2025年商业银行柜员实操技能与业务处理模拟题库

商业银行综合柜台业务试题题厚15.消费信贷：

题库筒要阐明：16.出纳谨慎收付原则：

一、试用专业班级：会计电算化051、052、063、054、055、17.关键空白凭证：

二、本课程周课时数为3课时，该题库试题共可出8份试卷18.可疑支付交易：

三、试卷分值安排：满分为100分，共分8种题型，各题型及19.基础存款煦户：

分值安排如下：20.代理基金销售业务：

1、名词解释：24题选三，每题4分，共12分21.银行柜台业务系统：

2、填空题：120空选15,每空1分，共15分22.外汇账■户：

3、鉴定题：64题选8,每个1分，共8分23.支付结舁：

4、单项选择超：80题选10,每个2分，共20分24.储蓄:

5、多选题：40题选5,每题2分，共10分二、填空题（120空选15,每空1分，共15分）

6、简答题：24题选3,每题6分，共18分1.金融电子化系统包括系统，金融管理信息系

7,请作出业务环节图：10题选1,每题7分，共7分统、金融电子支付系统、系统。

8、论述和计算题：8题选1,每题10分，共10分2.多种关键单证应纳入表核舁。

一、名词解释（24题选三，每题4分，共12分）3.若统一装时，、包调整洁划一。

1.预留印篓:4.坐着办理业务时，应,不得就靠在椅子

2.外汇账户：上C

3.展期贷款：5.柜员办理业务前，应调整________章日期，使其为当日日

4.转账结算：期。

5.会计专用章：6.柜台业务业务基础环节：

6.抵押贷款:营业前准备一-►--►平常业务处理一-►复

7.外汇贷款原则:核一T轧账签退

8.授权：7.管库员办理上解现金交易业务时，应榆入、

9.贴现业务实付金额计算公式：、金额、等要素。

10.解释贷款按损失程度划分时“关注”级，8.储着机构在揄储蓄业务中必需遵照存款自愿、

11.整存整取定期储蓄存款：、、为储户保密原则。

12.个人质押贷款:9.经核准经营外汇业务和可以办

13.活期储蓄：理外汇账户。

14.单位定期存款：10.个人贷款亦称个人和家庭贷款，它是先银行向具有

责任和能力人提供信用。量和O

11.银行卡包括信用卡和,信用卡分为27.女士穿着应配套、协调，长林不应带图案，

、衬裙不应外露：穿着制式衬衣，衣摆

12.国债未到期支取，手续视同业务。应。

13.网上银行基侬服务是：28.当盛客在窗口前时，要积极问询：“您

好，请问您需要提供什么旭助”。

14.关键单证在使用前，不得加盖29.复式记账平衡关系为：

15.若职业装时，男士穿着西服应配穿和30.现金收付业务中，发生差错应立即查找，当日挂账，长款不

佩带领带，领带结应系好拉正。得寄库或.,短款不得空库或

16.服务用语要杜绝使用语、

语、否认语和斗气语。31.中国实行和储蓄政星。

17.综合核算账务处理程序是：根据凭证编制32.教育储蓄存期分为1年、3年和,最低起存金额为

,根据总账编制0

18.账务处理必需坚持业务和业务严格划33.个人贷款关键包括：贷款和

分。__________________贷款两大类O

19.柜员向拄币种、、分别埴写《假币收缀凭?4.中长期贷款在贷触期内不能泡时支付利息投协改利率拴

证》。计收利息，贷款逾期后按利率计收利息。

20.活期储蓄每十二个月姑息。35.汇兑包括、。

21.单位定期存款利息只能,不付现金。36.商业承兑汇票按承兑人不一样样分为、

22.利息保留至分位，分如下o

23.受理代妆业务委托时，银行和顾客必需筌订有关37.柜员临时离岗时必需签退、营业结束时必需办理

_________________协议。签退，由于系统故障导致柜员非正常签退，可由其

24、签发转账银行汇票，一律不指定,签发现金他柜员进行答退。

