2025浙江绍兴市人才市场服务有限公司招聘高速收费操作员（第一批）60人考试参考题库及答案解析

2025浙江绍兴市人才市场服务有限公司招聘高速收费操作员（第一批）60人考试参考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在高速收费站进行收费操作时，遇到客户对收费标准提出异议，正确的处理方式是（）A.直接与客户发生争执B.耐心解释收费标准，并保持礼貌态度C.立即上报领导，拒绝与客户沟通D.告知客户可以投诉，不再进行解释答案：B解析：收费员面对客户的异议，应保持冷静和耐心，首先耐心倾听客户的诉求，然后详细解释收费标准的相关规定和政策依据，确保解释清晰、准确。在整个过程中，应始终保持礼貌和专业的态度，避免与客户发生正面冲突，以维护良好的收费秩序和服务形象。2.高速收费站ETC车道出现故障时，收费员应采取的措施是（）A.继续正常收费，等待系统自动修复B.立即关闭该车道，并通知维修人员C.改为人工收费，并催促客户快速通过D.忽略故障，继续使用该车道答案：B解析：当ETC车道出现故障时，应立即停止使用该车道，以避免故障扩大或造成客户不便。同时，收费员应立即通知维修人员进行检修，确保车道尽快恢复正常运行。在维修期间，可以引导客户使用其他正常的车道，以减少拥堵和等待时间。3.在高速收费站工作中，以下哪项行为是不符合职业道德的（）A.保持收费区域的整洁卫生B.对客户提出的问题耐心解答C.利用职务之便为亲友谋取利益D.严格执行收费标准，不接受贿赂答案：C解析：在高速收费站工作中，收费员应严格遵守职业道德和行为规范，保持良好的职业操守。利用职务之便为亲友谋取利益是不符合职业道德的行为，会损害单位的形象和利益。而保持收费区域的整洁卫生、对客户提出的问题耐心解答、严格执行收费标准，不接受贿赂等行为都是符合职业道德的体现。4.高速收费站收费员在收费过程中，发现客户支付的钱款不足，正确的处理方式是（）A.直接拒绝收款，要求客户补充现金B.先收款后找零，确保客户满意C.告知客户钱款不足，拒绝提供服务D.忽略钱款不足的情况，继续收费答案：B解析：当收费员发现客户支付的钱款不足时，应立即告知客户，并要求客户补充现金或使用其他支付方式。在客户补充完钱款后，再进行找零和收费操作。确保收费的准确性和完整性，避免出现差错或纠纷。直接拒绝收款、告知客户钱款不足后拒绝提供服务、忽略钱款不足的情况继续收费等行为都是不正确的，会影响客户的满意度和单位的形象。5.高速收费站夜间工作时，为了保证收费安全，以下哪项措施是必要的（）A.降低收费灯的亮度B.关闭监控摄像头C.加强巡视检查，确保车道安全畅通D.减少收费员的数量答案：C解析：高速收费站夜间工作时，为了保证收费安全和秩序，应加强巡视检查，确保车道安全畅通。夜间视线较差，容易发生交通事故或堵塞，因此需要增加巡视次数和密度，及时发现和处理问题。降低收费灯的亮度会影响收费的准确性，关闭监控摄像头会降低安全防范能力，减少收费员的数量会影响工作效率和服务质量，这些措施都是不合适的。6.在高速收费站工作中，收费员应如何处理客户的投诉（）A.直接与客户争吵，拒绝接受投诉B.耐心倾听客户的意见，并记录相关信息C.告知客户投诉无门，不予理睬D.立即上报领导，拒绝与客户沟通答案：B解析：收费员在处理客户投诉时，应首先保持冷静和耐心，认真倾听客户的意见和诉求，并做好相关记录。在倾听过程中，应表现出对客户的尊重和理解，避免与客户发生正面冲突。在了解客户的投诉内容后，应根据实际情况和相关规定进行处理，并及时向客户反馈处理结果。耐心倾听客户的意见，并记录相关信息是处理客户投诉的基本要求，有助于维护客户的满意度和单位的形象。7.高速收费站收费员在收费过程中，发现客户使用伪造的发票时，正确的处理方式是（）A.接受客户的支付，并完成收费B.拒绝客户的支付，并立即报警C.告知客户发票无效，要求客户提供有效支付方式D.