江苏省道路从业考试题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页江苏省道路从业考试题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.道路运输车辆在高速公路上行驶时，最低时速不得低于多少公里？

A.60公里/小时

B.50公里/小时

C.40公里/小时

D.30公里/小时

______

2.根据江苏省《道路运输车辆技术管理规定》，客车二级维护的周期是多久？

A.1万公里或1年

B.2万公里或2年

C.5千公里或6个月

D.10千公里或1年

______

3.道路运输从业人员在从事客运服务前，应当进行哪种类型的健康检查？

A.日常体检

B.专项体检（包括视力、听力、心理等）

C.职业健康检查

D.临时体检

______

4.江苏省道路运输管理机构对道路运输经营者的资质进行核定的依据是？

A.企业规模和资金实力

B.从业人员数量和素质

C.运输车辆数量和技术等级

D.企业管理制度和经营业绩

______

5.道路运输车辆发生交通事故后，应当如何处理？

A.立即撤离现场，继续行驶

B.留在现场等待交警处理

C.保护现场，立即报警并通知企业

D.只需通知保险公司即可

______

6.道路运输车辆安全技术检验的目的是什么？

A.提高车辆行驶速度

B.降低车辆运营成本

C.确保车辆技术状况良好，保障道路运输安全

D.增加车辆使用寿命

______

7.道路运输从业人员在服务过程中，应当遵守哪种职业道德规范？

A.多赚钱，少服务

B.只管开车，不管乘客

C.爱岗敬业，诚实守信，服务群众

D.随意索要小费

______

8.江苏省道路运输条例规定，客运班线经营者不得采取哪种方式竞争？

A.提供优质服务

B.降低运输价格

C.超载运营

D.使用技术先进的车辆

______

9.道路运输车辆发生故障时，应当如何处理？

A.尽量继续行驶，到达目的地后再维修

B.在路边停车维修，不设置警示标志

C.立即靠边停车，设置警示标志，并报告企业

D.只需通知维修人员，不需要停车

______

10.道路运输从业人员在服务过程中，发现乘客携带危险品时，应当如何处理？

A.拒绝运输

B.予以劝阻，并向有关部门报告

C.暗中通知企业，不告知乘客

D.允许运输，但收取额外费用

______

11.江苏省道路运输管理机构对道路运输经营者的违法行为进行处罚的依据是？

A.企业举报

B.乘客投诉

C.日常检查和抽查

D.行业协会报告

______

12.道路运输车辆发生交通事故后，应当如何进行保险理赔？

A.立即向保险公司申请理赔

B.等待交警处理完毕后再申请理赔

C.由企业统一处理理赔事宜

D.只需向企业报告即可，无需申请理赔

______

13.道路运输从业人员在服务过程中，应当如何维护乘客的合法权益？

A.只要不违法违规，即可维护乘客权益

B.主动为乘客提供帮助，解决乘客的合理诉求

C.对乘客的投诉置之不理

D.只需按规定提供服务，无需考虑乘客诉求

______

14.江苏省道路运输条例规定，道路运输经营者在经营过程中，应当如何使用车辆？

A.尽量减少车辆运行里程

B.优先使用老旧车辆

C.按照核定用途使用车辆

D.随意改装车辆

______

15.道路运输车辆发生故障时，应当如何进行维修？

A.只需到正规维修厂维修

B.可以到任何维修点维修

C.只需进行外观维修，无需进行性能检测

D.可以自行维修，无需专业技术人员

______

16.道路运输从业人员在服务过程中，应当如何处理突发事件？

A.恐慌失措，不知所措

B.按照应急预案进行处理

C.将责任推给企业

D.只需口头安抚乘客，无需采取实际行动

______

17.江苏省道路运输管理机构对道路运输经营者的服务质量进行监督的依据是？

A.企业自评报告

B.乘客满意度调查

C.日常检查和抽查

D.行业协会评估

______

18.道路运输车辆发生交通事故后，应当如何进行事故调查？

A.由企业自行调查

B.由交警部门调查

C.由保险公司调查

D.由运输管理机构调查

______

19.道路运输从业人员在服务过程中，应当如何与乘客沟通？

A.语言粗鲁，态度恶劣

B.语言简洁，避免与乘客交流

C.使用文明用语，耐心解答乘客的疑问

D.只需按规定提供服务，无需与乘客沟通