银行汇票，必需指定O38.柜台办理电子汇划、银行汇票业务时，章、证、机（密押

25.伴随金融电子化发展和科技运用，银行柜台劳动组织彩式也器、压数机）必需实行一人保管。

由双人临柜制发展到柜员制，直至目前正逐渐推行39.接待顾客时，举止应以文明礼貌、符合为

原则；要面带微笑，。

26.第日交接班时，在“交接登■记簿”上必需登记凭证名称、数40.实行和是商业银行为实

惠优质服务对柜面职工提出来详细工作规定。

41.柜员办理业务发生差错，当日未作冲正处理，应先查对原始55.收回顾客关键空白凭证时，应当顾客面作废。

凭证无误后，再填制“”，详细填写冲正内56.境内机构开立和使用外汇账户应当根据中国人民银行颁布

容，经主管审查签批后方可办理，并登记和国家外汇管理将颁布《境内机构常

常项目外汇账户管理实行细则》等有知规定办理。

42.会计表内科目划分为资产类、、负债、57.应计贷款转为非应计贷款后，应将已入账和

__________予以冲销。

43.存款是商业很行吸取社会闲置资金信用活动，是银行对存款58.很行卡是指由商业银行向社会发行具有、

顾客一种。、存取现金等部分或所有与能信用支付工具。

44.储蓄存款挂失必需是式存单（折）。59.许可背书转让限行汇票背书应__________0

45.贷款人应当建立和完善贷款制度，对不贷款进60.信用卡和借记卡最大不一祥祥是具有功能。

行分类、登记、考核和催收。61.综合柜员制下业务活动关键划分为业务主管、

46.外汇贷款实行借外汇还。、、事后稽核等岗位。

47.支付结算含义是指单位、个人在社会经济活动中使用62.会计业务印章分为、o

、信用卡、、托收托付、委托收款等63.服装不得有油渍、汗迹或,袖口、裤口

结算措施进行货币给付及其资金清算行为。不得O

48.投资■人认购新发行发金时，应提供卡.64.读别碰客时说：“谢谢”或“”或“欢迎再次

49.关钺单证按性质分为、两光顾

种。65.柜员在办理业务发生差错并在当日发现时，应在当日经主管

50.人民币货币符号是美元货币符号是。授权后由柜员用进行冲正。

51.站立迎接顾客时，站姿对的，,下颌微66.纸币呈十字形缺乏四分之一，按原面额比换。

妆，双手自然下垂，,脚尖略微张开。双67.办理整存整取定期存款时，柜员在存款凭条上加盖

手不得抱在胸前、和拉人衣袋。,在存单上加盖O

52.纸币呈十字形•块乏臼分之一，按原面额兑换；能68.利息所得按%税率征收所得税，但储蓄按规

辨面额和真伪，票面轲余四分之三以上，按原面额定免征利息所得税。

__________兑换.69.借款人逾期1个月以内还款，银行按规定加收

53.整存整取定期存款最长期限是o

54.柜员办理现金收款业务中发现顾客缴款差错处理后，要做好70.需授权业务种类有、关键业务、

错款注明，鳌记,并请

71.告知存款分为告知期、告知期两种形式。日外汇账户之间不可互相划将外汇资金，需经国家外汇管理

72.抵押贷款和质押贷款最大不一样样点是局核准。

17.贷记卡和准贷记卡透支取现时所有要收取手续费。

三、鉴定题：只鉴定对错（64题选8,每个1分，共8分）18.保证贷款属于信用贷款。

1.国家安全机关有权查询、冻结和划扣单位和个人存款。19.救灾款办理支付结算业务时，多种手续击全免。。

2.对常常忠顾顾客，在积极称呼顾客时，要加上顾客姓氏或职20.代售火车票是银行代收类业务。

务，以示对顾客熟记。21.储酋账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算。

3.能行柜台女工不得戴戒指。22.应防止在顾客面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应

4.一次性发现当事人10张以上（含10张）假人民币，应立合适遮掩。

