四川成都客运从业资格证考试题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页四川成都客运从业资格证考试题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.客运驾驶员在行驶过程中发现乘客携带违禁品，首先应采取的措施是（）。

（）A.立即停车，要求乘客出示证件并说明原因

（）B.通知乘务员处理，驾驶员继续行驶

（）C.联系公安机关，在确保安全的情况下拦截车辆

（）D.忽略，继续行驶至下一站再处理

2.根据成都市《城市公共汽车客运管理条例》，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，以下做法不符合规定的是（）。

（）A.立即停车，协助乘客或联系医护人员

（）B.拒绝乘客乘车要求，称自身无急救资质

（）C.报告运营企业，并协助疏散其他乘客

（）D.使用车载急救设备进行初步处理

3.客运车辆在高速公路上发生爆胎时，驾驶员应首先采取的措施是（）。

（）A.紧急制动，迅速靠边停车

（）B.猛打方向盘，尝试调整方向

（）C.持续加速，前往服务区处理

（）D.立即下车检查轮胎，未修复前继续行驶

4.客运驾驶员在夜间运营过程中，遇到乘客要求降低车内温度时，以下做法符合服务规范的是（）。

（）A.直接拒绝，称车内温度已调至最低

（）B.检查空调系统，若故障则向乘客解释并报告

（）C.坚持原设置，称降低温度会影响其他乘客

（）D.主动询问其他乘客意见，协商调整

5.根据客运安全管理规定，客运驾驶员在发车前应检查的“三检”内容不包括（）。

（）A.车辆制动系统是否正常

（）B.乘客是否已系好安全带

（）C.车内消防器材是否完好

（）D.发动机机油液位是否正常

6.客运驾驶员在运营过程中遇到乘客争吵时，应优先采取的措施是（）。

（）A.及时制止，维持车内秩序

（）B.指责争吵双方，要求其下车解决

（）C.忽略争吵，继续行驶至下一站

（）D.联系公安机关，在站外处理纠纷

7.根据成都市《道路运输从业人员从业资格管理规定》，客运驾驶员每年参加安全教育培训的学时要求是（）。

（）A.8学时

（）B.16学时

（）C.24学时

（）D.32学时

8.客运车辆在山区道路行驶时，遇到急弯路段，以下做法不符合安全规定的是（）。

（）A.提前减速，鸣笛示意

（）B.紧握方向盘，避免急打方向

（）C.加速通过，减少通行时间

（）D.观察对向来车，确保安全后通行

9.客运驾驶员在运营过程中，发现车内监控设备故障时，应（）。

（）A.继续行驶，待下站后报告维修

（）B.立即停车，联系维修人员处理

（）C.使用手机录像代替，无需报告

（）D.忽略故障，继续运营

10.根据客运合同法律关系，乘客因自身原因延误乘车，客运企业（）。

（）A.无需承担赔偿责任

（）B.应退还部分票款

（）C.承担全额票款损失

（）D.仅承担餐补费用

11.客运驾驶员在雨天运营时，以下做法不符合安全要求的是（）。

（）A.降低车速，保持安全车距

（）B.使用雨刮器，保持视线清晰

（）C.开启远光灯，提高能见度

（）D.紧握方向盘，避免侧滑

12.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应首先采取的措施是（）。

（）A.立即撤离现场，避免二次事故

（）B.紧急制动，阻止车辆移动

（）C.立即报警，并保护现场

（）D.联系企业客服，等待处理

13.根据客运安全管理规定，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应（）。

（）A.允许乘客乘坐，称酒后乘车不影响安全

（）B.拒绝搭载，并联系公安机关

（）C.允许乘坐，但需提醒其注意安全

（）D.将车辆开至路边，劝其下车

14.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求更改目的地时，以下做法符合服务规范的是（）。

（）A.拒绝更改，称已按原路线运营

（）B.立即停车，协商调整路线

（）C.指责乘客无理取闹，拒绝服务

（）D.告知乘客需支付额外费用

15.根据成都市《城市公共汽车客运管理条例》，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带宠物时，应（）。

