12月用电客户受理员-中级工模拟练习题

12月用电客户受理员-中级工模拟练习题一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.题目：用电类别统计月报表归口管理为（）。选项A、财务部选项B、营销部选项C、人资部选项D、计划部正确答案：(B)答案说明：用电类别统计月报表归口管理为营销部，营销部负责电力销售相关数据统计等工作，用电类别统计属于其职责范畴内对用电情况的一种统计报表管理。2.题目：分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由（）承担。选项A、供电企业选项B、用户选项C、厂家选项D、第三方正确答案：(B)答案说明：分户后的新用户延用原来供用电关系时，分户引起的工程费用由用户承担。3.题目：客户关系管理模式将（）视作最关键的业务内容。选项A、决策分析选项B、客户服务选项C、客户信息选项D、销售预测正确答案：(B)答案说明：客户关系管理模式强调以客户为中心，客户服务是直接与客户交互并满足其需求的关键环节，能有效提升客户满意度和忠诚度，所以将客户服务视作最关键的业务内容。4.题目：《供电营业规则》第二十八条第4点规定：超过暂拆规定时间要求复装接电者，按（）手续办理。选项A、迁址选项B、暂拆恢复选项C、移表选项D、新装正确答案：(D)答案说明：《供电营业规则》第二十八条第4点规定，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。因为超过暂拆规定时间后再次接电，相当于重新进行用电接入，所以按照新装手续来处理。5.题目：《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内不同电源进线的两段母线分别提供的电源。选项A、单电源选项B、双负荷选项C、双回路选项D、双电源正确答案：(D)答案说明：《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中明确规定双电源指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内不同电源进线的两段母线分别提供的电源。6.题目：供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）内，将停电通知书送达用户。选项A、1天选项B、2～5天选项C、3～7天选项D、1～3天正确答案：(C)7.题目：某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。选项A、50/5选项B、75/5选项C、100/5选项D、150/5正确答案：(D)8.题目：用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。选项A、5选项B、2选项C、3选项D、7正确答案：(A)9.题目：SF6气体具有优良的灭弧性能和（）性能。选项A、流动选项B、导电选项C、绝缘选项D、保护正确答案：(C)答案说明：SF6气体具有优良的灭弧性能和绝缘性能，它在电气设备中广泛应用就是利用了这两个主要特性。其绝缘性能使得设备能够在高电压下安全运行，灭弧性能则保证了在发生短路等故障时能迅速切断电弧，保障电力系统的安全稳定。10.题目：《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：直流充电桩为电动汽车动力电池提供小功率()电源。选项A、备用选项B、应急选项C、直流选项D、交流正确答案：(C)答案说明：《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定，直流充电桩为电动汽车动力电池提供小功率直流电源。它主要是将交流电转换为直流电，以满足电动汽车充电需求。11.题目：电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志指的是电能表（）组别。选项A、运输条件选项B、制造条件选项C、使用条件选项D、安装条件正确答案：(C)答案说明：电能表铭牌上三角形标志内置的代号表示电能表的使用条件组别，不同的代号对应不同的使用环境等条件要求。12.题目：隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，它主要用于（）。选项A、停电时有明显的断开点选项B、通断额定电压选项C、通断额定电流选项D、切断短路电流正确答案：(A)答案说明：隔离开关主要用于在停电时提供明显的断开点，保证检修等工作的安全。它不能通断额定电流，其灭弧能力有限，不能切断短路电流，也不是用于通断额定电压的。13.题目：故障出门事故事件责任客户完成相应故障设备修复、隐患整改并提出复电申请后，用电检查人员应及时组织（）人员开展现场复电查验工作，根据现场整改情况及客户提交的相应电气试验报告，确认客户确已具备复电条件时，方可对其恢复供电。选项A、电力管理部门选项B、供电方设备运维选项C、用电方设备运维选项D、安全监督正确答案：(B)答案说明：故障出门事故事件责任客户完成相应故障设备修复、隐患整改并提出复电申请后，用电检查人员应及时组织供电方设备运维人员开展现场复电查验工作，根据现场整改情况及客户提交的相应电气试验报告，确认客户确已具备复电条件时，方可对其恢复供电。14.题目：对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）。选项A、加1.5倍算费选项B、加3倍算费选项C、加倍算费选项D、按实抄算费正确答案：(C)答案说明：抄见最大需量超过核准数5%以上部分加倍算费，这是电力计费中的一种规定，目的是为了促使客户合理使用电力资源，避免过度超用需量导致费用不合理增加等情况。15.题目：电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电（）。选项A、优越性选项B、可行性选项C、责任性选项D、可靠性正确答案：(D)答案说明：电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电的可靠性。可靠性是衡量电力系统能否持续、稳定地向用户提供电力的重要指标，对于保障社会经济正常运转和人们生活质量至关重要。可行性侧重于方案或措施在实际中是否可行；责任性强调的是一种职责义务；优越性侧重于比较优势等方面，均不符合题意。16.题目：客户服务和客户满意的出发点是（）。选项A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受选项B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发选项C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受选项D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受正确答案：(A)17.题目：10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属（）。