2025年8月中国质量协会质量专业能力考试QC小组活动专业能力训练题及答案

2025年8月中国质量协会质量专业能力考试[QC小组活动专业能力]训练题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.关于QC小组的性质，以下描述正确的是：A.以行政班组为单位，强制员工参与B.围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题开展活动C.仅关注产品质量问题，不涉及工作质量或服务质量D.活动成果仅用于内部表彰，无需转化为企业效益答案：B解析：QC小组是员工自愿参与、围绕企业目标和现场问题开展的群众性质量管理活动，涵盖产品、工作、服务等多领域质量问题，成果需转化为实际效益，故B正确，A（强制）、C（范围局限）、D（不转化）错误。2.某QC小组在活动中使用排列图分析质量问题，发现前两项问题累计频率为82%，这符合：A.20/80法则B.5W1H原则C.PDCA循环D.5S管理答案：A解析：排列图基于帕累托法则（20/80法则），通过区分关键少数（累计频率0-80%）和次要多数（80-100%）确定重点改进方向，因此选A。3.在QC小组活动的“现状调查”阶段，最关键的要求是：A.收集尽可能多的数据B.明确问题的时间、地点、对象分布C.直接得出问题原因D.制定改进目标答案：B解析：现状调查需通过分层法明确问题的具体分布（时间、地点、对象），为目标设定和原因分析提供依据；收集数据需针对性而非数量，直接找原因属于“原因分析”阶段，制定目标在“目标设定”阶段，故B正确。4.某小组用因果图分析“产品合格率低”的原因时，将“设备老化”归为“机”类，“操作不熟练”归为“人”类，“原材料杂质多”归为“料”类，这体现了因果图的：A.系统分析原则B.可追溯性要求C.分类逻辑性D.数据支撑性答案：C解析：因果图需按“5M1E”（人、机、料、法、环、测）逻辑分类，确保原因归类清晰，避免混乱，因此选C。5.以下不属于QC小组活动“效果检查”阶段核心内容的是：A.对比改进前后的目标值达成情况B.计算经济效益和无形效果C.制定巩固措施并纳入标准D.验证对策的有效性答案：C解析：“效果检查”主要验证改进效果，包括目标达成、对策有效性、效益计算；制定巩固措施属于“巩固措施”阶段，故C不属于。6.某小组在“对策实施”阶段使用甘特图，其主要目的是：A.分析问题的因果关系B.监控对策实施的进度和责任C.展示数据的分布特征D.比较不同方案的优劣答案：B解析：甘特图是进度管理工具，用于明确对策实施的时间节点、责任人及进度跟踪，因此选B。7.QC小组活动中，“课题选择”的最佳来源是：A.上级指定的年度重点任务B.员工随机提出的个人关注问题C.现场观察到的重复性质量问题D.行业内最新的管理理念答案：C解析：QC小组课题应立足现场实际，选择重复性强、影响大的问题（如质量损失高、客户投诉多），既符合员工参与性，又能解决实际问题，故C正确。8.关于“目标设定”的要求，以下错误的是：A.目标应与问题现状相关联B.目标值需量化且可测量C.目标应高于行业平均水平以体现挑战性D.目标需考虑小组的资源和能力答案：C解析：目标设定需基于现状数据和小组能力，避免盲目追求高指标；应与问题相关、量化、可实现，故C错误。9.某小组使用正交试验法优化工艺参数，其核心目的是：A.减少试验次数，找到最优组合B.验证单一因素对结果的影响C.展示数据的波动范围D.分析问题的根本原因答案：A解析：正交试验法通过正交表安排多因素试验，以较少次数找到各因素的最佳水平组合，因此选A。10.在QC小组成果报告中，“活动体会”部分应重点总结：A.经济效益的具体数值B.工具方法的应用经验C.问题解决的详细步骤D.