______

20.江苏省道路运输条例规定，道路运输经营者在经营过程中，应当如何进行财务管理？

A.尽量减少成本支出

B.随意进行账务处理

C.按照国家有关规定进行财务管理

D.只需在企业内部进行财务管理

______

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.道路运输车辆安全技术检验的项目包括哪些？

A.车辆制动性能

B.车辆转向性能

C.车辆灯光

D.车辆轮胎

E.车辆车身外观

______

22.道路运输从业人员在服务过程中，应当遵守哪些安全操作规范？

A.安全驾驶，不超速、不违章

B.穿戴安全防护用品

C.定期进行安全培训

D.随意携带危险品

E.保持车辆整洁

______

23.江苏省道路运输条例规定，道路运输经营者在经营过程中，应当如何进行安全管理？

A.建立健全安全管理制度

B.定期进行安全检查

C.对从业人员进行安全培训

D.随意降低安全标准

E.加强车辆维护保养

______

24.道路运输车辆发生交通事故后，应当如何进行现场处理？

A.保护现场，设置警示标志

B.立即报警

C.通知企业

D.随意移动车辆

E.照顾乘客情绪

______

25.道路运输从业人员在服务过程中，应当如何处理乘客的投诉？

A.耐心倾听，了解乘客诉求

B.及时处理，向乘客反馈处理结果

C.推卸责任，拒绝处理

D.将投诉信息告知企业

E.对投诉乘客进行报复

______

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.道路运输车辆在高速公路上行驶时，可以随意变更车道。

______

27.道路运输从业人员在从事客运服务前，不需要进行健康检查。

______

28.道路运输车辆安全技术检验的目的是为了提高车辆行驶速度。

______

29.道路运输从业人员在服务过程中，应当遵守职业道德规范。

______

30.江苏省道路运输条例规定，客运班线经营者可以超载运营。

______

31.道路运输车辆发生故障时，应当立即靠边停车，设置警示标志。

______

32.道路运输从业人员在服务过程中，发现乘客携带危险品时，应当予以劝阻，并向有关部门报告。

______

33.江苏省道路运输管理机构对道路运输经营者的违法行为进行处罚的依据是企业举报。

______

34.道路运输车辆发生交通事故后，应当立即向保险公司申请理赔。

______

35.道路运输从业人员在服务过程中，应当主动为乘客提供帮助，解决乘客的合理诉求。

______

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.道路运输车辆在高速公路上行驶时，最低时速不得低于__________公里/小时。

37.根据江苏省《道路运输车辆技术管理规定》，客车二级维护的周期是__________或__________。

38.道路运输从业人员在从事客运服务前，应当进行__________健康检查。

39.江苏省道路运输管理机构对道路运输经营者的资质进行核定的依据是__________。

40.道路运输车辆发生交通事故后，应当__________，立即报警并通知企业。

41.道路运输车辆安全技术检验的目的是__________。

42.道路运输从业人员在服务过程中，应当遵守__________职业道德规范。

43.江苏省道路运输条例规定，客运班线经营者不得采取__________方式竞争。

44.道路运输车辆发生故障时，应当__________，并报告企业。

45.道路运输从业人员在服务过程中，发现乘客携带危险品时，应当__________，并向有关部门报告。

五、简答题（共25分，每题5分）

46.简述道路运输车辆安全技术检验的目的和内容。

47.简述道路运输从业人员在服务过程中应当遵守的职业道德规范。

48.简述江苏省道路运输条例对客运班线经营者的主要规定。

49.简述道路运输车辆发生故障时应当如何处理。

50.简述道路运输从业人员在服务过程中如何处理乘客的投诉。

六、案例分析题（共20分）

某日，江苏省某道路运输企业的一辆客车在行驶过程中，因驾驶员疲劳驾驶，发生了一起交通事故，造成乘客受伤。事故发生后，驾驶员立即报警，并通知了企业。企业负责人迅速赶到现场，并积极协助伤者就医。事故调查结果显示，驾驶员存在疲劳驾驶的违法行为。

