2025年“质量月”活动知识竞赛试题库及答案

2025年“质量月”活动知识竞赛试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.依据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人（）A.只能向产品的生产者要求赔偿B.只能向产品的销售者要求赔偿C.可以向产品的生产者或销售者要求赔偿D.必须同时向生产者和销售者要求赔偿答案：C2.六西格玛管理中，“σ”是统计学中的标准差符号，用于衡量（）A.数据的集中趋势B.数据的离散程度C.过程的能力指数D.质量成本的占比答案：B3.以下不属于全面质量管理（TQM）核心特征的是（）A.以顾客为中心B.全员参与C.仅关注最终检验D.持续改进答案：C4.ISO9001:2015质量管理体系标准中，“过程方法”要求组织将相互关联的过程作为（）A.单一过程管理B.系统加以识别、理解和管理C.独立环节分别控制D.结果导向的短期目标答案：B5.企业开展质量改进活动时，常用于分析因果关系的工具是（）A.直方图B.控制图C.鱼骨图（因果图）D.排列图（帕累托图）答案：C6.依据《消费品召回管理暂行规定》，生产者确认消费品存在缺陷的，应当自确认之日起（）个工作日内启动召回A.5B.10C.15D.20答案：B7.以下哪项是质量成本中“外部故障成本”的典型案例（）A.原材料检验费用B.成品出厂前检测费用C.客户退货的运输及处理费用D.质量管理人员工资答案：C8.PDCA循环中“C”代表的是（）A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C9.国家标准（GB）中，“推荐性标准”的标识是（）A.GBB.GB/TC.GB/ZD.GB/J答案：B10.制造业企业实施“精益生产”时，核心目标是（）A.最大化库存B.消除一切浪费C.提高设备复杂度D.增加生产环节答案：B11.以下哪项属于“服务质量特性”中的“可靠性”指标（）A.服务响应时间B.服务结果与承诺一致C.服务人员的礼貌程度D.服务设施的先进性答案：B12.依据《质量强国建设纲要》（2023-2035年），到2025年要实现的目标不包括（）A.制造业产品质量合格率达到94%B.服务业顾客满意度达到83%C.农产品质量安全例行监测合格率达到98%D.所有行业实现零缺陷生产答案：D13.计量工作中，“溯源性”是指测量结果通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与（）联系起来的特性A.国际计量基准B.企业内部标准C.行业平均水平D.客户要求答案：A14.以下哪种抽样检验方法适用于破坏性检验（）A.全检B.计数抽样检验C.计量抽样检验D.免检答案：B15.质量功能展开（QFD）的核心是（）A.将客户需求转化为技术要求B.降低生产成本C.提高生产效率D.优化供应链管理答案：A16.以下属于“新QC七大工具”的是（）A.因果图B.亲和图C.排列图D.直方图答案：B17.依据《缺陷汽车产品召回管理条例》，生产者未停止生产、销售或者进口缺陷汽车产品的，由产品质量监督部门责令改正，处（）罚款A.50万元以上100万元以下B.缺陷汽车产品货值金额1%以上10%以下C.100万元以上500万元以下D.200万元以上1000万元以下答案：B18.企业建立质量档案时，应至少保存（）年，涉及重要工业产品的质量档案保存期应符合相关法规要求A.1B.3C.5D.10答案：C19.以下哪项不属于“质量文化”的构成要素（）A.质量价值观B.质量制度C.质量行为规范D.员工学历水平答案：D20.某企业生产的手机电池在使用中出现过热问题，经调查是由于设计时未考虑极端温度环境下的散热需求，这种缺陷属于（）A.制造缺陷B.设计缺陷C.警示缺陷D.包装缺陷答案：B二、多项选择题（每题3分，共45分，每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.以下属于ISO9001:2015质量管理体系七项原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.