汽车营销基础与实务 课件 项目七 消费者的权利

购车合同汽车法规之

《合同法》解决争议的方法违约责任质量和数量名称、姓名、住所标的履行地点和方式履行期限价款或酬金合同的内容合同审核及签署文字性审核一致性审核合法性审核有效性审核合同的审核及签署案例分析销售合同

甲方（销售方）：

乙方（购买方）：______________________________地址：_______________________电话：______________________证件类型：

证件号码：

甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方购买甲方商品汽车等事宜，订立本合同。

第一条：产品与价款第二条：付款方式和时间

1、付款时间：

□签订本合同当天支付本合同总金额给甲方□在本合同签订之日乙方向甲方支付人民币__________元（人民币）作为定金，余款__________________元（人民币）须在______________前付清。2、付款方式：现金□

支票□

电汇□

银行汇票□

银行转账□

分期付款□乙方应在本合同约定时间内，将合同总金额支付给甲方。

3、分期付款：

首付_________元，贷款________元（人民币）。费用明细：（详见缴费清单）注：只有在金融公司批准乙方的贷款申请后，本合同方可生效。

第三条：交车时间与地点、交付及验收方式

1、交车时间：_______年____月____日。交车地点：________________________________2、车辆交付时，甲方须同时提供随车资料。因车辆属特殊消费品，乙方应对所购车辆外观和基本使用功能等进行认真检查、确认，如有异议乙方应当场向甲方提出。

第四条：其他

1、本合同的未尽事宜及本合同在履行过程中需变更的事宜，双方应通过订立补充条款或补充协议经行约定。本合同的补充条款、补充协议及附件均为本合同不可分割的部分。____________________________________________________________________________________________________________________________________2、以上所有条款的内容双方自愿签订。甲方对本合同的条款已向乙方明确解释，乙方表示完全理解并签字认可。

3、本合同双方签字或盖章之日起生效，本合同一式两份，具有同等效力，其中甲、乙双方各执一份。

甲方（盖章）

乙方（盖章）

法定代表/代理人签字：

法定代表/代理人签字：

电话：

电话：

销售代表（签字）：

电话：

案例分析2009年，山东省的一条山道上，一头奶牛“极不情愿”地拖着一辆奔驰越野车，慢吞吞地向前挪动，引来众多路人的围观。面对问询而来的记者，车主吕先生面带苦笑地说，自己的车辆出了故障，厂家却不给任何的解释，无奈之下才想出了“牛拉大奔”的办法。“牛拉大奔”迅速传开，多家报纸及网络媒体、论坛纷纷进行转载，众多读者和网友都表达了自己对这一事件的观点。很多网友对于吕先生的这一行为表示了支持。网友认为在目前的汽车维权中，用户多数处于弱势地位，“牛拉大奔”可以吸引更多社会和政府的关注，有力促进汽车售后的改进。失去耐心的吕先生再次来到奔驰公司在烟台的4S店，希望能够得到对“方向机高压油管接头断开，导致转向盘不能正常使用”这一故障的书面解释，但是双方再次不欢而散。气愤之余，吕先生找来了几辆大货车，悬挂条幅在店外连续几天进行巡游，要求“奔驰快点给我说法”。作为销售行业，客户投诉不可避免。问题是我们面对客户投诉时，如何处理。如果处理得当，客户的诉求可以很快解决，销售商也可以避免负面的影响。如果处理不当，就会造成客户的不满，变成了和案例一样的过激维权，对经销商也造成负面影响。《消费者权益保护法》消费者的权利安全保障权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权接受教育权维护尊严权监督批评权（1）依法定或约定履行义务（2）听取意见或接受监督义务（3）保障财产和人生安全义务（4）提供真实信息的义务（5）出具凭证和单据的义务（6）提供符合要求的产品或服务义务（7）履行“三包”或其他责任的义务（8）遵守公平交易的义务（9）尊重消费者人格尊严的义务（10）表明经营者真实名称和标记的义务经营者的义务汽车保险法

车险，是机动车辆保险的简称。包括两个部分，即机动车交通事故责任强制保险（简称交强险）和机动车商业保险。强险是指由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。

商业车险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。交强险

被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照交强险合同的约定对每次事故进行赔偿限额内负责赔偿。责任免除部分（1）因受害人故意造成的交通事故的损失；（2）被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；（3）被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通信或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失；（4）因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。商业险

遵循自愿原则，即客户自愿投保，可以不买商业险；保障更全面、更充分，不只是对第三者的赔偿，还有车损类的赔偿；商业行为，即为赢利为目的。责任免除（1）车损险：正常磨损和自然朽蚀、故障；地震及其次生灾害；违章操作行为；车上货物撞击；自燃（非营业、特种车为保险责任）；轮胎单独损坏和玻璃单独破碎；车辆在淹及排气筒的水中启动或被水淹后操作不当致使发动机损坏。（2）第三者责任险：被保险人或其允许的驾驶员所有或代替的财产；私有、个人承保车辆的被保险人或其允许