2025下半年云南旅游职业学院公开招聘人员（10人）备考考试题库附答案解析

2025下半年云南旅游职业学院公开招聘人员（10人）备考考试题库附答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在导游服务过程中，导游员遇到游客提出不合理的旅游要求时，应如何处理（）A.拒绝游客的所有要求B.坚持自己的工作原则，完全满足游客的要求C.耐心解释，引导游客理解旅游的实际情况，寻求双方都能接受的解决方案D.向上级领导报告，要求处理游客的问题答案：C解析：导游员在服务过程中应保持专业态度，面对游客的不合理要求，不能简单拒绝或完全满足。应耐心解释旅游的限制和实际情况，通过沟通引导游客理解，并共同寻找一个双方都能接受的方案，这样既能维护游客的权益，也能保证旅游活动的顺利进行。2.在旅游安全管理中，以下哪项不属于常见的风险防范措施（）A.定期对旅游设施进行检查和维护B.加强对导游员的安全培训C.要求游客购买旅游意外保险D.鼓励游客在旅游过程中冒险尝试答案：D解析：旅游安全管理的主要目的是预防事故发生，保障游客安全。定期检查和维护设施、加强导游员的安全培训、要求游客购买意外保险都是有效的风险防范措施。鼓励游客冒险尝试会增加安全风险，与风险防范的目的背道而驰。3.在旅游市场营销中，"4P"理论指的是哪些要素（）A.产品、价格、渠道、促销B.产品、服务、渠道、促销C.质量、成本、渠道、促销D.产品、价格、质量、促销答案：A解析：4P理论是旅游市场营销的基本理论，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。这四个要素相互关联，共同构成旅游市场的营销策略。4.在旅游投诉处理中，导游员应遵循的首要原则是（）A.快速解决投诉，避免影响其他游客B.保护游客的合法权益，公平公正处理C.严格按照公司规定处理投诉D.将投诉事件上报，由公司处理答案：B解析：导游员在处理旅游投诉时，应将保护游客的合法权益放在首位，坚持公平公正的原则。只有这样才能赢得游客的信任，维护良好的旅游形象。快速解决和严格执行规定是处理投诉的辅助手段，但不是首要原则。5.在旅游团队活动中，导游员发现游客有晕车症状时，应采取什么措施（）A.立即停止行程，照顾游客B.让游客坚持继续乘车，到达目的地后再处理C.给游客提供晕车药，并调整座位D.批评游客，要求其适应行程答案：C解析：导游员在发现游客有晕车症状时，应立即采取措施。首先可以给游客提供晕车药缓解症状，然后根据情况调整座位，确保游客的舒适。立即停止行程或让游客坚持继续乘车都不是最佳选择，批评游客更是不恰当的行为。6.在旅游合同中，以下哪项不属于合同的基本内容（）A.旅游行程安排B.旅游者的权利和义务C.旅游者的个人隐私信息D.旅游服务提供方的责任答案：C解析：旅游合同的基本内容包括旅游行程安排、旅游者的权利和义务、旅游服务提供方的责任等。旅游者的个人隐私信息虽然需要保护，但通常不属于合同的基本内容，而是在相关法律法规中有所规定。7.在旅游接待过程中，导游员发现旅游车发生故障时，应如何处理（）A.立即要求游客下车步行B.带领游客继续乘车，到达目的地后再处理C.立即报告故障情况，安排维修并寻找替代交通工具D.让游客留在车上等待，自己去找人帮忙答案：C解析：导游员在发现旅游车发生故障时，应立即报告故障情况，并迅速安排维修。同时要考虑寻找替代交通工具，确保游客能够按时到达目的地。立即要求游客下车步行或让游客留在车上等待都是不负责任的做法。8.在旅游安全管理中，"三知三会"指的是什么（）A.知道安全知识，会使用安全设备，知道应急程序，会自救互救，知道联系方式B.知道路线，会驾驶，知道天气，会导航，知道时间C.知道景点，会讲解，知道历史，会拍照，知道服务D.知道政策，会执行，知道流程，会操作，知道报告答案：A解析："三知三会"是旅游安全管理的基本要求，包括知道安全知识，会使用安全设备，知道应急程序，会自救互救，知道联系方式。