忽略发票的真伪，继续收费答案：C解析：当收费员发现客户使用伪造的发票时，应立即停止收款，并告知客户发票无效，要求客户提供有效支付方式。伪造发票是违法行为，收费员有责任和义务维护收费秩序和单位的利益。接受客户的支付、拒绝客户的支付并立即报警、忽略发票的真伪继续收费等行为都是不正确的，会损害单位的形象和利益，甚至可能触犯法律。因此，正确的做法是告知客户发票无效，并要求其提供有效支付方式。8.高速收费站收费员在收费过程中，应如何保持良好的服务态度（）A.对客户冷漠无情，减少沟通B.对客户热情周到，主动提供帮助C.对客户态度强硬，确保收费效率D.对客户视而不见，专注于收费操作答案：B解析：高速收费站收费员在收费过程中，应保持良好的服务态度，对客户热情周到，主动提供帮助。良好的服务态度是提高客户满意度和单位形象的重要因素。收费员应使用礼貌用语，耐心解答客户的问题，积极帮助客户解决问题，展现出良好的职业素养和服务意识。对客户冷漠无情、态度强硬、视而不见等行为都会损害客户关系和单位形象，是不符合服务要求的。9.高速收费站收费员在收费过程中，应如何确保收费的准确性（）A.依赖经验，大致估算金额B.严格执行收费标准，认真核对每一笔交易C.减少找零次数，提高收费速度D.使用快捷支付方式，避免现金交易答案：B解析：高速收费站收费员在收费过程中，应确保收费的准确性，严格执行收费标准，认真核对每一笔交易。收费的准确性是维护客户利益和单位信誉的基础。收费员应熟悉收费标准，准确计算费用，认真核对每一笔交易，确保收款和找零的正确性。依赖经验大致估算金额、减少找零次数提高收费速度、使用快捷支付方式避免现金交易等行为都可能导致收费差错，是不符合要求的。10.高速收费站收费员在收费过程中，应如何处理突发情况（）A.拒绝处理，立即上报领导B.保持冷静，根据预案进行处理C.惊慌失措，大声呼喊D.离开现场，避免承担责任答案：B解析：高速收费站收费员在收费过程中，可能会遇到各种突发情况，如设备故障、客户纠纷、交通事故等。遇到突发情况时，应保持冷静，根据单位的应急预案进行处理。首先应确保自身安全，然后根据情况采取相应的措施，如报警、疏散客户、保护现场等。拒绝处理、惊慌失措、离开现场等行为都是不正确的，会影响事件的解决和单位的形象。因此，正确的做法是保持冷静，根据预案进行处理。11.收费员在收费过程中发现客户情绪激动，并提出不合理的要求，应该怎么做（）A.直接拒绝客户的要求，并要求其离开B.保持冷静，耐心倾听客户的诉求，并解释相关规定C.对客户进行斥责，以示警告D.立即上报领导，拒绝与客户沟通答案：B解析：当收费员遇到情绪激动的客户时，应首先保持冷静和耐心，认真倾听客户的诉求。在倾听过程中，应表现出对客户的尊重和理解，避免与客户发生正面冲突。了解客户的诉求后，应根据实际情况和相关规定进行解释和说明，引导客户理性表达。直接拒绝客户的要求、对客户进行斥责、立即上报领导拒绝沟通等行为都可能激化矛盾，不利于问题的解决，正确的做法是耐心倾听并解释相关规定。12.高速收费站内，发现一辆车未按规定缴纳过路费，收费员应如何处理（）A.让车辆通过，事后联系车主追缴B.拦下车辆，要求车主立即缴纳过路费C.忽略该车辆，继续正常收费D.联系交警，由交警处理答案：B解析：根据高速公路相关收费规定，所有通行车辆均需按规定缴纳过路费。收费员在发现车辆未按规定缴纳过路费时，有责任和义务进行拦截，要求车主立即缴纳过路费。让车辆通过、忽略该车辆、联系交警由交警处理等行为都是不正确的，会违反收费规定，损害单位的利益和形象。因此，正确的做法是拦下车辆，要求车主立即缴纳过路费。13.收费员在收费过程中，应如何保持收费区域的卫生（）A.只在客户投诉时才进行清扫B.定期对收费区域进行清扫，保持整洁C.让保洁人员负责清扫，收费员无需关心D.收费时顺便清理客户丢弃的垃圾答案：B解析：保持收费区域的卫生是收费员的基本职责之一，有助于营造良好的服务环境，提升客户满意度。收费员应定期对收费区域进行清扫，及时清理垃圾，保持收费区域的整洁和卫生。