2025年“世界住房日”物业纠纷调解知识赛考试题库150题（含答案）

PAGEPAGE1单选题1.物业纠纷调解中，首先应遵循的原则是（）A、公平公正B、自愿平等C、合法合理D、及时高效答案：B2.《民法典》物业篇规定，物业服务人公开作出的（）及服务细则等，属于物业服务合同的组成部分。A、服务标准B、员工名单C、财务报表D、工作计划答案：A3.以下哪项不属于物业服务质量评定标准中的基础管理内容（）A、服务人员统一着装B、建立共用设施设备档案C、开展社区文化活动D、制定服务规范答案：C4.物业纠纷调解时，若一方当事人拒绝调解，调解人员应（）A、强制调解B、继续劝说C、终止调解D、找其亲属施压答案：C5.《民法典》物业篇中，业主（）自行管理建筑物及其附属设施。A、不可以B、可以C、经物业同意可以D、经业委会同意可以答案：B6.物业服务质量评定时，房屋外观完好率应达到（）A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D7.物业纠纷调解过程中，调解人员应保持（）A、偏向业主B、偏向物业C、中立立场D、与双方协商立场答案：C8.《民法典》规定，物业服务人不得采取停止（）等方式催交物业费。A、供水供电B、清洁服务C、安保巡逻D、绿化养护答案：A9.物业服务质量评定标准里，小区道路应（）A、随意停车B、有明显破损C、平坦整洁D、长满杂草答案：C10.物业纠纷调解中，（）是促成双方达成协议的关键。A、满足一方要求B、找到利益平衡点C、提高赔偿金额D、降低服务标准答案：B11.《民法典》物业篇中，业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有（）A、所有权B、使用权C、共有和共同管理的权利D、收益权答案：C12.物业服务质量评定时，公共区域照明设施的完好率应不低于（）A、85%B、90%C、95%D、100%答案：C13.物业纠纷调解的一般程序顺序是（）A、受理-调查-调解-达成协议B、调查-受理-调解-达成协议C、受理-调解-调查-达成协议D、调解-受理-调查-达成协议答案：A14.《民法典》规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同对（）具有约束力。A、业主B、物业使用人C、业主和物业使用人D、业委会答案：C15.物业服务质量评定标准中，小区垃圾桶应（）A、随意摆放B、定期清理C、满溢不管D、破旧不堪答案：B16.物业纠纷调解中，若双方争议较大，调解人员可（）A、直接判定B、邀请第三方协助C、搁置不管D、按自己意愿调解答案：B17.《民法典》物业篇规定，物业服务期限届满前，业主依法共同决定续聘的，应当与原物业服务人在合同期限届满前（）书面通知原物业服务人。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：D18.物业服务质量评定时，电梯应（）A、不定期维保B、24小时正常运行C、经常故障D、无安全标识答案：B19.物业纠纷调解中，调解记录应（）A、随意记录B、事后补记C、准确完整D、只记关键内容答案：C20.《民法典》规定，物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以（）形式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。A、口头B、书面C、电话D、短信答案：B21.物业服务质量评定标准里，小区绿化应（）A、无人养护B、有病虫害不管C、定期修剪D、随意践踏答案：C22.物业纠纷调解时，对于事实清楚的纠纷，可采用（）调解方式。A、复杂B、简易C、拖延D、迂回答案：B23.《民法典》物业篇中，业主装饰装修房屋的，应当事先告知（）A、邻居B、物业服务人C、居委会D、业委会答案：B24.物业服务质量评定时，小区公共区域的卫生应（）A、脏乱差B、偶尔打扫C、每日清扫D、一周清扫一次答案：C25.物业纠纷调解中，若调解成功，应制作（）A、调解申请书B、调解书C、调查报告D、情况说明答案：B26.《民法典》规定，物业服务人将物业服务区域内的部分专项服务事项委托给专业性服务组织或者其他第三人的，应当就该部分专项服务事项向（）负责。