选项A、供电企业选项B、两家共有选项C、用户选项D、供电部门一段时间，以后归用户正确答案：(A)答案说明：在10千伏及以下公用高压线路供电的情况下，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，这个分界点的第一断路器或第一支持物是属于供电企业的。18.题目：在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿（）颜色的皮鞋。选项A、红色选项B、灰色选项C、白色选项D、黑色正确答案：(D)答案说明：客服受理员着装规范要求女员工需穿黑色皮鞋，这是为了保持整体着装的统一、规范和专业，展现良好的服务形象。19.题目：根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）选项A、先复电、后抢修选项B、先申请、后抢修选项C、先抢修、后复电选项D、先报计划、后组织正确答案：(A)答案说明：故障停电管理流程中，先复电能尽快恢复对用户的供电，减少停电时间和影响范围，保障用户基本用电需求，所以抢修原则是先复电、后抢修。20.题目：下列哪一项是电力电缆的缺点（）。选项A、美化城市环境，不影响地面绿化和美观选项B、不易受周围环境和污染的影响，供电可靠性高选项C、线间绝缘距离小，占地少，无干扰电波选项D、电缆线路建成后不容易改变，不容易分支正确答案：(D)答案说明：电力电缆的缺点包括：电缆线路建成后不容易改变，不容易分支；维护工作量大；价格较贵；电缆的电容较大，会使线路上的电压降增大，影响远距离输电的效率等。选项A、B、D描述的均是电力电缆的优点。二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.题目：机电式电能表产生潜动的原因是()。选项A、负载电流低选项B、电磁元件装配不对称选项C、轻载补偿力矩过补偿或欠补偿选项D、电压线圈所加电压过高或过低正确答案：(BCD)2.题目：无功补偿的方法有（）。选项A、个别补偿法选项B、集中补偿法选项C、分散补偿法选项D、自然补偿法正确答案：(ABC)3.题目：根据南方电网《10kV及以下业扩受电工程技术导则》要求，住宅小区配电站（房）宜按“（）”的原则设置。选项A、大容量选项B、小容量选项C、多布点选项D、少布点正确答案：(BC)4.题目：大工业电价由（）构成。选项A、功率因数调整电费选项B、基本电价选项C、峰谷电费选项D、电度电价正确答案：(ABD)答案说明：大工业电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费构成。基本电价是根据用户用电设备容量或最大需量来计算的电价；电度电价是根据用户实际用电量来计算的电价；功率因数调整电费是根据用户的功率因数高低来调整电费的，以鼓励用户提高功率因数，合理用电。峰谷电费是峰谷电价执行时，根据不同时段用电量产生的电费差异，不属于大工业电价的构成部分。5.题目：根据《供电服务信息披露管理办法》第4.2条规定,以下那些信息供电企业应主动披露（）。选项A、供电企业服务承诺选项B、供电服务热线、投诉举报渠道、故障报修电话选项C、供电企业执行的电价和收费标准及其收费依据选项D、计划停电、临时停电、错峰限电的有关信息，包括停（限）电时间、设备、原因、影响范围等正确答案：(ABCD)答案说明：《供电服务信息披露管理办法》第4.2条规定，供电企业应主动披露供电服务热线、投诉举报渠道、故障报修电话；供电企业执行的电价和收费标准及其收费依据；供电企业服务承诺；计划停电、临时停电、错峰限电的有关信息，包括停（限）电时间、设备、原因、影响范围等。所以ABCD选项均正确。6.题目：客户服务信息主要包括。（）选项A、邮箱选项B、联系人姓名选项C、客户服务密码选项D、电话、通讯地址正确答案：(ABCD)答案说明：客户服务信息涵盖多个方面，电话和通讯地址方便与客户取得联系并送达相关通知等；邮箱可用于发送电子文档、资料等；联系人姓名能明确沟通对象；客户服务密码用于保障客户账户安全及进行特定服务操作等，所以这四个选项都属于客户服务信息的范畴。7.题目：按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电的时间基本电费执行不正确的是（）选项A、收取一半选项B、照常收取选项C、收取1/3选项D、不收正确答案：(ACD)答案说明：按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电期间基本电费照常收取。所以选项A不收、选项C收取一半、选项D收取1/3的说法都是不正确的。8.题目：决定客户期望值的因素是（）。选项A、个人的需要选项B、过去的经历选项C、口碑的传递选项D、相关的制度正确答案：(ABC)9.题目：远程费控的优势（）。选项A、充值方便选项B、计费准确选项C、能实现每日自动抄表算费选项D、服务精益化正确答案：(ABCD)答案说明：远程费控具有多种优势。计费准确可避免人工抄表等可能出现的误差，确保费用计算精确；充值方便，用户可以通过多种线上渠道便捷充值，无需前往营业厅；服务精益化，能为用户提供更优质、高效、精准的服务；能实现每日自动抄表算费，及时准确获取电量等数据并计算费用，大大提高工作效率和管理水平。10.题目：投诉举报处理应遵循的原则（）。选项A、实事求是、以理服人原则及对投诉举报人保密原则选项B、依法、公正、及时、高效原则及快速响应、限期办理原则选项C、分级负责、分级管理原则选项D、“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则正确答案：(ABCD)答案说明：投诉举报处理应遵循依法、公正、及时、高效原则及快速响应、限期办理原则，以确保处理过程合法、公平、高效，及时回应诉求。分级负责、分级管理原则有助于明确责任主体，合理分配处理任务，提高处理效率。实事求是、以理服人原则能保证处理结果基于事实，公正合理，同时对投诉举报人保密原则保护了其权益，避免受到不必要的影响。“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则则保证了整个投诉举报处理流程形成一个完整的体系，从接收到处理再到反馈及后续改进，不断提升管理水平和服务质量。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.题目：根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，预安排停电指凡预先已作出安排，或在24小时前得到批准（或按供电合同要求的时间）的停电。选项A、正确选项B、错误正确答案：(B)2.题目：《电力供应与使用条例》第四十一条规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。选项A、正确选项B、错误正确答案：(B)3.题目：《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》：一般营销差错，是指造成经济损失在1万元以下，差错电量在20万千瓦时以下，差错金额在10万元以下，影响范围在地市及以下区域的事故（差错）。选项A、正确选项B、错误正确答案：(A)4.题目：根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定，根据大客户需要，可以每月由专人上