栾川出租车从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页栾川出租车从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.栾川出租车驾驶员在接到乘客预约电话时，应首先确认的是（）

A.乘客的性别和年龄

B.乘客的详细目的地和出发时间

C.乘客的乘车人数和是否携带行李

D.乘客的支付方式是否为现金

答：________

2.根据《栾川县城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在运营过程中遇突发疾病乘客时，应优先采取的措施是（）

A.立即拨打120并将乘客送往就近医院

B.委托其他车辆协助转运，自己继续运营

C.向乘客收取紧急医疗费用

D.视情况决定是否停车协助

答：________

3.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，正确的做法是（）

A.直接带至公司客服中心保管

B.拨打乘客电话联系确认，若无法联系则自行处理

C.在车内醒目位置张贴失物招领启事

D.因未接到乘客通知，可自行变卖获酬

答：________

4.栾川出租车计价器故障时，驾驶员应（）

A.继续运营并口头告知乘客计价器异常

B.拒绝接单，等待修复后再运营

C.向乘客收取双倍车费以弥补损失

D.使用手机软件计价作为替代

答：________

5.以下哪种行为属于栾川出租车驾驶员的职业道德规范？（）

A.途中绕路并谎称路况拥堵

B.对醉酒乘客进行言语侮辱

C.遇恶劣天气主动提醒乘客注意安全

D.接受乘客给予的现金回扣

答：________

6.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在多少分贝以内？（）

A.60分贝

B.70分贝

C.80分贝

D.90分贝

答：________

7.栾川出租车驾驶员在运营过程中，遇交警执法时应当（）

A.拒绝配合并加速离开

B.主动出示从业资格证并说明情况

C.与交警发生争执

D.离开现场后通过社交平台抱怨执法行为

答：________

8.出租车驾驶员发现乘客携带违禁品时，正确的做法是（）

A.予以没收并报警处理

B.私下向乘客索要好处以放行

C.视情况决定是否报警

D.直接将乘客赶下车

答：________

9.栾川出租车驾驶员在夜间运营时，遇到乘客要求降低车费，应（）

A.按原价收费并解释夜间运营成本

B.无条件满足乘客要求以避免纠纷

C.委托其他驾驶员接单

D.拒绝接单并驱赶乘客

答：________

10.出租车驾驶员在车内吸烟时，若乘客提出异议，应（）

A.强调自己有吸烟习惯并要求乘客谅解

B.立即停止吸烟并道歉

C.转移话题以回避问题

D.视乘客态度决定是否吸烟

答：________

11.栾川出租车驾驶员在运营过程中，因车辆故障无法继续行驶时，应（）

A.要求乘客自行解决并离开

B.主动协助乘客联系其他车辆或报修

C.收取高额拖车费

D.声称无责任并拒绝协助

答：________

12.出租车驾驶员在车内发现乘客遗失重要证件时，应（）

A.直接带至公司财务室保管

B.询问乘客是否愿意支付保管费

C.拨打证件所属机构电话协助挂失

D.因未收到乘客感谢，可拒绝提供帮助

答：________

13.栾川出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客提出不合理要求时，应（）

A.严格拒绝并解释公司规定

B.无条件满足以维护乘客满意度

C.与乘客争吵

D.假意答应后变相收取额外费用

答：________

14.出租车驾驶员在车内使用手机接单时，应注意（）

A.随意接听陌生电话以避免骚扰

B.使用车载蓝牙设备保持通话清晰

C.因怕影响乘客，全程静音不接单

D.在高峰时段拒绝接单以专注服务

答：________

15.栾川出租车驾驶员在车内播放视频时，应确保（）

A.视频内容健康合法且音量适中

B.使用盗版视频以降低成本

C.仅播放乘客指定的视频文件

D.因车内空间有限，随意放置手机播放

答：________

16.出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客投诉服务问题，应（）

A.拒绝承认错误并指责乘客无理取闹

B.主动调查核实并积极解决

C.视投诉严重程度决定是否处理

D.通过社交平台曝光乘客信息

答：________

17.栾川出租车驾驶员在车内放置物品时，应注意（）

A.将贵重物品放在显眼位置以备乘客查看

B.因怕丢失，全程紧握不放

C.放置在隐蔽位置以避免被乘客发现

D.与乘客协商后决定是否放置

答：________

18.出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求更改目的地时，应（）

A.无条件拒绝并按原路线行驶

B.询问乘客原因后协商调整

C.因怕绕路，强行按原路线行驶

D.要求乘客支付绕路费用

答：________

19.栾川出租车驾驶员在车内发现乘客饮酒时，应（）

A.帮助乘客喝酒以活跃气氛

B.提醒乘客注意安全并拒绝继续饮酒

C.为乘客提供代驾服务

D.视情况决定是否报警

答：________

20.出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客提出不合理服务要求时，应（）

A.严格拒绝并解释公司规定

B.无条件满足以维护乘客满意度

C.与乘客争吵

D.假意答应后变相收取额外费用

答：________

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.栾川出租车驾驶员在运营过程中，应遵守的职业道德规范包括（）