即汇报当地公安机关。23.柜员在办理业务发生差错并在当日发现时，应先查对原始凭

5.零存整取提前支取时，必需全额支取，不能部分提前支取。证无误后，再填制“错账冲正凭证”，详细填写冲正内容，

6.存折（单）挂失和密码挂失所有要收取手续费。经主管审查签批后方可办理，并登记“结账冲正登记簿"。

7.目前中国艰行很行卡大多已采用复合卡。24.账页记载错误无法更改，须经会计主管人员同意盖章后才能

8.个人质押贷款逾期还款时，柜员应先办理提前还款，再办理撕毁。

逾期贷款。25.定期存款支取时，如非本人支取，需同步出示存款人及代理

9.商业承兑汇票收付款人必需是在银行开立存款账户个人或企人身份证件。

业C26.单位定期存款利息计算时，存入日起忠，支取日不计算利

10.国债买卖期内，对提前兑付凭证式国债，经办行可在控制发息。

行额度内继续卖出。27.柜员办理银行卡业务时，发现止付卡应立即没收该卡。

11.已被冻结存款，其他实行机关规定再行冻结，需征求原冻结28.支付结算中票据上签章可以是签名、盖章，也可以是签名加

机关恚见后，再作对应处理和f•办助。盖率。

12.当设备发生故律不能办理业务时应说：“很抱歉，诘耐心等29.个人不可以办理委托收款结算。

待30.国库券无法办理挂失业务。

13.明细核算和综合核算账簿是根据双线核算原则，根据同一凭31.个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立银行结算账

证平行登记，共同核算。户纳入个人银行结算账户管理。

14.一次性提款10万元以上需要授权。32.上班时间，不得聊天、说笑、吃东西、吸烟，但可以在空闲

15.代理她人活期开户时，如非大颔存款，只要提供存单本人身时看有关业务方面书。

份证件即可。33.牡丹卡存取款单属于银•行会计凭证中特定凭证。

16.同一境内机构在不一样样开户金融机构开立相似性质常常项34.会计装订凭证一般次序是：先表内科目后表外科目。

35.单位活期存款开户时，顾客需提供营业执照正本或复印件。54.柜员在办理业务中发现假币，应立即在持有人视线内办理假

36.定期存款到期日为31日，如30日支取，不作提前支取。币收城手续，而不能将假币退还顾客。

37.转账卡是实时扣账借记卡，只具有转职功能。55.零存整取提前支取时，不能享有利率优忠。

38.支票没有金额起点，但有最高限额。56.银证通业务开户可以使用无密码活期储者存折。

39.汇兑业务不规定结算金额最高金额限制，57.限行本票可以用于转账，但其背书必需持续。

40.授权人必需在核定权限范围内推行授权职责，不得无端拒绝58.现金银行本票申请人和收款人可认为个人，也可认为单位。

授权，或超权限授权。59.委托收款结算在同城和异地所有可以办理，没有金额起点和

41.香港、澳门、台湾居民、外国公民在中国金融机构开立个人最高限颔。

集舁距户时，所有应出具护照。60.中国结舁业务中，在票据和结舁凭证中大字数字金颔如使用

42.男士不留长发、胡须，可合适佩带饰物。繁体字，不可受理。

43.定期检查出纳库房、库箱时，被查人员需陪伴在场，提供61、基础存款帐户只能办理现金缴存、不能办理现金支取。

账建资料但不得参与查库。62、小写金额¥100200.00元，规范中文大写金颔为拾万零贰佰

44.柜员遇老人或其他有困难顾客不便填写凭证时，可以其他元整。

柜员监督下代填。63、柜台办理特殊业务不必所有由会计主管签字审批。

45.柜员发现假币并妆缴后，假币持有人对收缴程序有异议，64、柜员每班使用关键空白凭证时可以跳号使用。

可在7个工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议四、单孽选择题（80题选10,每个2分，共20分）

或依法提起行政诉讼.

