电池产品质量保证及服务协议

电池产品质量保证及服务协议前言本协议旨在明确甲方（以下简称“供应方”）所提供电池产品（以下简称“产品”）的质量保证范围、期限及相关服务承诺，以保障乙方（以下简称“客户”）的合法权益。双方本着公平、公正、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。一、协议双方1.1甲方（供应方）名称：[供应方全称]地址：[供应方注册地址]联系方式：[供应方联系电话/邮箱]1.2乙方（客户）名称：[客户全称]地址：[客户注册地址]联系方式：[客户联系电话/邮箱]二、质量保证2.1保证期限自乙方收到本协议所指产品并验收合格之日起计算，供应方为产品提供为期[X个月]（或[Y次循环，以先到者为准]）的质量保证期。具体期限以产品随附的标签或合格证标注为准，若标注期限与本协议不一致，除非另有书面约定，否则以较长者为准。2.2保证范围在上述质量保证期内，若产品因本身材料缺陷、制造工艺问题或设计瑕疵，导致无法正常使用或性能指标未达到产品规格书明示标准，供应方将根据本协议约定提供免费维修或更换服务。2.3性能标准产品的性能标准以供应方公开的产品规格书、技术参数表或双方确认的技术协议为准。2.4除外责任以下情况不属于本质量保证范围，供应方不承担免费维修或更换义务，但可根据客户需求提供有偿服务：1.超出质量保证期的产品；2.产品序列号被涂改、删除或无法辨认；3.因客户或第三方的不当使用、误用、疏忽、滥用、意外事故（如坠落、挤压、碰撞、火烧、水淹等）、自然灾害（如地震、雷击等）或不可抗力因素造成的损坏；4.未按照产品说明书或供应方指导进行安装、操作、充电、放电、维护或存储而导致的损坏；5.未经供应方书面授权，客户或第三方对产品进行的任何形式的拆解、维修、改装、试图修理或更换部件；6.使用非供应方指定或认可的充电器、配件或软件导致的损坏；7.产品外观的正常磨损、刮痕、褪色等非功能性损坏；8.因电池过度放电导致的电压过低且无法恢复，或因长期存放未按规定补充电量导致的性能下降；9.其他非产品本身质量问题导致的故障或损坏。三、服务承诺3.1免费维修/更换服务在质量保证期内，经供应方或其授权服务中心检测确认产品故障属于本协议第二条约定的质量保证范围，供应方将根据故障情况及产品特性，为客户提供免费维修或更换服务。1.维修：供应方将免费更换故障部件，以恢复产品功能。2.更换：若产品故障无法通过维修或维修不经济，供应方将为客户免费更换同型号、同规格的全新或性能达标的良品电池。更换下来的故障电池归供应方所有。3.2服务流程1.故障申报：客户在发现产品疑似故障时，应及时通过供应方官方客服热线、邮箱或指定销售渠道联系供应方，提供产品型号、序列号、购买凭证、故障现象及相关照片/视频等信息。2.初步诊断：供应方客服人员将根据客户提供的信息进行初步判断，并指导客户进行必要的检查或操作。3.故障确认与受理：若初步判断可能属于质保范围内故障，供应方将告知客户具体的送修地址、联系方式及所需材料。客户需将故障产品及相关凭证送至指定地点或通过约定方式寄递（寄递费用承担方式双方协商，通常非人为故障首次寄递由供应方承担或提供报销）。4.检测与处理：供应方收到故障产品后，将在[Z个工作日]内完成检测。确认属于质保范围的，将按照3.1条款进行维修或更换；不属于质保范围的，将向客户说明原因，并提供有偿维修方案供客户选择。5.返还/寄出：维修或更换完成后，供应方将及时通知客户，并将处理好的产品按客户提供的地址寄回或通知客户自取（寄回费用通常由供应方承担）。3.3更换产品的质保期通过更换获得的新产品或良品，其质量保证期接续原产品的剩余质保期，或自更换之日起重新计算[W个月]（以二者中期限较长者为准），除非当地法律法规另有强制性规定。3.4技术支持供应方将为客户提供必要的产品使用、维护保养等方面的技术咨询服务，可通过官方网站、客服热线或邮箱等渠道获取。四、其他条款4.1知识产权供应方提供的产品及相关服务所涉及的知识产权均归供应方或其合法权利人所有。本协议不授予客户任何与产品相关的知识产权许可。4.2数据与隐私在产品维修或更换过程中，若涉及产品内存储的数据，供应方将尽合理努力避免数据丢失，但不对数据的完整性和安全性做绝对保证。建议客户在送修前自行备份重要数据。供应方及其服务人员应对在服务过程中接触到的客户信息和数据予以保密，不得用于与服务无关的其他目的，除非法律法规另有要求或经客户同意。4.3不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政策调整等不可抗力因素导致供应方无法按时履行本协议项下服务承诺的，供应方应及时通知客户，并在不可抗力影响消除后尽快恢复服务，其服务义务相应顺延，不承担逾期责任。4.4协议的修改与解释本协议的任何修改、补充，均须经双方签署书面文件后方能生效。本协议未尽事宜，双方应友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向供应方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。4.5适用法律本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括冲突法规则）。4.6协议生效本协议自双方代表签字并加盖公章（或合同专用章