2026年中级社工实务案例分析专项训练试题及答案

2026年中级社工实务案例分析专项训练试题及答案案例一案例背景：某街道社工站2025年第四季度困境儿童排查数据显示，辖区共有困境儿童27名，其中事实无人抚养儿童6名。10岁的小宇是本次排查新增的服务对象，就读于辖区公办小学四年级，父亲2024年因贩卖毒品罪被判处有期徒刑12年，现在本省某监狱服刑；母亲于2022年离家后失联，经公安机关核查已满3年未履行抚养义务。小宇当前随72岁的祖母共同生活，祖母患高血压Ⅲ级、类风湿性关节炎，关节变形行动不便，每月领取城乡居民基本养老保险金187元，家庭最低生活保障申请已提交但尚未完成审批。学校班主任反馈：小宇近半年成绩稳居班级倒数后3名，课堂上从不主动发言，课间独来独往，未与同学建立同伴关系，本学期累计旷课12天，曾3次偷拿学校门口超市的文具、零食，被超市店员发现后告知学校。小宇祖母向社工反映，最近半个月小宇多次回家时手臂、腿部有淤青，询问后得知是小区内3名14-16岁的闲散青少年向其索要零花钱，不给就实施殴打，小宇不敢告诉老师和家人，怕被报复。答题要求：1.结合马斯洛需求层次理论，分析小宇当前的迫切需求；2.依据民政部等12部门《关于进一步加强事实无人抚养儿童保障工作的意见》，列出社工可为小宇链接的政策保障资源；3.从生态系统理论视角，设计社工的分层介入策略。参考答案：1.基于马斯洛需求层次理论的小宇迫切需求分析马斯洛需求层次理论将人类需求从低到高分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现需求5个层级，低层级需求满足后才会产生高层级需求，结合小宇的情况，其迫切需求集中在中低层级：（1）生理需求：当前家庭低保尚未审批，仅靠祖母187元养老金难以覆盖祖孙二人的基本生活、医疗开支，小宇存在基本饮食、医疗保障、学习物资供给不足的问题，生理需求未得到稳定满足。（2）安全需求：一是人身安全需求，小宇多次被小区闲散青少年殴打，面临持续的校园外暴力侵害风险；二是经济安全需求，家庭没有稳定收入来源，后续生活、祖母的医药费都没有保障；三是心理安全需求，长期缺乏父母关爱、被欺凌的经历让小宇处于高度焦虑、恐惧的状态，安全感严重缺失。（3）归属与爱的需求：父母长期缺位，祖母因身体原因无法给予足够的情感支持，学校层面没有同伴支持，小宇缺乏稳定的情感寄托和归属，归属与爱的需求严重匮乏。（4）尊重需求：因成绩差、家庭情况特殊，小宇在学校被同学孤立，被欺凌者随意殴打，偷拿物品的行为被店员、同学贴上“小偷”的标签，没有获得基本的尊重，尊重需求未得到满足。2.可链接的政策保障资源依据现行事实无人抚养儿童保障政策，社工可链接的资源包括：（1）基本生活保障：协助小宇祖母提交事实无人抚养儿童认定申请，按政策规定小宇符合“父母一方服刑在押、一方失联”的认定标准，认定通过后可领取不低于当地孤儿基本生活保障标准70%的基本生活补贴，当前当地孤儿保障标准为每人每月1860元，小宇每月可领取1302元补贴，补贴不计入家庭低保核算收入，同时可加快家庭低保审批流程，符合条件后祖孙二人可领取低保金每人每月780元，合计家庭月收入可稳定在3049元，覆盖基本生活开支。（2）医疗保障：协助小宇参加城乡居民基本医疗保险，个人缴费部分由医疗救助基金全额补贴；同时为小宇、祖母申请医疗救助，符合医保报销范围的自付部分可按80%比例报销，年度报销上限为15万元，祖母的类风湿、高血压慢性病用药可纳入门诊慢特病保障范围。（3）教育保障：为小宇申请义务教育阶段困境儿童教育资助，免除学杂费、教科书费，每年发放1000元的生活补助，协调学校为小宇安排一对一学业帮扶志愿者，减免课后服务费用。（4）关爱服务：申请民政部门“童伴妈妈”服务，安排专属儿童督导员每月上门探访不少于2次，为小宇提供心理疏导、情感陪伴服务；协调司法部门为小宇提供法律援助，针对被欺凌的情况申请人身保护令，追究欺凌者及其监护人的责任。3.