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文档简介

农行新入职员工培训课件目录01农行概况介绍02岗位职责说明03业务知识培训04操作技能提升05合规与职业道德06培训效果评估农行概况介绍01银行历史沿革恢复与转制1979年恢复，后转制为国有商业银行，2010年上市。初创与合并1951年成立，历经多次与央行合并。0102企业文化与使命诚信立业稳健行远核心价值观服务三农成就员工农行使命组织架构概览01总行部门设置总行设41个部门，涵盖各业务领域。02分支机构分布境内设2万余分支机构，境外有分行及代表处。岗位职责说明02各岗位职责概述负责柜面业务办理，确保交易准确无误。柜员职责维护客户关系，推广金融产品，完成销售目标。客户经理职责工作流程与规范日常操作流程介绍新员工需遵循的日常业务操作流程，确保工作有序进行。合规操作要求强调工作中的合规性，包括安全、保密及客户服务等方面的规范。职业发展路径介绍从入职到高级职位的晋升路径，明确各阶段职责和能力要求。岗位晋升路线01提供内部培训、外部学习及职业发展规划，助力员工实现个人成长。培训与发展机会02业务知识培训03金融产品介绍介绍农行各类储蓄卡、定期存款等，强调安全便捷。储蓄产品详解农行房贷、车贷、消费贷等，突出灵活多样。贷款产品风险管理与合规教授识别业务风险，制定防控措施，确保业务安全。风险识别防控强调合规操作重要性，培训合规流程，避免违规行为。合规操作培训客户服务技巧学习有效沟通方法，理解客户需求，提升客户满意度。沟通技巧掌握情绪管理技巧，保持耐心和专业，处理客户问题。情绪管理操作技能提升04业务操作系统01系统操作培训新员工接受业务操作系统的专业培训，掌握基础操作技巧。02模拟实战演练通过模拟真实业务场景，新员工在系统中进行实战操作，提升熟练度。电子银行使用掌握电子银行各功能模块，快速上手日常操作。操作界面熟悉01了解电子银行安全认证机制，确保交易过程安全无忧。安全交易流程02安全防范措施强调遵循标准操作流程，减少操作失误，确保业务安全。规范操作流程加强客户信息保密意识，防止信息泄露，维护客户隐私。保护客户信息合规与职业道德05银行法规与政策介绍农行需遵守的主要金融法规，确保业务合法合规。主要银行法规01解析近期出台的相关政策，指导员工如何在实际工作中应用。最新政策解读02职业道德规范坚守诚信原则，确保言行一致，树立良好职业形象。诚实守信始终将客户需求放在首位，提供专业、高效、贴心的服务。客户至上反洗钱与反欺诈介绍反洗钱相关法律法规，增强员工法律意识。培训员工识别常见欺诈手段，提升风险防范能力。反洗钱法规欺诈行为识别培训效果评估06培训内容反馈收集学员对培训内容、讲师表现等的满意度评价。学员满意度通过测试评估学员对培训知识点的掌握程度。知识掌握度考核与认证对新员工的专业技能进行考核，确保达到岗位要求。技能考核通过考试或评估，颁发内部资格认证，提升员工职业认同感。资格认证持续教育计划01定期复训考核安排新员工定期

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