这是导游员和旅游从业人员必须掌握的安全技能。9.在旅游市场营销中，以下哪项不属于市场细分的主要依据（）A.地理因素B.心理因素C.产品类型D.价格水平答案：D解析：市场细分的主要依据包括地理因素、心理因素和人口因素等。产品类型属于市场产品策略的范畴，而价格水平则是市场定价策略的内容。市场细分主要是根据消费者的不同需求进行划分。10.在旅游投诉处理中，导游员应如何与游客沟通（）A.使用生硬的语言，强调规定B.耐心倾听，理解游客的诉求C.避免与游客直接沟通，由公司出面处理D.争辩游客的错误，要求其接受事实答案：B解析：导游员在处理旅游投诉时，应耐心倾听游客的诉求，理解游客的感受。只有通过有效的沟通，才能找到解决问题的方法。使用生硬的语言或争辩游客的错误都会激化矛盾，不利于问题的解决。11.导游在讲解景点时，发现游客对某个历史事件的年份有疑问，导游的正确做法是（）A.坚持自己的讲解内容，不予解释B.告知游客可能存在多种说法，并说明自己讲解的依据C.承认自己记错了年份，立即更正并向游客道歉D.脱离游客，去查阅资料后再回来讲解答案：B解析：导游在讲解过程中，游客提出疑问是正常现象。导游应保持开放的态度，如果对游客的疑问不能立即给出确切的答案，可以告知游客可能存在多种说法，并说明自己讲解的依据。这样可以保持良好的沟通，也可以展现导游的专业素养。承认错误并立即更正也是一种做法，但告知多种说法并说明依据更能体现导游的灵活性和知识广度。脱离游客去查阅资料会中断讲解，影响其他游客的体验。12.旅游安全管理中，"三不放过"原则指的是什么（）A.事故原因未查清不放过，责任人员未受到处理不放过，整改措施未落实不放过B.游客不听劝告不放过，导游不负责不放过，车辆不安全不放过C.设施不完善不放过，服务不到位不放过，游客不满足不放过D.现场不清理不放过，报告不及时不放过，措施不力不放过答案：A解析："三不放过"是旅游安全管理中的一项重要原则，指的是在处理安全事故时，必须做到事故原因未查清不放过，责任人员未受到处理不放过，整改措施未落实不放过。这一原则有助于深入分析事故原因，追究相关责任，并落实有效的预防措施，防止类似事故再次发生。13.在旅游合同中，关于旅游行程安排的条款，以下哪项表述是不准确的（）A.应明确列出每日的游览景点和活动安排B.可以根据实际情况进行调整，但无需事先告知游客C.应注明游览景点的开放时间和门票费用D.应说明自由活动的时间安排和注意事项答案：B解析：旅游合同中的行程安排条款应明确列出每日的游览景点和活动安排，注明游览景点的开放时间和门票费用，并说明自由活动的时间安排和注意事项。旅游行程可以根据实际情况进行调整，但调整前应当事先告知游客，以便游客做好准备。因此，"可以根据实际情况进行调整，但无需事先告知游客"的表述是不准确的。14.导游在带团过程中，发现游客有晕车症状，导游员应采取什么措施（）A.立即停车，让游客下车休息B.给游客讲解缓解晕车的方法，并调整座位C.让游客坚持，到达目的地后再处理D.批评游客，要求其加强体质答案：B解析：导游在带团过程中，发现游客有晕车症状，应采取及时有效的措施。可以给游客讲解缓解晕车的方法，如深呼吸、闭目养神等，并调整座位，让游客坐在通风良好的位置。立即停车让游客下车休息可能会打乱行程，让游客坚持到达目的地可能会加重症状，批评游客更是不恰当的行为。因此，给游客讲解缓解方法并调整座位是正确的做法。15.旅游市场营销中，"STP"理论指的是什么（）A.市场细分、目标市场选择、市场定位B.产品开发、定价策略、渠道建设C.服务设计、促销活动、客户关系管理D.品牌建设、渠道管理、促销策略答案：A解析："STP"理论是旅游市场营销的核心理论，指的是市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和市场定位（Positioning）。市场细分是将整体市场划分为具有相似需求的细分市场；目标市场选择是选择一个或多个细分市场作为目标市场；市场定位是根据目标市场的需求，塑造产品在市场中的独特形象。