12345678910

46.贷欺提前偿还时，贷款人有权按原贷款协议利率向借款人

1.如下哪种印章不属于会计业务中关健业务印章

妆取利息。

A、储蓄义务专用章B、签证章C、票据清算章D、现金清讫

47.银行卡具有一定额度消费信贷功能。

48.支票只能用于单位在同一票据互换区域多种款项结算，而

2.临时存款账户有效期最长不得超过年。

不能用于个人。

A、半B、一C、两D、三

49.商业汇票可以转眼，也可以支取现金。

3.银行顾客服务原则是。A、让顾客满意

50.基金投资人须为中华人民共和国公民。

B、以顾客为中心C、满足顾客需要D、顾客永远是对的

51.接待顾客时应注意仪容整洁，发式庄严，不得染彩发和指

4.隔日转账处理规定：

甲。

A、本年错账以反方向红字冲正，上年错账以同方向蓝字冲

52.对部分顾客失礼体现和无理规定，可以不予理会。

正

53.对不予兑换残缺人民币币银行必需盖“作废”戳记，但可退

B、本年错账以同方向逐字冲正，上年错账以反方向红字冲

回原主。

正凭证明显处加盖“作废”戳记。

C、本年错账以反方向篮字冲正，上年错账以同方向红字冲A、右上角B、右下角C、左上角D、左下角

正12.冻结单位存款最长期限不超过。

D、本年错账以同方向红字冲正，上年借账以反方向蓝字冲A、三八月B、六个月C、一年D、无期限

正13.对部分顾客失礼体现和无理规定，要婉转拒绝说：

5.单位告知存款分为一天告知期和一天告知期，最低起存金

额为一万元，最低支取金额为一万元。A、1、3:50、10A、尢法满足您规定B、对不起，银行无此先例C、对

B、3、7：20、10C、1、7；50、10D、1、7：20,不起，很抱歉D、请找我们领导

1014.如下哪项业务处理措施是对的

6.利息计算中，每十二个月以计。A、现金收人和付出，均需先收付现金，后记账。R、资金

A、360天B、365天C、366天D、每十二个月实际大数划收，先记账后收报

7.个人质押押贷款需持本人名下到银行办理个人C、资金划付，先记账后发报D、转蛛业务，先记贷后记借

质押贷款。15.用以核算实收资本、资本公积、盈作公织、本年利润及利泄

A、整存整取定期存单、房产证、凭证式国库券、金银首饰分派表内科目中_oA、资产类B、所有者权益类

B、大额可转让定期存单、金策首饰、活期存折、存本取息定C、资产共同类D、损益类

期存单16.储蓄存款口头挂失有效期为（含挂失当日）。

C、於存修取定期存单、活期存折、房产证、存本取息定期存单A、3天B、5夭C、7夭D、10夭

D、凭证式债、大额可转让定期存单、存本取息定期存单、17.贷款时，柜员在入账凭证上加盖__________。

整存整取定期存单A、清讫立B、业务公章C、转讫章D、审批专用幸

8.准贷记卡透支利率为日利率=A、百分之一18.逾期90天以上，或生产经营已停止、还款困难属于

B、千分之一C、千分之五D、万分之五。A、展期贷款B、逾期贷款C、催收贷款

9.结算票据出票日期应使用A、大写B、小写D、呆账贷款

C、大写小写均可D、按办理网点规定填写19.根据持卡人规定将其资金转至卡内，交易时直接从卡内扣款

10银行网点发行国库券为凭证式国债，预付钱包式借记卡是O

,使用专用凭证。A、可记名、可A、专用卡B、储值卡C、转账卡D、认同卡

上市转让，但不可挂失B、不记名、不挂失，可上市转让20、代售飞机票属于代理业务中哪一类

C、可记名、可挂失，但不可上市转让D、不记名、不挂失，不A、代付类B、转账类C、代剪发行类D、代收类

可上市居让21.定期存款超过万元应使用大额存单。

11.关钺空白凭证作废时，应由凭证经管人员切去一角，并在A、一B、三C、五D、十