问题：

1.分析该起交通事故发生的原因。

2.分析企业在处理这起交通事故中的做法是否正确。

3.提出预防类似交通事故发生的措施。

参考答案及解析

参考答案

一、单选题（共20分）

1.A

2.A

3.C

4.D

5.C

6.C

7.C

8.C

9.C

10.B

11.C

12.A

13.B

14.C

15.A

16.B

17.C

18.B

19.C

20.C

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABCDE

22.ABC

23.ABCE

24.ABC

25.ABD

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

27.×

28.×

29.√

30.×

31.√

32.√

33.×

34.√

35.√

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.60

37.1万公里，1年

38.专项

39.企业管理制度和经营业绩

40.保护现场

41.确保车辆技术状况良好，保障道路运输安全

42.爱岗敬业，诚实守信，服务群众

43.超载运营

44.立即靠边停车

45.予以劝阻

五、简答题（共25分，每题5分）

46.答：①确保车辆技术状况良好，保障道路运输安全；②内容包括车辆制动性能、转向性能、灯光、轮胎、车身外观等。

47.答：①爱岗敬业，诚实守信，服务群众；②遵守法律法规，维护乘客合法权益；③安全驾驶，文明服务。

48.答：①不得超载运营；②不得非法改装车辆；③不得使用报废车辆；④应当按照核定用途使用车辆。

49.答：①立即靠边停车，设置警示标志；②保护现场，立即报警并通知企业；③协助乘客安全下车，做好乘客安抚工作。

50.答：①耐心倾听，了解乘客诉求；②及时处理，向乘客反馈处理结果；③将投诉信息告知企业，共同改进服务。

六、案例分析题（共20分）

案例背景分析：该起交通事故的主要原因是驾驶员疲劳驾驶。

问题解答：

问题1：答：①驾驶员疲劳驾驶；②违反了安全驾驶的规定。

问题2：答：①企业负责人迅速赶到现场，并积极协助伤者就医；②做法正确，体现了企业的社会责任感。

解析

一、单选题（共20分）

1.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十八条，道路运输车辆在高速公路上行驶时，最低时速不得低于60公里/小时，因此正确答案为A。

2.解析：根据《江苏省道路运输车辆技术管理规定》第八条，客车二级维护的周期是1万公里或1年，因此正确答案为A。

3.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十五条，道路运输从业人员在从事客运服务前，应当进行专项健康检查，因此正确答案为C。

4.解析：根据《江苏省道路运输条例》第十三条，道路运输管理机构对道路运输经营者的资质进行核定的依据是企业管理制度和经营业绩，因此正确答案为D。

5.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十六条，道路运输车辆发生交通事故后，应当保护现场，立即报警并通知企业，因此正确答案为C。

6.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十四条，道路运输车辆安全技术检验的目的是确保车辆技术状况良好，保障道路运输安全，因此正确答案为C。

7.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十六条，道路运输从业人员在服务过程中，应当遵守爱岗敬业，诚实守信，服务群众的职业道德规范，因此正确答案为C。

8.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十二条，客运班线经营者不得采取超载运营的方式竞争，因此正确答案为C。

9.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十五条，道路运输车辆发生故障时，应当立即靠边停车，设置警示标志，并报告企业，因此正确答案为C。

10.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十八条，道路运输从业人员在服务过程中，发现乘客携带危险品时，应当予以劝阻，并向有关部门报告，因此正确答案为B。

11.解析：根据《江苏省道路运输条例》第十五条，道路运输管理机构对道路运输经营者的违法行为进行处罚的依据是日常检查和抽查，因此正确答案为C。

12.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十八条，道路运输车辆发生交通事故后，应当立即向保险公司申请理赔，因此正确答案为A。

13.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十六条，道路运输从业人员在服务过程中，应当主动为乘客提供帮助，解决乘客的合理诉求，因此正确答案为B。