A、业主B、受托人C、业委会D、居委会答案：A27.物业服务质量评定标准中，小区停车场应（）A、无人管理B、随意进出C、有明显标识D、车辆乱停乱放答案：C28.物业纠纷调解过程中，当事人提供的证据应（）A、随意编造B、真实有效C、夸大事实D、部分虚假答案：B29.《民法典》物业篇里，业主大会或者业主委员会的决定，对（）具有法律约束力。A、部分业主B、全体业主C、物业D、业委会成员答案：B30.物业服务质量评定时，小区内的路灯应（）A、多数损坏B、按时开启C、随意关闭D、亮度不足答案：B31.物业纠纷调解中，若一方对调解结果反悔，（）A、调解无效B、可申请司法确认C、重新调解D、强制履行答案：B32.《民法典》规定，业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前（）书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。A、30日B、60日C、90日D、120日答案：C33.物业服务质量评定标准里，小区的健身设施应（）A、随意放置B、定期维护C、损坏不修D、无使用说明答案：B34.物业纠纷调解时，调解人员应具备（）A、专业知识B、强硬态度C、偏向性D、随意性答案：A35.《民法典》物业篇中，建筑物及其附属设施的维修资金，属于（）共有。A、业主B、物业C、开发商D、业委会答案：A36.物业服务质量评定时，小区的排水系统应（）A、经常堵塞B、排水不畅C、畅通无阻D、无排水设施答案：C37.物业纠纷调解中，若双方对赔偿金额有争议，调解人员应（）A、随意判定B、参考市场标准C、按业主要求D、按物业要求答案：B38.《民法典》规定，物业服务合同应当采用（）形式。A、口头B、书面C、电子D、任意答案：B39.物业服务质量评定标准中，小区的公告栏应（）A、破旧不堪B、随意张贴C、定期更新D、无人管理答案：C40.物业纠纷调解过程中，调解人员应引导双方（）A、互相指责B、换位思考C、坚持己见D、隐瞒事实答案：B41.《民法典》物业篇里，建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照（）确定。A、业主人数比例B、专有部分面积所占比例C、业主意愿D、物业决定答案：B42.物业服务质量评定时，小区的门禁系统应（）A、无人值守B、随意进出C、正常运行D、经常损坏答案：C43.物业纠纷调解中，若调解不成，当事人可（）A、自行解决B、向法院起诉C、威胁对方D、放弃诉求答案：B44.《民法典》规定，因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（）的同意。A、物业B、业主委员会C、物业和业主委员会D、居委会答案：C45.物业服务质量评定标准里，小区的楼道应（）A、杂物堆积B、干净整洁C、灯光昏暗D、墙面脱落答案：B46.物业纠纷调解时，对于涉及金额较大的纠纷，调解人员应（）A、快速决定B、谨慎处理C、按常规处理D、拖延处理答案：B47.《民法典》物业篇中，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的（）A、财产安全B、人身安全C、人身和财产安全D、隐私答案：C48.物业服务质量评定时，小区的消防设施应（）A、随意放置B、定期检查C、损坏不修D、无标识答案：B49.物业纠纷调解中，调解人员应注重（）A、个人利益B、调解效率C、拖延时间D、偏袒一方答案：B50.《民法典》规定，业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主侵害自己合法权益的行为，有权请求其（）A、停止侵害B、排除妨碍C、赔偿损失D、以上都是答案：D多选题1.物业纠纷调解的方法有（）A、沟通协商法B、案例引导法C、换位思考法D、强制裁决法答案：ABC2.《民法典》物业篇规定，物业服务合同的内容一般包括（）A、服务事项B、服务质量C、服务费用D、维修资金的使用答案：ABCD3.物业服务质量评定标准中的环境卫生管理包括（）A、垃圾清运B、公共区域清扫C、消杀工作D、绿化养护答案：ABC4.