22.如下哪个机关无权扣划单位和个人存款34.储蓄业务终了，当日所有业务凭证均在由事后稽核员

A,人民法院B、税务机关C、海关D,人民检察院进行全面复核。

23.上班时间，应在佩带总行统一制发工号牌。A、当日B、次日C、三日内D本周内

A、胸前B、服装左前上方C、左衣领上D、右上衣领35.柜员发现假币并妆城后，假币持有人对妆缴程序有异

24.每日营业结束，先由柜员轧时后由进行总轧账后进议，可在工作日内向人民狼行当地分支机构申请行政复议

行签退。A、后台综合柜员B、业务主管C、事后稽核或依法提起行政诉讼。A、3个工作日B、7个工作日

员D、其他柜员C、30个工作日D、60个工作日

25.补开存折（单）必需在挂失天后持本人有效身份证件36.整存整取定期存款存期最短为最长为,

及挂失单到开户网点办理。A、3B、7C、10D、15A、3个月，5年B、六个月，5年C、3个月，3年

26.零存整取是定期储蓄一种，本金起存，存期分为D、六个月，3年

37.定期计息贷款利息计算公式化为：

A、10元，3个月、1年、3年B、5元，六个月、1年、3年A、利息=贷款本金*日利率B、利息=计息积数•贷款天数，利率

C、10元，六个月、1年、3年D、5元，1年、3年、5年C、利息=贷款本金*贷款天数*利率D、利息=计息积数*日利率

27.贷款时，柜员在借贷方凭证上加盖__________。38.小颔质押贷款颔度不超过质押存单面颔0

A、清讫章B、业务公章C、转讫章D、审批专用章A、70%B、80%C、90%D、120%

28.借款人还款能力出现明显问题，依托其正常经营收入已无法39.贷记卡免息还款期最长是o

保证尾额楼逐本息时投贷整4S关程应分类中A、10夭B、夭C、45夭D、60夭

A,关注B、次级C,可疑D,损失40.委托收款结算金额起点，最高限额。

29.发卡银行对贷记卡取现（不在ATM机）应当每笔授权，每A、没有、没有B、有、没有C、有、有D、没有、有

卡每日合计取现不得超过O41.中国金跌业务处理系统不包括如下哪一项：

A、1000元B、元C、3000元D、5000元A、国家现代化支付系统B、证券交易系统

30.如下啷项不是代理业务从资金清算方向上来划分。C、中国外汇交易系统D、电子银行系统

A,理财类B、转眼类C、代剪发行类D、代收臭42.如下数字书写哪项是对的。A、壹仟家冢拾元三角陆分整

31.业务系统是银行计算机系统关键基础业务。B、捌佰零伍元受角整C、玖万元D、拾伍元整

A、银行电台B、银行卡C、银行结算D银行存贷43.示总顾客时，要用手势。A、手心向上五指并

32.如下哪个机关无权冻结单位和个人存款。A、人民法院拢B、单指C、手心向下D、双击

B、监察机关C、军队保卫部门D公安机关44.账务组织中明细核算系统由哪四项构成

33.当时，应对顾客说：“对不起，让您久等了A、分户账、鳌记尊、日计表、科目日结单R、总账、

A、业务繁忙时B、顾客多时C、设备发生故障D、领导检查整记簿、现金收入（支出）日志簿、余额表

C、总账、登记簿、日计表、科目日结单D、分户账、朝一,并按_"十”字打捆。A、下、上、单

登记簿、现金收入（支出）日志簿、余额表B、上、下、双C、下、上、双D、上、下、单

45.柜员发现假币并收缴后，假币持有人对货币真伪有异议，可56.单位告知存款按结息。

在工作日内向中国人民银行当地分支现构或人民银行授权A、月B、季C、六个月D、年

签定机构申请签定。A、3个工作日57.定期提前支取时，提前支取部分按利率

B、7个工作日C、30个工作日D、60个工作日计。

46.利息清单会在如下哪种业务中出现。A、支取日当日定期存款利率B、支取日当日活期存款利率C、

A、活期开户B、7月1日活期存取款业务开户日当日定期存款利率D,开户日当日活期存款利率