14.解析：根据《江苏省道路运输条例》第十三条，道路运输经营者在经营过程中，应当按照核定用途使用车辆，因此正确答案为C。

15.解析：根据《江苏省道路运输车辆技术管理规定》第九条，道路运输车辆发生故障时，应当到正规维修厂维修，因此正确答案为A。

16.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十九条，道路运输从业人员在服务过程中，应当按照应急预案进行处理，因此正确答案为B。

17.解析：根据《江苏省道路运输条例》第十六条，道路运输管理机构对道路运输经营者的服务质量进行监督的依据是日常检查和抽查，因此正确答案为C。

18.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十六条，道路运输车辆发生交通事故后，应当由交警部门调查，因此正确答案为B。

19.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十六条，道路运输从业人员在服务过程中，应当使用文明用语，耐心解答乘客的疑问，因此正确答案为C。

20.解析：根据《江苏省道路运输条例》第十三条，道路运输经营者在经营过程中，应当按照国家有关规定进行财务管理，因此正确答案为C。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.解析：根据《江苏省道路运输车辆技术管理规定》第九条，道路运输车辆安全技术检验的项目包括车辆制动性能、转向性能、灯光、轮胎、车身外观，因此正确答案为ABCDE。

22.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十九条，道路运输从业人员在服务过程中，应当遵守安全驾驶，不超速、不违章，穿戴安全防护用品，定期进行安全培训的安全操作规范，因此正确答案为ABC。

23.解析：根据《江苏省道路运输条例》第十三条，道路运输经营者在经营过程中，应当建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，对从业人员进行安全培训，加强车辆维护保养，因此正确答案为ABCE。

24.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十六条，道路运输车辆发生交通事故后，应当保护现场，设置警示标志，立即报警，因此正确答案为ABC。

25.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十八条，道路运输从业人员在服务过程中，应当耐心倾听，了解乘客诉求，及时处理，向乘客反馈处理结果，将投诉信息告知企业，因此正确答案为ABD。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十八条，道路运输车辆在高速公路上行驶时，不得随意变更车道，因此本题说法错误。

27.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十五条，道路运输从业人员在从事客运服务前，应当进行专项健康检查，因此本题说法错误。

28.解析：根据《江苏省道路运输车辆技术管理规定》第九条，道路运输车辆安全技术检验的目的是确保车辆技术状况良好，保障道路运输安全，因此本题说法错误。

29.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十六条，道路运输从业人员在服务过程中，应当遵守职业道德规范，因此本题说法正确。

30.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十二条，客运班线经营者不得超载运营，因此本题说法错误。

31.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十五条，道路运输车辆发生故障时，应当立即靠边停车，设置警示标志，因此本题说法正确。

32.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十八条，道路运输从业人员在服务过程中，发现乘客携带危险品时，应当予以劝阻，并向有关部门报告，因此本题说法正确。

33.解析：根据《江苏省道路运输条例》第十五条，道路运输管理机构对道路运输经营者的违法行为进行处罚的依据是日常检查和抽查，因此本题说法错误。

34.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十八条，道路运输车辆发生交通事故后，应当立即向保险公司申请理赔，因此本题说法正确。

35.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十六条，道路运输从业人员在服务过程中，应当主动为乘客提供帮助，解决乘客的合理诉求，因此本题说法正确。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.解析：根据《江苏省道路运输条例》第三十八条，道路运输车辆在高速公路上行驶时，最低时速不得低于60公里/小时，因此答案为60。

37.解析：根据《江苏省道路运输车辆技术管理规定》第八条，客车二级维护的周期是1万公里或1年，因此答案为1万公里，1年。

38.解析：根据《江苏省道路运输条例》第二十五条，道路运输从业人员在从事客运服务前，应当进行专项健康检查，因此答案为专项。

39.解析：根据《江苏省道路运输条例》第十三条，道路运输管理机构对道路运输经营者的资质进行核定的依据是企业管理制度和经营业绩，因此答案为企业管理制度和经营业绩。

40.解析：