物业纠纷调解中，常见的纠纷类型有（）A、物业费纠纷B、房屋维修纠纷C、停车纠纷D、邻里纠纷答案：ABC5.《民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决的有（）A、制定和修改业主大会议事规则B、选举业主委员会或者更换业主委员会成员C、选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人D、使用建筑物及其附属设施的维修资金答案：ABCD6.物业服务质量评定标准里，安全防范管理包括（）A、门禁管理B、巡逻制度C、消防设施管理D、电梯管理答案：ABC7.物业纠纷调解人员应具备的素质有（）A、法律知识B、沟通能力C、公正态度D、专业调解技巧答案：ABCD8.《民法典》物业篇中，关于业主的权利有（）A、监督物业服务人的权利B、自行管理建筑物及其附属设施的权利C、设立业主大会的权利D、参与共同决定事项的权利答案：ABCD9.物业服务质量评定时，对物业人员的要求有（）A、统一着装B、佩戴标志C、文明服务D、定期培训答案：ABCD10.物业纠纷调解过程中，证据的种类有（）A、书证B、物证C、证人证言D、视听资料答案：ABCD11.《民法典》规定，物业服务人在物业服务区域内应当采取合理措施防止（）等安全事故的发生。A、建筑物及其附属设施倒塌、塌陷B、高空抛物C、坠物D、火灾答案：ABCD12.物业服务质量评定标准中的共用设施设备管理包括（）A、道路维护B、路灯管理C、健身设施管理D、排水系统管理答案：ABCD13.物业纠纷调解中，促成双方达成协议的技巧有（）A、寻找共同利益点B、提出合理解决方案C、适当妥协让步D、强制双方接受答案：ABC14.《民法典》物业篇里，关于物业服务人的义务有（）A、按照约定提供服务B、定期公开相关信息C、不得擅自改变共有部分用途D、不得采取停止供电、供水等方式催交物业费答案：ABCD15.物业服务质量评定时，小区绿化管理应做到（）A、定期修剪B、防治病虫害C、合理施肥D、保持美观答案：ABCD16.物业纠纷调解中，若调解成功，调解书应包含（）A、当事人信息B、纠纷事实C、调解结果D、履行方式答案：ABCD17.《民法典》规定，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于（）A、业主共有B、可用于补充专项维修资金C、可按照业主大会的决定使用D、物业所有答案：ABC18.物业服务质量评定标准里，对小区停车场管理的要求有（）A、有明显标识B、车辆有序停放C、专人管理D、收费合理答案：ABCD19.物业纠纷调解过程中，调解人员应注意（）A、语言表达B、倾听双方意见C、控制调解节奏D、维护公平公正答案：ABCD20.《民法典》物业篇中，关于建筑物及其附属设施的管理说法正确的有（）A、业主可以自行管理B、可以委托物业服务人管理C、可以委托其他管理人管理D、只能委托物业服务人管理答案：ABC判断题1.物业纠纷调解只能由专业调解机构进行。A、正确B、错误答案：B2.《民法典》规定，物业服务人可以将全部物业服务转委托给第三人。A、正确B、错误答案：B3.物业服务质量评定标准中，小区内的道路只要能通行即可，无需平坦整洁。A、正确B、错误答案：B4.物业纠纷调解时，调解人员可以根据自己的喜好偏向一方。A、正确B、错误答案：B5.《民法典》物业篇规定，业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。A、正确B、错误答案：A6.物业服务质量评定时，公共区域照明设施只要有部分能亮就行。A、正确B、错误答案：B7.物业纠纷调解中，若双方争议不大，可简化调解程序。A、正确B、错误答案：A8.《民法典》规定，建设单位与物业服务人订立的前期物业服务合同，业主可以不遵守。A、正确B、错误答案：B9.物业服务质量评定标准里，小区垃圾桶无需定期清理。A、正确B、错误答案：B10.物业纠纷调解过程中，当事人无需提供证据。A、正确B、错误答案：B11.《民法典》物业篇中，业主大会的决定对部分业主具有约束力。A、正确B、错误答案：B12.物业服务质量评定时，电梯只要偶尔能正常运行就行。A、正确B、错误答案：B13.物业纠纷调解中，调解记录无需准确完整。A、正确B、错误答案：B14.