只在客户投诉时才进行清扫、让保洁人员负责清扫而无需关心、收费时顺便清理垃圾等做法都是不正确的，会影响客户体验和单位的形象。因此，正确的做法是定期对收费区域进行清扫，保持整洁。14.高速收费站收费员在夜间工作时，如果车道出现故障，应该怎么做（）A.尝试自行修复，不影响正常收费B.立即关闭故障车道，并通知维修人员C.继续使用故障车道，等待天亮后修复D.忽略故障，继续正常收费答案：B解析：当高速收费站车道出现故障时，应立即停止使用故障车道，以避免故障扩大或对车辆通行造成影响。收费员应立即关闭故障车道，并通知维修人员进行检修，确保车道尽快恢复正常运行。尝试自行修复、继续使用故障车道等待天亮后修复、忽略故障继续正常收费等行为都是不正确的，可能导致故障扩大、影响车辆通行安全，损害单位的形象和利益。因此，正确的做法是立即关闭故障车道，并通知维修人员。15.收费员在收费过程中，如果遇到客户对收费标准有疑问，应该怎么做（）A.直接告知客户无法解答，让其咨询其他工作人员B.耐心解释收费标准，并出示相关依据C.对客户进行反驳，坚持按标准收费D.告知客户可以投诉，不再进行解释答案：B解析：当收费员遇到客户对收费标准有疑问时，应耐心解释收费标准，并出示相关依据。收费员应熟悉收费标准，能够准确、清晰地解释收费标准的相关规定和政策依据，确保客户了解收费标准。直接告知客户无法解答、对客户进行反驳、告知客户可以投诉而不进行解释等行为都是不正确的，会影响客户满意度和单位的形象。因此，正确的做法是耐心解释收费标准，并出示相关依据。16.高速收费站收费员在收费过程中，应如何处理客户的钱款不足情况（）A.拒绝收款，要求客户补充现金后再支付B.先收款后找零，确保客户满意C.告知客户钱款不足，拒绝提供服务D.忽略钱款不足，继续收费答案：A解析：当收费员发现客户支付的钱款不足时，应立即告知客户，并要求客户补充现金或使用其他支付方式。在客户补充完钱款后，再进行收款和找零操作。拒绝收款，要求客户补充现金后再支付，可以确保收费的准确性和完整性，避免出现差错或纠纷。先收款后找零、告知客户钱款不足后拒绝提供服务、忽略钱款不足继续收费等行为都是不正确的，会影响客户满意度和单位的形象。因此，正确的做法是拒绝收款，要求客户补充现金后再支付。17.高速收费站收费员在收费过程中，应如何保持良好的服务态度（）A.对客户冷漠无情，减少沟通B.对客户热情周到，主动提供帮助C.对客户态度强硬，确保收费效率D.对客户视而不见，专注于收费操作答案：B解析：保持良好的服务态度是提高客户满意度和单位形象的重要因素。收费员应使用礼貌用语，耐心解答客户的问题，积极帮助客户解决问题，展现出良好的职业素养和服务意识。对客户冷漠无情、态度强硬、视而不见等行为都会损害客户关系和单位形象，是不符合服务要求的。因此，正确的做法是对客户热情周到，主动提供帮助。18.高速收费站收费员在收费过程中，应如何确保收费的准确性（）A.依赖经验，大致估算金额B.严格执行收费标准，认真核对每一笔交易C.减少找零次数，提高收费速度D.使用快捷支付方式，避免现金交易答案：B解析：收费的准确性是维护客户利益和单位信誉的基础。收费员应熟悉收费标准，准确计算费用，认真核对每一笔交易，确保收款和找零的正确性。依赖经验大致估算金额、减少找零次数提高收费速度、使用快捷支付方式避免现金交易等行为都可能导致收费差错，是不符合要求的。因此，正确的做法是严格执行收费标准，认真核对每一笔交易。19.高速收费站收费员在收费过程中，如果遇到客户提出不合理的要求，应该怎么做（）A.直接拒绝客户的要求，并要求其离开B.保持冷静，耐心倾听客户的诉求，并解释相关规定C.对客户进行斥责，以示警告D.立即上报领导，拒绝与客户沟通答案：B解析：当收费员遇到客户提出不合理的要求时，应首先保持冷静和耐心，认真倾听客户的诉求。在倾听过程中，应表现出对客户的尊重和理解，避免与客户发生正面冲突。了解客户的诉求后，应根据实际情况和相关规定进行解释和说明，引导客户理性表达。