空乘单招实操考试题库及答案

空乘单招实操考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.空乘服务中常用的引导手势是？A.直臂式B.曲臂式C.斜臂式D.横臂式2.标准站姿要求双脚？A.并拢B.分开与肩同宽C.前后交叉D.随意站立3.微笑时嘴角应？A.微微上扬B.向下撇C.咧到最大D.保持平直4.客舱广播开始语一般是？A.女士们先生们B.各位旅客C.亲爱的乘客们D.大家好5.头等舱服务标准更高主要是因为？A.乘客付费多B.航空公司规定C.乘客地位高D.头等舱空间大6.为乘客送饮品时应？A.单手递上B.双手递上C.随意放置D.扔给乘客7.飞机起飞时乘客应？A.系好安全带B.起身活动C.打开手机D.聊天8.空乘制服颜色通常较？A.鲜艳B.暗淡C.随意D.单一9.遇到紧急情况时首先应？A.自己逃生B.安抚乘客C.报告机长D.惊慌失措10.与乘客交流时眼神应？A.专注B.飘忽不定C.不看对方D.斜视答案：1.B2.B3.A4.A5.A6.B7.A8.A9.C10.A多项选择题（每题2分，共10题）1.空乘服务包含哪些方面？A.客舱安全B.餐饮服务C.行李管理D.应急处理2.良好的沟通技巧包括？A.语言表达清晰B.善于倾听C.态度亲切D.打断乘客说话3.客舱安全设备有？A.安全带B.氧气面罩C.救生衣D.灭火器4.空乘的职业素养包括？A.责任心B.团队合作C.应变能力D.自私自利5.服务乘客时要注意？A.礼貌用语B.关注需求C.及时回应D.不理不睬6.飞机降落时需要做的是？A.提醒乘客系安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.打开遮光板7.空乘形象塑造包括？A.得体妆容B.合适发型C.优雅仪态D.邋遢穿着8.处理乘客投诉要？A.耐心倾听B.诚恳道歉C.积极解决D.推诿责任9.飞行前准备工作有？A.熟悉航班信息B.检查客舱设备C.整理个人仪容D.休息放松10.客舱服务中如何照顾特殊乘客？A.优先提供服务B.给予特殊关照C.忽视他们D.按照普通标准对待答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.AB判断题（每题2分，共10题）1.空乘可以随意更改服务流程。（）2.乘客提出不合理要求不用理会。（）3.微笑是可有可无的服务表情。（）4.紧急出口座位乘客可以不了解安全须知。（）5.空乘在飞机上可以随意使用手机。（）6.客舱整洁是基本服务要求。（）7.服务乘客时不需要注意个人卫生细节。（）8.与乘客发生冲突时可以大声争吵。（）9.飞行途中可以随意调整客舱温度。（）10.空乘必须时刻保持专业形象。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√简答题（总4题，每题5分）1.简述空乘如何进行客舱安全检查。答：起飞前按流程检查设备，飞行中留意乘客安全带等，降落前提醒相关注意事项，全程保持警觉，及时处理异常。2.怎样为乘客提供优质餐饮服务？答：根据乘客需求准确提供餐食，注意递送方式，保证食品质量，关心特殊饮食要求乘客。3.空乘如何应对乘客突发疾病？答：保持冷静，立即通知机长，提供必要急救措施，安抚乘客情绪，协助后续医疗处理。4.简述空乘在客舱服务中如何与乘客有效沟通。答：语言清晰简洁，态度亲切热情，认真倾听需求，及时回应解答，注意沟通语气和方式。讨论题（总4题，每题5分）1.讨论空乘如何提升服务效率。答：提前熟悉流程，合理规划工作，熟练掌握服务技能，团队协作默契，减少不必要动作和时间浪费。2.谈谈空乘如何增强乘客安全感。答：做好安全知识讲解，规范执行安全程序，时刻保持警觉，遇到情况冷静应对并及时处理。3.说说空乘怎样处理乘客之间的矛盾。答：及时介入制止，了解