统计技术应用D.持续改进答案：ABD2.企业质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD3.以下属于产品质量特性的有（）A.性能B.可靠性C.安全性D.经济性答案：ABCD4.依据《产品质量监督抽查管理暂行办法》，监督抽查不得向被抽查企业收取费用，所需费用由（）列支A.省级财政B.市级财政C.县级财政D.中央财政答案：AD5.质量管理中常用的统计过程控制（SPC）工具包括（）A.均值-极差控制图B.不合格品率控制图C.因果图D.直方图答案：ABD6.以下属于“三品”战略（增品种、提品质、创品牌）重点任务的有（）A.开发适应市场需求的新产品B.提升产品性能和可靠性C.培育具有国际影响力的品牌D.降低员工工资成本答案：ABC7.服务质量的评价维度通常包括（）A.有形性（设施、设备等）B.响应性（服务速度）C.保证性（员工专业能力）D.移情性（对客户的关怀）答案：ABCD8.以下属于《中华人民共和国标准化法》规定的标准类型有（）A.国家标准B.行业标准C.团体标准D.企业标准答案：ABCD9.质量改进的PDCA循环包括（）A.计划阶段（确定目标和措施）B.执行阶段（实施措施）C.检查阶段（验证效果）D.处理阶段（标准化和遗留问题）答案：ABCD10.以下哪些情况可能导致产品缺陷（）A.原材料采购时未进行检验B.生产设备未定期校准C.工艺文件存在错误D.包装设计符合运输要求答案：ABC11.企业实施六西格玛管理的关键步骤包括（）A.定义（Define）关键问题B.测量（Measure）现有绩效C.分析（Analyze）根本原因D.改进（Improve）和控制（Control）答案：ABCD12.以下属于“绿色质量”范畴的有（）A.产品生命周期内的环境影响评估B.采用可回收材料生产C.减少生产过程中的废弃物排放D.提高产品价格答案：ABC13.依据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以（）A.依照国家规定退货B.依照当事人约定退货C.要求经营者履行更换、修理义务D.直接要求三倍赔偿答案：ABC14.以下属于质量认证类型的有（）A.产品认证B.管理体系认证C.服务认证D.人员资质认证答案：ABC15.企业质量目标应（）A.与质量方针保持一致B.可测量C.考虑适用的要求D.在相关职能和层次上建立答案：ABCD三、判断题（每题1分，共15分，正确填“√”，错误填“×”）1.质量是指产品或服务满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。（）答案：√2.质量检验的“把关”职能是指仅对不合格品进行标识，无需隔离。（）答案：×3.ISO9001认证证书的有效期为3年，期间需进行年度监督审核。（）答案：√4.全面质量管理强调“事后检验”为主，预防为辅。（）答案：×5.计量器具的检定是指为评定计量器具的计量性能，确定其是否合格所进行的全部工作。（）答案：√6.质量成本中的“预防成本”包括质量培训费用、质量策划费用等。（）答案：√7.产品缺陷仅指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险。（）答案：×（还包括不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的情况）8.抽样检验中，样本量越大，检验结果越准确，因此应尽可能选择大样本。（）答案：×（需根据检验成本、时间等因素合理选择样本量）9.服务质量具有无形性、异质性、生产与消费同步性等特点。（）答案：√10.企业可以自行制定严于国家标准的企业标准。（）答案：√11.六西格玛管理的目标是将过程缺陷率降低至3.4ppm（百万分之三点四）。（）答案：√12.质量文化是企业文化的重要组成部分，主要通过制度约束实现，与员工意识无关。（）答案：×（质量文化需通过意识培养和制度约束共同实现）13.