小组成员的个人业绩答案：B解析：“活动体会”需提炼方法应用、团队协作、能力提升等经验，为后续活动提供参考，而非重复步骤或个人业绩，故B正确。二、多项选择题（每题3分，共15分，每题至少2个正确选项）1.QC小组活动的特点包括：A.自主性B.群众性C.科学性D.行政性答案：ABC解析：QC小组是员工自愿参与（自主性）、广泛参与（群众性）、运用科学方法（科学性）的活动，非行政强制（D错误）。2.以下属于QC小组活动“分析原因”阶段常用工具的是：A.因果图B.关联图C.直方图D.树图答案：ABD解析：分析原因需系统梳理可能原因，因果图、关联图、树图用于原因分析；直方图用于展示数据分布（现状调查或效果检查），故C错误。3.制定对策时应遵循的原则有：A.针对主要原因B.明确5W1H（WHAT、WHY、WHO、WHEN、WHERE、HOW）C.优先选择技术难度高的方案D.考虑经济性和可操作性答案：ABD解析：对策需针对主要原因（A），明确实施细节（B），兼顾经济与可操作（D）；技术难度高未必适用，应选有效且可行的方案（C错误）。4.以下情况可能导致QC小组活动失败的有：A.小组成员对课题缺乏共识B.现状调查数据不完整或不准确C.对策实施后未验证效果D.活动记录完整但未总结经验答案：ABC解析：成员共识（A）、数据准确性（B）、效果验证（C）是活动成功的关键；未总结经验影响持续改进但未必导致失败（D错误）。5.关于QC小组成果的巩固，正确的做法是：A.将有效对策纳入企业标准或作业指导书B.定期检查巩固措施的执行情况C.立即开展下一个课题，无需回顾D.对相关人员进行培训答案：ABD解析：巩固需标准化（A）、跟踪执行（B）、培训人员（D）；需回顾总结再开展新课题（C错误）。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述QC小组活动的基本程序（8个阶段）及其核心任务。答案：QC小组活动程序分为8个阶段，核心任务如下：（1）选择课题：明确需解决的关键问题（如质量、效率、成本等），遵循“小、实、活、新”原则；（2）现状调查：通过数据收集与分层分析，明确问题的具体表现和严重程度；（3）目标设定：根据现状数据和企业要求，设定量化、可实现的改进目标；（4）分析原因：运用因果图、关联图等工具，系统梳理导致问题的所有可能原因；（5）确定主要原因：通过现场验证、数据对比等方法，筛选对问题影响最大的关键原因；（6）制定对策：针对主要原因，制定具体（5W1H）、可行、有效的改进措施；（7）对策实施：按计划执行对策，记录过程数据，及时调整偏差；（8）效果检查：验证目标达成情况，计算经济效益和无形效果，确认对策有效性；（9）巩固措施：将有效对策标准化，纳入企业文件，定期跟踪执行；（10）总结与展望：总结活动经验，提出下阶段改进方向（注：部分教材合并为8阶段，此处按通用10阶段简化为8，需根据大纲调整）。2.举例说明如何在“现状调查”中应用分层法提高数据有效性。答案：分层法通过将数据按不同维度分类（如时间、人员、设备、班次等），避免数据混杂，精准定位问题。例如，某小组调查“包装破损率高”时，初始数据显示总破损率为15%，但按班次分层后发现：白班破损率8%，夜班破损率22%；进一步按操作人员分层，夜班中3名新员工破损率达30%，而老员工为12%。通过分层，小组明确问题主要集中在夜班新员工，为后续分析原因（如培训不足）和制定对策（加强夜班新员工培训）提供了精准依据。3.阐述PDCA循环在QC小组活动中的具体应用。