直接拒绝客户的要求、对客户进行斥责、立即上报领导拒绝沟通等行为都可能激化矛盾，不利于问题的解决，正确的做法是耐心倾听并解释相关规定。20.高速收费站收费员在收费过程中，如果发现车辆通行证无效，应该怎么做（）A.让车辆通过，事后联系车主补办通行证B.拦下车辆，要求车主出示有效通行证C.忽略该车辆，继续正常收费D.联系交警，由交警处理答案：B解析：根据高速公路相关管理规定，通行车辆必须持有有效的通行证。收费员在发现车辆通行证无效时，有责任和义务进行拦截，要求车主出示有效通行证。让车辆通过、忽略该车辆、联系交警由交警处理等行为都是不正确的，会违反收费规定，损害单位的利益和形象。因此，正确的做法是拦下车辆，要求车主出示有效通行证。二、多选题1.高速收费站收费员在工作中应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.熟练的收费操作技能C.强烈的责任心D.良好的心理素质E.追求个人利益最大化答案：ABCD解析：高速收费站收费员在工作中需要具备多种素质。良好的沟通能力有助于与客户有效交流，解决客户问题；熟练的收费操作技能是完成本职工作的基本要求；强烈的责任心能够确保收费工作的准确性和规范性；良好的心理素质有助于应对工作中的压力和突发情况。追求个人利益最大化与收费员的职业道德和工作要求相悖，不是应具备的素质。2.高速收费站收费过程中，可能遇到哪些突发情况（）A.设备故障B.客户纠纷C.交通事故D.天气恶劣E.职工生病答案：ABCD解析：高速收费站收费过程中可能遇到多种突发情况。设备故障可能导致收费中断或错误；客户纠纷可能引发冲突或投诉；交通事故可能造成车辆拥堵或人员伤亡；天气恶劣可能影响道路通行和收费工作。职工生病虽然可能影响工作，但通常不属于收费过程中的突发情况，更多是内部管理问题。因此，正确答案为ABCD。3.高速收费站收费员在服务客户时应遵循哪些原则（）A.文明礼貌B.依法收费C.公平公正D.服务至上E.滥用职权答案：ABCD解析：高速收费站收费员在服务客户时应遵循文明礼貌、依法收费、公平公正、服务至上的原则。文明礼貌是基本的服务态度要求；依法收费是确保收费工作合法合规的基础；公平公正是对待所有客户的普遍准则；服务至上是提升客户满意度的关键。滥用职权是违反职业道德和法律的行为，不应遵循。因此，正确答案为ABCD。4.高速收费站收费员在处理客户投诉时应注意哪些方面（）A.耐心倾听B.详细记录C.合理解释D.及时上报E.滥用职权答案：ABCD解析：高速收费站收费员在处理客户投诉时应注意耐心倾听客户的诉求，详细记录投诉内容，进行合理解释，并及时上报相关部门处理。耐心倾听是了解问题的第一步；详细记录有助于后续处理；合理解释可以消除客户误解；及时上报可以确保问题得到妥善解决。滥用职权是违反职业道德和法律的行为，不应出现在处理投诉的过程中。因此，正确答案为ABCD。5.高速收费站收费员在收费过程中应如何确保收费安全（）A.严格执行收费标准B.做好现金管理C.注意观察周围环境D.与同事相互监督E.私下放行车辆答案：ABCD解析：高速收费站收费员在收费过程中应通过多种方式确保收费安全。严格执行收费标准可以避免收费差错；做好现金管理可以防止现金丢失或被盗；注意观察周围环境可以及时发现可疑情况；与同事相互监督可以形成合力，共同维护收费秩序。私下放行车辆是违反规定的行为，会损害单位的利益和形象。因此，正确答案为ABCD。6.高速收费站收费员在夜间工作时，应如何保障自身和车辆安全（）A.保持收费区间照明充足B.加强巡视检查C.注意观察车辆动态D.与同事保持联系E.随意开关车道闸机答案：ABCD解析：高速收费站收费员在夜间工作时，应通过多种措施保障自身和车辆安全。保持收费区间照明充足可以减少黑暗带来的风险；加强巡视检查可以发现潜在的安全隐患；注意观察车辆动态可以防止车辆突然驶入收费区间；与同事保持联系可以及时沟通信息，共同应对突发情况。