依据《产品质量法》，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为1年。（）答案：×（诉讼时效为2年）14.控制图的作用是判断过程是否处于稳定状态，及时发现异常波动。（）答案：√15.质量改进的重点是解决系统性问题，而不是个别偶发问题。（）答案：√四、简答题（每题5分，共50分）1.请简述全面质量管理（TQM）的核心要素。答案：全面质量管理的核心要素包括：（1）以顾客为中心，满足并超越顾客需求；（2）全员参与，从高层到一线员工共同承担质量责任；（3）全过程控制，覆盖产品设计、生产、销售、服务的全生命周期；（4）持续改进，通过PDCA循环不断提升质量；（5）基于事实的决策，利用数据和统计方法分析问题；（6）强调预防为主，减少质量问题发生。2.什么是“质量认证”？其主要作用有哪些？答案：质量认证是指由第三方认证机构对产品、服务或管理体系符合规定要求给予书面保证的活动。主要作用包括：（1）帮助企业证明产品或体系符合标准，增强市场信任；（2）促进国际贸易，消除技术壁垒；（3）推动企业完善管理，提高质量水平；（4）保护消费者权益，提供质量安全保障。3.请解释“5S”管理的具体内容及其与质量管理的关系。答案：“5S”管理包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）。整理：区分必要与非必要物品，清除无用物；整顿：合理定位必要物品，便于取用；清扫：清除工作场所的脏污；清洁：维持前3S的成果，建立标准化；素养：培养员工遵守规则的习惯。与质量管理的关系：5S通过规范现场管理，减少因环境混乱导致的质量问题（如零件混料、工具缺失），提升工作效率和产品一致性，是质量管理的基础支撑。4.依据《质量强国建设纲要》，我国推动质量强国建设的主要任务有哪些？（至少列出5项）答案：主要任务包括：（1）强化质量基础支撑，提升标准、计量、认证认可、检验检测能力；（2）推动制造业产品质量升级，加强关键核心技术攻关；（3）提升服务业质量水平，促进服务标准化、品牌化；（4）提高农产品食品药品质量安全水平，强化全链条监管；（5）培育质量品牌，打造具有国际竞争力的中国品牌；（6）推进质量治理现代化，完善质量政策法规体系；（7）构建质量共治格局，引导社会各方共同参与质量建设。5.什么是“质量成本曲线”？其对企业管理有何启示？答案：质量成本曲线反映了预防/鉴定成本与故障成本之间的关系：随着预防和鉴定成本增加，故障成本（内部+外部）会下降，总质量成本先降后升，存在一个最优平衡点。启示：企业应避免过度追求低预防成本（导致高故障损失）或过度检验（增加鉴定成本），需通过优化质量投入，找到总质量成本最低的平衡点，实现经济效益与质量水平的协调。6.请简述ISO9001:2015标准中“风险和机遇的应对措施”的主要要求。答案：ISO9001:2015要求组织识别质量管理体系相关的风险和机遇，采取应对措施以：（1）确保质量管理体系能够实现预期结果；（2）增强有利影响（机遇）；（3）预防或减少不利影响（风险）；（4）实现持续改进。组织需在策划质量管理体系时考虑内外部环境、相关方需求，确定风险和机遇，并通过制定措施（如预防措施、资源配置、流程优化）应对，同时对措施的有效性进行评价。7.什么是“顾客满意”？企业应如何测量顾客满意？答案：顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受。测量方法包括：（1）问卷调查：设计满意度量表（如1-5分制），覆盖产品性能、服务响应、售后支持等维度；（2）投诉与建议分析：统计投诉率、处理及时率，分析顾客反馈的具体问题；（3）神秘顾客调查：通过模拟消费体验评估服务质量；（4）顾客忠诚度指标：如重复购买率、推荐率（NPS净推荐值）；（5）第三方测评：委托专业机构进行独立评价。8.请比较“质量检验”与“质量控制”的区别。答案：质量检验是对产品的一个或多个特性进行测量、检查、试验或度量，并将结果与规定要求进行比较，以确定每项特性合格情况的活动，主要是“事后把关”。