2025年美容师初级技能水平测试卷：夏季美容院顾客服务流程试题

2025年美容师初级技能水平测试卷：夏季美容院顾客服务流程试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内）1.在夏季为顾客接待时，首先应注意观察顾客的（）状态，并主动询问是否需要降温或提供饮用水。A.情绪B.皮肤C.精神D.行为2.顾客进店后，美容师应保持微笑，距离适中（约一步远），进行眼神交流，并问候“您好，欢迎光临！”，这一环节属于服务流程中的（）。A.预约确认B.初步接待C.需求沟通D.服务结束3.夏季顾客皮肤容易油腻、毛孔粗大，推荐面部清洁产品时，应优先向干性或混合性皮肤顾客推荐（）。A.清痘洁颜泡沫B.深层去脂洗面奶C.温和氨基酸洁面乳D.矿物泥浆面膜4.在进行面部护理前，告知顾客护理流程、可能的不适感、费用明细以及护理后的注意事项，主要是为了（）。A.展示专业性B.获得顾客同意C.推荐附加产品D.填充服务时间5.夏季面部护理过程中，对于晒后敏感的皮肤，操作手法应（）。A.尽量用力，促进循环B.轻柔缓慢，避免刺激C.使用热敷，加速吸收D.加快速度，提高效率6.使用爽肤水或化妆水时，夏季顾客应选择（）类型的，以达到更好的补水效果。A.含酒精B.含果酸C.保湿补水D.美白去黄7.针对夏季皮肤出油问题，推荐的护肤品中，含有（）成分的产品控油效果通常较好。A.硅油B.芦荟C.水杨酸D.透明质酸8.在服务过程中，顾客突然表示眼睛不适，询问是否有针对眼袋的产品，美容师应（）。A.立即打断当前操作去拿产品B.完成当前步骤后，再详细解答并推荐C.告知顾客产品很贵，不建议购买D.轻描淡写地说“可能是没休息好”9.为夏季做完护理的顾客，美容师应建议顾客（）。A.立即上妆，参加社交活动B.避免立即接触阳光，注意防晒C.尽快用热毛巾敷脸，促进吸收D.多喝水，促进新陈代谢10.在顾客离店时，美容师应进行（）告别，并提示下次到店时间或优惠活动。A.简单点头B.“慢走”手势C.“欢迎下次光临”礼貌道别D.不再理会二、判断题（请将“正确”或“错误”填写在括号内）1.夏季阳光强烈，顾客进店后，美容师应立即为顾客提供冰镇饮料和开启空调至最低温度。（）2.与顾客沟通时，美容师应始终占据主导地位，确保所有推荐都被顾客接受。（）3.询问顾客皮肤问题时，应具体了解问题类型（如晒伤、晒黑、脱皮）、持续时间、严重程度以及是否有过敏史。（）4.夏季做面部清洁时，可以使用力度较大的洗脸仪，以快速清除面部油脂。（）5.在推荐护肤品时，即使顾客预算有限，也应优先推荐价格最高的产品。（）6.为敏感肌肤顾客做护理前，必须进行皮肤测试，确认无过敏反应后方可进行操作。（）7.夏季顾客做完补水面膜后，可以直接用冷水洗脸，以收缩毛孔。（）8.美容师在服务过程中接听电话，应保持音量适中，避免影响顾客休息。（）9.顾客对推荐的项目或产品提出疑问时，美容师应耐心解答，提供客观信息。（）10.为夏季做防晒护理后，顾客可以立即外出暴晒，因为产品有防晒效果。（）三、简答题1.简述夏季为顾客进行面部护理前，需要进行哪些准备工作？2.当顾客抱怨皮肤“晒坏了，又红又肿”时，美容师应如何安抚并初步判断情况？3.请列举至少三种适合夏季使用的眼部护理产品，并简述其适用原因。四、情景模拟题假设一位中年女性顾客在夏季初来美容院，主要目的是进行面部护理，她表示最近天气热，皮肤感觉油腻，毛孔也显得大了，有些担心夏天皮肤会变差。