（）A.允许乘坐，但需收取宠物费

（）B.拒绝搭载，称车内禁止携带宠物

（）C.允许乘坐，但需提醒其注意卫生

（）D.立即停车，要求乘客处理宠物

16.客运车辆在高速公路上发生故障时，驾驶员应首先采取的措施是（）。

（）A.立即打开车门，疏散乘客

（）B.紧急制动，迅速靠边停车

（）C.使用手机联系救援，保持车辆静止

（）D.开启危险报警闪光灯，警示后方车辆

17.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求停车时，应（）。

（）A.立即停车，若非站务安排则拒绝

（）B.理解乘客需求，在安全情况下停车

（）C.指责乘客无理取闹，拒绝停车

（）D.告知乘客需支付额外停车费

18.根据客运安全管理规定，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客吸烟时，应（）。

（）A.拒绝劝阻，称车内允许吸烟

（）B.立即制止，称车内禁止吸烟

（）C.忽略吸烟行为，继续行驶

（）D.联系公安机关，处理吸烟行为

19.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发精神疾病时，应（）。

（）A.立即停车，协助乘客并联系医护人员

（）B.拒绝乘客乘车，称自身无处理能力

（）C.联系运营企业，在确保安全情况下行驶

（）D.开启空调，通风缓解乘客症状

20.根据客运合同法律关系，乘客因车辆延误导致行程延误，客运企业应（）。

（）A.无需承担赔偿责任

（）B.提供餐补或住宿补偿

（）C.承担全额行程损失

（）D.仅承担乘客直接经济损失

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.客运驾驶员在运营过程中，需重点检查的车辆安全设备包括（）。

（）A.制动系统

（）B.灯光系统

（）C.轮胎状况

（）D.乘客门功能

（）E.空调系统

22.根据客运安全管理规定，客运驾驶员在运营过程中，遇到以下哪些情况需立即停车？（）

（）A.乘客突发疾病

（）B.车辆轮胎爆胎

（）C.车内发生火灾

（）D.车辆出现异响

（）E.乘客要求停车

23.客运驾驶员在运营过程中，需遵守的服务规范包括（）。

（）A.使用文明用语

（）B.保持车内整洁

（）C.及时处理乘客需求

（）D.拒绝乘客吸烟

（）E.未经许可不停车

24.根据客运合同法律关系，客运企业的义务包括（）。

（）A.提供安全可靠的运输服务

（）B.按时送达乘客至目的地

（）C.承担车辆维修费用

（）D.保障乘客人身财产安全

（）E.提供免费Wi-Fi服务

25.客运驾驶员在运营过程中，遇到以下哪些情况需报告运营企业？（）

（）A.车辆故障无法修复

（）B.乘客携带违禁品

（）C.车内发生纠纷

（）D.监控设备故障

（）E.乘客突发疾病

三、判断题（共15分，每题0.5分）

26.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求降低车内温度时，可直接拒绝，无需解释原因。（）

27.根据客运安全管理规定，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带宠物时，可直接拒绝，无需说明理由。（）

28.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客吸烟时，可使用手机拍摄视频，作为处理依据。（）

29.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应立即撤离现场，避免二次事故。（）

30.根据客运合同法律关系，乘客因自身原因延误乘车，客运企业无需承担赔偿责任。（）

31.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，可使用车载急救设备进行初步处理。（）

32.客运车辆在高速公路上行驶时，遇雨雾天气，应开启远光灯，提高能见度。（）

33.根据客运安全管理规定，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒时，可允许乘坐，但需提醒其注意安全。（）

34.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求停车时，可在非站务安排的情况下拒绝停车。（）

35.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应立即报警，并保护现场。（）

36.根据客运合同法律关系，乘客因车辆延误导致行程延误，客运企业仅需提供餐补或住宿补偿。（）

37.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带违禁品时，可要求乘客出示证件并说明原因。（）

38.客运车辆在山区道路行驶时，遇急弯路段，可加速通过，减少通行时间。（）

39.根据客运安全管理规定，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客吸烟时，可使用手机拍摄视频，作为处理依据。（）

40.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发精神疾病时，可立即停车，协助乘客并联系医护人员。（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求停车时，应在________情况下停车，并遵循________原则。

42.根据客运安全管理规定，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带违禁品时，应________，并报告________。

43.客运车辆在高速公路上行驶时，遇雨雾天气，应降低车速，保持________，并开启________。

44.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应________，并联系________。

45.根据客运合同法律关系，乘客因自身原因延误乘车，客运企业________，但需提供________服务。

46.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客吸烟时，应________，并解释车内禁止吸烟的________。