质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动，强调通过过程监控（如SPC）、预防措施（如FMEA）等手段，在产品形成过程中控制质量，实现“事中预防”。质量检验是质量控制的手段之一，质量控制涵盖更广泛的过程管理。9.什么是“质量追溯”？企业实施质量追溯的主要目的是什么？答案：质量追溯是通过记录产品或服务的来源、加工过程、流通信息，实现从原材料到最终产品的全链条信息追踪。主要目的包括：（1）快速定位质量问题根源（如某批次原材料缺陷）；（2）及时召回问题产品，减少损失；（3）满足法规要求（如食品、药品的强制追溯）；（4）提升消费者信任，展示企业质量责任；（5）分析质量问题趋势，推动持续改进。10.请简述“六西格玛”与“精益生产”的区别与联系。答案：区别：六西格玛以数据为驱动，关注减少过程变异（如产品尺寸波动），适用于解决复杂的质量问题；精益生产以消除浪费为核心（如过量生产、等待、库存），关注流程效率提升。联系：二者均以提升质量和效率为目标，互补应用可实现“精益六西格玛”：精益解决流程中的浪费问题，六西格玛解决流程中的变异问题，共同优化企业运营。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某空调生产企业2024年第四季度收到客户投诉，反映部分空调在运行时噪音超标（标准要求≤50分贝，实测55-60分贝）。企业质量部门抽样检测发现，问题集中在型号为KFR-35GW的产品，且主要出现在夜间生产的批次。经初步调查，夜间生产时设备维护人员较少，部分员工为赶进度未按工艺要求安装隔音棉。问题：（1）请运用“5Why分析法”找出噪音超标的根本原因；（2）提出至少3项改进措施。答案：（1）5Why分析：①为什么噪音超标？→隔音棉安装不到位。②为什么隔音棉安装不到位？→员工未按工艺要求操作。③为什么员工未按要求操作？→夜间生产时监管人员不足，缺乏有效监督。④为什么监管人员不足？→排班制度未考虑夜间生产的质量风险，未配置足够质检人员。⑤为什么未考虑质量风险？→生产计划制定时仅关注产量，忽视了过程质量控制。根本原因：生产计划制定时未平衡产量与质量，夜间排班导致监管缺失，员工操作缺乏有效监督。（2）改进措施：①优化排班制度，夜间生产时段增加1名专职质量巡检员，实时监督关键工序（如隔音棉安装）；②修订工艺文件，在隔音棉安装工位增加防错装置（如传感器自动检测安装到位情况）；③对夜间生产员工进行专项培训，强调质量要求并考核操作规范性；④完善生产计划流程，将质量指标（如关键工序合规率）纳入生产部门KPI考核；⑤对已出厂的问题产品启动召回，更换隔音棉并向客户致歉，提升品牌信任度。案例2：某食品加工企业生产的速冻水饺在2025年“质量月”监督抽查中被检出金黄色葡萄球菌超标。企业自查发现：原料猪肉来自长期合作的供应商，入库时仅查验了合格证，未做微生物检测；生产车间更衣室消毒设备故障1周，未及时维修；包装环节员工未按规定佩戴手套。问题：（1）分析企业在质量管理中存在的主要漏洞；（2）提出符合《食品安全法》要求的整改方案。答案：（1）主要漏洞：①原料验收环节：未按规定对原料进行微生物检测（仅查验合格证），未落实进货查验义务；②生产过程控制：车间关键设备（更衣室消毒设备）故障未及时维修，导致人员卫生不达标；③操作规范执行：包装环节员工未佩戴手套，存在交叉污染风险；④质量监控缺失：未对生产过程中的微生物指标进行动态监测（如环境采样、人员手卫生检测）。（2）整改方案（需符合《食品安全法》）：①原料管理：修订进货查验制度，对猪肉原料增加金黄色葡萄球菌等微生物检测项目，保留检测记录至少2年；②设备维护：立即修复更衣室消毒设备，建立设备日常巡检表，确保消毒时间、浓度符合标准（如紫外线消毒30分钟/次）；③操作规范：强制要求包装环节员工佩戴无菌手套，安装监控设备监督执行情况，违规者纳入绩效考核；④过程监控：在生产关键环节（如分割、包装）增加微生物采样点，每4小时检测一次环境及人员手卫生，结果实时记录；⑤召回与主动向市场监管部门报告问题，启动不合格产品召回，通知经销商停止销售，对已售出产品通过官网、媒体公告召回；⑥人员培训：组织全体员工参加食品安全法规及操作规范培训，考核合格后方可上岗，培训记录