这四个环节相互关联，共同构成旅游市场的营销策略。16.在旅游投诉处理中，导游员接到游客投诉后，首先应该做什么（）A.考虑是否需要上报公司B.立即与游客争吵C.认真倾听游客的投诉内容D.立即给出解决方案答案：C解析：导游员接到游客投诉后，首先应该认真倾听游客的投诉内容。只有通过耐心倾听，才能了解游客的不满和诉求，为后续的处理提供依据。立即与游客争吵或考虑是否需要上报公司都是不合适的做法。在没有了解清楚情况之前，立即给出解决方案也是不现实的。17.旅游安全管理中，"安全第一，预防为主"原则的核心是什么（）A.发生事故后及时处理B.加强对游客的安全教育C.提高安全设施标准D.事故发生后追究责任答案：B解析："安全第一，预防为主"是旅游安全管理的基本原则，其核心是加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识，从而预防事故的发生。发生事故后及时处理和事故发生后追究责任都是事故发生后的应对措施。提高安全设施标准是预防事故的重要手段，但安全教育是核心。18.在旅游合同中，关于旅游服务提供方的责任，以下哪项表述是不准确的（）A.提供符合约定标准的旅游服务B.对游客的人身安全负责C.承担游客在旅游过程中的所有费用D.维护游客的合法权益答案：C解析：旅游服务提供方的责任包括提供符合约定标准的旅游服务，对游客的人身安全负责，维护游客的合法权益。旅游服务提供方通常只承担游客在旅游过程中的一部分费用，而不是所有费用。游客自身的消费，如购物、娱乐等，通常需要自行承担。因此，"承担游客在旅游过程中的所有费用"的表述是不准确的。19.导游在讲解景点时，应注意什么（）A.只讲解自己感兴趣的景点B.使用游客能够理解的语言C.讲解时间越长越好D.只讲解景点的历史背景答案：B解析：导游在讲解景点时，应注意使用游客能够理解的语言，以便游客能够理解讲解内容。讲解的内容应该丰富多彩，包括景点的历史背景、文化内涵、自然风光等，而不是只讲解自己感兴趣的部分或只讲解历史背景。讲解时间也不宜过长，应根据游客的兴趣和体力合理安排。因此，使用游客能够理解的语言是导游讲解时应注意的重要事项。20.旅游安全管理中，应急预案的作用是什么（）A.预防事故的发生B.在事故发生时指导应急处理C.减少事故造成的损失D.规定事故报告流程答案：B解析：旅游安全管理中，应急预案的作用是在事故发生时指导应急处理。应急预案是根据可能发生的事故类型，预先制定的应急处理方案，包括应急组织机构、应急响应程序、应急资源调配等内容。通过实施应急预案，可以迅速有效地开展应急处理工作，最大限度地减少事故造成的损失。预防事故的发生是安全管理的目标，而减少事故造成的损失是应急管理的结果。规定事故报告流程只是应急预案的一部分内容。二、多选题1.导游在带团过程中，需要具备哪些方面的服务技能（）A.良好的沟通能力B.熟悉旅游线路C.具备应急处理能力D.精通旅游历史知识E.能够进行简单的语言翻译答案：ABCE解析：导游在带团过程中，需要具备多种服务技能。良好的沟通能力是导游与游客有效交流的基础，能够确保信息的准确传递和团队的和谐氛围。熟悉旅游线路是导游的基本要求，能够为游客提供准确的讲解和服务。具备应急处理能力是导游在遇到突发事件时能够冷静应对，保护游客安全的重要技能。能够进行简单的语言翻译，可以在遇到外语游客时提供基本的服务，体现导游的专业性。精通旅游历史知识虽然重要，但不是唯一的要求，导游还需要掌握其他方面的知识和服务技能。2.旅游安全管理中，以下哪些属于常见的风险因素（）A.自然灾害B.设施故障C.游客自身行为D.导游服务不当E.社会治安问题答案：ABCDE解析：旅游安全管理中，常见的风险因素包括多种类型。自然灾害如地震、洪水、台风等，可能对旅游活动造成严重影响。设施故障如旅游车、电梯等出现故障，可能导致游客受伤或被困。游客自身行为如违反规定、冒险活动等，也可能引发安全事故。导游服务不当如讲解时忽视安全提示、未能及时处理游客问题等，也是风险因素之一。