C、1月1日活期存取款业务D、活期;肖户58.质押贷款到期经业务人员多次催收，逾期超过以上，

47.催收是指呆滞贷款，逾期天以上，或生产经营已停才可对质押品进行强制支取。

止，还款困难。A、30大B、60大C、90天D、120天A、1个月B、3个月C、六个月D,1年

48.中长期贷款为贷款。A、六个月至3年59.贷记卡透支按月计收.准贷记卡透支探月记收

B、六个月至数年C、1年至3年D、1年至五年。A、复利单利B、复利复利

49.如下哪种卡不记付利息？A、贷记卡6、准贷记卡C、单利单利D、单利复利

C、借记卡（不含储值卡）D、招行一卡通60.签发现金银行本票时，申请人为,收款人为

50.已承兑银行汇票承兑汇票丧失时，失票人要持并交存现金才能办理。A、个人、单位

出具其享有票据权利证明向承兑行祈求价款八B、个人、个人C、单位、个人D、单位、单位

A,开户奸B、公安机关C、人民法院D,人民很行61.档案一般保管形式是（）。

51、中国金融电子化系统基础构成不包括下列哪一项：A、纸介质B、磁介质C、光盘D、缩微胶片D、12

A、卫星种络系统B、国家金融电,子支付系统62.存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（）个

C、无线区域网络D、城区局域网工作后来，方可办理付款业务。

52.国债起存金额为oA、1B、3C、7D、10

A、’0元B、50元C、100元D'500元63.存款冻结期限最长为（）o

53.章是明确银行对内对外权责关系关键根据。A、3个月B、4个月C、6个月D、六个月

A、错着专用章B、会计专用章C、业务公章D、贷64.柜员在其授权范围内，可以办理多币种、多种类各项会计业

款专用章务，承担对应经济贲任一种劳动组合形式是（）。

54.提高自身业务素质是实现优质服务oA、关键A、双人临柜制B、单柜员制C、储着柜员制D、综合柜成制

B、保证C、原则D、基础65.在综合业务系统中，柜员密码有效期限最长不得超过

55.纸币成捆时，第一把票券应正面朝第十把票券应背面（）。A、1星期B、10天

C、1个月D、没有详细规定76.对一年期以内个人贷款所采用还款措施是（）

66.新开多种储蓄存单、存折，除加盖柜员名章外，还应加盖A、利的本清B、分期还款C、等本还款D、等额还款

（）077.小额质押贷款期限最长为（）。

A、业务公章B、现金收讫章C、现金付让章D、转讫章A、3个月B、6个月C、1年D、2年

67.人民币最小货币但住是（）。78.贷款逾期（）以上，转入呆滞贷款。

A、元B、角C、分D、厘A、180天B、90天C、360天D、270天

68.下列中文大写对的有（）o79.王某持我行开具人民币个人定期储蓄存款存单80万元规定

A、¥1008.60人民币受千零捌元陆角零分办理质押贷款，王某最高可贷（）万元。

B、¥15.00人民币拾伍元整A、10B、20C、64D、72

C、¥15.00人民币全拾伍元整80.限行卡在ATM机上取现（）0

D、¥100.60人民币受佰元陆角整A、每卡每日不得超过5000元B、每卡每日不得超过6000元

69.收款中发现现金有误，应立即向坡款人到明状况，待确定C、每日合计取现不得超过。元D、不得超过信用颔度D、

后，可采用按原缴款单金顿多退少补，也可力（）重新填制准贷记卡

现金缴款单。A、大堂经理B、临柜拒员C、库管员D、圾款五、多选题（40题选5,每题2分，共10分）

人

12345

70.现金短款以个人赔付为主，现金长款归（）。

1.如下哪些机关有权查询单位存款，但无权查个人存款。

A、个人所有B、锹行所有C、抵消期.奈短款D、上交人民银行