基于生态系统理论的分层介入策略生态系统理论将服务对象的所处环境分为微观、中观、宏观三个层面，介入策略如下：（1）微观层面（个人、家庭）：①为小宇提供个案心理辅导，运用认知行为疗法纠正其偷拿物品的偏差行为，疏导被欺凌后的创伤情绪，提升自我保护意识和能力；②为祖母提供居家照护支持链接，对接社区志愿者每周上门提供家政服务、购药服务，减轻祖母的照护压力；③定期安排小宇与父亲远程会见，修复亲子关系，让父亲履行抚养教育义务。（2）中观层面（学校、社区、同伴群体）：①与学校班主任、心理老师建立联动机制，关注小宇的在校表现，组织班级融合活动，为小宇搭建同伴支持网络，消除同学对小宇的偏见；②对接社区综治部门，对3名欺凌小宇的闲散青少年进行临界预防干预，安排社工对其进行法治教育，要求其监护人履行监管责任；③联动社区儿童之家，邀请小宇参加周末托管、兴趣小组活动，拓展社交圈。（3）宏观层面（政策、制度）：①梳理辖区事实无人抚养儿童的政策落实堵点，向街道民政办反馈当前认定审批周期过长的问题，推动建立“困境儿童绿色通道”，将审批周期从20个工作日压缩至7个工作日；②联合辖区学校开展困境儿童反欺凌专项宣传活动，建立困境儿童欺凌线索上报机制。考点解析：本题核心考点为马斯洛需求层次理论、事实无人抚养儿童保障政策、生态系统理论的实务运用，3个考点均为中级社工实务儿童社会工作模块的高频考点，其中政策部分要求考生准确掌握现行儿童福利政策的具体标准，避免出现政策依据错误。案例二案例背景：某城市老旧小区建成于1998年，共有居民1242户，其中60岁以上独居老人179名，占老年人口总数的37.2%。社工站2025年独居老人需求调研显示，82.7%的独居老人存在智能手机使用困难，69.2%的老人曾遭遇过保健品诈骗，48.6%的老人家中存在居家安全隐患。68岁的王阿姨是本次调研的服务对象，丧偶5年，独子定居上海，每年春节回家一次，王阿姨患Ⅱ型糖尿病、冠心病10年，每月领取企业职工养老金4200元，经济条件尚可。社工入户探访时发现，王阿姨家中堆放了21箱未拆封的保健品、保健器械，累计消费7.9万元，其中80%的产品无正规批号，部分是被直播平台主播以“可根治糖尿病”为名诱导购买。王阿姨告知社工，自己不会操作智能手机申领健康码、线上挂号，上次去医院排队3小时也没挂上专家号，之后就很少出门，每天在家看直播消磨时间，半个月前在家卫生间滑倒导致软组织挫伤，幸亏邻居上门送菜才发现送医，家里的地砖已经使用20多年防滑性严重下降，卫生间、过道均未安装扶手，存在较高的跌倒风险。答题要求：1.分析王阿姨当前面临的核心困境；2.结合老年社会工作的官方服务规范，列出社工的个性化介入措施；3.针对该小区独居老人的共性问题，设计社区层面的服务框架。参考答案：1.王阿姨的核心困境分析（1）健康管理困境：王阿姨患慢性病需长期规范服药，但因被虚假宣传误导购买大量无效保健品，存在延误治疗、健康风险加剧的问题，同时缺乏线上就医、慢病管理的技能，无法获得便捷的医疗服务。（2）数字融入困境：缺乏智能手机操作能力，无法使用健康码、线上挂号、网络支付等公共服务，数字鸿沟导致其社会参与范围缩小，生活便利性大幅下降。（3）消费权益维护困境：购买的7.9万元假冒保健品没有正规购买凭证，无法申请退款，消费权益受到侵害，自身缺乏维权能力。（4）居家安全困境：家中未进行适老化改造，防滑地砖失效、无安全扶手，已经发生过跌倒事件，后续跌倒风险极高。（5）社会支持困境：子女长期不在身边，缺乏稳定的情感支持和日常照护资源，社会参与不足，存在孤独、焦虑等负面情绪。2.个性化介入措施（1）健康干预：对接社区家庭医生为王阿姨建立专属健康档案，每月上门测量血糖、血压，指导规范用药，告知虚假保健品的危害，纠正其错误的健康认知；协助王阿姨通过社区医院的“老年挂号绿色通道”预约专家号，定期陪同就医。（2）数字技能提升：安排社工每周上门1次，一对一教授王阿姨使用智能手机的基础功能，包括健康码申领、线上挂号、防诈骗APP安装使用、视频通话等，帮助其融入数字生活。（3）消费维权协助：对接市场监管部门、消费者协会，协助王阿姨收集购买凭证、直播录屏等证据，向销售方申请退款，对售卖假冒保健品的主体进行举报，挽回经济损失。