产品售后服务及保修合同协议条款

产品售后服务及保修合同协议条款第一章合同订立1.1合同编号_______1.2合同双方1.2.1甲方（卖方）：________1.2.2乙方（买方）：________1.3合同签订日期：____年____月____日1.4合同签订地点：________1.5合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章产品信息2.1产品名称：________2.2产品型号：________2.3产品规格：________2.4产品数量：________2.5产品价格：________2.6交货时间：____年____月____日之前2.7交货地点：________第三章售后服务3.1售后服务期限：自产品交付之日起____年。3.2售后服务内容：3.2.1产品安装指导3.2.2产品使用培训3.2.3产品维护保养3.2.4故障维修服务3.2.5产品升级服务3.3售后服务方式：3.3.1线上服务：甲方通过电话、邮件、在线客服等方式提供售后服务。3.3.2线下服务：甲方指定维修网点提供线下维修服务。3.4售后服务费用：3.4.1售后服务免费，但不包括因人为损坏、不当使用等原因导致的维修费用。3.4.2乙方应按时支付维修费用，否则甲方有权拒绝提供维修服务。第四章保修条款4.1保修范围：4.1.1甲方产品在正常使用条件下，因质量问题导致的故障，甲方将提供免费保修服务。4.1.2保修范围不包括以下情况：a)产品因自然灾害、人为破坏、不当操作等原因导致的损坏；b)产品外观损伤，不影响产品正常使用；c)产品保修期已过。4.2保修期限：4.2.1甲方产品自交付之日起，提供____年的保修服务。4.3保修流程：4.3.1乙方发觉产品故障时，应立即通知甲方。4.3.2甲方接到通知后，应尽快安排人员上门检查或提供远程技术支持。4.3.3经检查确认属于保修范围内的问题，甲方应免费维修或更换零部件。第五章违约责任5.1甲方违约责任：5.1.1甲方未按合同约定时间交货，应向乙方支付____%的违约金。5.1.2甲方未按合同约定提供售后服务的，应向乙方支付____%的违约金。5.1.3甲方提供的产品质量不符合合同约定的，应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任：5.2.1乙方未按合同约定支付货款的，应向甲方支付____%的违约金。5.2.2乙方未按合同约定提供相关资料的，应承担相应的法律责任。5.3双方违约责任：5.3.1双方如发生违约行为，应协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章保修实施与维修6.1保修实施流程6.1.1乙方在保修期内发觉产品故障，应首先联系甲方客服。6.1.2甲方客服接到通知后，将指导乙方进行初步的故障排查。6.1.3如需现场维修，甲方将派维修工程师至乙方指定地点。6.1.4维修工程师将现场检查故障原因，并告知乙方维修方案及所需时间。6.2维修服务标准6.2.1甲方维修工程师应在接到维修通知后____小时内响应。6.2.2甲方应保证维修质量，保证维修后的产品功能符合原产品标准。6.2.3维修工程师在维修过程中应遵循安全操作规程，保证维修现场安全。6.3零部件更换6.3.1保修期内，因产品质量问题更换的零部件，由甲方免费提供。6.3.2更换的零部件应与原零部件相同或更高标准。6.3.3更换零部件后，原保修期限不变。6.4保修记录6.4.1甲方应建立完善的保修记录系统，记录所有保修服务情况。6.4.2乙方有权要求查阅保修记录，以核实保修服务情况。第七章售后服务响应时间7.1响应时间承诺7.1.1甲方承诺，对于乙方提出的售后服务请求，将在____小时内响应。7.1.2对于紧急情况，甲方将在____小时内提供解决方案。7.2响应时间计算7.2.1响应时间自乙方提出售后服务请求之日起计算。7.2.2如遇节假日或特殊情况，响应时间将相应顺延。7.3响应时间延误责任7.3.1若甲方未能按时响应乙方服务请求，应向乙方支付____%的延误赔偿金。7.3.2延误赔偿金最高不超过合同总价款的____%。第八章产品升级与改进8.1产品升级政策8.1.1甲方将对产品进行定期升级，以提升产品功能和用户体验。8.1.2乙方有权根据甲方提供的升级方案选择是否进行产品升级。8.2升级实施8.2.1甲方将在产品升级前通知乙方，并提供升级方案和升级时间表。8.2.2升级过程中，甲方应保证乙方数据安全，并尽量减少对乙方正常使用的影响。8.3升级费用8.3.1甲方提供的产品升级服务免费。8.3.2如乙方选择升级至更高配置的产品，需按照甲方规定支付差价。第九章客户信息保护9.1信息收集与使用9.1.1甲方在提供服务过程中，将收集乙方必要的信息。9.1.2甲方仅将收集到的信息用于合同履行和提供相关服务。9.2信息保密9.2.1甲方对收集到的乙方信息负有保密义务。9.2.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方信息。9.3信息安全9.3.1甲方将采取必要的技术和管理措施，保证乙方信息的安全。第十章合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1乙方在保修期内发觉产品存在严重质量问题，且甲方无法在合理期限内修复的，乙方有权解除合同。10.1.2甲方违反合同约定，严重损害乙方利益的，乙方有权解除合同。10.2合同终止条件10.2.1合同约定的服务期限届满，合同自然终止。10.2.2双方协商一致，可以解除合同。10.2.3因不可抗力导致合同无法履行，合同自动终止。第十一章合同附件11.1本合同附件包括但不限于以下内容：11.1.1产品说明书11.1.2售后服务手册11.1.3产品保修卡11.1.4任何与合同履行相关的其他文件或资料。11.2附件与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致之处，以附件为准。第十二章其他条款12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2语言文字本合同以中文书面形式订立，具有同等法律效力。12.3文件归档本合同及其附件由双方各执正本一份，副本若干份，均具有同等法律效力。12.4合同修改本合同的修改必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后方可生效。第十三章合同生效与解除13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同解除13.2.1本合同在以下情况下可以解除：a)双方协商一致解除合同；b)