重庆网约车考试试题库及答案

重庆网约车考试试题库及答案

一、单项选择题1.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B2.申请从事网约车经营的，应当根据经营区域向相应的（）提出申请。A.县级道路运输管理机构B.市级道路运输管理机构C.省级道路运输管理机构D.当地人民政府答案：B3.网约车驾驶员在载客运营过程中不得（）。A.与乘客交谈B.接打手机C.合理地控制行驶速度D.从前车的左侧超车答案：B4.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前（）向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。A.10日B.20日C.30日D.60日答案：C5.网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下答案：C6.驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是（）。A.前轮爆胎B.后轮爆胎C.前轮轮胎漏气D.后轮轮胎漏气答案：B7.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。A.50B.60C.70D.80答案：B8.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A9.网约车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于（）学时的继续教育。A.72B.54C.27D.18答案：C10.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B二、多项选择题1.申请从事网约车经营的，应当具备下列哪些条件（）A.具有企业法人资格B.具备开展网约车经营的网络服务平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力C.有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度D.在服务所在地有相应服务机构及服务能力答案：ABCD2.网约车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费（）A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付网约车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的答案：ABC3.网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的（）、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。A.信息内容B.用户注册信息C.身份认证信息D.银行账号信息答案：ABC4.网约车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按规定在允许停车地段靠边停车答案：AD5.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的（）A.计程计价设备发生故障时继续营运。B.路桥通行费由乘客承担。C.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费。D.乘客支付车费后，可以不交付乘客网约车专用发票。答案：ACD6.下列哪些行为属于网约车驾驶员服务禁忌（）A.等候乘客时，鸣喇叭催促乘客B.乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言C.在乘客面前剔牙、挖鼻孔D.主动下车搀扶老年乘客上车答案：ABC7.网约车驾驶员在运营过程中遇突发疾病时，应（）A.接受乘客帮助，拨打急救电话B.平稳驾驶，安全将乘客送达目的地C.立即停车，终止服务D.与乘客协商后，尽快送乘客下车答案：AB8.网约车驾驶员有（）等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。A.见义勇为B.救死扶伤C.拾金不昧D.尊老爱幼答案：ABC9.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向（）报备。A.服务所在地出租汽车行政主管部门B.服务所在地物价管理部门C.服务所在地工商行政管理部门D.服务所在地网信管理部门答案：A10.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应（）A.及时减速，停车给乘客解释B.根据新目的地重新选择合理路线C.可以加收车费D.将乘客送到原目的地答案：AB三、判断题1.网约车平台公司应当按照规定确定计程计价方式，不得有不正当价格行为。（）答案：对2.网约车驾驶员只要具备驾驶技能，不需要有从业资格证。（）答案：错3.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。（）答案：对4.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计费。（）答案：对5.网约车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（）答案：错（计分3分）6.网约车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的，设区的市级出租汽车行政主管部门应当自公布考试成绩之日起10日内向网约车驾驶员发放从业资格证。（）答案：对7.网约车平台公司应合理确定网约车运价，实行明码标价。（）答案：对8.网约车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。（）答案：错（向市县道路运输管理机构举报）9.网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。（）答案：对10.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可以让乘客下车。（）答案：错（应按新目的地重新选择合理路线）四、简答题1.简述网约车平台公司的安全管理责任。答案：网约车平台公司要落实承运人责任和安全生产主体责任，应建立健全安全管理制度，加强车辆和驾驶员管理。对车辆定期检查维护，确保安全性能良好。对驾驶员进行安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。同时，要建立安全事故应急预案，在发生事故时及时处理，保障乘客生命财产安全。2.网约车驾驶员在运营过程中如何保证服务质量？答案：首先要遵守交通规则，安全平稳驾驶，确保乘客的出行安全。其次，要保持车辆整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。再者，服务态度要热情、礼貌，耐心解答乘客问题。严格按照规定计费，不随意加价或绕路。还要注意与乘客沟通的方式方法，尊重乘客的意愿和需求，以良好的服务赢得乘客的认可。3.简述申请网约车驾驶员从业资格需要具备的条件。答案：需具有当地户籍或在当地取得居住证；年龄未超过法定退休年龄；取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；无暴力犯罪记录；具备拟从事网约车经营活动相适应的专业知识和技能，经考试合格。4.网约车车辆需要符合哪些条件？答案：应为7座及以下乘用车；安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；车辆技术性能符合运营安全相关标准要求；车辆使用性质登记为预约出租客运；自初次注册登记之日起未满3年；车身颜色及标识应当符合当地出租汽车行政主管部门的规定；车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的要求。五、讨论题1.讨论网约车市场快速发展带来的积极影响和面临的挑战。答案：积极影响方面，网约车为乘客提供了更便捷、多样化的出行选择，提高了出行效率，满足了不同人群的出行需求。同时，也创造了大量就业机会，促进了经济发展。还推动了交通运输行业的创新，提升了服务质量。然而，面临的挑战也不少。监管难度大，存在一些不合规运营现象，如驾驶员资质不符、车辆安全隐患等。市场竞争激烈，部分平台为抢占市场可能出现不正当竞争行为。此外，乘客信息安全和隐私保护也面临风险，一旦泄露会带来不良后果。2.谈谈如何提高网约车驾驶员的服务水平。答案：要提高网约车驾驶员服务水平，首先平台要加强培训，涵盖服务规范、沟通技巧、安全知识等内容，定期组织学习交流，提高驾驶员专业素养。建立严格的考核机制，对服务质量进行量化评估，奖励优秀驾驶员，对不达标的进行教育或淘汰。驾驶员自身要增强服务意识，主动提升业务能力，保持良好的精神面貌和态度。同时，行业协会和政府部门应加强引导，营造良好的行业氛围，共同推动服务水平的提升。3.分析网约车与传统出租车相比，在经营模式和服务特点上的差异。答案：经营模式上，网约车依托互联网平台，通过线上接单运营，打破了地域限制，调度更灵活；传统出租车多通过线下巡游揽客或电话叫车，受地域和运营范围制约较大。服务特点方面，网约车可提前预约，还能根据乘客评价筛选司机，且车内环境等方面注重差异化；传统出租车即时性较强，但在服务个性化上相对不足。不过传统出租车在运营规范性和监管成熟度上有一定优势，两者各有特点，共同满足出行需求。4.探讨如何