随意开关车道闸机是违反操作规程的行为，可能导致事故发生。因此，正确答案为ABCD。7.高速收费站收费员在收费过程中应如何处理客户对收费标准的疑问（）A.耐心解释B.出示相关依据C.强调单位规定D.拒绝沟通E.引导客户投诉答案：ABC解析：高速收费站收费员在收费过程中应耐心解释客户对收费标准的疑问，并出示相关依据，以消除客户的疑虑。强调单位规定可以确保收费工作的规范性。拒绝沟通和引导客户投诉都是不恰当的处理方式，可能导致客户关系紧张。因此，正确答案为ABC。8.高速收费站收费员在处理突发情况时应遵循哪些原则（）A.保持冷静B.优先确保安全C.按照预案执行D.及时上报E.互相推诿答案：ABCD解析：高速收费站收费员在处理突发情况时应遵循保持冷静、优先确保安全、按照预案执行、及时上报的原则。保持冷静是有效处理问题的前提；优先确保安全是处理突发情况的首要任务；按照预案执行可以确保处理的规范性和有效性；及时上报可以确保问题得到上级部门的关注和支持。互相推诿是错误的做法，会延误问题的处理。因此，正确答案为ABCD。9.高速收费站收费员在服务客户时应注意哪些细节（）A.使用文明用语B.保持微笑服务C.快速完成收费D.注意仪容仪表E.与客户争辩答案：ABD解析：高速收费站收费员在服务客户时应注意使用文明用语、保持微笑服务、注意仪容仪表等细节。文明用语和微笑服务可以营造良好的服务氛围；注意仪容仪表可以展现良好的职业形象。快速完成收费虽然重要，但不应以牺牲服务质量为代价。与客户争辩是错误的做法，会损害客户关系和单位形象。因此，正确答案为ABD。10.高速收费站收费员在交接班时应做好哪些工作（）A.交待当班情况B.交接现金和票款C.检查设备运行情况D.提醒遗留问题E.超越权限处理问题答案：ABCD解析：高速收费站收费员在交接班时应做好交待当班情况、交接现金和票款、检查设备运行情况、提醒遗留问题等工作。交待当班情况可以让接班人员了解工作进展；交接现金和票款可以确保资金安全；检查设备运行情况可以发现潜在故障；提醒遗留问题可以确保问题得到及时处理。超越权限处理问题是错误的做法，应遵循规定程序。因此，正确答案为ABCD。11.高速收费站收费员在工作中应遵循哪些工作规范（）A.按规定程序收费B.做好票款管理C.保持收费设备整洁D.及时报告设备故障E.对客户百依百顺答案：ABCD解析：高速收费站收费员在工作中应遵循多种工作规范。按规定程序收费是确保收费工作合法合规的基本要求；做好票款管理可以防止现金和票款流失；保持收费设备整洁有助于确保设备正常运行；及时报告设备故障可以避免因设备问题影响收费工作。对客户百依百顺不是正确的工作态度，应坚持原则，提供规范服务。因此，正确答案为ABCD。12.高速收费站收费过程中，收费员发现客户使用假币时，应如何处理（）A.拒绝收款B.仔细鉴定C.向客户解释D.立即上报E.拿出真币对比答案：ABCD解析：当收费员发现客户使用假币时，应首先拒绝收款，然后仔细鉴定假币的真伪，并向客户解释使用假币的违法性。同时，应立即上报相关情况，由单位进行处理。拿出真币对比是鉴定假币的一种方法，但不是首选步骤，且需注意自身安全。因此，正确答案为ABCD。13.高速收费站收费员在服务客户时应具备哪些能力（）A.沟通能力B.应变能力C.记忆能力D.操作能力E.调查能力答案：ABCD解析：高速收费站收费员在服务客户时应具备多种能力。沟通能力有助于与客户有效交流；应变能力有助于应对突发情况；记忆能力有助于记住客户信息和通行信息；操作能力是完成本职工作的基本要求。调查能力通常不是收费员需要具备的能力，更多是相关部门的职责。因此，正确答案为ABCD。14.高速收费站收费过程中可能遇到哪些安全隐患（）A.车辆违停B.客户滋事C.设备故障D.天气突变E.内部盗窃答案：ABCD解析：高速收费站收费过程中可能遇到多种安全隐患。车辆违停可能影响交通秩序和通行安全；客户滋事可能引发冲突或伤害；设备故障可能导致收费中断或错误；天气突变可能影响道路通行和人员安全。