互联网+背景下嘉德融承接外包业务风险研究

互联网+背景下嘉德融承接外包业务风险研究

Under

the

background

of

Internet

jiaderong

undertook

risk

research

of

outsourcing

business摘要外包伴随着全球信息化的出现以及互联网的快速发展，使许多行业都享受到了这一模式带来的便利：集中财力和人力开发自己擅长的核心业务的同时外包自己不擅长的业务，利用其他组织的核心能力为自己服务，使企业得到更好的发展。但外包给企业带来利益的前提是，企业能对抗和及时规避外包带来的风险。因此，中小企业承接外包业务更需要考虑风险的控制问题。本文从中小企业承接外包业务的特点入手，根据特点引出中小企业承接外包业务中存在的问题，再从问题中识别风险因素，归纳分析中小企业承接外包业务时可能遭遇的风险类型，除了一般外包业务风险研究中提到的信息不对称带来的风险和利益冲突风险外，本文还着重强调了中小企业在进行外包项目的全过程中，企业高层决策者的重要性和企业科学管理的必要性。然后综合运用风险度量方法对风险大小进行简单量化分析，划分风险区域。根据风险的不同类型提出不同的策略应对风险。不是所有的风险都需要企业花费同样的财力和精力去控制，企业可以根据不同的风险区域判断风险的轻重缓急，然后合理的分配自身的资源，制定相应的风险策略达到风险管理和风险规避的目的。本文站在承接方的角度讨论风险对承接方的影响以及承接方的风险防范，参考了目前研究中小企业国际化和外包风险的文献进行了全面的归纳，将二类文献结合起来得出了研究思路。在风险度量的方法上，考虑到适用性和量化风险指标的可行性，综合运用了风险矩阵法和层次分析法，通过对风险评价指标的简单量化，使得企业在考虑应对风险方面不仅能考虑每一个风险因素的重要程度，还能把握整体上风险的大小，对风险的度量有实际意义。通过对我国中小企业整体外包发展的风险研究来指导嘉德融公司更好地在互联网+背景下规避外包风险，提升自己的竞争力，健康发展。关键词：互联网+；外包业务；风险研究 AbstractOutsourcing

with

the

advent

of

global

information

technology

and

the

rapid

development

of

Internet,

many

industries

are

enjoying

this

model:

the

great

advantages

of

centralized

financial

and

human

resources

development

of

their

core

business

while

outsourcingtheir

not

good

at

business,

using

the

core

competence

of

other

organizations

for

their

services,

has

no

intention

to

make

the

enterprise

wait

for

better

development.

However,

the

premise

that

outsourcing

bringsbenefits

to

enterprises

is

that

enterprises

can

resist

and

timely

avoid

the

risksof

outsourcing.Small

and

medium-sized

enterprises

to

undertake

outsourcing

business

need

to

consider

the

riskproblems.From

small

businesses

to

undertake

the

analysis

on

the

characteristics

of

outsourcing,

accordingto

the

characteristics

lead

to

small

and

medium-sized

enterprises

to

undertakethe

problems

existing

in

the

outsourcing

business,

to

identify

the

risk

factors,

from

the

problem

of

induction

analysis

of

small

and

medium-sized

enterprises

to

undertake

the

risk

of

outsourcingthat

may

be

encountered

with

type,

in

addition

to

general

outsourcing

risk

research

mentionedin

the

riskof

information

asymmetry

and

conflict

of

interest

risk,

this

article

also

emphasized

the

mediu-m-sized

enterprises

in

the

whole

process

of

outsourcing

project.

The

management

problems

of

small

and

medium-sized

enterprises

are

also

the

risks

brought

by

their

own

characteristics

inthe

process

of

undertaking

outsourcing.

Then

the

comprehensive

use

risk

measurement

methodcarry

out

a

simple

quantitative

analysis

of

the

size

of

the

risk,

divided

the

risk

area.

Proposedifferent

strategies

to

deal

with

risks

according

to

different

types

of

risks.

Not

all

risks

require

e-nterprises

to

spend

the

same

amount

of

financial

resources

and

energy

to

control.

Enterprises

ca-n

judge

the

priority

of

risks

according

to

different

risk

areas,

and

then

rationally

allocate

their

o-wn

resources

and

formulate

corresponding

risk

strategies

to

achieve

the

purpose

of

risk

management

and

risk

aversion.From

the

perspective

of

the

contractor,

this

paper

discusses

the

impact

of

risks

on

the

contr-actor

and

the

risk

prevention

of

the

contractor.

It

makes

a

comprehensive

summary

by

referring

to

the

current

literature

on

the

internationalization

and

outsourcing

risks

of

small

and

medium-sized

enterprises,

and

combines

the

literature

of

the

second

category

to

obtain

the

research

ideas.