A.文明用语，禁止说脏话

B.规范收费，禁止乱涨价

C.主动提醒乘客保管好随身物品

D.因怕被投诉，全程沉默不交流

E.视乘客衣着决定是否提供服务

答：________

22.出租车驾驶员在车内播放音乐时，可能涉及的法律风险包括（）

A.音量过大导致噪音污染

B.播放盗版音乐侵犯版权

C.播放涉及暴力或色情的内容

D.因怕乘客投诉，全程不播放音乐

E.播放公司指定广告音乐

答：________

23.栾川出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客突发疾病时，应采取的措施包括（）

A.立即拨打120并提供急救帮助

B.带乘客前往就近医院并垫付费用

C.询问乘客是否愿意支付医疗费用

D.视情况决定是否报警

E.告知乘客公司客服电话以寻求帮助

答：________

24.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，可能涉及的法律责任包括（）

A.未能妥善保管导致物品丢失

B.因未收到感谢，拒绝归还物品

C.私下变卖物品

D.主动联系乘客并协助找回

E.收取高额保管费

答：________

25.栾川出租车驾驶员在运营过程中，遇交警执法时可能涉及的行为包括（）

A.主动出示从业资格证配合检查

B.拒绝配合并加速离开

C.与交警发生争执

D.拍摄执法过程并发布网络

E.通过社交平台抱怨执法行为

答：________

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.栾川出租车驾驶员在车内吸烟是被允许的，只要不影响到乘客。

答：________

27.出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求降低车费时，可以无条件满足。

答：________

28.栾川出租车驾驶员在车内播放视频时，可以使用盗版视频以降低成本。

答：________

29.出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客投诉服务问题，可以拒绝承认错误。

答：________

30.栾川出租车驾驶员在车内放置贵重物品时，应放在显眼位置以备乘客查看。

答：________

31.出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求更改目的地时，可以强行按原路线行驶。

答：________

32.栾川出租车驾驶员在车内发现乘客饮酒时，应帮助乘客喝酒以活跃气氛。

答：________

33.出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客提出不合理服务要求时，可以假意答应后变相收取额外费用。

答：________

34.栾川出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在70分贝以内。

答：________

35.出租车驾驶员在运营过程中，遇交警执法时可以拍摄执法过程并发布网络。

答：________

四、填空题（共10空，每空1分）

36.栾川出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客突发疾病时，应首先采取的措施是________。

37.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，正确的做法是________。

38.栾川出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客投诉服务问题，应________。

39.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在________分贝以内。

40.栾川出租车驾驶员在车内吸烟时，若乘客提出异议，应________。

41.出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求降低车费，应________。

42.栾川出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客提出不合理服务要求时，应________。

43.出租车驾驶员在车内发现乘客遗失重要证件时，应________。

44.栾川出租车驾驶员在运营过程中，遇交警执法时应当________。

45.出租车驾驶员在车内播放视频时，应确保________内容健康合法且音量适中。

答：________

五、简答题（共30分）

46.结合栾川出租车运营实际，简述出租车驾驶员在车内吸烟时应注意的事项及违规后果。

答：________

47.根据栾川出租车客运管理办法，简述出租车驾驶员在运营过程中遇乘客投诉服务问题时应如何处理。

答：________

48.结合实际案例，分析出租车驾驶员在车内播放音乐时可能涉及的法律风险及应对措施。

答：________

六、案例分析题（共25分）

49.案例背景：栾川某出租车驾驶员小李在运营过程中，接到乘客王先生的预约电话，约定前往某酒店接送会议代表。出发前，王先生突然要求小李绕道前往其公司取文件，并声称取文件后仍按原计划前往酒店。小李拒绝绕道，但王先生威胁要投诉并要求小李赔偿。小李最终妥协，绕道取文件后按原计划前往酒店，但王先生仍以服务态度差为由投诉小李。

