中介服务管理制度

第1篇第一章总则第一条为规范中介服务行为，保障中介服务市场的健康发展，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国中介服务行业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于所有从事中介服务活动的机构和个人，包括但不限于房地产中介、人力资源中介、法律中介、金融中介等。第三条中介服务管理制度遵循以下原则：1.公平、公正、公开原则；2.诚信、自愿、互利原则；3.依法经营、规范服务原则；4.保障消费者权益原则。第二章中介服务机构的设立与备案第四条中介服务机构设立应当符合以下条件：1.具有独立法人资格；2.拥有固定的经营场所；3.拥有符合国家规定的注册资本；4.拥有符合国家规定的专业技术人员；5.拥有健全的内部管理制度。第五条中介服务机构设立后，应当向工商行政管理部门申请登记，取得营业执照。第六条中介服务机构从事中介服务活动前，应当向所在地县级以上人民政府商务主管部门备案，取得中介服务备案证明。第三章中介服务人员的资格与培训第七条中介服务人员应当具备以下条件：1.具有完全民事行为能力；2.具有国家规定的专业资格；3.具有良好的职业道德和业务水平；4.无不良信用记录。第八条中介服务机构应当对从业人员进行岗前培训，培训内容包括但不限于法律法规、业务知识、职业道德等。第九条中介服务人员应当定期参加业务培训，提高自身业务水平和职业道德素质。第四章中介服务合同的签订与履行第十条中介服务合同应当明确以下内容：1.中介服务机构的名称、地址、联系方式；2.中介服务人员的姓名、联系方式；3.中介服务项目的名称、内容、范围；4.中介服务费用的计算方式、支付时间、支付方式；5.双方的权利和义务；6.违约责任；7.争议解决方式。第十一条中介服务合同签订后，双方应当严格按照合同约定履行各自义务。第十二条中介服务机构在签订中介服务合同前，应当向消费者充分说明中介服务项目的风险，并取得消费者的书面同意。第五章中介服务费用的收取与管理第十三条中介服务费用应当根据中介服务项目的性质、范围、难度等因素合理确定。第十四条中介服务费用可以采取以下方式收取：1.按成交金额的一定比例收取；2.按服务项目的时间、次数等收取；3.按双方约定的其他方式收取。第十五条中介服务机构收取中介服务费用应当符合以下规定：1.不得收取未明确约定的费用；2.不得收取超过合理范围的费用；3.不得收取任何形式的回扣、手续费等非法费用。第十六条中介服务机构应当建立健全中介服务费用管理制度，确保中介服务费用的合法、合规。第六章中介服务风险的防范与处理第十七条中介服务机构应当建立健全风险防范机制，对中介服务过程中可能出现的风险进行评估和预防。第十八条中介服务机构在中介服务过程中发现风险时，应当及时采取措施，避免或减轻风险对消费者造成的损失。第十九条中介服务机构应当建立健全争议处理机制，对消费者提出的投诉和纠纷及时进行调查和处理。第七章监督检查与法律责任第二十条工商行政管理部门、商务主管部门等有关部门应当加强对中介服务活动的监督检查，对违反本制度的行为依法予以查处。第二十一条中介服务机构违反本制度，有下列行为之一的，由有关部门依法予以处罚：1.未取得中介服务备案证明从事中介服务活动的；2.擅自设立分支机构或者擅自转让中介服务业务的；3.未按照规定收取中介服务费用的；4.损害消费者合法权益的；5.其他违反本制度的行为。第八章附则第二十二条本制度自发布之日起施行。第二十三条本制度由中华人民共和国商务部负责解释。第二十四条本制度未尽事宜，依照国家有关法律法规执行。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为规范中介服务行业的管理，保障中介服务机构的合法权益，维护市场秩序，促进中介服务行业的健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有从事中介服务活动的机构和个人。第三条中介服务机构应当遵循诚实信用、公平公正、自愿互利、合法合规的原则，为委托人提供优质、高效的中介服务。第四条县级以上人民政府有关部门应当加强对中介服务行业的监督管理，依法查处违法行为，维护中介服务市场的正常秩序。第二章中介服务机构设立与管理第五条中介服务机构设立应当符合以下条件：（一）有符合法律、法规规定的名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所；（三）有与其经营范围相适应的注册资本；（四）有与其经营范围相适应的专业人员；（五）有健全的内部控制制度；（六）法律、法规规定的其他条件。第六条中介服务机构设立应当向工商行政管理部门申请登记，取得营业执照。第七条中介服务机构变更名称、住所、法定代表人或者经营范围的，应当依法办理变更登记。第八条中介服务机构歇业或者因其他原因终止营业的，应当依法办理注销登记。第九条中介服务机构应当建立健全内部管理制度，包括：（一）财务管理制度；（二）业务管理制度；（三）人员管理制度；（四）保密制度；（五）投诉处理制度；（六）其他必要的内部管理制度。第十条中介服务机构应当对其业务人员进行岗前培训，确保其具备相应的业务能力和职业道德。第三章中介服务活动规范第十一条中介服务机构及其业务人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，不得从事非法经营活动；（二）不得泄露委托人的商业秘密和个人隐私；（三）不得利用中介服务活动谋取不正当利益；（四）不得强迫、欺诈、胁迫委托人签订中介服务合同；（五）不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益；（六）不得有损害中介服务行业形象的行为。