2025年甘肃省社区《网格员》模拟训练及答案

2025年甘肃省社区《网格员》模拟训练及答案一、理论知识测试（总分60分）（一）单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《甘肃省社区网格化服务管理条例（2024修订）》，网格员每日巡查时长不得少于（），重点区域需（）覆盖。A.2小时；每周B.3小时；每3日C.4小时；每日D.5小时；每2日答案：B解析：2024年修订的《条例》第17条明确，网格员每日巡查时间不少于3小时，对重点区域（如老旧小区、独居老人聚居区、商铺密集区）需每3日完成一次全覆盖巡查，确保动态掌握基础信息。2.某社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）突发高血压送医，网格员小王在处理时首先应（）。A.联系社区卫生服务中心派车B.拨打120并同步联系社区民警确认老人亲属信息C.直接送老人去最近医院D.通知社区志愿者到医院陪护答案：B解析：根据《甘肃省社区特殊群体服务规范》，突发疾病类事件需遵循“生命优先、信息同步”原则。网格员应第一时间拨打120，同时联系社区民警或民政专干核查老人户籍档案中的亲属信息（如存在遗漏需同步联系辖区派出所），避免因送医延误或亲属失联导致后续纠纷。3.甘肃省2025年“智慧社区”建设要求中，网格员需熟练使用的“陇格通”平台核心功能不包括（）。A.人口信息动态更新B.矛盾纠纷线上分流C.社区团购订单统计D.安全隐患上报流转答案：C解析：“陇格通”是甘肃省基层治理数字化平台，核心功能包括基础信息采集、事件上报流转、政策宣传推送、特殊群体关怀提醒等，社区团购属于市场化服务，不在平台功能范围内。4.某回族居民因社区改造占用其院落通道，情绪激动要求停工，网格员处理时应重点注意（）。A.强调改造是政府工程，必须配合B.邀请宗教人士参与调解C.直接联系施工方暂停作业D.先倾听诉求，再解释规划依据并提供替代方案答案：D解析：民族地区社区矛盾处理需遵循“尊重习俗、平等沟通”原则。网格员应首先安抚情绪，倾听具体诉求（如通道宽度、通行时间影响），再出示规划审批文件（如《甘肃省城乡规划条例》相关条款），并协商调整施工时段或提供临时通行路径（如铺设防滑垫、设置临时标识），避免激化矛盾。5.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且言辞回避，正确做法是（）。A.记录“信息异常”并上报派出所B.当场批评教育并要求立即办理C.告知“不办居住证将被处罚”D.解释居住证办理流程及benefits（如子女入学、医保参保）答案：D解析：《甘肃省流动人口服务管理办法》第9条规定，网格员需提供“引导式服务”，而非强制执法。应主动说明居住证的便利（如享受基本公共服务），并告知办理地点（辖区派出所或社区服务中心）、所需材料（身份证、租房合同等），若租户仍不配合，再记录异常并推送至派出所跟进。（二）多项选择题（每题3分，共15分）1.网格员在冬季安全隐患排查中，需重点关注的场景包括（）。A.独居老人家中取暖设备（如煤炉、电热毯）B.商铺私拉电线为电动车充电C.社区消防通道是否堆放杂物D.小区化粪池是否定期清淤答案：ABC解析：冬季重点隐患包括取暖安全（一氧化碳中毒、电器过载）、消防通道堵塞（积雪或杂物影响救援）、电动车违规充电（引发火灾）。化粪池清淤属日常维护，非冬季特需。2.甘肃省“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形有（）。A.发现居民楼墙体裂缝超过5mmB.商户无照经营且拒不配合C.小区宠物犬未接种疫苗D.居民反映自来水有异味答案：ABD解析：“吹哨”范围为需多部门协同解决的问题：墙体裂缝属住建部门（安全鉴定）；无照经营属市场监管部门；自来水异味属环保或水务部门。宠物犬未接种疫苗由农业农村部门或街道综合执法队处理，但网格员需先提醒业主，若仍不配合再上报，不直接“吹哨”。3.社区开展“一老一小”服务时，网格员需建立的动态台账应包含（）。A.65岁以上老人的健康状况、子女联系电话B.3-6岁儿童的入园情况、家长需求C.独居老人的每日活动轨迹（通过监控或邻居反馈）D.困境儿童的教育补贴发放记录答案：ABD解析：动态台账需遵循“必要、隐私”原则。C选项中“每日活动轨迹”涉及隐私，网格员应通过定期上门或邻居联动观察，而非监控记录；A、B、D为服务“一老一小”的基础信息（健康状况影响医疗服务，入园情况影响托育资源调配，补贴记录确保政策落实）。（三）判断题（每题1分，共5分）1.网格员发现某租户用民房开设棋牌室并收取费用，应直接张贴“关停通知”。（）答案：×解析：网格员无执法权，需记录场所位置、经营时间，通过“陇格通”平台上报市场监管、公安部门（可能涉及赌博），由职能部门处理。2.