（4）居家安全改造：协助王阿姨申请居家适老化改造补贴，当地政策规定60岁以上独居老人适老化改造最高可领取1500元补贴，为王阿姨家更换防滑地砖、安装卫生间扶手、床边扶手、烟雾报警器，消除安全隐患。（5）社会支持网络搭建：安排社区志愿者每周上门探访2次，陪王阿姨聊天、协助采购生活物资；邀请王阿姨参加社区老年大学的书法班、舞蹈班，拓展社交圈，丰富精神文化生活；定期安排王阿姨与儿子视频通话，修复亲子支持网络。3.社区层面服务框架（1）服务目标：用6个月时间，实现辖区80%以上独居老人掌握基础智能手机操作技能，居家安全隐患排查整改率100%，保健品诈骗发生率下降90%。（2）服务内容：①开展“银龄数字课堂”系列培训，每周举办1次集中培训，内容涵盖智能手机操作、防诈骗知识、线上就医技能等；②实施“银龄安全守护”项目，为所有独居老人免费开展居家安全隐患排查，协助申请适老化改造补贴，为低保、低收入老人免费安装安全扶手、烟雾报警器；③建立“银龄邻里互助”机制，发动低龄健康老人与高龄独居老人结对，每周上门探访1次，及时响应老人的应急需求；④联动社区医院每月开展1次慢病管理义诊活动，为老人提供免费健康监测、用药指导服务。（3）评估方法：采用前后测对比法，对比服务前后独居老人的数字技能掌握率、安全隐患整改率、诈骗发生率，同时开展服务满意度调查，调整优化服务内容。考点解析：本题考点为老年社会工作的需求评估、介入策略、社区老年服务方案设计，核心是要求考生掌握老年社会工作的特殊性，兼顾个体服务与群体共性问题的解决，同时要熟悉当前老年人适老化改造、数字融入等热点政策。案例三案例背景：某新建商品房小区2023年正式交付，共有住宅楼28栋，居民3267户，常住人口9120人，其中60岁以上老人1287人，3岁以下婴幼儿423人。社区居委会2025年正式入驻后收到大量居民诉求：一是小区规划的1200㎡物业公共用房被开发商私自出租给外部连锁超市，约定的老年活动中心、儿童托育点、居民议事厅均未落地，老人没有活动空间，只能在小区主干道上跳广场舞，多次因噪音问题与周边居民发生冲突，2025年以来共接到12345政务服务热线相关投诉47件；二是小区邻里之间互不认识，邻里纠纷发生率较高，2025年累计发生邻里纠纷122件，主要涉及宠物扰民、高空抛物、停车纠纷等；三是居民多次提出成立业主委员会，但不清楚具体流程，已经发生3次业主聚集到物业办公室维权的事件，社区治理秩序较为混乱。街道社工站入驻该小区后，计划运用社区社会工作方法开展服务，推动构建共建共治共享的社区治理格局。答题要求：1.结合社区社会工作的核心要义，分析该小区当前的主要公共需求；2.列出社工促进小区邻里融合的具体方法；3.针对开发商占用公共用房的问题，说明社工的协调处理流程。参考答案：1.小区主要公共需求分析（1）公共服务空间供给需求：小区一老一小群体占比达18.7%，缺乏专门的老年活动、儿童托育、居民议事公共空间，已成为引发社区矛盾的核心诱因，公共空间供给需求极为迫切。（2）邻里融合需求：小区为新建小区，居民之间缺乏互动联结，邻里信任度低，社区凝聚力不足，急需搭建邻里互动平台，构建熟人社区。（3）社区自治需求：居民自治意识较强但缺乏自治能力，不清楚业委会成立流程，缺乏有序参与社区治理的渠道，需要社工引导建立规范化的自治机制。（4）矛盾调解需求：广场舞噪音、邻里纠纷、物业矛盾等问题频发，缺乏高效的矛盾调解机制，居民诉求无法得到及时回应，存在矛盾升级的风险。2.促进邻里融合的具体方法（1）开展邻里主题活动：利用小区的临时空地，举办“邻里节”“亲子运动会”“老年才艺展”等主题活动，为居民搭建互动交流的平台，增进邻里之间的了解。（2）搭建邻里互助网络：根据居民的兴趣爱好、技能特长，组建书法、舞蹈、育儿、宠物养护等各类社区自组织，定期开展活动，构建基于共同兴趣的邻里支持网络。（3）建立“邻里帮”志愿服务机制：发动有技能的居民成立志愿服务队，为有需求的居民提供免费的家电维修、课业辅导、老年照护等服务，形成邻里互助的良好氛围。