2025年收费人员考试题及答案

2025年收费人员考试题及答案

一、单项选择题1.车辆通行费收费标准的制定依据不包括以下哪一项？A.公路建设成本B.当地居民收入水平C.运营管理成本D.预期合理回报答案：B2.以下哪种车型不属于常见的收费车型分类？A.一类客车B.二类货车C.特种作业车D.轿车答案：D3.当车辆ETC卡余额不足时，应采取的操作是？A.直接放行B.让司机重新刷卡C.引导车辆至人工车道缴费D.没收ETC卡答案：C4.收费员在收取现金时，发现假钞应该怎么做？A.自行留存假钞B.要求司机更换支付方式C.没收假钞并开具证明D.退还司机答案：B5.以下哪种情况不属于免费车辆范围？A.军队车辆B.执行抢险救灾任务的车辆C.本地牌照私家车D.运输鲜活农产品的车辆答案：C6.收费系统中记录的车辆信息不包括？A.车型B.车号C.司机姓名D.入口站答案：C7.收费员在工作中遇到司机对收费金额有异议时，正确的做法是？A.与司机争吵B.不理会司机C.耐心解释，如有误及时更正D.直接放行答案：C8.高速公路收费亭内的设备不包括？A.电脑B.打印机C.空调D.微波炉答案：D9.车辆通过收费站时，收费员应首先进行的操作是？A.抬杆放行B.询问车型C.收取通行费D.打印票据答案：B10.以下哪个不是收费员职业道德规范的内容？A.廉洁奉公B.热情服务C.随意离岗D.文明礼貌答案：C二、多项选择题1.收费员在工作中应具备的业务能力包括？A.熟练操作收费设备B.准确识别车型C.快速处理突发事件D.良好的沟通能力答案：ABCD2.常见的收费方式有哪些？A.现金收费B.ETC收费C.移动支付收费D.记账收费答案：ABC3.收费亭内需要配备的物品有？A.票据B.零钱C.清洁用品D.消防器材答案：ABCD4.以下哪些情况会导致车辆无法正常通过ETC车道？A.ETC卡未插好B.车辆速度过快C.设备故障D.车辆未安装ETC设备答案：ABCD5.收费员在处理特殊车辆时，需要注意的事项有？A.严格按照规定操作B.仔细核对相关证件C.做好记录D.及时向上级汇报答案：ABCD6.收费系统的主要功能包括？A.车辆信息采集B.收费计算C.数据存储与传输D.设备监控答案：ABCD7.收费员在工作中应遵守的工作纪律有？A.按时上下班B.不擅自离岗C.不私藏通行费D.不与司机发生争执答案：ABCD8.对于运输鲜活农产品的车辆，在查验时需要注意哪些方面？A.货物种类B.装载比例C.车辆证件D.货物新鲜度答案：ABC9.收费员在服务过程中，应做到？A.微笑服务B.语言文明C.主动热情D.耐心解答问题答案：ABCD10.收费站的安全管理工作包括？A.设备安全B.人员安全C.消防安全D.资金安全答案：ABCD三、判断题1.收费员可以在收费亭内吸烟。（×）2.ETC车道可以处理所有类型的车辆收费。（×）3.发现车辆逃费行为，应立即放行。（×）4.收费员在工作中可以随意调整收费标准。（×）5.收费亭内的设备出现故障，应及时报修。（√）6.运输鲜活农产品的车辆只要申报就可以免费通行。（×）7.收费员在收取现金时，无需当面点清。（×）8.车辆通过收费站后，收费员应及时关闭车道栏杆。（√）9.可以使用收费亭内的电脑进行与工作无关的操作。（×）10.收费站应定期组织收费员进行业务培训。（√）四、简答题1.请简述收费员在遇到车辆故障无法正常通行车道时的处理流程。首先，收费员要保持冷静，及时引导车辆至安全区域，避免影响其他车辆通行。然后询问司机故障情况，若能简单处理，可协助司机尝试解决。若无法处理，立即通知相关维修部门前来处理，并做好记录。同时告知司机等待时间，若司机有需求，提供必要的帮助，如饮用水等，确保司机在等待过程中的基本需求得到满足。2.简述ETC收费系统的优势。ETC收费系统具有多方面优势。其一，极大提高了车辆通行效率，减少车辆在收费站的排队等候时间，缓解交通拥堵。其二，降低人工收费成本，减少人力投入。其三，环保节能，车辆无需频繁启停，降低尾气排放和燃油消耗。其四，提高收费的准确性和管理水平，通过电子设备自动扣费，减少人为误差和作弊行为。3.收费员在工作中如何做到文明服务？收费员要做到文明服务，首先要保持微笑，用真诚的笑容迎接每一位司机，传递友好态度。语言上，使用文明礼貌用语，语气亲切温和，耐心解答司机疑问。动作规范，操作收费设备时迅速准确，不拖延时间。在服务态度上，始终保持热情主动，遇到司机不满或抱怨，不与其争执，而是耐心倾听并积极解决问题，展现良好的职业素养。4.当发现通行费长款或短款时，收费员应如何处理？发现长款或短款后，收费员要立即停止手中操作，对收费过程进行详细回忆和检查，查看是否有操作失误或遗漏情况。同时，向班长或上级报告情况，提供详细的收费记录和可能出现问题的环节。长款要及时上缴，不得私自留存；短款要配合相关人员进行调查核实，若是自身失误造成，按照规定进行赔偿，确保通行费账目清晰准确。五、讨论题1.在当前移动支付普及的情况下，收费站应如何更好地适应这一变化？随着移动支付普及，收费站需多方面适应。一方面，升级收费设备，确保兼容多种移动支付方式，如微信、支付宝等，提供便捷支付体验。另一方面，加强对收费员的培训，使其熟练掌握移动支付操作流程和可能出现问题的处理方法。此外，在收费站设置明显的移动支付引导标识，帮助司机快速完成支付。还要注重网络安全，保障支付信息的安全传输和存储，为司机营造安全放心的支付环境。2.如何提高收费员应对突发事件的能力？要提高收费员应对突发事件的能力，首先要加强培训。开展各类突发事件的模拟演练，如火灾、交通事故、车辆冲卡等，让收费员熟悉应对流程和方法。其次，建立完善的应急预案，明确收费员在不同事件中的职责和操作步骤。再者，加强日常教育，培养收费员的应急意识和冷静处理问题的心态。同时，定期组织经验交流分享会，让收费员分享实际工作中的应对经验，共同提高应对突发事件的能力。3.谈谈对绿色收费通道政策的理解以及在执行过程中可能遇到的问题和解决办法。绿色收费通道政策旨在降低鲜活农产品的流通成本，保障市场供应和价格稳定，具有重要的民生意义。在执行过程中可能遇到的问题有：部分司机利用政策逃费，查验难度大等。解决办法是加强对政策的宣传，让司机了解政策的目的和要求。同时，提高查验人员的专业水平，采用科学准确的查验方法，如抽检与全检相结合。建立完善的监督机制，对违规逃费行为进行严厉打击，确保政策公平公正地执行。4.收费员在工作中如何平衡服务质量和工作效率？收费员要平衡服务质量和工作效率，在操作上需熟练掌握收费设备，快速准确地完成收费流程，减少