请模拟美容师从接待开始到服务初步结束（包括推荐产品环节）的完整对话和服务流程。试卷答案一、选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.C二、判断题1.错误2.错误3.正确4.错误5.错误6.正确7.错误8.正确9.正确10.错误三、简答题1.准备工作包括：*询问顾客近期的皮肤状况、过敏史及正在使用的护肤品。*观察顾客的皮肤类型、肤质、肤色及潜在问题。*准备并检查本次护理所需的产品、仪器是否齐全、有效期内，并按需进行预热。*保持服务区域（如美容床、操作台）的整洁卫生。*根据顾客情况，准备合适的毛巾、遮光眼罩等辅助物品。*确认顾客预约时间，准备好顾客档案或服务单。2.安抚与初步判断：*安抚：美容师应立即表现出关切，“女士，您好，看您皮肤有些不适，是晒得比较厉害吗？非常理解，夏天出门确实容易晒伤。请您别担心，我们会先为您做些舒缓护理。”（态度真诚，表达理解）*初步判断：*观察皮肤具体状况：是泛红、发热、肿胀，还是有水泡、脱屑？（判断是晒伤程度）*询问细节：什么时候晒的？在户外还是室内？是否使用了防晒？过敏史？（排除其他诱因，确认晒伤可能性）*询问感受：是否有刺痛、灼热感？是否有头痛、乏力等其他身体不适？（评估严重程度和全身反应）*根据初步判断，决定下一步：若是轻微晒伤，可先进行冷敷、舒缓；若情况较重，需建议顾客减少外出，严重时建议就医，并告知顾客回家后避免使用刺激性护肤品。3.夏季适用眼部护理产品及原因：*保湿补水眼霜：夏季天气干燥，空调环境易致皮肤水分流失，眼部皮肤更薄更干，使用保湿眼霜能补充水分，缓解干涩。*清爽型去油眼膜/眼贴：针对夏季眼部易出油、浮肿的情况，使用含有薄荷、茶树等控油成分或具有消肿效果的眼膜，能帮助清爽眼部，改善眼袋。*物理防晒眼膜/眼霜：夏季紫外线强烈，眼部皮肤同样需要防晒。物理防晒眼膜或眼霜含有氧化锌、二氧化钛等成分，能形成保护膜阻挡紫外线，且不易引起刺激。四、情景模拟题（以下为模拟对话和服务流程示例，实际表达可灵活调整）“您好，很高兴见到您！请坐。请问最近皮肤有什么特别不舒服的地方吗？比如干燥、出油或者晒到了？”（迎宾接待，初步询问）“嗯，最近天气确实热，感觉脸上油油的，毛孔也大了不少，有点担心夏天皮肤会变差。”（顾客倾诉）“理解您的心情，夏季确实是皮肤容易出问题的季节。您是油性皮肤还是混合性皮肤呢？平时都用什么护肤品？”（了解皮肤类型和护肤习惯）“我算是混合性皮肤吧，T区比较油，两颊有点干。”（顾客回答）“好的，混合性皮肤在夏季确实要注意控油同时也要做好保湿。我们先来做一个基础的皮肤检测，更准确地了解您皮肤当前的状态和需求。”（引出检测，为后续推荐做铺垫）（检测后）：“检测结果显示您是混合性皮肤，目前出油较重，毛孔有扩张趋势，但肤质偏干。夏季紫外线强，皮肤也容易晒伤，有轻微敏感倾向。”（给出初步分析）“针对您的情况，我建议今天为您做一个‘清爽舒缓’主题的面部护理。主要流程包括深层清洁、使用控油爽肤水、按摩促进循环、敷一个有收缩毛孔和舒缓镇静效果的面膜，最后涂抹清爽型的保湿乳液。这个流程能有效帮助您清洁毛孔，控制油光，同时舒缓皮肤。”（推荐具体护理项目，说明目的）“在护理过程中，我会特别注意您的皮肤感受，动作会轻柔一些。您看可以吗？”（确认顾客意愿）“可以，谢谢！”（顾客同意）（服务过程中）：“您感觉现在的温度和力度还舒服吗？”（适时关怀）（服务结束）：“护理完成了。这次护理