问题：

（1）分析小李在此次事件中的处理不当之处；

（2）若遇到类似情况，小李应如何正确处理？

（3）总结出租车驾驶员在运营过程中遇乘客不合理要求时应遵循的原则。

答：________

参考答案及解析

一、单选题

1.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》规定，驾驶员在接到预约电话时，应首先确认乘客的详细目的地和出发时间，确保准确服务。其他选项虽属服务范畴，但非首要确认事项。

A选项错误，乘客的性别和年龄与服务内容无关；

C选项错误，乘客的乘车人数和行李情况可在上车后确认；

D选项错误，支付方式应在服务过程中协商，而非预约时确认。

2.A

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第15条规定，驾驶员遇突发疾病乘客时，应立即拨打120并将乘客送往就近医院，确保乘客生命安全。其他选项均不符合法规要求。

B选项错误，应主动协助而非委托他人；

C选项错误，不能自行收取医疗费用；

D选项错误，必须停车协助。

3.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第12条规定，驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应立即询问乘客是否愿意支付保管费，若无法联系则自行处理或带至公司客服中心保管。其他选项均不符合规定。

A选项错误，应先询问乘客意愿；

C选项错误，失物招领启事需在合理位置张贴；

D选项错误，不能自行变卖获酬。

4.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第8条规定，出租车计价器故障时，驾驶员应拒绝接单，等待修复后再运营，确保计价准确。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不能继续运营；

C选项错误，不能自行收费；

D选项错误，不能使用手机软件替代。

5.C

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第5条规定，驾驶员应文明服务，主动提醒乘客注意安全，属于职业道德规范。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不得绕路；

B选项错误，不得侮辱乘客；

D选项错误，不得接受回扣。

6.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第10条规定，驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在70分贝以内，避免噪音污染。其他选项均不符合规定。

A选项错误，60分贝过低；

C选项错误，80分贝过高；

D选项错误，90分贝严重超标。

7.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第16条规定，驾驶员遇交警执法时应主动出示从业资格证并说明情况，积极配合检查。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不能拒绝配合；

C选项错误，不得与交警争执；

D选项错误，不得发布抱怨信息。

8.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第11条规定，驾驶员发现乘客携带违禁品时，应私下向乘客索要好处以放行，属于违规行为。正确做法是报警处理。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不能没收物品；

C选项错误，不能私放违禁品；

D选项错误，不能驱赶乘客。

9.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第9条规定，驾驶员在夜间运营时，遇乘客要求降低车费，应询问乘客原因后协商调整，确保合理收费。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不能强行收费；

C选项错误，不能委托他人；

D选项错误，不能拒绝接单。

10.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第6条规定，驾驶员在车内吸烟时，若乘客提出异议，应立即停止吸烟并道歉，确保乘客权益。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不能强调个人习惯；

C选项错误，不能转移话题；

D选项错误，不能视情况决定。

11.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第13条规定，驾驶员在运营过程中，遇车辆故障无法继续行驶时，应主动协助乘客联系其他车辆或报修，确保乘客安全。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不能要求乘客自行解决；

C选项错误，不能收取高额费用；

D选项错误，不能拒绝协助。

12.D

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第14条规定，驾驶员在车内发现乘客遗失重要证件时，应询问乘客是否愿意支付保管费，若无法联系则自行处理或带至公司客服中心保管。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不能带至财务室；

B选项错误，不能收取保管费；

C选项错误，不能协助挂失。

13.A

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第7条规定，驾驶员在运营过程中，遇乘客提出不合理要求时，应严格拒绝并解释公司规定，确保服务规范。其他选项均不符合规定。

B选项错误，不能无条件满足；

C选项错误，不得与乘客争吵；

D选项错误，不能假意答应。

14.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第17条规定，驾驶员在车内使用手机接单时，应使用车载蓝牙设备保持通话清晰，确保服务安全。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不能随意接听；

C选项错误，不能全程静音；

D选项错误，不能拒绝接单。

15.A

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第18条规定，驾驶员在车内播放音乐时，应确保音量适中且视频内容健康合法，避免影响乘客。其他选项均不符合规定。

B选项错误，不能使用盗版音乐；

C选项错误，不能播放非法内容；

D选项错误，不能随意放置手机。

16.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第19条规定，驾驶员在运营过程中，遇乘客投诉服务问题，应主动调查核实并积极解决，确保乘客权益。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不能拒绝承认错误；