On

risk

measurement

method,

considering

the

applicability

and

the

feasibility

of

the

quantitativeindicators

of

risk,

the

integrated

use

of

the

risk

matrix

method

and

analytic

hierarchy

process

(ahp),

based

on

the

simple

quantitative

risk

evaluation

indexes,

makes

the

enterprise

in

terms

of

considering

risk

response

can

not

only

consider

the

importance

of

each

risk

factor,

can

also

graspthe

size

of

the

overall

risk,

it

is

of

practical

significance

for

the

measurement

of

risk.

Through

the

risk

study

on

the

overall

outsourcing

development

of

small

and

medium-sized

enterprises

in

China,

jiadurong

company

can

be

guided

to

better

avoid

outsourcing

risks

in

the

context

of

Inte-rnet

plus,

improve

its

competitiveness

and

develop

healthily.Key

words:

Internet

+；Outsourcingbusiness；

Risk

studies目录21580_WPSOffice_Level1中文摘要 I21580_WPSOffice_Level1英文摘要 II21580_WPSOffice_Level11导论 117986_WPSOffice_Level21.1研究背景 121717_WPSOffice_Level21.2研究意义 130537_WPSOffice_Level21.3研究思路和方法 16488_WPSOffice_Level21.4论文框架 217986_WPSOffice_Level12文献综述 331512_WPSOffice_Level22.1中小企业的界定 34479_WPSOffice_Level22.2中小企业承接外包业务的文献综述 38456_WPSOffice_Level22.3外包业务的风险管理 421717_WPSOffice_Level13所用理论分析 510528_WPSOffice_Level23.1交易成本理论 58175_WPSOffice_Level23.2核心竞争力成本理论 513484_WPSOffice_Level23.3委托代理理论 530537_WPSOffice_Level14企业介绍 66488_WPSOffice_Level15中小企业及嘉德融承接外包业务的风险 722436_WPSOffice_Level25.1中小企业承接外包业务的风险 79507_WPSOffice_Level25.2嘉德融承接外包业务的风险 731512_WPSOffice_Level16嘉德融承接外包业务的风险度量 154479_WPSOffice_Level17嘉德融承接外包业务风险规避措施 1919362_WPSOffice_Level27.1充分了解自身所处环境 1921667_WPSOffice_Level27.2制定合理的外包方案，完善外包合同 192008_WPSOffice_Level27.3建立科学的管理流程，完善信息传递渠道 1930845_WPSOffice_Level27.4强化风险意识，增强抗风险能力 208456_WPSOffice_Level18结论 2110528_WPSOffice_Level1参考文献 2222436_WPSOffice_Level1附录 2330845_WPSOffice_Level1致谢 24辽宁工程技术大学毕业设计（论文）导论研究背景外包在推动企业发展方面具有重要作用，外包模式已经成为现代企业管理中最重要的管理模式和经营手法。外包业务发展迅速，越来越多的企业把非核心的业务外包出去。中国的外包业发展也非常迅速，中国的企业在享受服务外包带来的巨大利益的同时，承接外包业务也存在许多的风险。企业承接的外包的项目往往周期比较长、资金数目较大，而且外包的发包方和承接方在交易的过程中存在着很多不确定的因素，这些不能确定的因素使得承接外包的企业面临非常多的风险，这些风险因素从来源上可以总结成：来自承包企业自身的风险因素，来自发包方的风险因素，交易过程中的风险因素等等。另外，中国承接服务外包的企业也有自身的一些特征。我国承接服务外包的企业主要是中小型企业。这些企业的共同特征是：企业的规模比较小，竞争力较弱，不能持续开发，同时缺乏全球性的经营的经验，在国际市场上很容易受挫。这些都使得我国外包企业在承接服务外包中面临着巨大的风险。研究意义商务部2010年《支持和鼓励服务外包企业海外并购的若干意见》、人力资源和社会保障部2010年《进一步做好促进服务外包产业发展有关工作》的通知等，政府出台一系列政策来支持我国中小企业承接服务外包业务的发展，然而外包业务的发展使我国承接外包的企业在获得巨大利益的同时也面临许多的风险。目前，我国大多数关于承接服务外包项目的文献主要是承接能力的研究方面，角度主要是站在发包国的角度，研究外包带给发包方的风险问题。但风险是相互的，承包方也同样面对许多的风险。研究中小企业承接服务外包的风险问题，包括风险的识别和控制，对我国外包业务的发展具有重要的理论意义和实践意义。本文通过理论分析，阐述了我国中小企业及嘉德融公司承接服务外包遇到的风险，并对这些风险进行度量，然后提出合理的风险控制办法，提高公司的抗风险能力，促进公司更健康的发展，增强在外包业务中的抵御风险的能力，提高自己的竞争力。1.3研究思路和方法本文先描述中小企业承接外包业务的风险，然后提出嘉德融在互联网+背景下承接外包业务规避风险的措施。我国的企业目前主要是中小企业作为承接方，嘉德融公司作为成长型的公司，因此本文选择站在中小企业的角度，在互联网+的背景下研究承接服务外包的风险。本文的主要研究思路是通过分析中小企业承接服务外包的特征、问题，发现中小企业在承接服务外包中可能面临的风险，然后进行风险度量，最终提出规避风险的策略。目前单独讨论承接方面临风险的文献不多，服务业具有无形性的特点，服务外包风险的因素量化的数据较少，因此本文主要使用定性分析、模糊指标体系分析和简单量化分析的方法来度量风险，研究风险的类型，并由此提出规避风险的策略。1.4论文框架本文主要分为七个部分：第一章导论，概括了外包发展的背景，服务外包风险研究的意义及研究思路和方法；第二章文献综述，介绍了中小企业承接服务外包的文献综述；第三章主要是风险分析的理论基础；第四章主要介绍了中小企业承接外包业务的特点、存在的问题以及嘉德融承接外包业务的风险的研究；第五章通过风险度量，评估风险，量化风险，并结合嘉德融公司外包业务的发展情况进行分析；第六章则是根据前面对风险的分析，提出了嘉德融在承接外包业务时相应的风险应对策略；第七章主要是总结全文。2文献综述2.1中小企业的论述随着经济的发展，以及外包业务的发展，我国中小企业的划分也在一直变化当中。我国中小企业主要是参考企业员工数、销售额和资产总额来划分的。本文参考了部分中小企业规模的划定标准，详细如下表：表2-1我国政府对服务行业企业的划分标准Table2-1our

