接查验的主要内容包括（）A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.业主个人物品答案：ABC6.物业装饰装修管理应重点检查（）A.有无变动建筑主体和承重结构B.有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.有无损坏房屋原有节能设施D.有无拆改燃气管道和设施答案：ABCD7.物业管理的日常综合服务与管理包括（）A.环境卫生管理B.绿化管理C.公共秩序维护D.车辆停放管理答案：ABCD8.物业服务企业员工培训的主要内容有（）A.企业管理知识培训B.物业管理专业技能培训C.职业道德培训D.学历教育答案：ABC9.物业管理风险防范措施包括（）A.物业服务企业要学法、懂法和守法B.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系C.抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实D.提高研究、控制和防范的能力答案：ABCD10.消防安全检查的内容主要包括（）A.消防设施设备B.安全疏散通道C.防火分隔设施D.电气线路答案：ABCD三、判断题1.物业服务企业只需要对物业的公共区域进行管理。（）答案：错误2.业主大会和业主委员会都是物业管理的决策机构。（）答案：错误3.前期物业服务合同可以随意解除。（）答案：错误4.物业服务收费实行政府定价。（）答案：错误5.物业承接查验中发现的问题，建设单位无需整改。（）答案：错误6.业主有权自主决定是否对物业进行装饰装修。（）答案：错误7.物业管理投诉处理只要结果满意就行，过程不重要。（）答案：错误8.物业服务企业可以将所有的物业服务业务都外包。（）答案：错误9.消防设施设备只要定期检查，不需要进行维护保养。（）答案：错误10.业主委员会委员可以兼任物业服务企业的工作人员。（）答案：错误四、简答题1.简述物业服务企业的义务。物业服务企业需履行诸多义务。要按照物业服务合同约定，提供相应服务，包括房屋维修、环境卫生等。要接受业主、业主大会和业主委员会的监督。要定期公布物业服务费用收支情况。要配合社区做好相关工作，维护小区和谐稳定。对物业区域内违反治安、环保等规定的行为，有义务制止并报告相关部门。2.简述业主大会召开的程序。首先要确定召开业主大会的议题，提前通知业主会议的时间、地点和内容等。会议召开时，由业主委员会负责组织，符合条件的业主参加。会议中对议题进行讨论、表决，一般事项需专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意；重大事项如筹集和使用专项维修资金等需更严格的比例通过。最后记录表决结果并公示。3.简述物业装饰装修管理的意义。物业装饰装修管理意义重大。能保证物业的结构安全，避免因违规拆改破坏建筑主体和承重结构。可维护小区的外观统一和美观，提升小区整体形象。能防止因不合理装修影响邻里关系，减少邻里纠纷。还能保障小区公共设施设备的正常使用，避免因装修施工造成损坏，营造良好的居住和使用环境。4.简述物业管理投诉处理的一般程序。一般程序为：首先是记录投诉内容，详细登记投诉人信息、投诉事项等。接着进行调查分析，了解事情全貌和原因。然后确定处理责任人，安排合适人员处理。处理责任人制定处理方案并实施。之后要跟踪反馈处理结果，及时告知投诉人处理情况。最后要总结经验教训，针对投诉问题完善管理服务，防止类似问题再次发生。五、讨论题1.讨论如何提高物业服务质量。提高物业服务质量，首先要加强员工培训，提升员工专业技能和服务意识，使员工能更好地为业主服务。其次，要建立完善的服务监督机制，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并整改。再者，要注重与业主的沟通交流，了解业主需求和意见，根据业主反馈调整服务内容和方式。此外，利用现代科技手段，如智能化管理系统，提高服务效率和精准度，为业主提供更便捷的服务。2.讨论在物业管理中如何加强社区文化建设。在物业管理中加强社区文化建设，物业服务企业可组织各类文体活动，如运动会、文艺晚会等，增进业主之间的交流和互动。设置社区文化设施，如图书阅览室、文化宣传栏等，丰富业主文化生活。开展文明创建活动，倡导文明行为和良好风尚。还可以挖掘社区历史文化，举办相关主题活动，增强业主对社区的归属感和认同感，营造和谐、积极的社区文化氛围。3.讨论物业服务企业如何应对物业管理风险。物业服务企业应对风险，要加强法律意识，依法签订合同，明确双方权利义务，降低法律风险。在日常管理中，完善管理制度，规范操作流程，减少因管理不善导致的风险。加强员工培训，提高员工风险防范意识和应对能力。购买相关保险，如公众责任险等，转移部分风险。同时，与业主、社区等保持良好沟通，及时化解矛盾，避免矛盾激化引发风险。4.讨论