内部盗窃虽然属于内部管理问题，但也可能构成安全隐患。因此，正确答案为ABCDE。15.高速收费站收费员在处理客户投诉时应遵循哪些原则（）A.耐心倾听B.公正处理C.保留证据D.及时反馈E.滥用职权答案：ABCD解析：高速收费站收费员在处理客户投诉时应遵循耐心倾听、公正处理、保留证据、及时反馈的原则。耐心倾听是了解问题的第一步；公正处理是确保处理结果合理的基础；保留证据有助于后续调查；及时反馈可以告知客户处理进展。滥用职权是违反职业道德和法律的行为，不应遵循。因此，正确答案为ABCD。16.高速收费站收费员在夜间工作时，应如何确保自身安全（）A.保持警惕B.加强巡视C.与同事保持联系D.使用照明设备E.随意离开岗位答案：ABCD解析：高速收费站收费员在夜间工作时，应通过多种措施确保自身安全。保持警惕有助于及时发现异常情况；加强巡视可以发现潜在的安全隐患；与同事保持联系可以及时沟通信息，共同应对突发情况；使用照明设备可以减少黑暗带来的风险。随意离开岗位会留下安全隐患，不应这样做。因此，正确答案为ABCD。17.高速收费站收费员在收费过程中应如何处理客户之间的纠纷（）A.及时制止B.分别询问C.依法调解D.告知领导E.私下评论答案：ABCD解析：高速收费站收费员在收费过程中应如何处理客户之间的纠纷。及时制止可以防止纠纷升级；分别询问有助于了解情况；依法调解可以寻求双方都能接受的解决方案；告知领导可以确保问题得到上级关注。私下评论是不恰当的行为，应避免。因此，正确答案为ABCD。18.高速收费站收费员在服务客户时应注意哪些礼仪（）A.仪容整洁B.语言文明C.态度热情D.操作规范E.敷衍了事答案：ABCD解析：高速收费站收费员在服务客户时应注意仪容整洁、语言文明、态度热情、操作规范等礼仪。仪容整洁可以展现良好的职业形象；语言文明和态度热情可以营造良好的服务氛围；操作规范是确保服务质量的基础。敷衍了事是不负责任的表现，应避免。因此，正确答案为ABCD。19.高速收费站收费员在交接班时应交接哪些内容（）A.当班工作情况B.现金和票款C.设备运行状态D.遗留问题E.个人情绪答案：ABCD解析：高速收费站收费员在交接班时应交接当班工作情况、现金和票款、设备运行状态、遗留问题等内容。当班工作情况可以让接班人员了解工作进展；现金和票款可以确保资金安全；设备运行状态可以发现潜在故障；遗留问题可以确保问题得到及时处理。个人情绪不属于交接班的内容。因此，正确答案为ABCD。20.高速收费站收费员在处理突发情况时应具备哪些素质（）A.冷静沉着B.应变能力C.沟通能力D.协作能力E.推卸责任答案：ABCD解析：高速收费站收费员在处理突发情况时应具备冷静沉着、应变能力、沟通能力、协作能力等素质。冷静沉着是有效处理问题的前提；应变能力有助于应对各种突发情况；沟通能力有助于与客户和同事进行有效交流；协作能力有助于与同事共同应对问题。推卸责任是不负责任的表现，应避免。因此，正确答案为ABCD。三、判断题1.收费员在收费过程中发现客户使用伪造的发票时，应立即拒绝收款，并上报领导。（）答案：正确解析：收费员在收费过程中发现客户使用伪造的发票时，应立即停止收款，并告知客户发票无效。同时，应将情况上报领导或相关部门，由单位按照规定进行处理。伪造发票是违法行为，收费员有责任和义务维护收费秩序和单位的利益，不能因人情或其他原因而放行。因此，题目表述正确。2.高速收费站收费员在服务客户时应始终保持微笑，即使客户态度恶劣。（）答案：错误解析：高速收费站收费员在服务客户时应保持礼貌和耐心，但并不意味着要无论客户态度如何都始终保持微笑。当客户态度恶劣时，收费员应保持冷静，坚持原则，同时尽量控制局面，避免冲突升级。如果客户行为严重违反规定或威胁收费员安全，应立即上报并寻求帮助。因此，题目表述错误。3.高速收费站收费员在夜间工作时，可以适当减少巡视次数，以节省时间。（）答案：错误解析：高速收费站收费员在夜间工作时，由于环境相对较差，安