government's

standard

for

the

division

of

enterprises

in

the

service

industry企业类型中型企业以上标准中型企业标准下限其余是小微企业项目职工数（人）销售额(万元)资产总额(万元)职工数（人）销售额(万元)资产总额(万元)交通运输业＞1000＞30000——＞300＞3000——仓储业＞200＞30000——＞100＞1000——信息传输业＞2000＞100000——＞100＞1000——房地产开发经营——＞200000＞10000＞1000＞5000软件和信息技术服务业＞300＞10000——＞100＞1000——建筑业——＞80000＞80000——＞6000＞5000来源：《关于印发中小企业划分标准规定的通知》根据上表可知，从企业员工数、销售额和资产总额来看，嘉德融属于中小企业，因此研究中小企业外包业务的发展对嘉德融承接外包业务风险研究具有十分重要的意义2.2中小企业承接外包业务的文献综述2011年黄任在《人力资源外包风险规避研究》当中主要研究了外包中人力资源的风险及规避方法。廖长风在2012年《中小企业承接服务外包的风险研究》中主要介绍了外包的风险类型、及规避方法。2016在《深圳H房地产公司业务外包风险及规避策略研究》中钟天禄主要论述了外包业务的理论基础主要是交易成本理论和委托代理理论，根据这些理论基础研究承接外包业务的企业可能面临的风险以及提出合理的措施来规避风险。外包方自己主要发展自己具有优势的业务，自己核心的业务，把自己非核心的业务外包出去，这样可以优化的自身资源，提高企业自身在市场上的竞争力，但承接方可能在承接外包业务的过程中会遇到风险，这些风险不利于承接方的发展，因此承接方必须采取措施进行风险规避。2.3外包业务的风险管理外包业务中风险的来源主要有承包方和客户。外包的风险类型主要存在着管理不当；隐藏的一些成本；企业非常缺乏创新的能力以及承接方有经验的员工十分缺乏等等。外包风险管理指风险的识别、度量、评估及规避。风险识别可以采用核算项目成本、预测项目质量等方法列项目清单、分解项目计划、调查问卷等方法来进行。通过风险度量识别风险的大小，然后提出应对风险的措施。通过风险价值模型测算出给定时间段内企业所遭受的损失的大小，通过波尔达序值法对风险的重要性进行排序，为企业规避风险提供依据。风险评估主要采用定量分析和定性分析的方法。外包风险会带来隐型成本，导致服务水平下降，契约成本增加，企业竞争力丧失等等不利影响。因此企业进行风险管理十分重要。3所用理论分析3.1交易成本理论威廉姆斯将交易成本按交易发生时间顺序分为交易发生前和发生后。交易发生前交易成本主要有谈判成本、保障合约成本、签约成本等；交易发生后主要有契约不适应而导致的成本、运营成本、调整契约的成本、解决纠纷的成本及约束双方行为所需的成本等等。交易的次数越少，交易的不确定性就越低，交易的成本就越低。外包的成本上限=交易成本+企业自身生产成本。嘉德融在承接外包业务的过程中必然存在交易成本，因此在分析嘉德融承接外包业务风险时根据成本理论，对公司降低成本，规避风险有很重要的意义。3.2核心竞争力成本理论企业可以集中优势发展核心的业务，外包出去非核心的业务。企业外包的情况通常有不如其他竞争者的业务及客户需求发生变化。嘉德融在承接外包业务时必须要考虑到自己的以及发包方的核心的竞争力的问题。外包方的非核心的业务例如营销代理、固定资产管理等业务，嘉德融在营销代理、固定资产管理等方面具有优势，可以增加承接外包业务的机会，降低承接外包的风险。3.3委托代理理论委托代理理论也是外包的理论基础。