第十二条中介服务机构应当与委托人签订中介服务合同，明确双方的权利、义务和责任。第十三条中介服务机构在签订中介服务合同时，应当告知委托人以下事项：（一）中介服务机构的名称、住所、法定代表人或者负责人；（二）中介服务机构的经营范围；（三）中介服务的内容、方式和期限；（四）中介服务费用的标准和支付方式；（五）违约责任；（六）争议解决方式。第十四条中介服务机构应当按照合同约定履行中介服务义务，确保中介服务的质量和效果。第十五条中介服务机构在中介服务过程中，发现委托人的行为违反法律法规或者合同约定的，应当及时告知委托人，并采取必要的措施。第十六条中介服务机构应当建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉及时进行调查、处理，并给予答复。第四章监督管理第十七条县级以上人民政府有关部门应当加强对中介服务机构的监督管理，重点检查以下内容：（一）中介服务机构的设立是否符合法定条件；（二）中介服务机构的内部管理制度是否健全；（三）中介服务机构的业务活动是否符合法律法规和合同约定；（四）中介服务机构的收费是否符合规定；（五）中介服务机构是否存在违法行为。第十八条县级以上人民政府有关部门应当定期对中介服务机构进行业务培训和考核，提高中介服务人员的业务素质和职业道德。第十九条县级以上人民政府有关部门应当建立健全中介服务行业信用体系，对中介服务机构的信用状况进行评价和公示。第五章法律责任第二十条中介服务机构及其业务人员违反本制度规定的，由县级以上人民政府有关部门依法予以处罚。第二十一条中介服务机构因违反本制度规定给委托人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。第二十二条中介服务机构及其业务人员因违法行为构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第二十三条本制度自发布之日起施行。第二十四条本制度由县级以上人民政府有关部门负责解释。第二十五条本制度未尽事宜，依照国家有关法律法规执行。本制度旨在规范中介服务行业的管理，保障中介服务机构的合法权益，维护市场秩序，促进中介服务行业的健康发展。中介服务机构及其业务人员应当严格遵守本制度，共同维护中介服务市场的良好秩序。第3篇第一章总则第一条为规范中介服务机构的管理，保障中介服务活动的健康发展，维护市场秩序，保护中介服务机构和当事人的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等法律法规，结合我国中介服务行业的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于在我国境内从事中介服务活动的各类中介服务机构，包括但不限于房地产中介、人力资源中介、法律服务中介、技术中介、知识产权中介等。第三条中介服务机构应遵循公平、公正、公开、诚实信用的原则，依法开展中介服务活动，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。第四条国家鼓励中介服务机构创新服务模式，提高服务质量，推动中介服务行业健康发展。第二章中介服务机构设立与登记第五条中介服务机构设立应当符合以下条件：（一）有符合法律、行政法规规定的章程；（二）有符合法律、行政法规规定的注册资本；（三）有符合法律、行政法规规定的经营场所；（四）有符合法律、行政法规规定的管理人员和业务人员；（五）法律、行政法规规定的其他条件。第六条中介服务机构设立应当向工商行政管理部门申请登记，取得营业执照后，方可开展中介服务活动。第七条中介服务机构变更名称、法定代表人、注册资本、住所等事项，应当向工商行政管理部门申请变更登记。第八条中介服务机构终止，应当依法进行清算，并向工商行政管理部门申请注销登记。第三章中介服务业务管理第九条中介服务机构开展中介服务业务，应当遵守以下规定：（一）依法签订中介服务合同，明确服务内容、服务费用、服务期限、双方权利义务等事项；（二）遵守职业道德，不得泄露当事人的商业秘密和个人隐私；（三）不得利用中介服务活动谋取不正当利益；（四）不得强迫或者变相强迫当事人接受中介服务；（五）不得采取欺诈、胁迫等不正当手段开展中介服务；（六）法律、行政法规规定的其他义务。第十条中介服务机构应当建立健全内部管理制度，包括但不限于以下内容：（一）业务流程管理；（二）合同管理；（三）收费管理；（四）财务管理；（五）人员管理；（六）风险控制；（七）投诉处理。第十一条中介服务机构应当对中介服务人员进行培训，提高其业务水平和职业道德。第十二条中介服务机构应当定期对中介服务业务进行自查，确保业务合规。第四章中介服务费用管理第十三条中介服务费用应当合理、公开，不得违反国家有关收费的规定。第十四条中介服务费用包括但不限于以下内容：（一）中介服务佣金；（二）中介服务税费；（三）中介服务成本；（四）其他费用。第十五条中介服务机构收取中介服务费用，应当向当事人开具合法的收费凭证。第五章中介服务纠纷处理第十六条中介服务纠纷，当事人可以通过以下途径解决：（一）协商解决；（二）调解解决；（三）仲裁解决；（四）诉讼解决。第十七条中介服务机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理当事人的投诉。第六章监督管理第十八条工商行政管理部门负责对中介服务机构进行监督管理，包括但不限于以下内容：（一）审查中介服务机构的设立、变更、注销登记；（二）监督检查中介服