《民法典》规定，物业服务人应当定期将服务事项等以口头形式向业主公开。A、正确B、错误答案：B15.物业服务质量评定标准里，小区绿化可以随意践踏。A、正确B、错误答案：B16.物业纠纷调解时，对于复杂纠纷也可采用简易调解方式。A、正确B、错误答案：B17.《民法典》物业篇中，业主装饰装修房屋无需告知物业服务人。A、正确B、错误答案：B18.物业服务质量评定时，小区公共区域卫生可以一周清扫一次。A、正确B、错误答案：B19.物业纠纷调解中，若调解成功，无需制作调解书。A、正确B、错误答案：B20.《民法典》规定，物业服务人将部分专项服务事项委托给第三人的，无需对业主负责。A、正确B、错误答案：B21.物业服务质量评定标准中，小区停车场可以随意进出。A、正确B、错误答案：B22.物业纠纷调解过程中，当事人提供的证据可以部分虚假。A、正确B、错误答案：B23.《民法典》物业篇里，业主大会或者业主委员会的决定，对全体业主具有法律约束力。A、正确B、错误答案：A24.物业服务质量评定时，小区内的路灯无需按时开启。A、正确B、错误答案：B25.物业纠纷调解中，若一方对调解结果反悔，调解就无效。A、正确B、错误答案：B26.《民法典》规定，业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，无需提前通知。A、正确B、错误答案：B27.物业服务质量评定标准里，小区的健身设施无需定期维护。A、正确B、错误答案：B28.物业纠纷调解时，调解人员无需具备专业知识。A、正确B、错误答案：B29.《民法典》物业篇中，建筑物及其附属设施的维修资金属于物业共有。A、正确B、错误答案：B30.物业服务质量评定时，小区的排水系统偶尔堵塞没关系。A、正确B、错误答案：B31.物业纠纷调解中，若双方对赔偿金额有争议，调解人员可随意判定。A、正确B、错误答案：B32.《民法典》规定，物业服务合同可以采用口头形式。A、正确B、错误答案：B33.物业服务质量评定标准中，小区的公告栏无需定期更新。A、正确B、错误答案：B34.物业纠纷调解过程中，调解人员应引导双方互相指责。A、正确B、错误答案：B35.《民法典》物业篇里，建筑物及其附属设施的费用分摊按业主意愿确定。A、正确B、错误答案：B36.物业服务质量评定时，小区的门禁系统无需正常运行。A、正确B、错误答案：B37.物业纠纷调解中，若调解不成，当事人只能放弃诉求。A、正确B、错误答案：B38.《民法典》规定，因维修物业业主临时占用道路，只需征得物业同意。A、正确B、错误答案：B39.物业服务质量评定标准里，小区的楼道可以杂物堆积。A、正确B、错误答案：B40.物业纠纷调解时，对于涉及金额较大的纠纷可快速决定。A、正确B、错误答案：B41.《民法典》物业篇中，物业服务人应保护业主的人身和财产安全。A、正确B、错误答案：A42.物业服务质量评定时，小区的消防设施无需定期检查。A、正确B、错误答案：B43.物业纠纷调解中，调解人员应注重个人利益。A、正确B、错误答案：B44.《民法典》规定，业主对侵害自己合法权益的行为无权请求赔偿。A、正确B、错误答案：B45.物业服务质量评定标准中，小区绿化应定期修剪。A、正确B、错误答案：A46.物业纠纷调解只能在专门场所进行。A、正确B、错误答案：B47.《民法典》规定，物业服务人可以擅自改变共有部分用途。A、正确B、错误答案：B48.物业服务质量评定时，小区道路只要能走人就行，无需考虑车辆通行。A、正确B、错误答案：B49.物业纠纷调解中，调解人员应保持中立。A、正确B、错误答案：A50.《民法典》物业篇规定，业主对建筑物共有部分不享有权利。A、正确B、错误答案：B填空题1.物业纠纷调解应遵循（自愿平等）、合法合理等原则。2.《民法典》物业篇规定，物业服务合同应当采用（书面）形式。3.物业服务质量评定标准中，房屋外观完好率应达到（95%）。4.物业纠纷调解过程中，当事人应提供（真实有效）的证据。5.《民法典》规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同对（业主和物业使用人）具有约束力。6.物业服务质量评定时，公共区域照明设施的完好率应不低于（95%）。7.物业纠纷调解的一般程序包括受