嘉德融在承接外包时与发包方形成了委托代理关系，容易存在信息不对称的问题，利益冲突很容易会产生代理成本。嘉德融在承接外包业务的过程中因为信息不对称和利益不一致等方面的问题将会面临许多的风险。因此在进行嘉德融承接外包风险研究时要根据委托代理理论来分析风险类型并且找到风险规避的方法。4企业介绍嘉德融地产服务集团2007年7月成立于北京，作为一家专业的房地产整合营销及专业顾问集团，2016年以来公司积极拥抱时代，迎接变化，全面开启嘉德融2.0时代。经过不断摸索与尝试，公司成功创建与合作打造了房融通科技和优融资产两家全资与参股公司。房融通致力于成为房地产渠道整合专家，打造最专业的房地产电商渠道及移动互联管理平台；优融资产致力于成为房地产后市场整合增值全链条服务商，建设成为高端资产管理及金融衍生产品整合服务平台。历经11年不懈发展，现已成长为北京同行业市场中最具成长力代理行之一。旗下拥有员工近1000人，业务模块涵盖市场研究、前期顾问、营销策划、销售代理、广告服务、文旅地产等房地产专业服务领域。嘉德融操盘项目以北京为核心、同时重点发展华北、东北、山东三大区域市场，另辐射华中、华南等地，曾先后在北京、河北、河南、辽宁、山东、江苏、湖北、江西、云南等地运作高品质住宅、超级大盘、低密度别墅、以及城市综合体、文旅地产等多种类型的房地产项目。合作伙伴包括万科、碧桂园、龙湖地产、华远地产、华润置地、中体地产、京御地产、润丰地产、华纺地产、香港毅徳集团、永同昌集团等知名开发企业，在为客户提供全面、深入、专业的高品质综合服务过程中，积累了丰富的经验与广博的业务资源。目前海外市场主要有马尔代夫、泰国等，作为以下代理公司，嘉德融在承接外包业务的过程中面临许多的风险。5中小企业及嘉德融承接外包业务的风险5.1中小企业承接外包业务的风险5.1.1处于价值链低端我国中小企业提供的服务外包水平质量偏低。企业提供的服务质量参差不齐；橄榄型的人才结构不满足外包业务的发展，中等人才偏多，初级人才缺乏，高端人才也比较稀缺，会对企业分析外包市场产生不利的影响。我国大部分承接服务外包的企业规模较小、资源较少，市场竞争力不强，承接的业务大都比较简单，利益比较低，技术含量也比较小。5.1.2法规不健全我国外包发展受国家发布的外包的政策的影响，国家出台了一些政策推动了我国企业承接外包业务的发展。但我国关于承接服务外包的政策进展非常的缓慢，也在一定程度上制约了我国服务外包市场的发展。我国关于外包业务的法规还不是特别的健全，中小企业本身发展的基础就比较薄弱，在外包业务中容易出现自身难以对抗的一些问题，如果企业没有恰当的法律保护自身的利益，企业将会面临很大的风险。5.1.3外包业务发展不深入目前，服务外包市场上出现了专门化的承接商，这些承接上深入研究某一行的业务，通常在该业务领域达到了专家的级别，态度非常专业，流程比较完善，在市场的外包业务中的竞争力也非常的强。发包方在把自己的非核心的业务承包出去时经常选择专业化的承接方，这样会更容易达到自己的要求，能比较圆满的完成发包方的预期目标。但目前我国中小企业较多而且发展的也比较混乱，大多数时候中小企业都会存在融资难等问题，因此，企业在承接外包业务时大多数比较注重短期内的资金回笼以及高的利润回报率，来解决自身的资金缺少的问题，所以大多数的中小企业在承接外包业务时不会花费过多的精力深入研究业务，他们大多会选择比较容易的外包项目，因此，中小企业承接的外包业务存在着发展不深入的问题，竞争力也比较弱。他们由于能承接的业务受限，因此发展的空间也比较小。5.2嘉德融承接外包业务的风险5.2.1风险类型嘉德融在承接外包业务时面临的风险主要有决策风险、管理风险、环境风险和人力资源风险。表5-1嘉德融承接外包业务风险类型统计表Table5-1