社会治安问题如盗窃、抢劫等，可能威胁游客的人身和财产安全。因此，旅游安全管理需要综合考虑这些风险因素，采取相应的预防措施。3.在旅游合同中，通常包含哪些主要内容（）A.旅游行程安排B.旅游费用及支付方式C.旅游者的权利和义务D.旅游服务提供方的责任E.争议解决方式答案：ABCDE解析：旅游合同是规范旅游活动各方权利义务的法律文件，通常包含的主要内容有：旅游行程安排，明确列出每日的游览景点和活动安排；旅游费用及支付方式，明确旅游费用的构成和支付时间、方式；旅游者的权利和义务，明确旅游者在旅游活动中的权利和义务；旅游服务提供方的责任，明确旅游服务提供方应提供的Services和责任；争议解决方式，明确解决争议的方法和程序。这些内容是旅游合同的基本要素，旨在保障旅游活动的顺利进行和各方权益的实现。4.导游在讲解景点时，需要注意哪些方面（）A.语言表达清晰流畅B.讲解内容生动有趣C.控制讲解时间D.与游客进行互动E.穿着得体答案：ABCD解析：导游在讲解景点时，需要注意多个方面以提升讲解效果。语言表达清晰流畅是基本要求，能够确保游客听懂讲解内容。讲解内容生动有趣，可以吸引游客的注意力，提高讲解的吸引力。控制讲解时间，避免过长或过短，根据游客的兴趣和体力合理安排。与游客进行互动，如提问、回答问题等，可以增强游客的参与感，使讲解更加生动。穿着得体虽然也是导游的职业素养，但与讲解本身没有直接关系。5.旅游市场营销中，常用的营销策略有哪些（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略E.人员策略答案：ABCD解析：旅游市场营销中，常用的营销策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。产品策略是指设计和提供符合市场需求旅游产品的策略；价格策略是指制定旅游产品价格的策略；渠道策略是指选择合适的销售渠道将旅游产品提供给目标市场的策略；促销策略是指通过各种促销手段如广告、公关、人员推销等，促进旅游产品销售的策略。这些策略相互关联，共同构成旅游市场的营销组合，旨在实现旅游企业的营销目标。人员策略虽然重要，但通常不属于市场营销策略的核心内容。6.旅游投诉处理中，导游员应遵循哪些原则（）A.耐心倾听B.公正公平C.依法处理D.快速解决E.保留证据答案：ABCE解析：旅游投诉处理中，导游员应遵循耐心倾听、公正公平、依法处理、保留证据的原则。耐心倾听是导游员首先要做的事情，能够了解游客的不满和诉求。公正公平是处理投诉的基本原则，不能偏袒任何一方。依法处理是指处理投诉要符合相关的法律法规。保留证据是在处理投诉过程中需要注意的事项，可以为后续的处理提供依据。快速解决虽然重要，但必须在保证处理质量的前提下进行。7.旅游安全管理中，应急演练的作用是什么（）A.提高人员的安全意识B.检验应急预案的有效性C.提高应急处理能力D.减少事故损失E.规定事故报告流程答案：ABCD解析：旅游安全管理中，应急演练的作用是多方面的。通过应急演练，可以提高人员的安全意识和应急处理能力，使他们在遇到突发事件时能够冷静应对。同时，应急演练可以检验应急预案的有效性，发现其中存在的问题并进行改进。有效的应急演练可以在事故发生时减少损失，保护游客的生命财产安全。规定事故报告流程是应急预案的内容，不是应急演练的作用。8.在旅游合同中，关于旅游服务提供方的责任，以下哪些表述是正确的（）A.提供符合约定标准的旅游服务B.对游客的人身安全负责C.承担游客在旅游过程中的所有费用D.维护游客的合法权益E.负责游客的行程安排答案：ABD解析：旅游合同中，关于旅游服务提供方的责任，正确的表述包括提供符合约定标准的旅游服务，对游客的人身安全负责，维护游客的合法权益。旅游服务提供方通常只承担游客在旅游过程中的一部分费用，而不是所有费用。游客自身的消费，如购物、娱乐等，通常需要自行承担。负责游客的行程安排是旅游服务提供方的一项责任，但不是唯一的责任。因此，正确答案为ABD。9.导游在带团过程中，需要与哪些部门或人员沟通协调（）A.