（4）推行“邻里议事会”机制：针对小区的公共问题，定期召开邻里议事会，邀请居民代表、物业、居委会共同参与协商，提升居民的社区参与感和归属感。3.公共用房被占用的协调处理流程（1）前期核实阶段：对接自然资源和规划部门，调取小区的规划审批文件，核实1200㎡用房的公共属性，确认开发商出租行为违反《物业管理条例》的相关规定，固定相关证据。（2）多方沟通阶段：首先与开发商开展沟通，告知其占用公共用房的违法性，要求其限期解除与超市的租赁合同，归还公共用房；其次与承租超市沟通，告知其租赁标的的公共属性，协调搬迁补偿事宜。（3）部门联动阶段：若开发商拒不配合，联动住建、市场监管、综合执法等部门，对开发商的违法行为下达整改通知书，要求其限期整改，逾期未整改的依法进行行政处罚。（4）民主决策阶段：公共用房收回后，组织召开居民代表大会，充分征求居民的意见建议，按照“一老一小”优先的原则，规划公共用房的功能布局，确定老年活动中心、儿童托育点、居民议事厅的具体面积和位置，引入专业社会组织运营公共空间。（5）长效管理阶段：建立公共空间使用管理制度，由居民代表、物业、居委会共同组成管理委员会，负责公共空间的日常运营管理，确保公共空间用于服务居民。考点解析：本题考点为社区社会工作的需求评估、邻里融合方法、社区矛盾协调，核心是要求考生掌握“五社联动”机制在社区治理中的运用，熟悉社区公共事务的处理流程，具备解决社区实际问题的能力。案例四案例背景：社区矫正对象李某，男，38岁，2024年因交通肇事罪被判处有期徒刑2年，缓刑3年，2025年1月到户籍地司法所接受社区矫正。李某事发前为网约车司机，月收入约8000元，事故导致1人死亡，李某承担全部责任，驾驶证被吊销，需赔付受害人家属82万元，已经赔付67万元，剩余15万元尚未赔付。李某妻子在其出事之后提出离婚，带着8岁的女儿搬到外地居住，目前李某与72岁的父亲、68岁的母亲共同居住，父母均为企业退休职工，每月退休金合计6300元，对李某的事故极为不满，经常在家指责李某“没用、毁了一家人”，家庭关系极为紧张。李某多次向社区矫正社工表述，自己现在没有收入，找不到工作，妻子孩子也离开自己，觉得活着没有意思，有自杀倾向。最近李某找工作时先后12次被用人单位拒绝，均因有犯罪记录无法通过背景调查，之前一起开网约车的朋友邀请其参与网络赌博，李某最近半个月已经参与赌博3次，欠下赌债2万元，进一步加剧了其经济压力和心理负担。答题要求：1.结合《社区矫正法》及矫正社会工作的服务内容，分析李某的核心服务需求；2.说明社工为李某提供服务时需遵循的矫正社会工作价值理念；3.设计社工的分层介入策略。参考答案：1.李某的核心服务需求分析（1）基本生存需求：李某当前没有稳定收入来源，需要支付剩余的15万元事故赔偿款、2万元赌债，基本生活没有稳定保障，生存需求是当前的首要需求。（2）心理疏导需求：李某因家庭关系紧张、求职受挫、婚姻破裂，存在严重的抑郁、焦虑情绪，有自杀倾向，急需心理干预，疏导负面情绪，纠正偏差认知。（3）就业帮扶需求：李某驾驶证被吊销，无法从事原来的网约车职业，有犯罪记录求职被拒，缺乏就业技能和就业渠道，需要专业的就业帮扶服务。（4）行为矫正需求：李某已经参与3次网络赌博，存在赌博的偏差行为，若不及时干预可能会进一步违法犯罪，需要进行行为矫正，纠正偏差行为。（5）社会支持修复需求：李某与父母关系紧张，与妻女断绝联系，缺乏稳定的社会支持网络，需要修复家庭支持系统，重构社会支持网络。2.需遵循的矫正社会工作价值理念（1）接纳原则：社工要无条件接纳李某的过往经历和当前的状态，不能因其有犯罪记录、参与赌博就对其进行歧视，要承认其有改变的可能性。（2）非评判原则：社工要避免对李某的过往行为、当前的想法进行道德评判，不要指责其交通肇事、参与赌博的行为，要站在客观的角度帮助其分析问题。（3）个别化原则：要针对李某的具体情况制定个性化的服务方案，不能套用通用的矫正服务模式，充分考虑其家庭情况、就业经历、心理状态的特殊性。（4）保密原则：要对李某的个人信息、犯罪记录、心理状态等信息严格保密，除法律规定的情