risk

types

of

outsourcing

services

undertaken

by

capitalon类型风险阶段环境风险法律环境外包商选择阶段市场环境决策风险信息失真实施阶段信息不对称管理风险承接范围选择错误前期阶段成本估算错误文化冲突自身能力不足实施阶段实施的突发风险人力资源风险企业员工的人手不足实施阶段管理层人员缺乏嘉德融面临的环境风险、决策风险、管理风险和人力资源风险比例如下图5-1：图5-1嘉德融承接外包业务风险类型比例统计图Figure5-1

statistical

chart

of

risk

proportion

of

jiadarong

undertaking

outsourcing

business从图5-1可看到嘉德融承接外包业务的风险主要来自于管理风险，因此企业在选择外包方时必须慎重考虑外包范围的选择、成本的核算、自身能力等方面，企业的管理层必须要优化管理，建立科学高效的管理体系，降低自身的管理风险，提高管理的水平，尽量降低在承接外包业务中的风险。1)决策风险嘉德融作为承接方，在承接外包业务的过程中不能只考虑外包项目为公司带来的收益，还必须考虑到项目可能存在的风险，例如财务预算风险、项目难度风险、财务预算风险、技术风险等方面的风险。还有公司在承接业务后在执行的过程中因为双方地理位置的不同、语言方面的差异、文化方面的差异、结构方面的差异性等原因可能产生的其他的一些风险因素。嘉德融在承接外包业务时需要考虑承包的项目类型以及项目的报价的问题。嘉德融通常先通过发包方对服务项目的准确描述来判断承接的项目的难度，然后给出价格。当公司的决策者对承接的项目难度衡量不准确的时候，公司可能会面临承接了外包项目但无法完成项目任务的严重的后果；也可能导致即便公司完成了项目的预期的任务，但因为错误的估计了报价，因报价不当而影响了公司的收益，甚至可能使公司遭受严重的亏损。管理风险嘉德融在承接外包业务时与发包方是委托代理的关系，可能存在着信息不对称的风险，发包方在选择承接方时会多方面进行考量来防止出现错误的选择，因此嘉德融作为承接方公司的管理是至关重要的。若在管理过程中因为信息的不对称、管理不完善、判断方面的失误等一系列的原因导致管理不当，从而可能会影响公司的声誉，更严重的会使公司之后失去承接外包项目的机会。管理风险的来源主要有企业的自身的结构、管理者的能力、、公司的文化的氛围、管理的流程是否优化等方面。管理者能力对管理风险的影响是最大的一项，因此企业必须重视管理方面的风险，做好公司的管理。与大型的企业相比，嘉德融的规模较小，管理方面也不是太完善，企业制度也不是很健全，因此在嘉德融承接外包业务时更要注重公司的内部的管理，因此对公司管理者的能力要求会更高一些。环境风险嘉德融在承接外包业务的过程中，面对的不仅是国内市场，还包括国际市场，环境比较复杂，因此面临的环境风险会大大增加。企业所处环境发生了企业没有预期到的变化，使得企业应付不及而引起的风险被称为环境风险。嘉德融在承接外包业务的过程中，发包方或者是发包国为了防止出现信息泄密或者核心技术外溢的问题，可能会采取一些相应的贸易保护主义的措施，来限制本国企业的外包，来保护本国的利益。嘉德融承接的外包业务周期比较长，因此，在外包项目进行过程中，公司要充分考虑发包国对本国外包的态度以及发布的一些关于外包的政策，密切关注国内以及国际的市场环境的变化。同时，公司在交易过程中会涉及到国际结算的程序，公司需要用到通用的结算货币，在浮动汇率和浮动利率的制度的情况下，汇率的波动也会对公司产生较大的影响。如果公司忽略汇率波动，有可能会产生无法估计的损失，使公司利益受损。嘉德融由于受环境影响承接项目统计图如下：80图5-2嘉德融受环境影响承接项目统计图Figure

5-2

statistics

of

projects

undertaken

by

capitalon

under

environmental

impact由图5-2嘉德融受环境影响承接项目统计图可知，2018年，受整体大环境影响，嘉德融进场的项目比较少，撤场的项目比较多，企业项目数量减少，公司发展不乐观，由此可以看出环境对企业外包业务发展的巨大影响。因此，公司必须要增强自身的风险意识，重视环境风险，随时关注环境的变化，及时采取恰当的措施来降低环境风险对企业的影响。人力资源风险人力资源风险贯穿于整个项目的全过程当中，企业对自身人力资源的判断叫做人力资源风险，包括库存人力资源风险和后续的人力资源风险。由于专业技术和知识方面的欠缺，可能导致公司对库存人力资源判断的不准确，工作人员表现出的能力可能与实际能力不符合，这也会导致人力在承接外包业务前出现判断失误的问题，进而产生人力资源的风险。在长期承接项目的过程中，能够一直支持承包方承包出去的项目，并且能够补充在项目的过程中流失的人才是公司的后续人力资源，但如果公司不能在项目的实施的过程中及时的补充人才，有可能会导致公司出现后续的人力资源的风险。嘉德融在职人员统计图如下：图5-3嘉德融在职人员司龄统计图Figure5-3