旅游行政管理部门B.景点管理人员C.住宿酒店工作人员D.交通工具提供方E.游客答案：ABCDE解析：导游在带团过程中，需要与多个部门或人员沟通协调。旅游行政管理部门是旅游行业的监管机构，导游需要与其保持沟通，了解相关政策法规。景点管理人员是负责景点运营的人员，导游需要与其沟通协调景点的参观事宜。住宿酒店工作人员是提供住宿服务的人员，导游需要与其沟通协调游客的住宿事宜。交通工具提供方是提供交通服务的人员，导游需要与其沟通协调游客的交通事宜。游客是导游服务的对象，导游需要与游客保持良好的沟通，了解他们的需求和意见。因此，导游需要与这些部门或人员保持良好的沟通协调。10.旅游安全管理中，"安全第一，预防为主"原则的内涵是什么（）A.事故发生后及时处理B.加强安全教育和培训C.提高安全设施标准D.建立健全安全管理制度E.事故发生后追究责任答案：BCD解析：旅游安全管理中，"安全第一，预防为主"原则的内涵是加强安全教育和培训，提高安全意识；提高安全设施标准，消除安全隐患；建立健全安全管理制度，规范安全行为。事故发生后及时处理和事故发生后追究责任都是事故发生后的应对措施，不属于"安全第一，预防为主"的内涵。这一原则强调的是在事故发生前采取预防措施，最大限度地减少事故的发生。11.导游在带团过程中，与游客发生分歧时，应如何处理（）A.坚持自己的观点，不予理睬游客B.冷静倾听游客的意见，解释自己的做法C.立即报告旅行社领导D.脱离游客，自行处理E.引导游客向其他游客抱怨答案：B解析：导游在带团过程中，与游客发生分歧时，应冷静倾听游客的意见，并解释自己的做法。导游需要保持专业的态度，通过沟通解决分歧，维护团队的和谐。坚持自己的观点不予理睬游客、立即报告旅行社领导、脱离游客自行处理或引导游客向其他游客抱怨，这些做法都不利于问题的解决，可能会加剧矛盾。12.旅游安全管理中，以下哪些属于常见的应急物资（）A.急救箱B.防汛沙袋C.破拆工具D.手电筒E.饮用水答案：ABCDE解析：旅游安全管理中，常见的应急物资包括多种类型，以应对不同的紧急情况。急救箱是用于处理游客受伤情况的必备物资。防汛沙袋在洪水等情况下可以用于阻挡洪水，保护游客安全。破拆工具可以在建筑物倒塌等情况下用于救援。手电筒可以在停电或黑暗环境下提供照明。饮用水是维持游客生命的基本物资。这些应急物资是旅游安全管理的重要组成部分，需要在旅游活动中做好准备。13.在旅游合同中，关于旅游者的权利，以下哪些表述是正确的（）A.有权获得符合合同约定的旅游服务B.有权了解旅游行程安排C.有权拒绝不公平的合同条款D.有权要求导游提供必要的帮助E.有权获得赔偿因旅游服务提供方违约造成的损失答案：ABCDE解析：旅游合同中，关于旅游者的权利，正确的表述包括有权获得符合合同约定的旅游服务，有权了解旅游行程安排，有权拒绝不公平的合同条款，有权要求导游提供必要的帮助，有权获得赔偿因旅游服务提供方违约造成的损失。这些权利是旅游者享有的基本权利，旨在保障旅游者的合法权益。旅游者通过签订旅游合同，可以获得相应的服务，并享受这些权利。14.导游在讲解景点时，应注意哪些礼仪（）A.着装得体B.语言文明C.尊重游客D.讲解热情E.保持距离答案：ABCE解析：导游在讲解景点时，应注意多个方面的礼仪，以展现良好的职业素养。着装得体是导游的基本要求，能够体现导游的专业性。语言文明是导游与游客沟通的基本礼仪，能够维护良好的沟通氛围。尊重游客是导游必须具备的素质，能够赢得游客的尊重和信任。讲解热情可以增强讲解的吸引力，但应注意不要过度。保持距离是导游与游客保持适当距离的礼仪，能够尊重游客的个人空间。因此，正确答案为ABCE。15.旅游市场营销中，市场细分的依据有哪些（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.产品因素答案：ABCD解析：旅游市场营销中，市场细分的依据主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素。