社区组织“民族团结进步月”活动，网格员需重点向汉族居民宣传少数民族习俗。（）答案：×解析：活动需“双向普及”，既向汉族居民介绍少数民族习俗，也向少数民族居民宣传国家通用语言文字政策和社区公共规则（如垃圾分类、消防要求）。（四）简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在“居民医保参保动员”中的具体工作步骤。答案：①数据比对：通过“陇格通”提取本网格未参保人员名单（重点关注低保户、新生儿、流动人员）；②分类动员：对老年人（上门讲解，协助手机操作）、上班族（微信群/短信推送参保链接+截止时间）、流动人员（联系房东或企业人事提醒）；③解决痛点：针对“费用高”“不清楚报销比例”等疑问，提供《甘肃省城乡居民医保待遇清单》（如门诊报销比例50%、住院最高报15万）；④跟踪反馈：参保期最后一周重点提醒未参保人员，同步对接社区医保专干确认到账情况，确保“应保尽保”。2.某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民聚集要求立即解决，网格员应如何处理？答案：①现场处置：设置警戒带，避免居民接触污水（尤其老人儿童），联系社区卫生服务中心提供消毒用品；②信息上报：通过“陇格通”上传现场照片、位置（精确到单元门），注明堵塞可能原因（如垃圾倾倒、管道老化），推送至街道城管科和市政部门；③居民沟通：告知“已启动应急流程，预计24小时内清淤”，同时协调物业或志愿者临时清理路面（如铺设防滑垫）；④后续跟进：清淤完成后，组织居民会议讨论“化粪池定期维护方案”（如每户分摊少量费用或申请社区公益金），避免类似问题反复发生。二、实操演练（总分40分）场景一：邻里矛盾调解（15分）情境：3单元201室张女士（62岁，退休教师）反映301室李师傅（45岁，货车司机）每晚10点后回家，脚步声大、摔门声吵得她无法入睡，多次沟通无果，今日上门理论时发生争执，李师傅称“房子是我的，我爱怎么走路”。要求：模拟网格员介入调解的全过程（语言、步骤）。参考答案：1.安抚情绪：分别上门，先到201室：“张姨，我是网格员小王，听说您最近休息不好，我特别理解，咱们慢慢说怎么解决。”（递温水，倾听具体时间、声音强度）；再到301室：“李哥，我知道您跑货车辛苦，晚上回家想赶紧休息，但楼上阿姨睡眠轻，咱们能不能一起想想办法？”（肯定其辛苦，降低抵触）。2.核实情况：查看楼道监控（确认脚步声时间多为22:30-23:00），测量隔音效果（用分贝仪测试正常走路约50分贝，摔门约70分贝，超出居民楼夜间标准55分贝）。3.提出方案：-对李师傅：建议换软底鞋、轻关门，可赠送一对门吸（社区备用物资）；若晚归，提前在业主群发消息“今晚可能晚回，尽量轻手轻脚”；-对张女士：赠送耳塞（社区便民物资），或建议在天花板加装隔音棉（协助联系社区公益维修队，费用由社区补贴50%）；4.跟进反馈：3日后回访，若改善不明显，联系物业调整楼道灯光（更亮可减少急走），或协调李师傅调整排班（如申请早班）。场景二：突发事件处置（15分）情境：某社区举办“端午包粽子活动”时，一名8岁儿童（随奶奶参加）误食现场未收好的灭鼠药（放置在角落的毒饵盒被碰倒），出现呕吐症状。要求：网格员需在5分钟内完成应急处置，列出具体行动步骤。参考答案：1.立即阻断：用清水冲洗儿童口腔（避免进一步吸收），查看毒饵盒标签（确认成分，如溴敌隆），记录剩余药量；2.同步呼救：拨打120（说明“误食灭鼠药，年龄8岁，已呕吐”），联系社区卫生服务中心准备洗胃设备；3.信息传递：告知奶奶“我们已叫救护车，您先不要慌，记得带好孩子的医保卡和近期病历”；同时通过“陇格通”上报街道应急办，通知活动组织者暂停活动（避免其他儿童接触毒饵）；4.现场管控：用警戒线隔离毒饵区域，联系消杀公司清理残留，检查活动场地其他隐患（如高处物品、热水桶位置）；5.后续跟进：陪同儿童至医院，协助家属办理手续，事后组织活动安全培训（强调“危险品专人看管”“活动区域二次检查”）。场景三：政策宣传受阻（10分）情境：网格员小王在宣传“甘肃省2025年老旧小区加装电梯补贴政策”（每户最高补2万元）时，6楼居民支持、2楼居民反对（认为“电梯用不到，还要分摊维护费”），聚集5名邻居抗议。要求：设计小王的沟通话术及解决方案。参考答案：沟通话术：“各位叔姨，我特别理解大家的顾虑。加装电梯确实要商量着来，咱们先坐下来慢慢说。2楼的李叔担心用不到电梯还花钱，6楼的张姐觉得家里老人爬楼难，都是实在问题。政策里说‘需本单元三分之二以上业主同意’，所以咱们得一起找平衡点。”解决方案：①数据支撑：展示《甘肃省电梯维护费用分摊指导意见》（如2楼每月分摊50元，6楼150元，差距体现使用频率）；②替代方案：建议“分层收费”（1-2楼可选不交维护费，但需书面确认放弃使用权），或申请社区公益金补贴2楼部分费用；③案例参考：播放其