statistics

of

working

age

of

jiadurong

staff如图，根据嘉德融在职人员统计图可以看出，公司司龄3年以下的员工占大多数，司龄在3年以上的员工占比较小，大多数的员工在公司的时间都比较短，企业的人才流失率很高，公司的库存人力资源和后续的人力资源也会出现不足的情况，人力资源方面的风险较大。人才的流失会影响公司承接项目的数量与质量，可能即使公司承接了项目也会因为人才问题无法完成，给公司造成较大的损失。因此，嘉德融必须重视人力资源方面的风险，降低自身的人力资源风险，这样才能更好地承接项目，提高承接项目的质量，增加数量。不仅人才的数量会对公司的发展造成影响，公司员工的质量也对自身的发展产生很大的影响，下面是嘉德融在职员工学历构成的情况：图5-4嘉德融在职人员学历统计图Figure5-4

educational

background

statistics

of

jiadurong

employees根据嘉德融在职人员学历统计图可以看出，公司在职员工学历以大专及以下为主，本科以及硕士的员工占比低，员工学历水平普遍较低，在公司承接项目的过程中因为人才的限制会使公司承接的项目质量较低；另外，公司的竞争力较弱也会影响公司承接项目的质量，影响品牌的打造，因此公司在人才引进方面需要加强，否则会产生较大的人力资源风险。图5-5嘉德融员工留存率统计图Figure5-5Employee

retention

statisticsof

jiadurong

employees根据嘉德融员工留存率统计图可知，事业部的员工留存率都比较低，其中事业一部的留存率最低；事业二部、事业三部和事业四部的员工地留存率都偏低；房融通和昕房数据的留存率相对比较稳定，因此公司需要提高员工的留存率。员工留存率低会增加企业的成本，增加人力资源的风险。当公司人才流失较大并且人才引进不足时，必然会影响项目的实施，影响公司自身的口碑与收益。5.2.2风险的表现1）项目无法完成项目无法完成是公司承接的项目在进行的过程当中，由于一些原因没有办法继续实施下去，公司只得放弃该项目。导致项目无法完成的原因主要有公司的决策人员对项目难度预计失误；公司在技术上达不到项目的要求；公司因为财务问题而出现资金周转不开的情况，没有多余的资金支持项目进一步的进行；公司的管理者对项目的报价估算不准确，报价过低，超出了公司的承受范围等情况，公司收益较低或者利益受损而导致项目的中断。2）项目完成延迟项目完成延迟主要是公司承接的项目不能在规定的时间内完成。公司承接的外包项目周期通常比较长，在项目整个的实施过程中，公司不可能预测在实施过程中的所有可能出现的的风险问题并且提前准备好解决的方案，一旦项目出现一些没有预估到的比较复杂的问题，很可能导致公司承接的项目不能按时完成；项目人员编制不合理或者不能符合项目的需要也会导致项目完成延迟。下图是嘉德融人员编制统计图：图5-6嘉德融项目人员编制统计图Figure5-6statistical

chart

of

jiadarong

project

staff

preparation根据图5-6嘉德融项目人员编制统计图，嘉德融项目人员编制2018年与2017年相比策划体、销售管理人员和基层销售人员都有所下降，策划体、销售管理人员和基层销售人员的数量达不到承接项目的要求或者发包方的规定，人员编制达不到要求导致了2018年事业部项目完成延迟，因此公司要重视人才的引进。3）项目质量不佳发包方外包业务后希望外包出去的项目的承接方能够及时高质量的完成承接的项目，但由于双方存在着文化方面的差异等原因导致双方的沟通不畅通，嘉德融最后完成的项目不能满足发包方的实际需要，影响了公司的信誉。项目完成之后，对已经结束的外包项目不会产生什么风险，但是会直接影响公司以后的发展。嘉德融作为成长型的公司本身实力较弱，资源有限，抗风险能力也有限，不能跟大型的公司相比，竞争力比大型的公司低。而嘉德融在承接外包业务面临风险时，承受风险的能力会比较弱，发包方在选择将自己的非核心的业务外包出去的时候一般会选择实力比较雄厚的大公司，因此嘉德融作为中小型的公司承接到的项目有限，项目的质量也不是很高，大多数是一些比较简单的项目，盈利的空间也比较有限。6嘉德融承接外包业务的风险度量嘉德融在承接外包业务进行风险度量时主要考虑外包项目中项目因素引发风险事件的概率，风险事件可能导致的后果。风险度量主要是衡量风险事件的影响。嘉德融根据风险度量的结果可以判断风险因素的强弱程度，进而能有针对性的合理的分配资源和思考对策去管理风险。在风险度量时可以采用定性的风险度量以及模型。因为服务的无形性的原因，嘉德融在承接外包项目中遭遇的各种风险因在素量化的过程着会比较困难，因此本文把风险矩阵法和多因素层次分析法进行结合来进行度量嘉德融承接外包业务的风险。本文通过风险度量，分析嘉德融在承接外包业务中风险事件发生的概率以及嘉德融面临的风险事件带来的一系列的损失。然后利用风险值测定公式V=C×P进行计算，V代表风险的大小，C代表风险的损失程度，P代表风险发生的概率。利用风险矩阵法划分嘉德融面临的风险的等级如下：表6-1外包风险等级和发生概率的说明Table6-1Description

