收银技师考试题及答案

收银技师考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种支付方式最便捷？A.现金B.银行卡C.移动支付D.支票答案：C2.收银机主要功能不包括？A.收款B.记账C.打印发票D.数据分析答案：D3.商品扫码时错误的做法是？A.逐一扫码B.快速扫完C.核对商品D.不看屏幕答案：D4.找零时应先？A.点大钞B.点小钞C.告知金额D.数硬币答案：C5.顾客要求开发票，应在？A.付款前B.付款后C.任意时间D.下班时答案：B6.遇到价格争议首先应？A.找经理B.自己决定C.查询系统D.与顾客争论答案：C7.收银台摆放物品应？A.随意B.整齐有序C.堆在一起D.挡住视线答案：B8.与顾客交流时声音应？A.很大B.很小C.适中D.无所谓答案：C9.现金收款后应？A.放桌上B.及时入袋C.随意放D.给顾客答案：B10.发现假钞应？A.没收B.退还顾客C.自己留着D.报告上级答案：D多项选择题（每题2分，共10题）1.常用收银设备有？A.收银机B.扫码枪C.钱箱D.打印机答案：ABCD2.支付方式包括？A.现金B.银行卡C.微信支付D.支付宝支付答案：ABCD3.收款流程有？A.扫描商品B.告知金额C.收款找零D.开发票答案：ABCD4.收银时需注意？A.准确B.快速C.礼貌D.安全答案：ABCD5.处理顾客投诉要？A.耐心倾听B.查明原因C.及时解决D.态度恶劣答案：ABC6.保护收银数据安全应？A.设置密码B.定期备份C.防止泄露D.随意公开答案：ABC7.收银台卫生要做到？A.整洁B.无杂物C.定期清理D.脏了不管答案：ABC8.盘点现金应？A.双人核对B.记录准确C.账实相符D.一人完成答案：ABC9.与同事协作要？A.互相帮助B.信息共享C.推卸责任D.共同解决问题答案：ABD10.提升收银效率可？A.熟练操作设备B.优化流程C.拖延时间D.集中精力答案：ABD判断题（每题2分，共10题）1.可以私自挪用收银款。（×）2.扫码商品不用核对数量。（×）3.顾客付款后不用确认。（×）4.收银机故障可自行修理。（×）5.开发票信息可随意填写。（×）6.找零时不用唱收唱付。（×）7.收银台可随意堆放杂物。（×）8.与顾客交流态度要热情。（√）9.发现商品损坏不用告知顾客。（×）10.收款后不用及时整理钱箱。（×）简答题（总4题，每题5分）1.简述收款流程要点。答：扫描商品准确，告知金额清晰，收款找零快速，开发票规范，各环节认真核对，确保准确无误。2.怎样处理顾客价格异议？答：先查询系统确认价格，耐心向顾客解释定价依据，若有错误及时纠正并致歉。3.收银如何保障数据安全？答：设置强密码，定期备份数据，防止数据泄露，不随意在不安全设备上操作。4.如何提升收银服务质量？答：熟练操作设备，快速准确收款，礼貌热情交流，及时解决问题，保持收银台整洁有序。讨论题（总4题，每题5分）1.怎样提高收银效率？答：熟练掌握设备操作，优化流程减少动作，集中精力避免出错，还可利用空闲练习操作速度。2.遇到顾客刁难怎么办？答：保持冷静礼貌，耐心倾听需求，查明问题所在，积极解决，若不合理适当解释并向上级汇报。3.如何做好收银台物品管理？答：分类摆放整齐，常用物品易拿取，定