网络维护外包服务协议签订及技术要求说明

网络维护外包服务协议签订及技术要求说明合同编号：________________________第一章合同双方基本信息第一条合同双方名称甲方：________________________乙方：________________________第二条合同签订日期本合同于____年____月____日签订。第三条合同履行地点本合同约定服务履行地点为：________________________第四条合同服务期限本合同服务期限自____年____月____日至____年____月____日止。第二章服务内容和范围第五条服务内容概述本合同约定的服务内容包括但不限于以下内容：1.网络设备的安装、调试和维护；2.网络系统运行监控与故障处理；3.网络安全防护措施的实施；4.网络优化及升级服务；5.用户技术支持与服务。第六条服务范围1.甲方向乙方提供以下网络设备和服务：（1）服务器、路由器、交换机等网络设备；（2）网络线路、光缆等传输设施；（3）防火墙、入侵检测系统等安全设备；（4）其他相关网络设备。2.乙方应保证以下服务内容：（1）定期检查网络设备的运行状况，及时排除故障；（2）实时监控网络系统，保证系统稳定运行；（3）按照甲方要求，定期进行网络安全检查，及时消除安全隐患；（4）提供必要的网络优化及升级方案；（5）及时响应甲方的技术支持需求，提供专业指导。第七条服务标准1.乙方应保证网络设备的正常运行，故障处理时间不超过____小时内；2.乙方应保证网络系统24小时在线，响应时间不超过____秒；3.乙方应保证网络安全防护措施到位，防范网络攻击；4.乙方应定期对网络设备进行维护保养，保证设备处于良好状态；5.乙方应按照甲方要求，提供全面的技术支持与服务。第八条服务变更1.甲方如需增加或减少服务内容，应在合同期限内提前通知乙方，经双方协商一致后，可签订补充协议；2.乙方如需对服务内容进行调整，应提前通知甲方，并取得甲方书面同意。第三章服务费用及支付方式第九条服务费用本合同服务费用为人民币____元，支付方式为：________________________第十条支付时间1.乙方在提供服务后____个工作日内，向甲方提交服务费用发票；2.甲方在收到发票后____个工作日内支付相应费用。第四章保密条款第十一条保密信息1.本合同中涉及的保密信息包括但不限于以下内容：（1）甲方的业务信息、客户信息；（2）乙方的技术信息、服务内容；（3）双方在履行合同过程中产生的其他商业秘密。2.乙方承诺对保密信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第五章违约责任第十二条违约情形1.乙方未按时完成约定服务；2.乙方泄露甲方保密信息；3.乙方故意损坏甲方设备；4.乙方违反合同约定，给甲方造成损失的。第十三条违约责任1.乙方未按时完成约定服务，每延迟一日，应向甲方支付_____%的违约金；2.乙方泄露甲方保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方损失；3.乙方故意损坏甲方设备，应按设备价值赔偿甲方；4.乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，应赔偿甲方损失。第十四条违约金的计算1.违约金按照实际损失计算，最高不超过合同总额的_____%；2.如乙方未在规定时间内支付违约金，甲方有权解除合同，并要求乙方承担合同解除产生的全部责任。第六章服务交付与验收第十四条服务交付1.乙方应在合同约定的服务期限内，按照服务内容和范围完成各项服务任务。2.乙方应在服务完成后，向甲方提供完整的服务交付报告，包括服务内容、实施过程、结果和存在的问题等。第十五条服务验收1.甲方应在收到乙方服务交付报告后____个工作日内进行验收。2.甲方验收内容包括但不限于：（1）服务是否按照合同约定完成；（2）服务质量是否符合约定标准；（3）服务过程中是否存在重大缺陷或错误。第十六条验收不合格的处理1.如甲方验收不合格，乙方应在接到通知后____个工作日内进行整改。2.整改完成后，乙方应重新向甲方提交服务交付报告，甲方再次进行验收。第十七条验收合格后的服务维护1.验收合格后，乙方应继续按照合同约定提供维护服务。2.甲方有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行及时处理。第七章技术支持与培训第十八条技术支持1.乙方应提供7x24小时的技术支持服务，保证甲方网络系统的稳定运行。2.技术支持服务包括但不限于：（1）远程技术支持；（2）现场技术支持；（3）紧急故障处理。第十九条培训服务1.乙方应按照甲方需求，提供专业培训服务，包括但不限于：（1）网络设备操作培训；（2）网络安全知识培训；（3）系统维护培训。2.培训服务内容、时间、地点等由双方另行协商确定。第八章网络安全与保密第二十条网络安全1.乙方应采取必要的安全措施，保证甲方网络系统的安全运行。2.乙方应定期对甲方网络系统进行安全检查，发觉安全隐患及时报告并整改。第二十一条保密措施1.乙方应制定保密制度，对甲方提供的保密信息进行严格管理。2.乙方应对其员工进行保密教育，保证保密信息不被泄露。第九章服务质量保证第二十二条服务质量标准1.乙方提供的服务质量应达到行业标准，保证甲方网络系统的稳定性和安全性。2.乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方报告评估结果。第二十三条质量保证措施1.乙方应建立服务质量保证体系，保证服务质量达到合同约定标准。2.乙方应定期对服务质量进行监控，发觉问题及时采取措施进行改进。第十章服务记录与报告第二十四条服务记录1.乙方应建立服务记录，详细记录每次服务的内容、时间、人员、结果等信息。2.服务记录应保存至少____年，以备甲方查询。第二十五条服务报告1.乙方应定期向甲方提交服务报告，包括服务情况、存在问题、改进措施等。2.服务报告应真实、准确、完整，反映乙方提供服务的实际情况。第十一章知识产权与所有权第二十六条知识产权1.本合同项下所涉及的乙方知识产权，乙方仍享有所有权。2.乙方在使用甲方提供的数据、信息或资源时，不得侵犯甲方或其他第三方的知识产权。第二十七条所有权的转移1.本合同项下，除双方另有约定外，乙方不得将服务范围内的任何知识产权转移给第三方。2.在合同履行过程中，乙方根据甲方要求开发的软件、系统等，其知识产权归甲方所有。第十二章服务终止与合同解除第二十八条服务终止1.如一方违反本合同约定，另一方有权终止合同。2.合同终止后，双方应立即停止合同项下的服务。第二十九条合同解除1.双方经协商一致，可以解除本合同。2.如出现以下情形之一，双方均可解除合同：（1）合同履行期限届满，合同目的已实现；（2）一方违约，且违约方在接到解除通知后____个工作日内未采取补救措施；（3）法律法规规定或双方约定的其他情形。第十三章合同附件第三十条附件构成本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第三十一条附件内容本