of

outsourcing

risk

level

and

probability

of

occurrence外包风险等级发生概率范围解释说明很严重91%-100%风险发生概率高，外包非常有可能失败。严重61%-90%风险发生率较高，导致外包项目延迟或成本增加。一般41%-60%风险发生率较低，外包项目主要指标可以达成。比较轻11%-40%风险发生率低，外包受影响小，可完成项目大多指标。可以忽略0%-10%风险发生率非常低，外包项目几乎不受影响。资料来源：刘继承《企业信息系统与服务外包风险管理研究》，《情报理论与实践》（2005）根据层次分析法构建风险的评价指标体系。如下表：表6-2嘉德融承接外包风险评估指标Table6-2Jiadarong

outsourcing

risk

assessment

indicators风险类型风险事件风险评估指标对应指标代码环境风险R1R2R2政策汇率变动幅度违反法律法规的可能性E2E2E3决策风险R4R5R6对自身能力的了解对环境、资源的了解企业管理者的能力E4E5E6管理风险R7R8企业制度在监管上的作用信息传递路径健全程度E7E8人力资源风险R9R10R11R12薪资调整幅度沟通失败的可能性企业员工自我学习能力欺诈E9E10E11E12注：R1:政策制约导致外包不顺利；R2：汇率的变动；R3:法律存在争议；R4:项目选择不合适；R5:合同有争议；R6:管理者决策失误；R7:管理不合理；R8:信息传递有风险；R9:人才缺乏；R10:人才流失；R11:操作不当；R12:欺诈。根据嘉德融承接外包风险评估指标，结合风险的损失程度列出嘉德融风险等级评判标准，如下表：表6-3嘉德融承接外包业务风险评判标准Table6-3Jiadarong

outsourcing

risk

evaluation

standards指标损失程度C1微小C2低C3一般C4较高C5高E1小很小一般较大很大E2幅度很小较小一般较大很大E3很小较小一般较大很大E4认知程度高较高一般较差很差E5非常了解比较了解一般了解不够了解不了解E6能力好较好一般较弱很弱E7很有效果较有效果基本有效较无效果无效果E8路径健全较健全基本健全不太健全不健全E9波动很合理较合理基本合理不太合理不合理E10沟通良好较好能沟通较难无法沟通E11能力很强较强一般较弱很弱E12很小较小一般较大很大嘉德融承接外包业务风险评判分为五种标准，每种标准对应了相应的风险损失，在每种标准评判中，给定相应的概率范围P，P值取值范围为0%-100%，对五种损失程度赋值：C=(C1,C2,C3,C4,C5)=(轻微损失，低损失，一般损失，较高损失，高损失)=(0，30，60，80，100),结合公式V=C×P可以评定各项指标下风险值的大小。V表示一个取值范围，如下表所示：表6-4嘉德融承接外包业务风险测定值域Table6-4Jiadurong

outsourcing

business

risk

measurement

rangePCV0%-20%0020%-40%30[6,12]40%-60%60[24,36]60%-80%80[48,64]80%-100%100[80,100]CDCDBABA图6-1风险大小的值域分布坐标图Figure6-1