47.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应立即________，并保护________。

48.根据客运安全管理规定，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应________，并报告________。

49.客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求更改目的地时，应在________情况下协商调整，并告知乘客可能产生的________。

50.客运驾驶员在运营过程中，需重点检查的车辆安全设备包括________、________和________。

五、简答题（共30分，每题6分）

51.简述客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客争吵时应如何处理？

52.简述客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带违禁品时应如何处理？

53.简述客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时应如何处理？

54.简述客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求停车时应如何处理？

55.简述客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客吸烟时应如何处理？

六、案例分析题（共10分）

56.案例：某客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求停车，称其家附近有紧急情况需处理。驾驶员因非站务安排，拒绝停车，导致乘客投诉。问：

（1）该驾驶员的做法是否符合规定？为什么？

（2）若遇到类似情况，驾驶员应如何处理？

参考答案及解析

一、单选题

1.A

解析：根据《成都市城市公共汽车客运管理条例》第15条，客运驾驶员在发现乘客携带违禁品时，应立即停车，要求乘客出示证件并说明原因，确保安全后报告公安机关。

2.B

解析：根据《成都市城市公共汽车客运管理条例》第20条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应立即停车，协助乘客或联系医护人员，不得拒绝处理。

3.A

解析：根据《道路运输车辆运行安全规范》第8条，客车在高速公路上发生爆胎时，应首先降低车速，迅速靠边停车，避免二次事故。

4.B

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第12条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求降低车内温度时，应检查空调系统，若故障则向乘客解释并报告，不得直接拒绝。

5.D

解析：根据《道路运输车辆运行安全规范》第5条，客运驾驶员在发车前应检查的“三检”内容包括车辆制动系统、灯光系统和乘客安全带，不包括发动机机油液位。

6.A

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第18条，客运驾驶员在运营过程中遇到乘客争吵时，应及时制止，维持车内秩序，不得指责或拒绝处理。

7.B

解析：根据《成都市道路运输从业人员从业资格管理规定》第10条，客运驾驶员每年参加安全教育培训的学时要求是16学时。

8.C

解析：根据《道路运输车辆运行安全规范》第12条，客车在山区道路行驶时，遇急弯路段，应提前减速，鸣笛示意，不得加速通过。

9.B

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第25条，客运驾驶员在运营过程中，发现车内监控设备故障时，应立即停车，联系维修人员处理，不得继续运营。

10.A

解析：根据《客运合同法律关系》第15条，乘客因自身原因延误乘车，客运企业无需承担赔偿责任，但需提供必要帮助。

11.C

解析：根据《道路运输车辆运行安全规范》第9条，客车在雨天运营时，应使用近光灯，保持能见度，不得开启远光灯。

12.C

解析：根据《道路交通事故处理程序规定》第5条，客车发生交通事故后，驾驶员应立即报警，并保护现场，不得撤离现场。

13.B

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第22条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应拒绝搭载，并联系公安机关，不得允许乘坐。

14.B

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第14条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求更改目的地时，应在安全情况下协商调整，并告知乘客可能产生的费用。

15.B

解析：根据《成都市城市公共汽车客运管理条例》第17条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带宠物时，应拒绝搭载，称车内禁止携带宠物。

16.B

解析：根据《道路运输车辆运行安全规范》第11条，客车在高速公路上发生故障时，应降低车速，迅速靠边停车，不得立即打开车门疏散乘客。

17.B

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第19条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求停车时，应在安全情况下停车，并理解乘客需求。

18.B

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第21条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客吸烟时，应立即制止，称车内禁止吸烟。

19.A

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第23条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发精神疾病时，应立即停车，协助乘客并联系医护人员。

20.A

解析：根据《客运合同法律关系》第16条，乘客因车辆延误导致行程延误，客运企业无需承担赔偿责任，但需提供必要帮助。

二、多选题

21.ABCD

解析：根据《道路运输车辆运行安全规范》第6条，客运驾驶员在运营过程中，需重点检查的车辆安全设备包括制动系统、灯光系统、轮胎状况和乘客门功能。

22.ABC

解析：根据《道路运输车辆运行安全规范》第10条，客车在运营过程中，遇到乘客突发疾病、车辆轮胎爆胎和车内发生火灾时，应立即停车处理。

23.ABCD

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第11条，客运驾驶员在运营过程中，需遵守的服务规范包括使用文明用语、保持车内整洁、及时处理乘客需求和拒绝乘客吸烟。