答案：PDCA循环（计划-执行-检查-处理）是QC小组活动的核心逻辑：（1）P（计划）：对应“选择课题-现状调查-目标设定-分析原因-确定主要原因-制定对策”阶段，通过系统策划明确改进方向和措施；（2）D（执行）：对应“对策实施”阶段，按计划执行改进措施，记录过程数据；（3）C（检查）：对应“效果检查”阶段，验证目标达成情况和对策有效性；（4）A（处理）：对应“巩固措施-总结与展望”阶段，将成功经验标准化（巩固），未解决的问题纳入下一个PDCA循环（展望）。四、案例分析题（共35分）案例1（15分）：某电子厂QC小组选择“降低电路板焊接不良率”为课题。现状调查显示，总不良率为12%，其中“虚焊”占55%，“连焊”占30%，“漏焊”占15%。小组设定目标为“3个月内将焊接不良率降至5%”。分析原因时，绘制因果图列出“操作人员培训不足”“焊锡温度不稳定”“助焊剂型号不匹配”“电路板设计复杂”等原因。通过现场测试，发现焊锡温度波动范围为280±30℃（标准要求280±5℃），是导致虚焊的主要原因；助焊剂型号与新批次焊锡不匹配，导致连焊。小组制定对策：（1）更换恒温焊台，将温度控制精度提升至±2℃；（2）与供应商确认助焊剂型号，改用匹配的A-2型助焊剂；（3）对操作人员进行2小时专项培训。对策实施后，3个月内不良率降至4.8%，但1个月后复查发现不良率回升至7%。问题：（1）分析不良率回升的可能原因（5分）；（2）提出针对性的巩固措施（5分）；（3）若你是组长，如何总结本次活动的经验与不足（5分）。答案：（1）不良率回升的可能原因：①恒温焊台未定期校准，温度控制精度随使用时间下降；②助焊剂更换后，未更新作业指导书，新员工仍使用旧型号；③操作人员培训仅为2小时，缺乏实操考核，技能掌握不牢固；④未建立日常监控机制，未定期抽查焊接质量。（2）针对性巩固措施：①将恒温焊台纳入设备保养计划，每月校准一次并记录；②修订《焊接作业指导书》，明确助焊剂型号为A-2型，组织全员培训并考核；③增加焊接质量巡检频率（每日2次），使用巡检表记录温度、助焊剂使用情况；④对操作人员开展“老带新”实操训练，每月进行技能考核，不合格者重新培训。（3）经验与不足总结：经验：①现状调查分层清晰，准确定位主要问题（虚焊、连焊）；②原因分析结合现场测试，找到关键因素（温度、助焊剂）；③对策针对性强，目标达成（4.8%＜5%）。不足：①巩固措施滞后，未在对策实施后立即标准化；②培训效果验证不充分（仅2小时理论培训）；③缺乏长期监控机制，导致效果波动。案例2（20分）：某医院门诊收费处QC小组选择“降低患者缴费等待时间”为课题。现状调查显示，平均等待时间为25分钟（目标15分钟）。通过5W1H分析，发现高峰时段（8:00-10:00）窗口开放数量不足（仅3个/5个）、收费系统处理慢（单笔交易平均4分钟）、患者未提前准备票据（占比30%）是主要原因。小组制定对策：（1）高峰时段开放全部5个窗口；（2）联系信息科优化收费系统，将单笔交易时间缩短至2分钟；（3）在挂号处张贴“缴费需准备材料清单”，导诊员提前提醒患者。实施1个月后，平均等待时间降至18分钟，未达目标。问题：（1）分析目标未达成的可能原因（8分）；（2）提出改进对策（8分）；（3）说明如何用排列图验证改进效果（4分）。答案：（1）目标未达成的可能原因：①高峰时段窗口开放但部分窗口因员工请假或设备故障未实际使用；②系统优化后，部分老年患者因操作不熟练（如扫码支付）延长了交易时间；③导诊员提醒仅针对挂号患者，未覆盖通过APP预约的患者；④未考虑“缴费人数波动”（如某科室集中放号导致瞬时人数激增）；⑤现状调查数据仅统计工作日，未包含周末高峰（等待时间更长）。（2）改进对策：①高峰时段实行“弹性排班”，备用1名机动人员应对窗口临时缺岗；②增设“人工现金窗口”和“自助缴费指导岗”，帮助老年患者完成操作；③扩展提醒渠道：APP预约时推送“缴费材料清单”，候诊区电子屏循环播放；④与科室协调，分散放号时间（如8:00、8:30、9