value

range

distribution

coordinate

diagram

of

risk

size如图所示，横轴是代表风险发生的概率；纵轴是代表风险损失的大小；横轴和纵轴都是沿箭头方向增大的。根据嘉德融承接外包业务风险测定的值域表将嘉德融的风险值域划分为A、B、C、D四个区域：A区的风险发生概率低，风险损失比较小，企业能够在风险发生时承担风险带来的损失；B区风险发生的概率大，风险损失相对较小；C区风险的损失大，风险发生的概率相对较小，嘉德融在进行风险控制的时候应该对B区和C区同等看待，采取的措施也是同样的重要；D区中风险的概率大，风险损失也比较大，这一区域内可能发生的风险是嘉德融应该尽量规避的一些风险；。结合风险矩阵法和层次分析法对嘉德融承接外包业务进行风险度量，通过分析不同区域风险发生的概率及公司受损失程度，让公司能更及时、有效的采取措施防范风险。7嘉德融承接外包业务风险规避措施7.1充分了解自身所处环境嘉德融不论在壮大自身的实力还是在承接外包项目的过程中，首先应当做的是充分认识自身所处的环境，这样可以及时发现可能存在的风险，制定策略应对风险。嘉德融要充分认识自身的政策环境和经济环境，及时关注国家发布的与外包相关的政策，以免因为政策风险造成不必要的损失。嘉德融在承接外包项目时，应了解发包方所在国家相关的政策，同时也要考虑自身所处国家的外包政策，将两者结合起来，考虑全面，只有这样才能够避开国家因为暂时不许可的项目或者不支持的外包项目带来的一些风险，避免政策方面的一些对发展外包业务的一些限制，防止公司的外包项目不畅等一系列的问题。7.2制定合理的外包方案，完善外包合同公司制定外包方案时首先应该找准自身定位；其次，应当明确发包方的目标，准确定位外包项目，制定出合理的外包方案，嘉德融制定合理的外包方案可以帮助公司规避风险。在外包项目实施中，项目整体方案构建以及项目评估，除了公司决策者决策之外，公司的全体员工也要积极配合，一起参与，全面考虑，提高公司决策的科学性。另外，在外包过程中嘉德融也要制定完善的服务外包合同，更好地确保外包项目顺利进行。公司有时可能无法预期周期过长的项目，或者是首次承接外包项目，最好采用短期合同，分期签订，这样可以帮助公司规避风险，在项目实施的过程中更灵活。另外，在项目实施的过程中，公司也要随时跟进外包的业务情况，防止突发状况。制定的外包合同要列清楚双方的各自的权利和各自的一些义务，明确发包方的需求和完整的考核的标准，包括交付方式、项目目标、产品的质量标准等方面的内容，另外公司也要列明相应的双方如果出现违约情况的采取的一些的处罚措施，更好地保障各自的利益。合同当中涉密的部分也要明确的写出相关的具体的保护措施。7.3建立科学的管理流程，完善信息传递渠道嘉德融应当完善企业的管理制度、采用科学的管理方法。公司的管理者要提升自身的管理素质，进一步提升自身的管理能力，更好地带动公司的外包业务的发展；另外，公司也可以采取从外部聘请专业的公司的管理人才来协助管理公司的各处的项目与合作，这样可以提高工作的效率，项目完成的效果比较好，公司也可以从中获得更大的收益。同时，嘉德融在承接外包项目中也要建立自己的一套科学的管理的流程，公司在承接外包项目时，可以把项目的过程划分成各个阶段进行详细的分析，项目开始前要明确外包项目的目标，明确外包的具体的流程，根据各阶段的重要性来制定相应的计划完成目标；在项目开始后可以根据之前的分析对承接的外包项目实施分阶段管理。公司只有明确了所有的流程的阶段和总体的目标的时候才可能在项目进行的过程中及时发现可能存在的一些隐蔽的或者意外的一些风险，从而快速的制定合理的策略来应对风险，降低风险对公司造成的损失。除了建立科学的管理流程之外，公司也要完善信息传递渠道。合作双方的信息传递不及时的话很可能会影响项目的完成的进度，甚至导致公司无法完成承接的项目，市公司遭受严重的损失。发包方要求最终如果没有被满足，会影响承接外包业务的的公司的信誉和形象，影响以后的业务的发展。因此，公司必须要建立科学的管理流程，完善双方的信息传递渠道，降低外包的风险，争取实现双赢。7.4强化风险意识，增强抗风险能力嘉德融在承接服务外包项目时还必须应当强化自身的风险意识，认清风险，对风险进行全面系统的评价，避免盲目承接外包项目，从而给公司带来不必要的损失。公司在承接外包项目前要详细地了解发包方的一系列的要求，结合企业自身的实际能力，判断公司承接该外包项目的能力的情况，如果有能力的话才可以决定承接，如果自身能力不足，要果断放弃。另外承接项目时还要考虑到公司承接该外包项目的盈利能力以及具体的盈利的状况，如果盈利在合理的范围内才会选择承接，反之不会。公司应该将风险意识以及风险的识别贯穿道整个项目的全过程当中去，不仅公司的决策者要注重风险意识的培养，公司的全体员都应该注重风险意识的培养，这样公司人员整体的风险意识才会增强，更有利于公司作出更合适的选择。公司除了企业自身强化风险意识之外，还要与发包方之间建立信任的机制，双方彼此信任可以更好的维护双方的关系，促进双方的合作，降低很多在项目实施过程中的一些不确定的因素，降低双方在合作中的风险。8结论本文首先概括了外包发展的背景，外包风险研究的意义以及风险研究的思路与方法，然后介绍了中小企业承接外包的具体的现状。第三章主要介绍了风险分析一些的理论基础；第四章主要介绍了中小企业承接外包业务的风险以