地理因素包括游客所在的地区、城市规模等。人口因素包括游客的年龄、性别、收入等。心理因素包括游客的生活方式、价值观等。行为因素包括游客的旅游动机、旅游频率等。通过这些因素，可以将整体市场划分为具有相似需求的细分市场，从而更有针对性地进行营销。产品因素不是市场细分的依据，而是市场产品策略的内容。16.旅游投诉处理中，导游员接到游客投诉后，应如何处理（）A.认真倾听游客的投诉内容B.向游客解释相关法律法规C.立即给出解决方案D.考虑是否需要上报公司E.与游客争吵答案：AD解析：旅游投诉处理中，导游员接到游客投诉后，应认真倾听游客的投诉内容，并考虑是否需要上报公司。只有通过耐心倾听，才能了解游客的不满和诉求，为后续的处理提供依据。考虑是否需要上报公司，可以根据投诉的严重程度和自身处理能力来决定。向游客解释相关法律法规、立即给出解决方案或与游客争吵都是不合适的做法。在没有了解清楚情况之前，立即给出解决方案是不现实的。与游客争吵会激化矛盾，不利于问题的解决。17.旅游安全管理中，应急预案的内容通常包括哪些（）A.应急组织机构B.应急响应程序C.应急资源调配D.事故报告流程E.应急演练计划答案：ABCDE解析：旅游安全管理中，应急预案的内容通常包括应急组织机构、应急响应程序、应急资源调配、事故报告流程和应急演练计划。应急组织机构是负责应急处理的责任单位或人员；应急响应程序是应急处理的具体步骤和方法；应急资源调配是应急处理所需的物资和人员安排；事故报告流程是事故发生后报告的流程；应急演练计划是定期进行应急演练的计划。这些内容是应急预案的重要组成部分，旨在确保应急处理的有序进行。18.在旅游合同中，关于旅游服务提供方的义务，以下哪些表述是正确的（）A.按照合同约定提供旅游服务B.对游客的人身安全负责C.承担游客在旅游过程中的所有费用D.维护游客的合法权益E.负责游客的行程安排答案：ABD解析：旅游合同中，关于旅游服务提供方的义务，正确的表述包括按照合同约定提供旅游服务，对游客的人身安全负责，维护游客的合法权益。旅游服务提供方通常只承担游客在旅游过程中的一部分费用，而不是所有费用。游客自身的消费，如购物、娱乐等，通常需要自行承担。负责游客的行程安排是旅游服务提供方的一项义务，但不是唯一的责任。因此，正确答案为ABD。19.导游在带团过程中，如何处理游客的特殊需求（）A.尽量满足游客的合理需求B.坚持原则，不满足任何不合理需求C.立即向旅行社报告D.脱离团队，自行处理E.引导游客与其他游客沟通答案：A解析：导游在带团过程中，如何处理游客的特殊需求，应尽量满足游客的合理需求。导游需要保持灵活的态度，在符合规定和保证团队利益的前提下，尽力满足游客的需求。坚持原则，不满足任何不合理需求、立即向旅行社报告、脱离团队自行处理或引导游客与其他游客沟通，这些做法都不利于问题的解决，可能会影响团队的和谐。20.旅游安全管理中，"三不放过"原则指的是什么（）A.事故原因未查清不放过B.责任人员未受到处理不放过C.整改措施未落实不放过D.相关人员未受到教育不放过E.安全设施未改进不放过答案：ABC解析：旅游安全管理中，"三不放过"原则指的是在处理安全事故时，必须做到事故原因未查清不放过，责任人员未受到处理不放过，整改措施未落实不放过。这一原则有助于深入分析事故原因，追究相关责任，并落实有效的预防措施，防止类似事故再次发生。相关人员未受到教育不放过和安全设施未改进不放过也是旅游安全管理的重要内容，但不是"三不放过"原则的具体内容。三、判断题1.导游在带团过程中，可以随意改变旅游行程安排。（）答案：错误解析：导游在带团过程中，应严格按照事先约定的旅游行程安排进行，确因特殊情况需要变更行程的，应提前征得游客的同意，并做好解释工作。导游不能随意改变旅游行程安排，否则可能损害游客的权益，引发投诉。2.旅游安全管理中，应急预案只需制定一次，无需定期更新。（）答案：错误解析：旅游安全管理中，应急预案不是制定一次就结束了，而是需要根据实际情况定期更新。这是因为旅游环境、旅