24.ABD

解析：根据《客运合同法律关系》第12条，客运企业的义务包括提供安全可靠的运输服务、按时送达乘客至目的地和保障乘客人身财产安全。

25.BCD

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第24条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带违禁品、车内发生纠纷和监控设备故障时，应报告运营企业。

三、判断题

26.×

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第13条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求降低车内温度时，应理解乘客需求，在安全情况下停车，并解释原因。

27.×

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第17条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带宠物时，应拒绝搭载，并解释原因。

28.×

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第26条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客吸烟时，应立即制止，不得使用手机拍摄视频，应口头警告并解释原因。

29.×

解析：根据《道路交通事故处理程序规定》第6条，客车发生交通事故后，驾驶员应保护现场，不得立即撤离，确保现场证据完整。

30.√

解析：根据《客运合同法律关系》第14条，乘客因自身原因延误乘车，客运企业无需承担赔偿责任，但需提供必要帮助。

31.√

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第23条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，可使用车载急救设备进行初步处理，并联系医护人员。

32.×

解析：根据《道路运输车辆运行安全规范》第9条，客车在高速公路上行驶时，遇雨雾天气，应使用近光灯，提高能见度，不得开启远光灯。

33.×

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第22条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应拒绝搭载，并联系公安机关，不得允许乘坐。

34.×

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第19条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求停车时，应在安全情况下停车，不得拒绝。

35.√

解析：根据《道路交通事故处理程序规定》第5条，客车发生交通事故后，驾驶员应立即报警，并保护现场，确保现场证据完整。

36.×

解析：根据《客运合同法律关系》第16条，乘客因车辆延误导致行程延误，客运企业需提供必要帮助，如餐补或住宿补偿，但无需承担全额行程损失。

37.√

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第17条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带违禁品时，应要求乘客出示证件并说明原因，确保安全后报告公安机关。

38.×

解析：根据《道路运输车辆运行安全规范》第12条，客车在山区道路行驶时，遇急弯路段，应提前减速，鸣笛示意，不得加速通过。

39.×

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第26条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客吸烟时，应立即制止，不得使用手机拍摄视频，应口头警告并解释原因。

40.√

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第23条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发精神疾病时，应立即停车，协助乘客并联系医护人员。

四、填空题

41.安全；文明

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第19条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求停车时，应在安全情况下停车，并遵循文明服务原则。

42.要求乘客出示证件；公安机关

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第17条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带违禁品时，应要求乘客出示证件并说明原因，并报告公安机关。

43.安全距离；近光灯

解析：根据《道路运输车辆运行安全规范》第9条，客车在高速公路上行驶时，遇雨雾天气，应降低车速，保持安全距离，并开启近光灯，提高能见度。

44.协助乘客；医护人员

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第23条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应协助乘客，并联系医护人员。

45.无需；必要

解析：根据《客运合同法律关系》第14条，乘客因自身原因延误乘车，客运企业无需承担赔偿责任，但需提供必要帮助。

46.立即制止；规定

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第21条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客吸烟时，应立即制止，并解释车内禁止吸烟的规定。

47.保护现场；证据

解析：根据《道路交通事故处理程序规定》第6条，客车发生交通事故后，驾驶员应立即报警，并保护现场，确保现场证据完整。

48.拒绝搭载；公安机关

解析：根据《城市公共汽车客运安全管理规定》第22条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应拒绝搭载，并联系公安机关。

49.安全；额外

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第14条，客运驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求更改目的地时，应在安全情况下协商调整，并告知乘客可能产生的额外费用。

50.制动系统；灯光系统；轮胎状况

解析：根据《道路运输车辆运行安全规范》第6条，客运驾驶员在运营过程中，需重点检查的车辆安全设备包括制动系统、灯光系统和轮胎状况。

五、简答题

51.答：

①保持冷静，及时制止争吵，避免冲突升级；

②耐心倾听双方诉求，了解争吵原因；

③若情况严重，可联系乘务员或公安机关协助处理；

④若属合理诉求，应在安全情况下停车，协商解决。

解析：根据《城市公共汽车客运服务规范》第18条，客运驾驶员在运营过程中遇到乘客争吵时，应及时制止，维持车