C选项错误，不能指责乘客；

D选项错误，不能曝光乘客信息。

17.D

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第20条规定，驾驶员在车内放置贵重物品时，应与乘客协商后决定是否放置，确保安全。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不能放在显眼位置；

B选项错误，不能全程紧握；

C选项错误，不能放在隐蔽位置。

18.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第21条规定，驾驶员在运营过程中，遇乘客要求更改目的地时，应询问乘客原因后协商调整，确保合理服务。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不能无条件拒绝；

C选项错误，不能强行按原路线行驶；

D选项错误，不能收取绕路费用。

19.B

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第22条规定，驾驶员在车内发现乘客饮酒时，应提醒乘客注意安全并拒绝继续饮酒，确保安全。其他选项均不符合规定。

A选项错误，不能帮助乘客喝酒；

C选项错误，不能提供代驾服务；

D选项错误，不能视情况报警。

20.A

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第23条规定，驾驶员在运营过程中，遇乘客提出不合理服务要求时，应严格拒绝并解释公司规定，确保服务规范。其他选项均不符合规定。

B选项错误，不能无条件满足；

C选项错误，不得与乘客争吵；

D选项错误，不能假意答应。

二、多选题

21.ABC

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》规定，驾驶员应文明用语、规范收费、主动提醒乘客保管好随身物品，属于职业道德规范。其他选项均不符合规定。

D选项错误，不能全程沉默；

E选项错误，不能因衣着决定服务。

22.ABC

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》规定，驾驶员在车内播放音乐时，音量过大可能导致噪音污染，播放盗版音乐侵犯版权，播放涉及暴力或色情的内容违法。其他选项均不符合规定。

D选项错误，不能全程不播放；

E选项错误，不能播放广告音乐。

23.AB

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》规定，驾驶员遇乘客突发疾病时，应立即拨打120并提供急救帮助，带乘客前往就近医院并垫付费用。其他选项均不符合规定。

C选项错误，不能收取医疗费用；

D选项错误，必须报警；

E选项错误，不能仅提供客服电话。

24.ABC

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》规定，驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，未能妥善保管导致物品丢失、私下变卖物品均需承担法律责任。其他选项均不符合规定。

D选项错误，应主动协助找回；

E选项错误，不能收取高额保管费。

25.AB

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》规定，驾驶员遇交警执法时应主动出示从业资格证配合检查，但拒绝配合并加速离开属于违规行为。其他选项均不符合规定。

C选项错误，不得与交警争执；

D选项错误，不能拍摄执法过程；

E选项错误，不能发布抱怨信息。

三、判断题

26.×

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第10条规定，驾驶员在车内吸烟是被禁止的，无论是否影响乘客。

27.×

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第9条规定，驾驶员遇乘客要求降低车费时，应询问原因后协商调整，不能无条件满足。

28.×

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第10条规定，驾驶员在车内播放视频时，应确保内容健康合法且音量适中，不能使用盗版视频。

29.×

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第19条规定，驾驶员遇乘客投诉服务问题，应主动调查核实并积极解决，不能拒绝承认错误。

30.×

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第10条规定，驾驶员在车内放置贵重物品时，应放在隐蔽位置以避免被乘客发现，不能放在显眼位置。

31.×

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第9条规定，驾驶员遇乘客要求更改目的地时，应询问原因后协商调整，不能强行按原路线行驶。

32.×

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第22条规定，驾驶员在车内发现乘客饮酒时，应提醒乘客注意安全并拒绝继续饮酒，不能帮助乘客喝酒。

33.×

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第7条规定，驾驶员遇乘客提出不合理服务要求时，应严格拒绝并解释公司规定，不能假意答应。

34.√

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第10条规定，驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在70分贝以内。

35.×

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第16条规定，驾驶员遇交警执法时不得拍摄执法过程并发布网络。

四、填空题

36.立即拨打120并提供急救帮助

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第15条规定，驾驶员遇突发疾病乘客时，应立即拨打120并提供急救帮助。

37.主动联系乘客并协助找回

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第12条规定，驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应主动联系乘客并协助找回。

38.主动调查核实并积极解决

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第19条规定，驾驶员遇乘客投诉服务问题，应主动调查核实并积极解决。

39.70

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第10条规定，驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在70分贝以内。

40.立即停止吸烟并道歉

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第6条规定，驾驶员在车内吸烟时，若乘客提出异议，应立即停止吸烟并道歉。

41.询问乘客原因后协商调整

解析：根据《栾川县城市出租车客运管理办法》第9条规定，